fbpx

Ondersteuning

Unieke toepassingen voor kunstenaars en muzikanten

Hulp krijgen

Eric Wenger's apps zijn uniek. Als u net begint met zijn software, lees dan zeker de Online Help->Online Documentatie binnen de CTX applicaties.

We hebben ook video tutorials over onze YouTube-kanaal. De meeste zijn in het Engels, maar sommige zijn in het Frans gebaseerd op de Engelse online documenten. Voor wie dat wil, zet de YouTube Gesloten tekstvertaler om mee te lezen in het Engels.

Aanvullende ondersteuningsinformatie vindt u hieronder. De categorieën omvatten:

  • Opleiding en Documentatie
  • Software Installatie
  • Product Updates
  • Toegang tot uw account
  • ArtMatic producten
  • MetaSynth Producten
  • Oude producten
  • MacOS-versie-opmerkingen

Een vraag stellen

Als u na het bekijken van deze rubrieken nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier:

Meld een technisch probleem of stel een productkenmerk voor

Bent u iets onverwachts tegengekomen in onze software? Klik hieronder om een probleem direct aan onze ontwikkelaar te melden. Ook als u een functieverzoek hebt, kunt u dat hier indienen.

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Vraag de nieuwsbrief aan en blijf op de hoogte van het actuele nieuws. Als je na 2018 U&I Software hebt gekocht, zou je er al op moeten staan.

Producttraining en -documentatie

Opleiding: Klik op de pagina Leren voor toegang tot uren aan trainingsvideo's. Zorg ervoor dat u lid wordt van de gemeenschappen om toegang te krijgen tot deskundige gebruikers.

Documentatie: Wij werken bij U&I Software aan het verbeteren en bijwerken van de productdocumentatie. De nieuwe CTX-toepassingen hebben online documentatie die kan worden gestart vanuit het menu Online Help van de toepassing.

Software Installatie

Om te installeren op MacOS X 10.10 tot en met 10.14.6 dubbelklikt u op de installatieprogramma's om ze uit te voeren. Op 10.15 (Catalina), en 11.x (Big Sur), houdt u de Control-toets ingedrukt, klikt u eenmaal op het installatieprogramma en selecteert u Openen, vervolgens keurt u de installatie goed.

Bij het installeren van een software update heeft u twee mogelijkheden: 1. Voer het installatieprogramma uit om alleen de toepassing en de bijbehorende nieuwe bestanden bij te werken. 2. Voer een "schone installatie" uit door de naam van de huidige toepassingsmap bij te werken voordat u het installatieprogramma uitvoert - handig als u eerdere versies wilt behouden voor oudere projectbestanden.

Product Updates

  • Ontwerper CTX: Versie 1.2.2 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • Voyager CTX: Versie 1.2.2 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • Ontdekkingsreiziger CTX: Versie 1.2.1 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • MetaSynth CTX: Versie 1.2.3 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • Xx CTX: Versie 1.0.1 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • vQuartz: CTX: Versie 1.0.0 voor Cocoa MacOS is gepland voor ontwikkeling in 2022.

Toegang tot uw account

Om de laatste update te downloaden, 1. vraag een 24 uur toegang link email hier. 2. Klik op de Account link in de e-mail. 3. Na toegang tot uw account klik, op de link eindigend op .pkg link en het bijgewerkte installatiebestand wordt gedownload.

Te .pkg link in uw account geeft misschien de productversie weer van het moment van aankoop, negeer dit, klik hoe dan ook. Om de versie te verifiëren, kijk naar de About in het applicatie menu.

Als een "account toegang" e-mail niet aankomt met een link: 1. 1. Controleer of u het e-mailadres hebt ingevoerd dat u bij de aankoop als uw ID hebt ingesteld. 2. Wis de cookies van uw browser of probeer een andere webbrowser. 3. 3. Controleer uw spamfilter.

Als het nog steeds niet aankomt, open dan een ticket bij FastSpring Support support@fastspring.com en zij zullen u handmatig een link sturen. Als u van e-mail bent veranderd of twee verschillende e-mailadressen als ID hebt gebruikt, kunnen zij uw accounts samenvoegen.

OPMERKING: Als u een Legacy-klant bent (niet meer hebt aangeschaft sinds december 2018), neem dan contact op met U&I Software via onze ondersteuningspagina om oudere serienummers en downloads te verkrijgen.

MetaSynth Producten

Installatie van MetaSynth CTX 1.x:

Als u problemen heeft met het installeren of starten van MetaSynth na de installatie, heeft uw MacOS een probleem met de rechten. Dit wordt veroorzaakt wanneer het installatieprogramma geen toegang krijgt tot de map Documenten om daar de drie demoprojecten te plaatsen. Zorg ervoor dat u JA selecteert voor het verlenen van permissies tijdens de installatie. Als u per ongeluk op NEE klikt, ga dan naar Systeemvoorkeuren -> Beveiliging & Privacy -> Privacy -> Volledige Schijf Toegang -> Ontgrendel het paneel en klik op + en voeg de Installer App toe. Dit zou alle blokkades moeten omzeilen en de installer laten werken.

Bijwerken van MetaSynth 1.x Voorkeuren:

Het kan nodig zijn om het "MetaSynth CTX 1.0.prefs" bestand te verwijderen om een aantal redenen. Het kan worden gevonden in de MetaSynth CTX applicatie map. Als u uw serienummer opnieuw moet invoeren, als u uw MacOS gebruikersaccount naam wijzigt, verwijdert u gewoon dit bestand en herstart MetaSynth en registreer opnieuw, het zal opnieuw worden aangemaakt met bijgewerkte info.

Als u nog steeds problemen hebt met de installatie, controleer dan "Get Info" op uw map Documenten om er zeker van te zijn dat uw rechten correct zijn. MacOS installaties kunnen beschadigd raken wanneer ze worden uitgevoerd via VMware die de toegang blokkeert. Zoek ten slotte naar de volgende mappen en controleer of ze in de map Gebruikers->[Accountnaam]-> Documenten staan. iCloud kan ze verplaatst hebben.

Xx [MIDI voor MetaSynth] CTX 1.x:

Vastgelopen noten. Xx gebruikt Apple's MIDI services om het afspelen van MetaSynth instrumenten mogelijk te maken. Op dit moment lukt het soms niet om noten te ontvangen. We hebben een open zaak met Apple.

Het beheer van audio-eenheden kan tegenwoordig een uitdaging zijn. Er zijn er veel, en veel zijn niet volgens de specificaties. Een AU manager van een derde partij zou nodig kunnen zijn, maar tot nu toe hebben we er geen gevonden voor Apple's AppKit platform. Het kan nodig zijn om handmatig te beheren, zie dit Apple artikel.

Als je het gemist hebt, Apple stopte met hun Carbon applicatie platform met de release van Catalina (2019). CTX-programma's werden opnieuw gemaakt voor hun AppKit-platform. U kunt geen Carbon-plug-ins gebruiken in AppKit-programma's, alleen plug-ins die voor AppKit zijn gemaakt. Zie Carbon en AppKit als twee verschillende besturingssystemen.

32-bit Drijvend Formaat:

MetaSynth ondersteunt momenteel geen 32-bit Float in .wav bestanden. Dit is te wijten aan het feit dat .wav historisch gezien dit formaat niet ondersteunt. We overwegen om dit in toekomstige versies toe te voegen. Gebruik in plaats daarvan het Core Audio formaat.

Image Synth vs MIDI:

"In de Image Synth heeft de synthese niet echt een AAN/UIT, elke spelende noot heeft een variabele volume-enveloppe gegeven door pixelhelderheid die kan veranderen in de loop van de noot, en een noot die elke toonhoogte kan zijn in dubbele precisie (64 bits). Je kunt je voorstellen hoe het paradigma verschilt (van MIDI). Als mensen vragen of ze een Audio Unit (AU plugin) kunnen gebruiken voor Image Synth synthese hebben ze geen idee hoe onrealistisch dat is. Men moet de kracht van de Image Synth principes benadrukken en ook uitleggen waarom MetaSynth instrumenten intern moeten blijven (grenzen van complexiteit) om deze massale synthese strategie in real-time te laten werken." - Eric Wenger.

ArtMatic producten

Voyager Render Time:

Het is niet ongewoon dat 3D-weergave een half uur of meer in beslag neemt voor een enkel frame. Voyager is volledig procedureel en biedt oneindig veel terreinen met oneindige details die CPU-intensief zijn. In Voyager 4.5.3 zet u de Preferences->Max Proc(essors) op het hoogste niveau dat beschikbaar is voor uw computer. De Voyager CTX 1.0 maakt gebruik van alle beschikbare processoren en is inclusief optimalisatie van de rendertijd. Pro User Tips: 1. De "Beter" instelling is veel sneller bij het renderen dan "Best", wat zelden nodig is. 2. 2. Het renderen naar een "Lijst van Beelden" is veel sneller dan naar een QuickTime film. Gebruik deze methode om ze vervolgens te compileren in uw video-editor.

Ontwerpversie-ondersteuning:

Niet alle versies van ArtMatic Designer kunnen oudere versies openen. De mogelijkheid om te openen is niet gelijk aan de compatibiliteit met latere versies, omdat er componenten kunnen zijn gewijzigd of toegevoegd.

  • Versie CTX 1.1 opent CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Versie CTX 1.0 opent: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (bij gebruik van genormaliseerde kleuren).
    Bestanden van 6.0 moeten wellicht worden aangepast voor veranderingen in kleuren en alpha reeksen, of componenten.
  • Versie 7.5, opent 7.5, en 7.2, 6.x, 5.x maar de kleuren kunnen veranderen;
  • Versie 7.2 opent: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Versie 6.x kan openen: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versies 3.x, kunnen 2.x, 1.x openen (alleen PowerPC).

Designer File Loading:

Dubbelklikken op een ArtMatic bestand terwijl Designer niet draait, laadt een standaard bestand. Zorg ervoor dat je Designer opent en gebruik de Browser of Bestand openen om bestanden te laden.

Designer vs... Ontdekkingsreiziger Keyframes:

Het werken met keyframes in de Explore room van Designer, en Explorer applicatie, werkt anders. Eric Wenger heeft verklaard: "De Verkenningsruimte biedt directe toegang tot gepubliceerde keyframe-parameterwaarden, zodat u KF-gegevens direct kunt bewerken. Het is een andere benadering dan de Design-ruimte. De voordelen zijn dat je de keyframes en envelopes waarden niet hoeft vast te leggen omdat ze consistent worden weergegeven in de parametersliders. Je zou deze mogelijkheden niet hebben als de parameter schuifregelaars de huidige status weerspiegelden in plaats van KF toestanden. Parameter schuifregelaars kunnen worden gebruikt om kleine aanpassingen te maken aan de envelopes waarden, wat onmogelijk zou zijn als ze gekoppeld zijn aan de huidige status zoals in de Design Room. Dat betekent dat als ik de Design Room aanpak gebruik, er geen manier zal zijn om de envelope data numeriek aan te passen. Dezelfde logica geldt ook voor de Voyager "edit artmatic param" inspector die geen gebruik maakt van de keyframe selectie & weergave en waar directe bewerking van KF waarden noodzakelijk is. Als je eenmaal weet hoe het werkt, is het eigenlijk heel efficiënt en maakt het het bewerken van animatieparameters sneller."

Uniek proces voor het opslaan van bestanden:

"In ArtMatic en Voyager kun je nu de map voor het opslaan apart instellen, zodat je dat niet elke keer hoeft te doen. Hoewel dit afwijkt van de standaard van Apple, heeft het het grote voordeel dat u de werkdirectory maar één keer hoeft te selecteren - wat gebruikers enorm veel tijd bespaart. Klik gewoon op het pad om het te wijzigen/ hernoemen wanneer nodig. Maar let op, als je veel wijzigingen aanbrengt in een (ArtMatic) systeem is het het beste om het systeem op te slaan onder een nieuwe naam, zodat het probleem van het overschrijven van een render niet zal gebeuren, omdat de afbeelding een nieuwe standaardnaam zal hebben." - Eric Wenger

Oude producten

Legacy Customers Store:

In 2018 is U&I verhuisd naar een professioneel en veilig eCommerce winkelplatform (FastSpring). Klanten kregen de melding om hun huidige producten (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) opnieuw te registreren in de nieuwe winkel. Als u niet de mogelijkheid heeft gehad, kan dit worden gedaan op hier.

Oude klantproducten:

Upgrades naar de laatste versies van onze verouderde producten worden niet langer aangeboden. CTX-programma's zijn achterwaarts compatibel met MacOS X 10.10-10.14 om ervoor te zorgen dat klanten de nieuwste functies kunnen gebruiken. Bezoek onze winkel voor meer details.

Legacy Wiki Site:

Bij de verhuizing naar de nieuwe site was het moeilijker om dit werkend te houden dan verwacht. We leveren nu video tutorials en productdeskundigen om te helpen. We hebben de oude Wiki informatie gekopieerd naar deze twee ongeformatteerde documenten ArtMatic Wiki gegevens of de MetaSynth Wiki gegevens voor legacy-doeleinden.

MetaSynth 6.0.1 Montage:

Als u MS6 gebruikt, moet u wellicht een sjabloon gebruiken om nieuwe Montage bestanden te maken (MacOS 10.14). Download er een door hier klikken.

Xx 5.5 Installatiefout:

Tijdens de installatie van Xx kan het volgende foutscherm verschijnen: Dit is te wijten aan onjuiste schijfrechten. Dit heeft meestal geen invloed op de toepassing. Als dat wel het geval is, repareer dan de rechten en installeer opnieuw. Hier zijn de instructies MacOS 10.14.

Videodelisch (MacOS 9.x):

Klassieke verlengingen moeten aanstaan om te kunnen draaien.

MacOS-versie-opmerkingen

MacOS 11 Big Sur:

De ArtMatic CTX 1.x en MetaSynth CTX 1.x zijn geslaagd voor de tests met Big Sur op Intel Macs en M1 Macs. Zorg ervoor dat u op Ja klikt tijdens de installatie. Kijk uit naar release updates in de ArtMatic Gebruikersgroep en MetaSynth gebruikersgroep. Zorg ervoor dat u een CTX 1.2.x versie gebruikt voor volledige grafische compatibiliteit.

Het installeren van programma's van derden op MacOS 11.0 (Big Sur) en 10.15 (Catalina):

Apple vereist dat klanten die programma's van derden installeren op Control+Click of Right Mouse klikken op het installatieprogramma en Openen selecteren. Accepteer vervolgens dat de app niet uit de Apple Store komt. 10.14 Mojave heeft dit niet nodig.

Ontwerper CTX en Sound in MacOS 10.15 (Catalina):

Designer gebruikt een 44,1 khz sample rate. Mojave (10.14) standaard 44,1 maar Catalina standaard 48 khz. Dit veroorzaakt geluidsvervorming en tempowisselingen bij het previewen van audio (het renderen werkt prima). Om dit op te lossen, wijzig je de audio-uitvoerinstelling van je Mac naar 44.100 hz wanneer je Designer gebruikt. Dit kan worden gedaan met Apple's Audio Midi Setup programma, te vinden in de map Utilities. Recente builds van Catalina lijken standaard terug te zijn gegaan naar 44,1 khz.

Het uitvoeren van 32-bits programma's op MacOS 10.14 (Mojave):

Er kan een Apple Error Dialog verschijnen wanneer een Carbon-toepassing wordt gestart. Dit heeft gevolgen voor alle softwarebedrijven.

Apple heeft het Carbon Software Platform na MacOS 10.14 (Mojave) stopgezet:

Carbon was MacOS zoals we het kenden, maar vanaf MacOS 10.10 was MacOS eigenlijk twee besturingssystemen in één - het bevatte ook MacOS AppKit. Carbon was krachtiger, flexibeler en betrouwbaarder, dus U&I-producten bleven op dat platform. iOS is, net als AppKit, gebaseerd op Cocoa en Apple is bezig de twee OS'en samen te voegen en ook de Mac naar dezelfde processors te verplaatsen waarop iPhones, iPads en iWatches draaien. Dit betekende dat Carbon moest worden stopgezet. Vanaf MacOS 10.15 is Carbon verdwenen en dus kunnen klanten geen Carbon-programma's meer draaien. We hebben allemaal drie opties: 1. Draai een dual boot systeem met Catalina 10.15 en Mojave 10.14 (herstart vereist). We gebruiken dit hulpmiddel om verschillende OS-versies te downloaden. 2. 2. Draai Mojave 10.14 "virtueel" op een Catalina 10.15 systeem met behulp van een programma als Parallellen (geen reboot maar minder rendering processors). 3. 3. Blijf op Mojave 10.14 of een eerdere MacOS versie. Veel opnamestudio's doen dit omdat veel stekkers van derden Carbon zijn. Maar, voor veel mensen is dit niet praktisch, dus opties 1 of 2 zijn de betere manieren om te gaan. Als je de overgang van MacOS naar Unix (MacOS X) en de overgang van PowerPC-processoren naar Intel-processoren niet vergeet, zal dit allemaal bekend zijn.

Apple bestandsformaat veranderingen 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): Apple heeft het MacOS-bestandsformaat in 10.14 gewijzigd van HFS+ naar APFS. Hierdoor wordt de informatie over het type toepassing van uw bestand weggelaten en kunnen ze weten aan welke toepassing ze zijn gekoppeld. Als je oudere Designer-bestanden hebt en je Mac bijwerkt tot 10.14, werkt het openen ervan niet meer. Om hier omheen te werken, selecteer je Ouder in de Designer CTX 1.0's Browse view, en selecteer je een map om te importeren, de map wordt een item in de lijst met de bestanden die in de bibliotheek verschijnen, dan kun je Map Modernize Folder (tandwielpictogram rechtsboven) selecteren. Als je meerdere mappen importeert, kun je de Modernize Library selecteren om ze allemaal bij te werken. Zorg ervoor dat je een back-up maakt van je werk voordat je het importeert. Andere opties zijn: 1. Probeer Openen met... in het contextmenu van MacOS. 2. 2. Als een bestand niet kan worden geïmporteerd, voeg dan een .artm-extensie toe aan het bestand. Dit zal MacOS dwingen het bestand te koppelen aan Designer.

Naleving toegankelijkheid - Gelieve het 508 conformiteitsrapport te bekijken Hier.

nl_NLNederlands
%d bloggers liken dit: