fbpx

Поддержка

Уникальные приложения для художников и музыкантов

Получить помощь

Приложения Эрика уникальны. Если вы только начинаете работать с его программным обеспечением, обязательно прочитайте он-лайн справку->Онлайн документацию в приложениях CTX.

У нас также есть видео-уроки по нашему канал YouTube. Большинство из них на английском языке, но некоторые на французском на основе английских онлайн-документов. Для тех, кто хочет, включите Переводчик закрытых субтитров YouTube почитать по-английски.

Дополнительную информацию о поддержке можно найти ниже. Категории включают в себя:

  • Обучение и информация о продукте
  • Версии и обновления продуктов
  • ArtMatic Продукты
  • МетаСинта Продукты
  • Наследственные продукты
  • Проблемы макроса

Подать вопрос

Если после просмотра этих разделов у вас все еще остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму ниже:

Сообщить о технической проблеме

Вы столкнулись с проблемой с нашим программным обеспечением? Щелкните ниже, чтобы отправить отчет о проблеме непосредственно нашему инженеру. Также, если у вас есть запрос на функцию, введите его здесь. Используйте форму выше, если у вас есть вопрос о поддержке.

Подпишитесь на нашу рассылку

Убедитесь в том, что вы запрашиваете рассылку новостей и следите за последними новостями. Если вы приобрели U&I Software после 2018 года, вы уже должны быть на нем.

Присоединяйтесь к нашим сообществам

Обязательно присоединяйтесь к группам пользователей, чтобы получать обновления и советы: Миры искусстваи Звуки МетаСинта. Посетите наш канал YouTube для обучающих материалов и клиентских видеоматериалов, или следуйте за нами на Instagram и Twitter. Узнайте больше о Сообщество страница.

Обучение и документация по продукту

Документация: Мы работаем над улучшением и обновлением документации на продукцию в компании U&I Software. Новые приложения Cocoa (CTX) теперь имеют онлайновую документацию, которую вы можете запустить из приложений. Со временем она может обновляться и улучшаться. Кроме того, мы создали официальный канал YouTube Channel для сбора документации Legacy, документации, созданной пользователями, и новых видео-уроков. См. подробности о Обучение страница. Документация займет некоторое время, так как в настоящее время мы сосредоточены на воссоздании наших продуктов для платформы Apple Cocoa MacOS+iOS. Сохранение работоспособности приложений является нашим приоритетом #1. К счастью, у нас есть отличное сообщество пользователей, которое может помочь в этом. Потерпите, мы доберемся до этого!

Версии и обновления продуктов

  • Конструктор CTX: Версия 1.2.0 для Cocoa MacOS X 10.10 через MacOS 11.x (совместимость с M1).
  • Explorer CTX: Версия 1.2.0 для Cocoa MacOS X 10.10 через MacOS 11.x (совместимость с M1).
  • Voyager CTX: Версия 1.2.0 для Cocoa MacOS X 10.10 через MacOS 11.x (совместимость с M1)
  • MetaSynth CTX: Версия 1.2.0 Cocoa MacOS X 10.10 через MacOS 11.x (совместимость с M1)
  • ХХ СТХ: Версия 1.0 для Cocoa MacOS находится в разработке для релиза весной 2021 года.
  • vQuartz: CTX: Версия 1.0 для Cocoa MacOS находится в разработке для релиза Winter 2021.

Загрузка обновленных продуктов из магазина FastSpring: Нужно получить доступ к учетной записи магазина Fastpring для получения обновлений? Запрос 24-часовая ссылка на доступ здесь. После того, как вы получили доступ к учетной записи, нажмите на ссылки в формате .pkg для каждого продукта, который вы хотите обновить. Название ссылки отображает версию продукта на момент покупки, а не последнее обновление. Имя файла загруженного .zip-файла отобразит точный номер версии. Если ссылка не пришла по электронной почте, возможно, в вашем браузере есть старый файл cookie. Обязательно очистите временные файлы веб-браузера или используйте другой веб-браузер. Также дважды проверьте фильтр спама.

Если он все еще не прибыл, откройте билет со службой поддержки FastSpring. support@fastspring.com и они вручную пришлют вам ссылку.

Доступ к вашему счету в магазине быстрой продажи: Если письмо не приходит со ссылкой, в вашем браузере может быть старый куки-файл. Обязательно очистите временные файлы веб-браузера или используйте другой веб-браузер. Кроме того, перепроверьте ваш спам-фильтр. Если он все еще не пришел, откройте билет с помощью службы поддержки FastSpring. support@fastspring.com и они вручную создадут для вас ссылку.

ArtMatic Продукты

"Вояджер Рендер Время": Нередко 3D рендеринг занимает полчаса и более для одного кадра. Voyager является полностью процедурным и предлагает бесконечные ландшафты с бесконечными деталями, что является интенсивным процессорным процессом. В Voyager 4.5.3 установите настройки->Max Proc(essors) на самый высокий уровень, доступный для вашего компьютера. Voyager CTX 1.0 использует все доступные процессоры и включает в себя оптимизацию времени рендеринга. Советы пользователей Pro: 1. Настройка "Лучше" намного быстрее при рендеринге, чем "Лучше", что редко требуется. 2. Рендеринг к "Списку Изображений" намного быстрее, чем к фильму QuickTime. Используйте этот метод, а затем скомпилируйте их в вашем видеоредакторе.

Поддержка версий дизайнера: Не все версии ArtMatic Designer могут открывать старые версии. Возможность открытия не равнозначна совместимости с более поздними версиями, так как компоненты могли быть изменены или добавлены.

  • Версия CTX 1.1 открывает CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5.
  • Открывается версия CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (при использовании нормализованных цветов).
    Может потребоваться изменение файлов с версии 6.0.
    в цветах и альфа-диапазонах, или компонентах.
  • Версия 7.5, открытая 7.5, и 7.2, 6.x, 5.x, но цвета могут меняться;
  • Открывается версия 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Версия 6.0 может открываться: 6.x, 5.x, 4.x и т.д.
  • Версия 6.x может открываться: 6.x, 5.x, 4.x
  • Версии 3.x, могут открывать 2.x, 1.x (только PowerPC).

Загрузка дизайнерских файлов: Дважды щелкнув по файлу ArtMatic, когда Designer не запущен, загрузите файл по умолчанию. Обязательно откройте Designer и используйте браузер или File Open для загрузки файлов.

Дизайнер против... Ключевые фреймы Explorer: Работа с ключевыми кадрами в комнате Explore дизайнера и в приложении Explorer работает по-разному. Эрик Венгер заявил: "Комната обозревателя предоставляет прямой доступ к опубликованным значениям параметров ключевых кадров, так что вы можете напрямую редактировать данные KF. Это другой подход к Дизайнерской комнате". Его преимущества заключаются в том, что вам не нужно записывать значения ключевых кадров и огибающих, так как они последовательно отображаются в ползунках параметров. У вас не будет этих возможностей, если ползунки параметров будут отражать текущее состояние, а не состояния KF. Ползунки параметров можно использовать для незначительной корректировки значений огибающих, что было бы невозможно, если бы они были привязаны к текущему состоянию, как в Дизайн-зале. Это означает, что если я использую подход Design Room, то не будет никакой возможности произвести цифровую настройку данных оболочки. Та же логика применима и к инспектору "редактирования артматических параметров" Voyager, который не использует выделение и отображение ключевых кадров и где необходимо прямое редактирование значений KF. Как только вы знаете, как он работает, он на самом деле довольно эффективен и делает редактирование параметров анимации более быстрым".

МетаСинта Продукты

Установка MetaSynth 1.x: Если у вас возникли проблемы с установкой или запуском MetaSynth после установки, у вашего MacOS есть проблема с правами доступа. Это происходит, когда программа установки не может получить доступ к папке Документы, чтобы разместить там три демонстрационных проекта. Убедитесь, что во время установки выбрано "ДА" для предоставления разрешений. Если вы случайно нажмете НЕТ, перейдите в Системные Настройки -> Безопасность и Конфиденциальность -> Конфиденциальность -> Полный доступ к диску -> Разблокировать панель и нажмите кнопку + и добавьте приложение "Инсталлятор". Это должно обойти все блокировки и позволить установщику работать.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой, установите флажок "Получить информацию" в папке "Документы", чтобы убедиться в правильности ваших разрешений. Установки MacOS могут быть повреждены при запуске через VMware, блокирующую доступ. Наконец, выполните поиск следующих папок и убедитесь, что они находятся в папке "Пользователи" > [Имя аккаунта]-> "Документы". iCloud, возможно, переместил их.

Обновление MetaSynth 1.x Предпочтения: Возможно, вам понадобится удалить файл "MetaSynth CTX 1.0.prefs" по ряду причин. Его можно найти в папке приложения MetaSynth CTX. Если вам необходимо повторно ввести серийный номер, если вы измените имя учетной записи пользователя MacOS, просто удалите этот файл, перезапустите MetaSynth и выполните повторную регистрацию, он будет воссоздан с обновленной информацией.

Xx CTX 1.0: [MIDI и MetaSynth Integration] находится в стадии разработки для выпуска в середине 2021 года.

Наследственные продукты

Магазин для клиентов: В 2018 году U&I перешел на профессиональную и безопасную платформу магазина электронной коммерции (FastSpring). Клиенты были уведомлены о необходимости перерегистрации своих текущих продуктов (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) в новом магазине. Если у вас не было возможности, это можно сделать на здесь.

Наследственные клиентские продукты: Если мы потеряли вас как текущего клиента, и вы хотите скачать версии приложений Legacy Software, визит сюда. Подумайте о том, чтобы стать актуальным, обновив свои приложения "Carbon" до окончательных версий для 10.6 - 10.14. в Магазин наследия или покупать новые продукты в Текущий магазин.

