Soutien

Nos applications sont uniques. Si vous débutez avec notre logiciel, assurez-vous de lire l’aide en ligne et la documentation en ligne dans les applications actuelles.

Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre canal YouTube. La plupart sont en anglais (U&I University) mais quelques-uns sont en français. Pour ceux-là, allumez le traducteur de sous-titres codés sur YouTube pour lire en anglais.

Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur le soutien apporté. Les catégories comprennent :

Formation et information sur les produits
Versions et mises à jour des produits
Produits ArtMatic
Produits MetaSynth
Produits d’héritage
Les défis de MacOS

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous :

Assurez-vous de rejoindre les communautés d’utilisateurs sur les médias sociaux pour recevoir des mises à jour et des conseils : groupe d’utilisateurs Worlds of ArtMatic (facebook), groupe d’utilisateurs Sounds of MetaSynth (facebook). Vous pouvez également nous rendre visite sur Instagram, Twitter et visionner des tutoriels sur YouTube.

N’oubliez pas de demander à recevoir notre bulletin d’information et de vous tenir au courant de l’actualité. Si vous avez acheté U&I Software après 2018, vous devriez déjà être dessus.

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Formation et documentation sur les produits

Documentation: Nous travaillons à l’amélioration et à la mise à jour de la documentation produit chez U&I Software. Les nouvelles applications Cacao (CTX) disposent désormais d’une documentation en ligne qui peut être mise à jour et affinée selon les besoins. Nous avons également créé une chaîne YouTube officielle pour rassembler la documentation sur l’héritage, la documentation créée par les clients et les nouveaux tutoriels vidéo. Cela prendra du temps car nous nous concentrons actuellement sur la recréation de nos produits pour la plate-forme Cocoa MacOS+iOS d’Apple. Maintenir les applications en vie est la priorité n°1. Heureusement, nous avons une grande communauté d’utilisateurs qui peut nous aider en attendant. Soyez patients, nous y arriverons !

Versions et mises à jour des produits

Concepteur CTX : Version 1.0.7.4. (La version 1.1 pour Big Sur est en cours de développement).
Explorer CTX: Version 1.0.7.4. (La version 1.1 pour Big Sur est en cours de développement).
Voyager CTX : Version 1.0.7.6. (La version 1.1 pour Big Sur est en cours de développement).
MetaSynth CTX: La version 1.0 pour Cocoa MacOS est en cours de développement. Les versions des processeurs ARM suivront.
Xx CTX : Version 1.0 pour Cocoa MacOSis en cours de développement. Les versions des processeurs ARM suivront.
vQuartz : Le développement pour Cocoa MacOS sera posté d’autres applications complétées pour Intel, et retravaillées pour les processeurs ARM.

Téléchargement des produits mis à jour du FastSpring Store: Besoin d’accéder à votre compte Fastspring store pour obtenir des mises à jour ? Demandez un lien d’accès 24hour ici. Une fois que vous avez accédé au compte, cliquez sur les liens .pkg pour chaque produit que vous souhaitez mettre à jour. Le nom du lien affiche la version du produit au moment de l’achat, et non la dernière mise à jour. Le nom du fichier .zip téléchargé affichera le numéro de version exact. Si un courriel n’arrive pas avec un lien, il se peut que votre navigateur contienne un ancien cookie. Veillez à effacer les fichiers temporaires de votre navigateur ou à utiliser un autre navigateur. Vérifiez également votre filtre anti-spam.

Si elle n’arrive toujours pas, ouvrez un ticket avec FastSpring Support support@fastspring.com et ils vous enverront manuellement un lien.

Accéder à votre compte Fastspring Store: Si un e-mail n’arrive pas avec un lien, il se peut que votre navigateur contienne un ancien cookie. Veillez à effacer les fichiers temporaires de votre navigateur web ou à utiliser un autre navigateur web. Vérifiez également votre filtre anti-spam. Si elle n’arrive toujours pas, ouvrez un ticket avec FastSpring Support support@fastspring.com et ils vous créeront manuellement un lien.

Produits ArtMatic

Voyager Render Time : Il n’est pas rare que le rendu 3D prenne une demi-heure ou plus pour une seule image. Voyager est entièrement procédural et offre des terrains infinis avec une infinité de détails, ce qui est très gourmand en CPU. Dans Voyager 4.5.3, réglez les Préférences->Max Proc(essors) sur la valeur la plus élevée disponible pour votre ordinateur. Voyager CTX 1.0 utilise tous les processeurs disponibles et inclut des optimisations du temps de rendu.

Support des versions d’ArtMatic Designer: Toutes les versions d’ArtMatic Designer ne peuvent pas ouvrir les anciennes versions. La capacité d’ouverture n’équivaut pas à la compatibilité avec les versions ultérieures, car des composants peuvent avoir été modifiés ou ajoutés.

La version CTX 1.0 s’ouvre : CTX 1.0, 7.5, 7.2 (en cas d’utilisation de couleurs normalisées).
Les fichiers à partir de la version 6.0 peuvent devoir être modifiés pour des changements
en couleurs et en gammes alpha, ou en composants.
La version 7.5, ouvre la 7.5, et les 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer ;
La version 7.2 s’ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
La version 6.0 peut s’ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x etc.
La version 6.x peut s’ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x
Versions 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (PowerPC uniquement).

Chargement du fichier Designer: Double-cliquer sur un fichier ArtMatic lorsque Designer n’est pas en cours d’exécution, charge un fichier par défaut. Assurez-vous d’ouvrir Designer et d’utiliser le navigateur ou File Open pour charger les fichiers.

Concepteur contre,. Images-clés de l’explorateur: Travailler avec des images clés dans la salle d’exploration de Designer, et l’application Explorer, fonctionne différemment. Eric Wenger a déclaré : “La salle Explore permet d’accéder directement aux valeurs des paramètres des images clés publiées, de sorte que vous pouvez modifier directement les données KF. Il s’agit d’une approche différente de la salle de conception. Ses avantages sont qu’il n’est pas nécessaire d’enregistrer les valeurs des images clés et des enveloppes car elles sont reflétées de manière cohérente dans les curseurs de paramètres. Vous n’auriez pas ces capacités si les curseurs de paramètres reflétaient l’état actuel au lieu des états KF. Les curseurs de paramètres peuvent être utilisés pour effectuer de légers ajustements des valeurs des enveloppes, ce qui serait impossible s’ils étaient liés à l’état actuel comme dans la salle de conception. Cela signifie que si j’utilise l’approche de la Salle de conception, il n’y aura aucun moyen d’ajuster les données des enveloppes numériquement. La même logique s’applique également à l’inspecteur Voyager “edit artmatic param” qui n’utilise pas la sélection d’images clés &amp ; l’affichage et où l’édition directe des valeurs KF est nécessaire. Une fois que vous savez comment il fonctionne, il est en fait assez efficace et rend l’édition des paramètres d’animation plus rapide”.

Produits MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 et Xx CTX 1.0 sont en cours de développement et ont commencé à être testés

Produits d’héritage

Legacy Customers Store: En 2018 U&j’ai déménagé vers une plateforme de commerce électronique professionnelle et sécurisée (FastSpring). Les clients ont été invités à réenregistrer leurs produits actuels (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) dans le nouveau magasin. Si vous n’en avez pas eu l’occasion, vous pouvez le faire sur ici.

Produits pour clients existants: Si vous n’êtes plus un client actuel et que vous souhaitez télécharger des versions d’applications de logiciels existants, visitez ici. Envisagez de vous mettre à jour en mettant à niveau vos applications “Carbon” vers les versions finales pour 10.6 – 10.14 dans le Legacy Store ou acheter de nouveaux produits dans le Current Store.

Legacy Wiki Site: Lors du passage au nouveau site, il a été plus difficile que prévu de faire fonctionner ce dernier. De nos jours, il est plus logique de faire des tutoriels vidéo. Les informations les plus anciennes peuvent encore être utiles. Jetez un coup d’œil aux données du ArtMatic Wiki ou au MetaSynth Wiki données pour des conseils et astuces sur l’héritage.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Vous devrez peut-être utiliser un modèle pour créer un nouveau Montage. Téléchargez-en un en cliquant ici.

Xx 5.5 Erreur d’installation: Pendant l’installation de Xx, l’écran d’erreur suivant peut apparaître : Ceci est dû à des autorisations de disque incorrectes. En général, cela n’a pas d’incidence sur la demande. Si c’est le cas, réparez les autorisations et réinstallez-les. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodélique (MacOS 9.x) : Classic Extensions doit être activé pour fonctionner.

Les défis de MacOS

MacOS 11 Big Sur : Les interfaces utilisateur ArtMatic CTX 1.0 construites avec l’AppKit d’Apple ne dessinent pas correctement sous Big Sur. Comme de nombreux développeurs, nous nous efforçons de découvrir pourquoi et nous publierons bientôt des versions actualisées des applications. MISE À JOUR : Build 6 a été testé sur les Macs Big Sur et M1 et fonctionne très bien. Surveillez les mises à jour dans le MetaSynth User Group.

Installation de programmes tiers sur MacOS 11.0 (Big Sur) et 10.15 (Catalina) : Apple demande aux clients qui installent des applications tierces de cliquer sur Contrôle+Clic ou de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le programme d’installation et de sélectionner Ouvrir. 10.14 Mojave n’exige pas cela.

Designer CTX et son sous MacOS 10.15 (Catalina): Designer utilise un taux d’échantillonnage de 44,1 khz. Mojave (10.14) est à 44.1 mais Catalina est à 48 khz. Cela entraîne une distorsion audio et des changements de tempo lors de la prévisualisation de l’audio (le rendu fonctionne bien). Pour résoudre ce problème, modifiez le paramètre de sortie audio de votre Mac à 44 100 hz lorsque vous utilisez Designer. Cela peut être fait avec le programme Audio Midi Setup d’Apple qui se trouve dans le dossier Utilities. Les constructions récentes de Catalina semblent être revenues à 44,1 khz par défaut.

Exécution d’applications 32 bits sous MacOS 10.14 (Mojave): Une boîte de dialogue d’erreur Apple peut apparaître lors du lancement de toute application Carbon. Cela a un impact sur toutes les entreprises de logiciels.

Apple a abandonné sa plate-forme logicielle Carbon après MacOS 10.14 (Mojave): Carbon était le MacOS tel que nous le connaissions, mais à partir de MacOS 10.10, MacOS était en fait deux systèmes d’exploitation en un – il comprenait également MacOS Cocoa. Le carbone étant plus puissant, plus flexible et plus fiable, les produits de U&I sont restés sur cette plate-forme. iOS est basé sur Cocoa et Apple s’apprête à fusionner les deux systèmes d’exploitation et à transférer le Mac vers les mêmes processeurs que ceux qui font fonctionner les iPhones, iPads et iWatches. Cela signifie que le carbone a dû être abandonné. À partir de MacOS 10.15, Carbon a disparu et les clients ne peuvent plus utiliser les applications Carbon. Nous avons tous trois options : 1. Faites fonctionner un système de double démarrage avec Catalina 10.15 et Mojave 10.14 (redémarrage nécessaire). Nous utilisons cet outil pour télécharger les différentes versions de l’OS. 2. Exécutez Mojave 10.14 “virtuellement” sur un système Catalina 10.15 en utilisant un programme comme Parallels (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Restez sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. De nombreux studios d’enregistrement le font, car de nombreuses prises de tiers sont des Carbon. Mais, pour beaucoup de gens, ce n’est pas pratique, alors les options 1 ou 2 sont les meilleures solutions. Si vous vous souvenez de la transition de MacOS à Unix (MacOS X), et de la transition des processeurs PowerPC aux processeurs Intel, tout cela vous sera familier.

Modifications du format de fichier Apple 10.14 (Mojave) – 11.0 (Big Sur) : Apple a changé son format de fichier MacOS en 10.14 de HFS+ à APFS. Cela supprime les informations sur le type de demande de votre fichier et peut avoir un impact sur eux en leur permettant de savoir à quelle application ils sont associés. Si vous avez des fichiers Designer plus anciens et que vous mettez à jour votre Mac en 10.14, leur ouverture ne fonctionnera plus. Pour contourner ce problème, sélectionnez Parent dans la vue “Browse” de Designer CTX 1.0, et sélectionnez un dossier à importer, le dossier deviendra un élément de la liste avec ses fichiers apparaissant dans la bibliothèque, puis vous pouvez sélectionner Moderniser le dossier (icône en haut à droite). Si vous importez plusieurs dossiers, vous pouvez sélectionner Moderniser la bibliothèque pour les mettre tous à jour. Veillez à sauvegarder votre travail avant de l’importer. D’autres options sont disponibles : 1. Essayez d’utiliser Ouvrir avec… dans le menu contextuel de MacOS. 2. Si un fichier ne peut pas être importé, ajoutez une extension .artm au fichier. Cela forcera MacOS à associer le fichier à Designer.