fbpx

Поддержка

Уникальные приложения для художников и музыкантов

Получить помощь

Приложения Эрика Венгера уникальны. Если вы только начинаете работать с его программами, обязательно прочитайте Online Help->Online Documentation в приложениях CTX.

У нас также есть видео-уроки по нашему канал YouTube. Большинство из них на английском языке, но некоторые на французском на основе английских онлайн-документов. Для тех, кто хочет, включите Переводчик закрытых субтитров YouTube почитать по-английски.

Дополнительную информацию о поддержке можно найти ниже. Категории включают в себя:

  • Обучение и документация
  • Установка программного обеспечения
  • Обновления продукции
  • Доступ к вашей учетной записи
  • ArtMatic Продукты
  • МетаСинта Продукты
  • Наследственные продукты
  • Примечания к версии MacOS

Подать вопрос

Если после просмотра этих разделов у вас все еще остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму ниже:

Сообщить о технической проблеме или предложить особенность продукта

Вы столкнулись с чем-то неожиданным в нашем программном обеспечении? Нажмите ниже, чтобы отправить отчет о проблеме непосредственно нашему разработчику. Кроме того, если у вас есть пожелания по функциям, отправьте их сюда.

Подпишитесь на нашу рассылку

Убедитесь в том, что вы запрашиваете рассылку новостей и следите за последними новостями. Если вы приобрели U&I Software после 2018 года, вы уже должны быть на нем.

Обучение и документация по продукту

Обучение: Перейдите на страницу "Обучение", чтобы получить доступ к часам обучающих видео. Обязательно присоединяйтесь к сообществам, чтобы получить доступ к пользователям-экспертам.

Документация: Мы работаем над улучшением и обновлением документации по продуктам в U&I Software. Новые приложения CTX имеют онлайн-документацию, которую можно запустить из меню Online Help приложения.

Установка программного обеспечения

Для установки на MacOS X 10.10 - 10.14.6 просто дважды щелкните на программе установки, чтобы запустить ее. На 10.15 (Catalina) и 11.x (Big Sur), удерживая клавишу Control, щелкните один раз на программе установки и выберите Open, затем подтвердите установку.

При установке обновления программного обеспечения у вас есть два варианта: 1. Запустить программу установки, чтобы обновить только приложение и связанные с ним новые файлы. 2. Выполнить "чистую установку", обновив имя текущей папки приложения перед запуском программы установки - полезно, если вы хотите сохранить более ранние версии для старых файлов проекта.

Обновления продукции

  • Конструктор CTX: Версия 1.2.2 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • Voyager CTX: Версия 1.2.2 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • Explorer CTX: Версия 1.2.1 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • MetaSynth CTX: Версия 1.2.3 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • ХХ СТХ: Версия 1.0.1 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместимость с M1)
  • vQuartz: CTX: Версия 1.0.0 для Cocoa MacOS планируется к разработке в 2022 году.

Доступ к вашей учетной записи

Чтобы загрузить последнее обновление, 1. запросите Ссылка на круглосуточный доступ по электронной почте здесь. 2. нажмите на ссылку Account в электронном письме. 3. После получения доступа к учетной записи нажмите на ссылку, заканчивающуюся на .pkg, и загрузится обновленный установочный файл.

Tа ссылке .pkg в вашей учетной записи может отображаться версия продукта с момента покупки, не обращайте на это внимания, щелкните в любом случае. Чтобы проверить версию, посмотрите на About в меню приложения.

Если письмо "Доступ к учетной записи" не содержит ссылки: 1. Убедитесь, что вы ввели электронную почту, которую указали в качестве идентификатора при покупке. 2. Очистите cookies вашего браузера или попробуйте использовать другой веб-браузер. 3. Дважды проверьте спам-фильтр электронной почты.

Если оно все еще не пришло, пожалуйста, откройте тикет в службе поддержки FastSpring. support@fastspring.com и они вручную отправят вам ссылку. Если вы меняли электронную почту или использовали два разных электронных адреса в качестве идентификаторов, они могут объединить ваши учетные записи.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы являетесь наследственным клиентом (не покупали с декабря 2018 года), пожалуйста, свяжитесь с U&I Software через нашу страницу поддержки, чтобы получить старые серийные номера и загрузки.

МетаСинта Продукты

Установка MetaSynth CTX 1.x:

Если у вас возникли проблемы с установкой или запуском MetaSynth после установки, это означает, что в вашей MacOS проблемы с правами доступа. Это вызвано тем, что программа установки не может получить доступ к папке Documents, чтобы поместить туда три демонстрационных проекта. Убедитесь, что вы выбрали ДА для предоставления разрешений во время установки. Если вы случайно выбрали НЕТ, зайдите в Системные настройки -> Безопасность и конфиденциальность -> Конфиденциальность -> Полный доступ к диску -> Разблокируйте панель, нажмите + и добавьте приложение установщика. Это должно обойти все блокировки и позволить программе установки работать.

Обновление MetaSynth 1.x Предпочтения:

По ряду причин вам может понадобиться удалить файл "MetaSynth CTX 1.0.prefs". Его можно найти в папке приложения MetaSynth CTX. Если вам потребуется повторно ввести серийный номер, если вы измените имя учетной записи пользователя MacOS, просто удалите этот файл, запустите MetaSynth и повторно зарегистрируйтесь, он будет создан заново с обновленной информацией.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой, установите флажок "Получить информацию" в папке "Документы", чтобы убедиться в правильности ваших разрешений. Установки MacOS могут быть повреждены при запуске через VMware, блокирующую доступ. Наконец, выполните поиск следующих папок и убедитесь, что они находятся в папке "Пользователи" > [Имя аккаунта]-> "Документы". iCloud, возможно, переместил их.

Xx [MIDI для MetaSynth] CTX 1.x:

Застрявшие ноты. Xx использует MIDI-сервисы Apple для воспроизведения инструментов MetaSynth. В настоящее время мы иногда не можем получить ноты. У нас есть открытое дело с Apple.

Управление аудиоустройствами сегодня может быть непростой задачей. Их много, и многие не соответствуют спецификациям. Может потребоваться сторонний менеджер AU, но пока мы не нашли такого для платформы AppKit от Apple. Возможно, вам придется управлять вручную, см. Статья Apple.

Если вы пропустили, Apple прекратила выпуск платформы приложений Carbon с выходом Catalina (2019). Программы CTX были воссозданы для платформы AppKit. Вы не можете использовать плагины Carbon в программах AppKit, только те, которые созданы для AppKit. Рассматривайте Carbon и AppKit как две разные операционные системы.

Формат 32-битных плавающих чисел:

В настоящее время MetaSynth не поддерживает 32-битный Float в .wav-файлах. Это связано с тем, что .wav исторически не поддерживает этот формат. Мы рассматриваем возможность добавления этого формата в будущих релизах. Вместо этого используйте формат Core Audio.

Image Synth против MIDI:

"В Image Synth синтез на самом деле не имеет ON/OFF, каждая играющая нота имеет переменную огибающую громкости, заданную яркостью пикселя, которая может меняться в течение ноты, и ноту, которая может быть любой высоты тона с двойной точностью (64 бита). Вы можете представить, как отличается парадигма (от MIDI). Когда люди спрашивают об использовании любого Audio Unit (AU-плагина) для синтеза Image Synth, они даже не представляют, насколько это нереально. Приходится подчеркивать силу принципов Image Synth, а также объяснять, почему инструменты MetaSynth должны оставаться внутренними (пределы сложности), чтобы эта массивная стратегия синтеза работала в реальном времени." - Эрик Венгер.

ArtMatic Продукты

"Вояджер Рендер Время":

Нередко 3D рендеринг занимает полчаса и более для одного кадра. Voyager является полностью процедурным и предлагает бесконечные ландшафты с бесконечными деталями, что является интенсивным процессорным процессом. В Voyager 4.5.3 установите настройки->Max Proc(essors) на самый высокий уровень, доступный для вашего компьютера. Voyager CTX 1.0 использует все доступные процессоры и включает в себя оптимизацию времени рендеринга. Советы пользователей Pro: 1. Настройка "Лучше" намного быстрее при рендеринге, чем "Лучше", что редко требуется. 2. Рендеринг к "Списку Изображений" намного быстрее, чем к фильму QuickTime. Используйте этот метод, а затем скомпилируйте их в вашем видеоредакторе.

Поддержка версий дизайнера:

Не все версии ArtMatic Designer могут открывать старые версии. Возможность открытия не равнозначна совместимости с более поздними версиями, так как компоненты могли быть изменены или добавлены.

  • Версия CTX 1.1 открывает CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5.
  • Открывается версия CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (при использовании нормализованных цветов).
    Файлы версии 6.0 могут потребовать изменения цветов и альфа-диапазонов или компонентов.
  • Версия 7.5, открытая 7.5, и 7.2, 6.x, 5.x, но цвета могут меняться;
  • Открывается версия 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Версия 6.x может открываться: 6.x, 5.x, 4.x
  • Версии 3.x, могут открывать 2.x, 1.x (только PowerPC).

Загрузка дизайнерских файлов:

Дважды щелкнув по файлу ArtMatic, когда Designer не запущен, загрузите файл по умолчанию. Обязательно откройте Designer и используйте браузер или File Open для загрузки файлов.

Дизайнер против... Ключевые фреймы Explorer:

Работа с ключевыми кадрами в комнате Explore в Designer и в приложении Explorer работает по-разному. Эрик Венгер заявил: "Комната Explore предоставляет прямой доступ к опубликованным значениям параметров ключевых кадров, поэтому вы можете редактировать данные KF напрямую. Это другой подход по сравнению с комнатой Design. Его преимущества в том, что вам не нужно записывать значения ключевых кадров и огибающих, поскольку они последовательно отражаются в ползунках параметров. У вас не было бы этих возможностей, если бы слайдеры параметров отражали текущее состояние, а не состояние KF. Слайдеры параметров можно использовать для незначительной корректировки значений огибающих, что было бы невозможно, если бы они были связаны с текущим состоянием, как в Design Room. То есть, если я использую подход Design Room, то не будет никакого способа численно регулировать данные огибающей. Также та же логика применима к инспектору Voyager "edit artmatic param", который не использует выбор и отображение ключевых кадров и где необходимо прямое редактирование значений KF. Как только вы узнаете, как это работает, это на самом деле довольно эффективно и делает редактирование параметров анимации быстрее."

Уникальный процесс сохранения файлов:

"ArtMatic и Voyager теперь позволяют вам отдельно задавать каталог для сохранения, так что вам не придется делать это каждый раз. Хотя это отходит от стандарта Apple, у этого есть большое преимущество: вы можете выбрать рабочий каталог только один раз, что экономит пользователям огромное количество времени. Просто щелкните на пути, чтобы изменить/переименовать его при необходимости. Но учтите, если вы вносите много изменений в систему (ArtMatic), лучше всего сохранить систему под новым именем, тогда проблема переопределения рендера не возникнет, так как картинка будет иметь новое имя по умолчанию." - Эрик Венгер

Наследственные продукты

Магазин для клиентов:

В 2018 году U&I перешел на профессиональную и безопасную платформу магазина электронной коммерции (FastSpring). Клиенты были уведомлены о необходимости перерегистрации своих текущих продуктов (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) в новом магазине. Если у вас не было возможности, это можно сделать на здесь.

Наследственные клиентские продукты:

Обновления до финальных версий наших устаревших продуктов больше не предлагаются. Программы CTX имеют обратную совместимость с MacOS X 10.10-10.14, чтобы клиенты могли использовать новейшие функции. Посетите наш магазин для получения более подробной информации.

Вики-сайт наследия:

При переезде на новый сайт оказалось сложнее, чем ожидалось, обеспечить его работу. Теперь мы предоставляем видеоуроки и эксперты по продукции чтобы помочь. Мы скопировали старую информацию из Вики в эти два неформатированных документа ArtMatic Wiki данные или МетаСинтивная Вики данные для целей наследия.

MetaSynth 6.0.1 Montage:

Если вы используете MS6, вам может понадобиться шаблон для создания новых файлов Montage (MacOS 10.14). Загрузите один из них по адресу щелчок здесь.

Xx 5.5 Ошибка установки:

Во время установки Xx может появиться следующий экран ошибок: Это связано с неправильными правами доступа к диску. Обычно это не влияет на работу приложения. Если это так, исправьте разрешения и переустановите. Вот инструкция MacOS 10.14.

Видеоделия (MacOS 9.x):

Классические расширения должны быть включены для работы.

Примечания к версии MacOS

MacOS 11 Big Sur:

ArtMatic CTX 1.x и MetaSynth CTX 1.x прошли тестирование с Big Sur на Intel Macs и M1 Macs. Обязательно нажмите Yes при установке. Следите за обновлениями релиза в Группа пользователей ArtMatic и Группа пользователей MetaSynth. Убедитесь, что вы используете версию CTX 1.2.x для полной совместимости с графикой.

Установка программ сторонних разработчиков на MacOS 11.0 (Big Sur) и 10.15 (Каталина):

Apple требует, чтобы пользователи, устанавливающие приложения сторонних разработчиков, выполняли команду Control+Click или щелкнули правой кнопкой мыши на установщике и выбрали команду Open (Открыть). Затем примите к сведению, что приложение не из магазина Apple Store. 10.14 Мохамель не требует этого.

Дизайнер CTX и Sound в MacOS 10.15 (Каталина):

Конструктор использует частоту дискретизации 44,1 кГц. Мохаве (10.14) по умолчанию 44.1, но Каталина по умолчанию 48 кГц. Это приводит к искажению звука и изменению темпа при предварительном просмотре (рендеринг работает нормально). Чтобы решить эту проблему, измените настройку аудиовыхода вашего Mac на 44 100 Гц при использовании Designer. Это можно сделать с помощью программы Apple Audio Midi Setup, находящейся в папке Utilities. Последние сборки Catalina по умолчанию вернулись к 44,1 кГц.

Запуск 32-битных приложений на MacOS 10.14 (Mojave):

Диалог ошибок Apple может появиться при запуске любого приложения Carbon. Это влияет на все компании-разработчики программного обеспечения.

Компания Apple прекратила работу с платформой углеродного программного обеспечения после выхода MacOS 10.14 (Mojave):

Carbon была MacOS в том виде, в котором мы ее знали, но начиная с MacOS 10.10 MacOS стала двумя операционными системами в одной - она также включала MacOS AppKit. Carbon была более мощной, гибкой и надежной, поэтому продукты U&I оставались на этой платформе. iOS, как и AppKit, основана на Cocoa, и Apple стремится объединить эти две ОС, а также перевести Mac на те же процессоры, на которых работают iPhone, iPad и iWatches. Это означало, что Carbon необходимо было прекратить. Начиная с MacOS 10.15 Carbon больше нет, поэтому пользователи не смогут запускать приложения Carbon. У всех нас есть три варианта: 1. Запустить систему с двойной загрузкой с Catalina 10.15 и Mojave 10.14 (требуется перезагрузка). Мы используем этот инструмент скачать разные версии ОС. 2. Запустите Mojave 10.14 "виртуально" на системе Catalina 10.15 с помощью такой программы как Параллели (нет перезагрузки, но меньше процессоров рендеринга). 3. Остаться на Mojave 10.14 или более ранней версии MacOS. Многие студии звукозаписи делают это, так как многие сторонние разъёмы Carbon. Но для многих это не практично, поэтому варианты 1 или 2 - лучший вариант. Если вспомнить переход с MacOS на Unix (MacOS X), а также переход с PowerPC на Intel, то все это будет знакомо.

Изменения формата файлов Apple 10.14 (Mojave):

11.0 (Биг Сур): Apple изменила формат файла MacOS в 10.14 с HFS+ на APFS. Это удаляет информацию о типе приложения из файла и может повлиять на их понимание того, с каким приложением они связаны. Если у вас есть старые файлы Designer и обновить Mac до 10.14, открытие их больше не будет работать. Чтобы обойти это, выберите Parent (Родитель) в Designer CTX 1.0's Browse view (Обзор) и выберите папку для импорта, папка станет элементом списка с файлами в библиотеке, затем можно выбрать Modernize Folder (Модернизировать папку) (значок шестеренки сверху справа). Если вы импортируете несколько папок, вы можете выбрать опцию Модернизировать библиотеку, чтобы обновить все папки. Перед импортом обязательно создайте резервную копию своей работы. Другими вариантами являются: 1. Попробуйте использовать команду Открыть с... в контекстном меню MacOS. 2. Если файл не импортируется, добавьте в него расширение .artm. Это заставит MacOS связать файл с Designer.

Доступность Соответствие - Пожалуйста, ознакомьтесь с Отчетом о соответствии 508 Здесь.

ru_RUРусский
%d такие блоггеры, как: