fbpx

Поддержка

Уникальные приложения для художников и музыкантов

Получить помощь

Приложения Эрика уникальны. Если вы только начинаете работать с его программным обеспечением, обязательно прочитайте он-лайн справку->Онлайн документацию в приложениях CTX.

У нас также есть видео-уроки по нашему канал YouTube. Большинство из них на английском языке, но некоторые на французском на основе английских онлайн-документов. Для тех, кто хочет, включите Переводчик закрытых субтитров YouTube почитать по-английски.

Дополнительную информацию о поддержке можно найти ниже. Категории включают в себя:

  • Обучение и документация
  • Установка программного обеспечения
  • Обновления продукции
  • Доступ к вашей учетной записи
  • ArtMatic Продукты
  • МетаСинта Продукты
  • Наследственные продукты
  • Примечания к версии MacOS

Подать вопрос

Если после просмотра этих разделов у вас все еще остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму ниже:

Сообщить о технической проблеме

Вы столкнулись с проблемой с нашим программным обеспечением? Щелкните ниже, чтобы отправить отчет о проблеме непосредственно нашему инженеру. Также, если у вас есть запрос на функцию, введите его здесь. Используйте форму выше, если у вас есть вопрос о поддержке.

Подпишитесь на нашу рассылку

Убедитесь в том, что вы запрашиваете рассылку новостей и следите за последними новостями. Если вы приобрели U&I Software после 2018 года, вы уже должны быть на нем.

Обучение и документация по продукту

Обучение: Перейдите на страницу "Обучение", чтобы получить доступ к часам видеоматериалов и сообществу пользователей-экспертов.

Документация: Мы работаем над улучшением и обновлением документации по продуктам в U&I Software. Новые приложения Cocoa (CTX) теперь имеют онлайн-документацию, которую можно запустить из приложений.

Установка программного обеспечения

Для установки на MacOS X 10.10 - 10.14.6 просто дважды щелкните на программе установки, чтобы запустить ее. На 10.15 (Catalina) и 11.x (Big Sur), удерживая клавишу Control, щелкните один раз на программе установки и выберите Open, затем подтвердите установку.

При установке обновления программного обеспечения у вас есть два варианта: 1. Запустить программу установки, чтобы обновить только приложение и связанные с ним новые файлы. 2. Выполнить "чистую установку", обновив имя текущей папки приложения перед запуском программы установки - полезно, если вы хотите сохранить более ранние версии для старых файлов проекта.

Обновления продукции

  • Конструктор CTX: Версия 1.2.2 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • Voyager CTX: Версия 1.2.2 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • Explorer CTX: Версия 1.2.1 для Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместима с M1)
  • MetaSynth CTX: Версия 1.2.1 Cocoa MacOS X 10.10 - MacOS 11.x (совместимость с M1)
  • ХХ СТХ: Версия 1.0 для Cocoa MacOS находится в разработке и будет выпущена осенью 2021 года.
  • vQuartz: CTX: Версия 1.0 для Cocoa MacOS находится в разработке для выпуска в 2022 году.

Доступ к вашей учетной записи

Чтобы загрузить последнее обновление, запросите 24-часовая ссылка на доступ здесь. После получения доступа к своей учетной записи нажмите на ссылки .pkg, чтобы загрузить каждый продукт, который вы хотите обновить.

Tо ссылке .pkg в вашей учетной записи может отображаться версия продукта на момент покупки, а не последнее обновление. Не обращайте на это внимания, нажмите и загрузите программу установки. Начиная с версии CTX 1.2.x во всплывающем окне "О программе" будет отображаться точный номер версии.

Если письмо "Доступ к учетной записи" не содержит ссылки: 1. Убедитесь, что вы ввели email, который вы указали в качестве ID при покупке. 2. Очистите куки вашего браузера или попробуйте использовать другой веб-браузер. 3. Дважды проверьте спам-фильтр электронной почты.

Если оно все еще не пришло, пожалуйста, откройте тикет в службе поддержки FastSpring. support@fastspring.com и они вручную отправят вам ссылку. Если вы меняли электронную почту или использовали два разных электронных адреса в качестве идентификаторов, они могут объединить ваши учетные записи.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы являетесь наследственным клиентом (не покупали с декабря 2018 года), пожалуйста, свяжитесь с U&I Software через нашу страницу поддержки, чтобы получить старые серийные номера и загрузки.

ArtMatic Продукты

"Вояджер Рендер Время": Нередко 3D рендеринг занимает полчаса и более для одного кадра. Voyager является полностью процедурным и предлагает бесконечные ландшафты с бесконечными деталями, что является интенсивным процессорным процессом. В Voyager 4.5.3 установите настройки->Max Proc(essors) на самый высокий уровень, доступный для вашего компьютера. Voyager CTX 1.0 использует все доступные процессоры и включает в себя оптимизацию времени рендеринга. Советы пользователей Pro: 1. Настройка "Лучше" намного быстрее при рендеринге, чем "Лучше", что редко требуется. 2. Рендеринг к "Списку Изображений" намного быстрее, чем к фильму QuickTime. Используйте этот метод, а затем скомпилируйте их в вашем видеоредакторе.

Поддержка версий дизайнера: Не все версии ArtMatic Designer могут открывать старые версии. Возможность открытия не равнозначна совместимости с более поздними версиями, так как компоненты могли быть изменены или добавлены.

  • Версия CTX 1.1 открывает CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5.
  • Открывается версия CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (при использовании нормализованных цветов).
    Файлы версии 6.0 могут потребовать изменения цветов и альфа-диапазонов или компонентов.
  • Версия 7.5, открытая 7.5, и 7.2, 6.x, 5.x, но цвета могут меняться;
  • Открывается версия 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Версия 6.x может открываться: 6.x, 5.x, 4.x
  • Версии 3.x, могут открывать 2.x, 1.x (только PowerPC).

Загрузка дизайнерских файлов: Дважды щелкнув по файлу ArtMatic, когда Designer не запущен, загрузите файл по умолчанию. Обязательно откройте Designer и используйте браузер или File Open для загрузки файлов.

Дизайнер против... Ключевые фреймы Explorer: Работа с ключевыми кадрами в комнате Explore дизайнера и в приложении Explorer работает по-разному. Эрик Венгер заявил: "Комната обозревателя предоставляет прямой доступ к опубликованным значениям параметров ключевых кадров, так что вы можете напрямую редактировать данные KF. Это другой подход к Дизайнерской комнате". Его преимущества заключаются в том, что вам не нужно записывать значения ключевых кадров и огибающих, так как они последовательно отображаются в ползунках параметров. У вас не будет этих возможностей, если ползунки параметров будут отражать текущее состояние, а не состояния KF. Ползунки параметров можно использовать для незначительной корректировки значений огибающих, что было бы невозможно, если бы они были привязаны к текущему состоянию, как в Дизайн-зале. Это означает, что если я использую подход Design Room, то не будет никакой возможности произвести цифровую настройку данных оболочки. Та же логика применима и к инспектору "редактирования артматических параметров" Voyager, который не использует выделение и отображение ключевых кадров и где необходимо прямое редактирование значений KF. Как только вы знаете, как он работает, он на самом деле довольно эффективен и делает редактирование параметров анимации более быстрым".

Уникальный процесс сохранения файлов: "ArtMatic и Voyager теперь позволяют задавать каталог для сохранения отдельно, так что вам не придется делать это каждый раз. Хотя это и отходит от стандарта Apple, это имеет большое преимущество: вы можете выбрать рабочий каталог только один раз, что экономит пользователям огромное количество времени. Просто щелкните на пути, чтобы изменить/переименовать его при необходимости. Но учтите, если вы вносите много изменений в систему (ArtMatic), лучше всего сохранить систему под новым именем, тогда проблема переопределения рендера не возникнет, так как картинка будет иметь новое имя по умолчанию." - Эрик Венгер

МетаСинта Продукты

Установка MetaSynth 1.x: Если у вас возникли проблемы с установкой или запуском MetaSynth после установки, у вашего MacOS есть проблема с правами доступа. Это происходит, когда программа установки не может получить доступ к папке Документы, чтобы разместить там три демонстрационных проекта. Убедитесь, что во время установки выбрано "ДА" для предоставления разрешений. Если вы случайно нажмете НЕТ, перейдите в Системные Настройки -> Безопасность и Конфиденциальность -> Конфиденциальность -> Полный доступ к диску -> Разблокировать панель и нажмите кнопку + и добавьте приложение "Инсталлятор". Это должно обойти все блокировки и позволить установщику работать.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой, установите флажок "Получить информацию" в папке "Документы", чтобы убедиться в правильности ваших разрешений. Установки MacOS могут быть повреждены при запуске через VMware, блокирующую доступ. Наконец, выполните поиск следующих папок и убедитесь, что они находятся в папке "Пользователи" > [Имя аккаунта]-> "Документы". iCloud, возможно, переместил их.

Обновление MetaSynth 1.x Предпочтения: Возможно, вам понадобится удалить файл "MetaSynth CTX 1.0.prefs" по ряду причин. Его можно найти в папке приложения MetaSynth CTX. Если вам необходимо повторно ввести серийный номер, если вы измените имя учетной записи пользователя MacOS, просто удалите этот файл, перезапустите MetaSynth и выполните повторную регистрацию, он будет воссоздан с обновленной информацией.

Xx CTX 1.0: [Интеграция MIDI и MetaSynth] находится в стадии разработки и будет выпущена в 2021 году.

Сохранение в формате .WAV: MetaSynth в настоящее время не поддерживает 32-битный Float в .wav файлах. Это связано с тем, что .wav исторически не поддерживает этот формат. Мы рассматриваем возможность добавления этого формата в будущих релизах.

Наследственные продукты

Магазин для клиентов: В 2018 году U&I перешел на профессиональную и безопасную платформу магазина электронной коммерции (FastSpring). Клиенты были уведомлены о необходимости перерегистрации своих текущих продуктов (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) в новом магазине. Если у вас не было возможности, это можно сделать на здесь.

Наследственные клиентские продукты: Если мы потеряли вас как текущего клиента, и вы хотите скачать версии приложений Legacy Software, визит сюда. Подумайте о том, чтобы стать актуальным, обновив свои приложения "Carbon" до окончательных версий для 10.6 - 10.14. в Магазин наследия или покупать новые продукты в Текущий магазин.

Вики-сайт наследия: При переезде на новый сайт было сложнее, чем ожидалось, поддерживать его в рабочем состоянии. В наши дни проведение видео-уроков имеет больше смысла. Старая информация все еще может быть ценной. Взгляните на ArtMatic Wiki данные или МетаСинтивная Вики данные для старых советов и хитростей.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Возможно, вам понадобится использовать шаблон для создания нового Montage. Скачать по одному щелчок здесь.

Xx 5.5 Ошибка установки: Во время установки Xx может появиться следующий экран ошибок: Это связано с неправильными правами доступа к диску. Обычно это не влияет на работу приложения. Если это так, исправьте разрешения и переустановите. Вот инструкция MacOS 10.14.

Видеоделия (MacOS 9.x): Классические расширения должны быть включены для работы.

Примечания к версии MacOS

MacOS 11 Big Sur: ArtMatic CTX 1.x и MetaSynth CTX 1.x были протестированы в Big Sur на Intel Macs и M1 Macs. Обязательно нажмите Да при установке. Следите за обновлениями релиза в Группа пользователей ArtMatic и Группа пользователей MetaSynth. Убедитесь, что вы используете версию CTX 1.2.x для полной совместимости с графикой.

Установка программ сторонних разработчиков на MacOS 11.0 (Big Sur) и 10.15 (Каталина): Apple требует, чтобы пользователи, устанавливающие приложения сторонних разработчиков, выполняли команду Control+Click или щелкнули правой кнопкой мыши на установщике и выбрали команду Open (Открыть). Затем примите к сведению, что приложение не из магазина Apple Store. 10.14 Мохамель не требует этого.

Дизайнер CTX и Sound в MacOS 10.15 (Каталина): Конструктор использует частоту дискретизации 44,1 кГц. Мохаве (10.14) по умолчанию 44.1, но Каталина по умолчанию 48 кГц. Это приводит к искажению звука и изменению темпа при предварительном просмотре (рендеринг работает нормально). Чтобы решить эту проблему, измените настройку аудиовыхода вашего Mac на 44 100 Гц при использовании Designer. Это можно сделать с помощью программы Apple Audio Midi Setup, находящейся в папке Utilities. Последние сборки Catalina по умолчанию вернулись к 44,1 кГц.

Запуск 32-битных приложений на MacOS 10.14 (Mojave): Диалог ошибок Apple может появиться при запуске любого приложения Carbon. Это влияет на все компании-разработчики программного обеспечения.

Компания Apple прекратила работу с платформой углеродного программного обеспечения после выхода MacOS 10.14 (Mojave): Углерод, как мы знали, был MacOS, но, начиная с MacOS 10.10, MacOS действительно была двумя операционными системами в одной - она также включала в себя MacOS Cocoa. Carbon была более мощной, гибкой и надёжной, поэтому продукты U&I остались на этой платформе. iOS основана на Cocoa, и Apple переходит к слиянию двух операционных систем, а также переносит Mac на те же самые процессоры, на которых работают iPhone, iPad и iWatches. Это означало прекращение использования Carbon. Начиная с MacOS 10.15, приложение Carbon больше не используется, поэтому пользователи не могут запускать приложения Carbon. У нас у всех есть три варианта: 1. Запустить двойную систему загрузки с Catalina 10.15 и Mojave 10.14 (требуется перезагрузка). Мы используем этот инструмент скачать разные версии ОС. 2. Запустите Mojave 10.14 "виртуально" на системе Catalina 10.15 с помощью такой программы как Параллели (нет перезагрузки, но меньше процессоров рендеринга). 3. Остаться на Mojave 10.14 или более ранней версии MacOS. Многие студии звукозаписи делают это, так как многие сторонние разъёмы Carbon. Но для многих это не практично, поэтому варианты 1 или 2 - лучший вариант. Если вспомнить переход с MacOS на Unix (MacOS X), а также переход с PowerPC на Intel, то все это будет знакомо.

Формат файла яблока меняется 10.14 (Мохаве) - 11.0 (Биг Сур): Apple изменила формат файла MacOS в 10.14 с HFS+ на APFS. Это удаляет информацию о типе приложения из файла и может повлиять на их понимание того, с каким приложением они связаны. Если у вас есть старые файлы Designer и обновить Mac до 10.14, открытие их больше не будет работать. Чтобы обойти это, выберите Parent (Родитель) в Designer CTX 1.0's Browse view (Обзор) и выберите папку для импорта, папка станет элементом списка с файлами в библиотеке, затем можно выбрать Modernize Folder (Модернизировать папку) (значок шестеренки сверху справа). Если вы импортируете несколько папок, вы можете выбрать опцию Модернизировать библиотеку, чтобы обновить все папки. Перед импортом обязательно создайте резервную копию своей работы. Другими вариантами являются: 1. Попробуйте использовать команду Открыть с... в контекстном меню MacOS. 2. Если файл не импортируется, добавьте в него расширение .artm. Это заставит MacOS связать файл с Designer.

Доступность Соответствие - Пожалуйста, ознакомьтесь с Отчетом о соответствии 508 Здесь.

ru_RUРусский
%d такие блоггеры, как: