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Soutien

Applicazioni uniche per artisti e musicisti

Le nostre applicazioni sono uniche. Se iniziate con il nostro sistema, assicuratevi di leggere l'assistenza in linea e la documentazione in linea nelle applicazioni attuali.

Abbiamo anche dei tutorial video sul nostro canale YouTube. La maggior parte sono in inglese (U&I University) ma alcuni sono in francese. Per questi, allumez le traduttore di testi codificati su YouTube pour lire en anglais.

Troverete qui di seguito delle informazioni complete sul supporto fornito. Le categorie comprendono :

  • Formazione e informazione sui prodotti
  • Versioni e aggiornamenti dei prodotti
  • Prodotti ArtMatic
  • Prodotti MetaSynth
  • Prodotti di consumo
  • I problemi di MacOS

Se hai ancora delle domande, contattaci tramite il modulo qui sotto:

Assicuratevi di unirvi alla comunità di utenti sui social network per ricevere aggiornamenti e consigli: gruppo di utenti Worlds of ArtMatic (facebook), gruppo di utenti Sounds of MetaSynth (facebook). Potete anche farci visita su Instagram, Twitter e vedere i tutorial su YouTube.

Non esitate a chiedere di ricevere il nostro bollettino d'informazione e di tenervi al corrente dell'attualità. Se avete acquistato U&I Software dopo il 2018, sarete già qui.

Formazione e documentazione sui prodotti

Documentazione: Lavoriamo al miglioramento e alla messa a punto della documentazione prodotta da U&I Software. Le nuove applicazioni Cacao (CTX) dispongono sempre di una documentazione in linea che può essere aggiornata e perfezionata a seconda delle esigenze. Abbiamo inoltre creato un canale YouTube ufficiale per raccogliere la documentazione sull'eredità, la documentazione creata dai clienti e i nuovi tutorial video. Questo richiede tempo perché attualmente ci concentriamo sulla registrazione dei nostri prodotti per la piattaforma Cocoa MacOS+iOS di Apple. Mantenere le applicazioni in vita è la priorità n°1. Certo, abbiamo una grande comunità di utenti che possono aiutarci ad assistere. Soyez patients, nous y arriverons!

Versioni e aggiornamenti dei prodotti

  • Concepteur CTX : Versione 1.0.7.4. (La versione 1.1 per Big Sur è in corso di sviluppo).
  • Explorer CTX: Versione 1.0.7.4. (La versione 1.1 per Big Sur è in corso di sviluppo).
  • Voyager CTX : Versione 1.0.7.6. (La versione 1.1 per Big Sur è in corso di sviluppo).
  • MetaSynth CTX: La versione 1.0 per Cocoa MacOS è in corso di sviluppo. Le versioni dei processori ARM seguono.
  • Xx CTX : La versione 1.0 per Cocoa MacOS è in corso di sviluppo. Le versioni dei processori ARM seguono.
  • vQuartz : Lo sviluppo per Cocoa MacOS sarà postato di altre applicazioni completate per Intel, e ritrattate per i processori ARM.

Téléchargement des produits mis à jour du FastSpring Store: Hai bisogno di accedere al tuo negozio Fastspring per ottenere delle offerte? Richiedi un link di accesso 24hour ici. Una volta che sei entrato nel sistema, clicca sui link .pkg per ogni prodotto che vuoi mettere in funzione. Il nome del link indica la versione del prodotto al momento dell'acquisto, e non l'ultima messa in funzione. Il nome del file .zip scaricato indica il numero di versione esatto. Se un messaggio non arriva con un link, è possibile che il tuo navigatore contenga un vecchio cookie. Véillez à effacer les fichiers temporaires de votre navigateur ou à utiliser un autre navigateur. Vérifiez également votre filtre anti-spam.

Se non arriva subito, apri un ticket con il supporto FastSpring support@fastspring.com e vi lasciano sempre un legame.

Accéder à votre compte Fastspring Store: Se un'e-mail non arriva con un link, è possibile che il tuo navigatore contenga un vecchio cookie. Véillez à effacer les fichiers temporaires de votre navigateur web ou à utiliser un autre navigateur web. Vérifiez également votre filtre anti-spam. Se non arriva mai, apri un ticket con il supporto FastSpring support@fastspring.com e ti creano manualmente un legame.

Prodotti ArtMatic

Tempo di rendering del Voyager : Non è raro che il rendering 3D prenda un demi-heure o più per una sola immagine. Voyager è interamente processuale e offre terreni infiniti con un'infinità di dettagli, il che è molto impegnativo per la CPU. In Voyager 4.5.3, regola le Préférences->Max Proc(essors) sul valore più alto disponibile per il tuo ordinatore. Voyager CTX 1.0 utilizza tutti i processori disponibili e include l'ottimizzazione dei tempi di esecuzione.

Supporto delle versioni di ArtMatic Designer: Tutte le versioni di ArtMatic Designer non possono aprire le versioni precedenti. La capacità di apertura non equivale alla compatibilità con le versioni successive, perché alcuni componenti possono essere stati modificati o aggiunti.

  • La versione CTX 1.0 è disponibile: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (in caso di utilizzo di colori normali).
    I file a partire dalla versione 6.0 devono essere modificati per i cambiamenti
    en couleurs et en gammes alpha, ou en composants.
  • La versione 7.5, ouvre la 7.5, et les 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer ;
  • La versione 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
  • La versione 6.0 peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x ecc.
  • La versione 6.x peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x
  • Versioni 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (PowerPC uniquement).

Caricamento del fichier Designer: Doppio clic su un file ArtMatic se Designer non è in corso di esecuzione, carica un file per errore. Assicurati di aprire Designer e di utilizzare il navigatore o File Open per caricare i file.

Concepteur contre,. Immagini dell'esploratore: Lavorare con le immagini nella sala di esplorazione di Designer, e l'applicazione Explorer, funziona diversamente. Eric Wenger ha dichiarato: "L'area di esplorazione permette di accedere direttamente ai valori dei parametri delle immagini cliché pubblicate, in modo da poter modificare direttamente i dati KF. Si tratta di un approccio diverso da quello della sala di concezione. I suoi vantaggi consistono nel fatto che non è necessario registrare i valori delle immagini cliché e delle buste, poiché essi sono riflessi in modo coerente nei cursori di parametri. Non avreste queste capacità se le curve di parametro riflettessero lo stato attuale al posto degli stati KF. I cursori di parametri possono essere utilizzati per effettuare grandi aggiustamenti dei valori degli involucri, il che sarebbe impossibile se fossero legati allo stato attuale come nella sala di concezione. Questo significa che se utilizzo l'approccio della Sala di concezione, non c'è nessun modo per aggiustare i dati delle matrici in modo numerico. La stessa logica si applica anche all'ispettore Voyager "edit artmatic param" che non utilizza la selezione di immagini clés & l'affichage e dove l'edizione diretta dei valori KF è necessaria. Una volta che avete capito come funziona, è in effetti molto efficace e rende l'elaborazione dei parametri di animazione più rapida".

Prodotti MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 e Xx CTX 1.0 sono in corso di sviluppo e hanno iniziato ad essere testati

Prodotti di consumo

Negozio per i clienti storici: Nel 2018 U&j'ai déménagé verso una piattaforma di commercio elettronico professionale e sicura (FastSpring). I clienti sono stati invitati a registrare i loro prodotti attuali (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) nel nuovo negozio. Se non avete ancora avuto l'occasione, potete farlo su ici.

Prodotti per clienti esistenti: Se non sei più un cliente attuale e vuoi scaricare le versioni di applicazioni di software esistenti, visita il sito. Vi invitiamo a mettere a giorno le vostre applicazioni "Carbon" nelle versioni finali per 10.6 - 10.14 dans le Negozio Legacy o acquistare nuovi prodotti in Negozio attuale.

Sito Wiki Legacy: Durante il passaggio al nuovo sito, è stato più difficile del previsto far funzionare questo ultimo. Al giorno d'oggi, è più logico fare dei tutorial video. Le informazioni più antiche possono ancora essere utili. Date un colpo d'occhio ai dati di ArtMatic Wiki ou au Wiki MetaSynth données pour des conseils et astuces sur l'héritage.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Dovete utilizzare un modello per creare un nuovo montaggio. Téléchargez-en un en cliquant ici.

Xx 5.5 Errore di installazione: Durante l'installazione di Xx, può apparire l'indicatore di errore sulla riga corrispondente: Ceci est dû à des autorisations de disque incorrectes. In generale, questo non ha alcuna incidenza sulla richiesta. Se questo è il caso, ripara le autorizzazioni e reinstallale. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodélique (MacOS 9.x) : Classic Extensions deve essere attivato per funzionare.

I problemi di MacOS

MacOS 11 Big Sur : Le interfacce utente ArtMatic CTX 1.0 costruite con l'AppKit di Apple non sono corrette sotto Big Sur. Come molti sviluppatori, ci sforziamo di scoprire il motivo e pubblichiamo prossimamente le versioni aggiornate delle applicazioni. MISE À JOUR : La Build 6 è stata testata sui Mac Big Sur e M1 e funziona molto bene. Controllate l'aggiornamento nella sezione Gruppo utenti di MetaSynth.

Installazione di programmi su MacOS 11.0 (Big Sur) e 10.15 (Catalina) : Apple chiede ai clienti che installano le applicazioni più piccole cliquer sur Contrôle+Clic o cliquer avec le bouton droit de la souris sur le programme d'installation et de sélectionner Ouvrir. 10.14 Mojave non richiede questo.

Designer CTX et son sous MacOS 10.15 (Catalina): Designer utilizza un taux d'échantillonnage di 44,1 khz. Mojave (10.14) è a 44.1 ma Catalina è a 48 khz. Questo comporta una distorsione audio e dei cambiamenti di tempo durante la visualizzazione dell'audio (il rendimento funziona bene). Per risolvere questo problema, modificate il parametro di uscita audio del vostro Mac a 44 100 hz quando utilizzate Designer. Questo può essere fatto con il programma Audio Midi Setup di Apple che si trova nel dossier Utilities. Le costruzioni recenti di Catalina sembrano essere entrate a 44,1 khz per difetto.

Esecuzione di applicazioni a 32 bit sotto MacOS 10.14 (Mojave): Une boîte de dialogue d'erreur Apple peut apparaître lors du lancement de toute application Carbon. Questo ha un impatto su tutte le imprese di logistica.

Apple ha abbandonato la sua piattaforma logistica Carbon dopo MacOS 10.14 (Mojave): Carbon era il MacOS che conosciamo, ma a partire da MacOS 10.10, MacOS era in realtà due sistemi di sfruttamento in uno - e comprendeva anche MacOS Cocoa. Il carbone è più potente, più flessibile e più affidabile, i prodotti di U&I sono rimasti su questa piattaforma. iOS è basato su Cocoa e Apple sta cercando di fondere i due sistemi di sfruttamento e di trasferire il Mac verso gli stessi processori che fanno funzionare gli iPhone, iPad e iWatch. Questo significa che il carbone ha dovuto essere abbandonato. A partire da MacOS 10.15, Carbon è scomparso e i clienti non possono più utilizzare le applicazioni Carbon. Abbiamo tutte e tre le opzioni: 1. 1. Far funzionare un sistema di doppio smontaggio con Catalina 10.15 e Mojave 10.14 (nuovo smontaggio necessario). Noi utilizziamo questo strumento per scaricare le diverse versioni del sistema operativo. 2. Esegui Mojave 10.14 "virtualmente" su un sistema Catalina 10.15 utilizzando un programma come Parallels (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Restez sur Mojave 10.14 o una versione precedente di MacOS. De nombreux studios d'enregistrement le font, car de nombreuses prises de tiers sont des Carbon. Ma, per molti, questo non è pratico, quindi le opzioni 1 o 2 sono le soluzioni migliori. Se vi ricordate la transizione di MacOS a Unix (MacOS X), e la transizione dei processori PowerPC ai processori Intel, tutto questo vi sarà familiare.

Modifiche al formato di file Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur) : Apple ha cambiato il suo formato di file MacOS in 10.14 da HFS+ a APFS. Questo suppone le informazioni sul tipo di richiesta dei vostri file e può avere un impatto su di essi permettendovi di sapere a quale applicazione sono associati. Se avete dei file Designer più vecchi e se mettete a giorno il vostro Mac in 10.14, la loro apertura non funzionerà più. Per ovviare a questo problema, seleziona Parent nella vista "Browse" di Designer CTX 1.0, e seleziona un dossier da importare, il dossier diventerà un elemento della lista con i suoi file visualizzati nella bibliothèque, poi potrai selezionare Moderniser il dossier (icona in alto a destra). Se hai più dossier, puoi selezionare Moderniser la bibliothèque per metterli tutti a disposizione. Assicurati di salvaguardare il tuo lavoro prima di importarlo. Sono disponibili altre opzioni: 1. Prova ad utilizzare Ouvrir avec... nel menu contestuale di MacOS. 2. Se un file non può essere importato, aggiungi un'estensione .artm al file. Questo permette a MacOS di associare il file a Designer.

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