Soutien

Onze toepassingen zijn uniek. Als u met onze software begint, zorg er dan voor dat u de ligne help en de ligne documentatie in de huidige applicaties leest.

We hebben ook instructievideo's op onze kanaal YouTube. De meeste zijn in het Engels (U&I University), maar een paar ook in het Frans. Voor diegenen, allumez le vertaler van ondertitels op YouTube pour lire en anglais.

U vindt ci-dessous des informations complémentaires sur le soutien apporté. De catogoriën omvatten :

Opleiding en informatie over de producten
Versies en productontwikkelingen
ArtMatic producten
Producten MetaSynth
Produits d'héritage
De problemen van MacOS

Als u nog vragen hebt, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder:

Sluit u aan bij de gebruikersgemeenschappen op de sociale media om kennis en advies te ontvangen: gebruikersgroep Worlds of ArtMatic (facebook), gebruikersgroep Sounds of MetaSynth (facebook). U kunt ons ook bezoeken op Instagram, Twitter en de lessen bekijken op YouTube.

Aarzel niet om te vragen om ons informatiebulletin te ontvangen en op de hoogte te blijven van de actualiteit. Als u U&I Software na 2018 hebt aangeschaft, moet u nu al dessus zijn.

Abonnez-vous à notre bulletin d'information

Opleiding en documentatie over de producten

Documentatie: Wij werken aan de verbetering en de actualisering van de bij U&I Software geproduceerde documentatie. De nieuwe applicaties Cacao (CTX) beschikken over een ligne documentatie die naargelang de behoeften kan worden bijgewerkt en aangepast. Wij hebben ook een officiële YouTube-website gecreëerd om de documentatie over het bedrijf, de door de klanten gecreëerde documentatie en de nieuwe instructievideo's samen te brengen. Cela prendra du temps car nous nous concentrons actuellement sur la recréation de nos produits pour la plate-forme Cocoa MacOS+iOS d'Apple. Het in leven houden van de applicaties is prioriteit nummer 1. Gelukkig hebben we een grote groep gebruikers die ons daarbij kunnen helpen. Soyez patients, nous y arriverons !

Versies en productontwikkelingen

Concepteur CTX : Versie 1.0.7.4. (De versie 1.1 voor Big Sur is in ontwikkeling).
Ontdekkingsreiziger CTX: Versie 1.0.7.4. (De versie 1.1 voor Big Sur is in ontwikkeling).
Voyager CTX : Versie 1.0.7.6. (De versie 1.1 voor Big Sur is in ontwikkeling).
MetaSynth CTX: La version 1.0 pour Cocoa MacOS est en cours de développement. De versies van de processors ARM volgen hierna.
Xx CTX : Versie 1.0 voor Cocoa MacOS is in ontwikkeling. De volgende versies van de processors ARM.
vQuartz : De ontwikkeling voor Cocoa MacOS wordt aangevuld met andere toepassingen voor Intel, en opnieuw ontwikkeld voor de ARM-processoren.

Téléchargement des produits mis à jour du FastSpring Store: Heb je toegang nodig tot je Fastspring winkel om de nieuwste producten te krijgen? Vraag een toegangscode aan 24 uur ici. Zodra u toegang heeft gekregen tot de site, klikt u op de link .pkg voor elk product dat u wilt aanschaffen. De naam van de link geeft de versie van het product weer op het moment van aankoop, en niet de laatste versie. Le nom du fichier .zip téléchargé affichera le numéro de version exact. Si un courriel n'arrive pas avec un lien, il se peut que votre navigateur contienne un ancien cookie. Verwijder de tijdelijke fichiers van uw navigator of gebruik een andere navigator. Vérifiez également votre filtre anti-spam.

Als het niet altijd lukt, vraag dan een ticket aan FastSpring Support support@fastspring.com en zij zullen u manueel een link geven.

Accéder à votre compte Fastspring Store: Si un e-mail n'arriv pas avec un lien, il se peut que votre navigateur contienne un ancien cookie. Verwijder de tijdelijke bestanden van uw webnavigator of gebruik een andere webnavigator. Vérifiez également votre filtre anti-spam. Als het nog steeds niet aankomt, vraag dan een ticket aan FastSpring Support support@fastspring.com en ze maken manueel een link.

ArtMatic producten

Voyager rendertijd : Het komt niet vaak voor dat de weergave in 3D een halve uur of langer duurt voor een enkel beeld. Voyager is volledig procedureel en biedt oneindig veel terreinen met oneindig veel details, wat zeer gourmand is in CPU. In Voyager 4.5.3, regel de voorkeuren->Max Proc(essors) op de hoogste waarde die beschikbaar is voor uw computer. Voyager CTX 1.0 maakt gebruik van alle beschikbare processors en bevat optimalisaties voor de doorlooptijd.

Ondersteuning voor versies van ArtMatic Designer: Alle versies van ArtMatic Designer kunnen de oude versies niet meer gebruiken. La capacité d'ouverture n'équivaut pas à la compatibilité avec les versions ultérieures, car des composants peuvent avoir été modifiés ou ajoutés.

La version CTX 1.0 s'ouvre : CTX 1.0, 7.5, 7.2 (en cas d'utilisation de couleurs normalisées).
Les fichiers à partir de la version 6.0 peuvent devoir être modifiés pour des changements
en couleurs et en gammes alpha, ou en composants.
La versie 7.5, ouvre la 7.5, et les 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer ;
La version 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
La version 6.0 peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x etc.
La version 6.x peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x
Versies 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (PowerPC uniquement).

Chargement du fichier Designer: Dubbelklik op een fichier ArtMatic als Designer nog niet bezig is met uitvoeren, laadt een fichier per ongeluk. Zorg ervoor dat u Designer uitzet en gebruik de navigator of Bestand Openen om de fichiers op te laden.

Concepteur contre,. Afbeeldingen-clés de l'explorateur: Werken met afbeeldingen in de verkenningssalon van Designer, en de toepassing Explorer, werkt anders. Eric Wenger heeft verklaard: "De verkenningssalon biedt de mogelijkheid om rechtstreeks toegang te krijgen tot de parameters van de gepubliceerde afbeeldingen, zodat u de gegevens van de KF rechtstreeks kunt wijzigen. Het is een andere benadering dan die van de ontwerpsalon. De voordelen zijn dat het niet nodig is om de waarden van de afbeeldingen en de omhullende te registreren, omdat deze op dezelfde manier worden weergegeven in de curseurs van de parameters. U zou deze capaciteiten niet bezitten indien de curseurs de paramètres de huidige toestand zouden weergeven in plaats van de toestand KF. Les curseurs de paramètres peuvent être utilisés pour effectuer de légers ajustements des valeurs des enveloppes, ce qui serait impossible s'ils étaient liés à l'état actuel comme dans la salle de conception. Dit betekent dat als ik de aanpak van de ontwerpkamer gebruik, er geen enkele manier is om de gegevens van de enveloppen numériquement aan te passen. Dezelfde logica is ook van toepassing op de inspecteur Voyager "edit artmatic param" die geen gebruik maakt van de selectie van afbeeldingen en de affichage, en waar een directe editie van de waarden KF noodzakelijk is. Zodra u weet hoe het werkt, is het zeer efficiënt en maakt het bewerken van animatieparameters veel sneller".

Producten MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 en Xx CTX 1.0 zijn in ontwikkeling en zijn begonnen met testen

Produits d'héritage

Legacy Customers Store: In 2018 is U&j overgestapt naar een professioneel en veilig platform voor elektronische handel (FastSpring). Les clients ont été invités à réregistrer leurs produits actuels (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) dans le nouveau magasin. Als u de gelegenheid nog niet hebt gehad, kunt u dit doen op ici.

Produits pour clients existants: Als u niet langer een bestaande klant bent en u wilt bestaande logicaversies downloaden, visitez ici. Envisagez de vous mettre à jour en mettant à niveau vos applications "Carbon" vers les versions finales pour 10.6 - 10.14 dans le Legacy Store of een nieuw product te kopen in de Huidige winkel.

Legacy Wiki Site: Tijdens de overgang naar de nieuwe site, was het moeilijker dan verwacht om de nieuwe site te laten werken. In onze tijd is het logischer om instructievideo's te maken. De meest oude informatie kan nog steeds van pas komen. Geef de gegevens van ArtMatic Wiki of MetaSynth Wiki données pour des conseils et astuces sur l'héritage.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Vous devrez peut-être utiliser un modèle pour créer un nouveau Montage. Téléchargez-en un en hier klikken.

Xx 5.5 Erreur d'installation: Tijdens de installatie van Xx kan het volgende scherm met foutmeldingen verschijnen: Ceci est dû à des autorisations de disque incorrectes. In het algemeen heeft dit geen invloed op de aanvraag. Als dit het geval is, herstel dan de autorisaties en herinstalleer ze. Instructies voor MacOS 10.14.

Vidéodélique (MacOS 9.x) : Classic Extensions moet geactiveerd zijn om te kunnen functioneren.

De problemen van MacOS

MacOS 11 Big Sur : Les interfaces utilisateur ArtMatic CTX 1.0 construites avec l'AppKit d'Apple ne dessinent pas correctement sous Big Sur. Net als vele andere ontwikkelaars proberen wij dit te achterhalen en publiceren wij binnenkort de meest recente versies van de applicaties. MISTÉ OP TIJD : Build 6 is getest op de Macs Big Sur en M1 en functioneert zeer goed. Bekijk de status in de MetaSynth gebruikersgroep.

Installatie van programma's tiers op MacOS 11.0 (Big Sur) en 10.15 (Catalina) : Apple eist van klanten die gelaagde applicaties installeren klik op Contrôle+Clic of klik met de rechtermuisknop op het installatieprogramma en kies Ouvrir. 10.14 Mojave vereist dit niet.

Designer CTX et son sous MacOS 10.15 (Catalina): Designer gebruikt een frequentie van 44,1 khz. Mojave (10.14) is à 44,1 terwijl Catalina à 48 khz is. Dit leidt tot een vervorming van het geluid en tempowisselingen tijdens de weergave van het geluid (de weergave werkt wel goed). Om dit probleem op te lossen, wijzigt u de parameter voor het sorteren van audio op uw Mac naar 44 100 hz wanneer u Designer gebruikt. Dit kan worden gedaan met het programma Audio Midi Setup van Apple dat zich in het dossier Utilities bevindt. Les constructions récentes de Catalina semblent être revenues à 44,1 khz par défaut.

Uitvoering van 32 bits programma's onder MacOS 10.14 (Mojave): Une boîte de dialogue d'erreur Apple peut apparaître lors du lancement de toute application Carbon. Dit heeft een impact op alle bedrijven in de logisector.

Apple heeft na MacOS 10.14 (Mojave) zijn logica-platform Carbon verlaten: Carbon était le MacOS tel que nous connaissions, mais à partir de MacOS 10.10, MacOS était en fait deux systèmes d'exploitation en un - il comprenait également MacOS Cocoa. Le carbone étant plus puissant, plus flexible et plus fiable, les produits de U&I restés sur cette plate-forme. iOS est basé sur Cocoa et Apple's apprête à fusionner les deux systèmes d'exploitation et à transférer le Mac vers les mêmes processors que ceux qui font fonctionner les iPhones, iPads et iWatches. Cela signifie que le carbone a dû être abandonné. Met ingang van MacOS 10.15 is Carbon verdwenen en kunnen klanten geen gebruik meer maken van Carbon-toepassingen. We hebben drie mogelijkheden: 1. Fonctionner un système de double démarrage avec Catalina 10.15 et Mojave 10.14 (redémarrage nécessaire). We gebruiken et outil om de verschillende versies van het besturingssysteem te downloaden. 2. Exécutez Mojave 10.14 "virtuellement" sur un système Catalina 10.15 en utilisant un programme comme Parallellen (pas de redémarrage mais moins de processseurs de rendu). 3. Restez sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. De nombreux studios d'enregistrement le font, car de nombreuses prises de tiers sont des Carbon. Maar voor veel mensen is dit niet praktisch, en zijn de opties 1 of 2 de beste oplossingen. Als u zich de overgang van MacOS naar Unix (MacOS X) herinnert, en de overgang van de PowerPC-processoren naar de Intel-processoren, dan is dit alles u bekend.

Aanpassingen van het fichier formaat Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur) : Apple heeft het formaat van de fichier MacOS in 10.14 veranderd van HFS+ naar APFS. Deze wijziging heeft gevolgen voor de informatie over het type van de vraag naar uw fichier en kan een impact hebben op uw fichier door u te laten weten aan welke toepassing u deze kunt koppelen. Als u oudere fichiers Designer hebt en uw Mac in 10.14 installeert, werkt de ouverture niet meer. Om dit probleem op te lossen, selecteert u Parent in de bladermodus van Designer CTX 1.0 en selecteert u een dossier om te importeren. Het dossier wordt een onderdeel van de lijst met de fiches die in de biblioteek verschijnen en u kunt vervolgens Moderniser het dossier selecteren (rechtsboven). Si vous importez plusieurs dossiers, vous pouvez sélectionner Moderniser la bibliothèque pour les mettre tous à jour. Zorg ervoor dat uw werk veilig is voordat u het importeert. D'autres options sont disponibles: 1. Gebruik Ouvrir avec... in het contextuele menu van MacOS. 2. Als een fichier niet geïmporteerd kan worden, voeg dan de extensie .artm toe aan het fichier. Dit zorgt ervoor dat MacOS de fichier associeert met Designer.