Вики-сайт наследия: При переезде на новый сайт было сложнее, чем ожидалось, поддерживать его в рабочем состоянии. В наши дни проведение видео-уроков имеет больше смысла. Старая информация все еще может быть ценной. Взгляните на ArtMatic Wiki данные или МетаСинтивная Вики данные для старых советов и хитростей.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Возможно, вам понадобится использовать шаблон для создания нового Montage. Скачать по одному щелчок здесь.

Xx 5.5 Ошибка установки: Во время установки Xx может появиться следующий экран ошибок: Это связано с неправильными правами доступа к диску. Обычно это не влияет на работу приложения. Если это так, исправьте разрешения и переустановите. Вот инструкция MacOS 10.14.

Видеоделия (MacOS 9.x): Классические расширения должны быть включены для работы.

Проблемы макроса

MacOS 11 Big Sur: ArtMatic CTX 1.1 и MetaSynth CTX 1.x были протестированы в Big Sur на компьютерах Intel Mac и M1 Mac. При установке убедитесь, что вы нажали кнопку Да. Следите за обновлениями версий в Группа пользователей ArtMatic и Группа пользователей MetaSynth.

Установка программ сторонних разработчиков на MacOS 11.0 (Big Sur) и 10.15 (Каталина): Apple требует, чтобы пользователи, устанавливающие приложения сторонних разработчиков, выполняли команду Control+Click или щелкнули правой кнопкой мыши на установщике и выбрали команду Open (Открыть). Затем примите к сведению, что приложение не из магазина Apple Store. 10.14 Мохамель не требует этого.

Дизайнер CTX и Sound в MacOS 10.15 (Каталина): Конструктор использует частоту дискретизации 44,1 кГц. Мохаве (10.14) по умолчанию 44.1, но Каталина по умолчанию 48 кГц. Это приводит к искажению звука и изменению темпа при предварительном просмотре (рендеринг работает нормально). Чтобы решить эту проблему, измените настройку аудиовыхода вашего Mac на 44 100 Гц при использовании Designer. Это можно сделать с помощью программы Apple Audio Midi Setup, находящейся в папке Utilities. Последние сборки Catalina по умолчанию вернулись к 44,1 кГц.

Запуск 32-битных приложений на MacOS 10.14 (Mojave): Диалог ошибок Apple может появиться при запуске любого приложения Carbon. Это влияет на все компании-разработчики программного обеспечения.

Компания Apple прекратила работу с платформой углеродного программного обеспечения после выхода MacOS 10.14 (Mojave): Углерод, как мы знали, был MacOS, но, начиная с MacOS 10.10, MacOS действительно была двумя операционными системами в одной - она также включала в себя MacOS Cocoa. Carbon была более мощной, гибкой и надёжной, поэтому продукты U&I остались на этой платформе. iOS основана на Cocoa, и Apple переходит к слиянию двух операционных систем, а также переносит Mac на те же самые процессоры, на которых работают iPhone, iPad и iWatches. Это означало прекращение использования Carbon. Начиная с MacOS 10.15, приложение Carbon больше не используется, поэтому пользователи не могут запускать приложения Carbon. У нас у всех есть три варианта: 1. Запустить двойную систему загрузки с Catalina 10.15 и Mojave 10.14 (требуется перезагрузка). Мы используем этот инструмент скачать разные версии ОС. 2. Запустите Mojave 10.14 "виртуально" на системе Catalina 10.15 с помощью такой программы как Параллели (нет перезагрузки, но меньше процессоров рендеринга). 3. Остаться на Mojave 10.14 или более ранней версии MacOS. Многие студии звукозаписи делают это, так как многие сторонние разъёмы Carbon. Но для многих это не практично, поэтому варианты 1 или 2 - лучший вариант. Если вспомнить переход с MacOS на Unix (MacOS X), а также переход с PowerPC на Intel, то все это будет знакомо.

Формат файла яблока меняется 10.14 (Мохаве) - 11.0 (Биг Сур): Apple изменила формат файла MacOS в 10.14 с HFS+ на APFS. Это удаляет информацию о типе приложения из файла и может повлиять на их понимание того, с каким приложением они связаны. Если у вас есть старые файлы Designer и обновить Mac до 10.14, открытие их больше не будет работать. Чтобы обойти это, выберите Parent (Родитель) в Designer CTX 1.0's Browse view (Обзор) и выберите папку для импорта, папка станет элементом списка с файлами в библиотеке, затем можно выбрать Modernize Folder (Модернизировать папку) (значок шестеренки сверху справа). Если вы импортируете несколько папок, вы можете выбрать опцию Модернизировать библиотеку, чтобы обновить все папки. Перед импортом обязательно создайте резервную копию своей работы. Другими вариантами являются: 1. Попробуйте использовать команду Открыть с... в контекстном меню MacOS. 2. Если файл не импортируется, добавьте в него расширение .artm. Это заставит MacOS связать файл с Designer.

Доступность Соответствие - Пожалуйста, ознакомьтесь с Отчетом о соответствии 508 Здесь.

ru_RUРусский
%d такие блоггеры, как: