fbpx

Ondersteuning

Unieke toepassingen voor kunstenaars en muzikanten

Hulp krijgen

Eric's apps zijn uniek. Als u net begint met zijn software, lees dan zeker de Online Help->Online Documentatie binnen de CTX-applicaties.

We hebben ook video tutorials over onze YouTube-kanaal. De meeste zijn in het Engels, maar sommige zijn in het Frans gebaseerd op de Engelse online documenten. Voor wie dat wil, zet de YouTube Gesloten tekstvertaler om mee te lezen in het Engels.

Aanvullende ondersteuningsinformatie vindt u hieronder. De categorieën omvatten:

  • Producttraining en -informatie
  • Productversies en updates
  • ArtMatic producten
  • MetaSynth Producten
  • Oude producten
  • MacOS Uitdagingen

Een vraag stellen

Als u na het bekijken van deze rubrieken nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier:

Rapporteer een technisch probleem

Heeft u een probleem ondervonden met onze software? Klik hieronder om een probleem direct aan onze ingenieur te melden. Ook als u een functieverzoek hebt, kunt u dat hier indienen. Gebruik het formulier hierboven als u een ondersteuningsvraag heeft.

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Vraag de nieuwsbrief aan en blijf op de hoogte van het actuele nieuws. Als je na 2018 U&I Software hebt gekocht, zou je er al op moeten staan.

Word lid van onze gemeenschappen

Zorg ervoor dat u zich aansluit bij de gebruikersgroepen om updates en tips te ontvangen: Werelden van ArtMaticen Geluiden van MetaSynth. Bezoek onze YouTube-kanaal voor tutorials en klantvideo's, of volg ons op Instagram en Twitter. Lees meer over de Gemeenschap pagina.

Producttraining en -documentatie

Documentatie: We werken aan het verbeteren en updaten van de productdocumentatie bij U&I Software. De nieuwe Cacaotoepassingen (CTX) hebben nu online documentatie die u vanuit de toepassingen kunt lanceren. Deze kunnen in de loop van de tijd worden bijgewerkt en verbeterd. Ook hebben we een officieel YouTube-kanaal gecreëerd om Legacy-documentatie, door de klant gemaakte documentatie en nieuwe videotutorials te verzamelen. Zie details over de Leren pagina. Documentatie zal tijd kosten, omdat we ons momenteel richten op het herscheppen van onze producten voor Apple's Cocoa MacOS+iOS-platform. Het in leven houden van de programma's is onze #1-prioriteit. Gelukkig hebben we een geweldige gebruikersgemeenschap die in de tussentijd kan helpen. Hou rekening met ons, we komen er wel!

Productversies en updates

  • Ontwerper CTX: Versie 1.2.0 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • Ontdekkingsreiziger CTX: Versie 1.2.0 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • Voyager CTX: Versie 1.2.0 voor Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • MetaSynth CTX: Versie 1.2.0 Cocoa MacOS X 10.10 tot en met MacOS 11.x (M1-compatibel)
  • Xx CTX: Versie 1.0 voor Cocoa MacOS is in ontwikkeling voor een release in het voorjaar van 2021.
  • vQuartz: CTX: Versie 1.0 voor Cocoa MacOS is in ontwikkeling voor een release in de winter van 2021.

Het downloaden van bijgewerkte producten uit de FastSpring Store: Wilt u toegang tot uw Fastspring winkelaccount om updates te krijgen? Vraag een 24 uur per dag toegang hier. Zodra u toegang heeft tot het account klikt u op de .pkg links voor elk product dat u wilt updaten. De naam van de link geeft de productversie weer op het moment van aankoop, niet de laatste update. De bestandsnaam van het gedownloade .zip-bestand geeft het exacte versienummer weer. Als er geen e-mail met een link aankomt, kan het zijn dat u een oude cookie in uw browser heeft. Zorg ervoor dat u uw tijdelijke webbrowserbestanden wist of gebruik een andere webbrowser. Controleer ook uw spamfilter.

Als het nog steeds niet aankomt, open dan een ticket met FastSpring Support support@fastspring.com en ze zullen je handmatig een link sturen.

Toegang tot uw Fastspring Store Account: Als er geen e-mail met een link aankomt, kan het zijn dat u een oude cookie in uw browser heeft. Zorg ervoor dat u uw tijdelijke webbrowserbestanden wist of gebruik een andere webbrowser. Controleer ook uw spamfilter. Als het nog steeds niet aankomt, open dan een ticket met FastSpring Support. support@fastspring.com en ze zullen handmatig een link voor je maken.

ArtMatic producten

Voyager Render Time: Het is niet ongewoon dat 3D-weergave een half uur of meer in beslag neemt voor een enkel frame. Voyager is volledig procedureel en biedt oneindig veel terreinen met oneindige details die CPU-intensief zijn. In Voyager 4.5.3 zet u de Preferences->Max Proc(essors) op het hoogste niveau dat beschikbaar is voor uw computer. De Voyager CTX 1.0 maakt gebruik van alle beschikbare processoren en is inclusief optimalisatie van de rendertijd. Pro User Tips: 1. De "Beter" instelling is veel sneller bij het renderen dan "Best", wat zelden nodig is. 2. 2. Het renderen naar een "Lijst van Beelden" is veel sneller dan naar een QuickTime film. Gebruik deze methode om ze vervolgens te compileren in uw video-editor.

Ontwerpversie-ondersteuning: Niet alle versies van ArtMatic Designer kunnen oudere versies openen. De mogelijkheid om te openen is niet gelijk aan de compatibiliteit met latere versies, omdat er componenten kunnen zijn gewijzigd of toegevoegd.

  • Versie CTX 1.1 opent CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Versie CTX 1.0 opent: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (bij gebruik van genormaliseerde kleuren).
    Bestanden vanaf 6.0 moeten mogelijk worden aangepast voor wijzigingen
    in kleuren en alfabereiken, of componenten.
  • Versie 7.5, opent 7.5, en 7.2, 6.x, 5.x maar de kleuren kunnen veranderen;
  • Versie 7.2 opent: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Versie 6.0 kan worden geopend: 6.x, 5.x, 4.x etc.
  • Versie 6.x kan openen: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versies 3.x, kunnen 2.x, 1.x openen (alleen PowerPC).

Designer File Loading: Dubbelklikken op een ArtMatic bestand terwijl Designer niet draait, laadt een standaard bestand. Zorg ervoor dat je Designer opent en gebruik de Browser of Bestand openen om bestanden te laden.

Designer vs... Ontdekkingsreiziger Keyframes: Het werken met keyframes in de Explore room van Designer, en Explorer applicatie, werkt anders. Eric Wenger heeft verklaard: "De Explore room biedt directe toegang tot gepubliceerde keyframe-parameterwaarden, zodat u de KF-gegevens direct kunt bewerken. Het is een andere benadering van de Design room. De voordelen zijn dat u geen keyframes en enveloppen hoeft op te nemen, omdat deze consistent worden weergegeven in de parameterschuifregelaars. U zou deze mogelijkheden niet hebben als de parameters schuifregelaars de huidige status zouden weergeven in plaats van de KF-status. De parameterschuifregelaars kunnen worden gebruikt om kleine aanpassingen van enveloppe-waarden te maken die onmogelijk zouden zijn als ze gekoppeld zijn aan de huidige toestand zoals in de Design Room. Dit betekent dat als ik de Design Room benadering gebruik, er geen enkele manier is om de enveloppegegevens numeriek aan te passen. Dezelfde logica geldt voor Voyager "edit artmatic param" inspector die geen gebruik maakt van de keyframe selectie & weergave en waar directe bewerking van KF waarden nodig is. Als je eenmaal weet hoe het werkt, is het eigenlijk vrij efficiënt en maakt het de animatieparameters sneller te bewerken.

MetaSynth Producten

Installeren van MetaSynth 1.x: Als u problemen heeft met het installeren of starten van MetaSynth na de installatie, heeft uw MacOS een probleem met de rechten. Dit wordt veroorzaakt wanneer het installatieprogramma geen toegang krijgt tot de map Documenten om daar de drie demoprojecten te plaatsen. Zorg ervoor dat u JA selecteert voor het verlenen van permissies tijdens de installatie. Als u per ongeluk op NEE klikt, ga dan naar Systeemvoorkeuren -> Beveiliging & Privacy -> Privacy -> Volledige Schijf Toegang -> Ontgrendel het paneel en klik op + en voeg de Installer App toe. Dit zou alle blokkades moeten omzeilen en de installer laten werken.

Als u nog steeds problemen hebt met de installatie, controleer dan "Get Info" op uw map Documenten om er zeker van te zijn dat uw rechten correct zijn. MacOS installaties kunnen beschadigd raken wanneer ze worden uitgevoerd via VMware die de toegang blokkeert. Zoek ten slotte naar de volgende mappen en controleer of ze in de map Gebruikers->[Accountnaam]-> Documenten staan. iCloud kan ze verplaatst hebben.

Bijwerken van MetaSynth 1.x Voorkeuren: Het kan nodig zijn om het "MetaSynth CTX 1.0.prefs" bestand te verwijderen om een aantal redenen. Het kan worden gevonden in de MetaSynth CTX applicatie map. Als u uw serienummer opnieuw moet invoeren, of als u uw MacOS User Account naam wijzigt, verwijder dan simpelweg dit bestand en herstart MetaSynth en registreer opnieuw, het zal opnieuw worden aangemaakt met bijgewerkte info.

Xx CTX 1.0: [MIDI en MetaSynth Integratie] is in ontwikkeling voor een release medio 2021

Oude producten

Legacy Customers Store: In 2018 is U&I verhuisd naar een professioneel en veilig eCommerce winkelplatform (FastSpring). Klanten kregen de melding om hun huidige producten (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) opnieuw te registreren in de nieuwe winkel. Als u niet de mogelijkheid heeft gehad, kan dit worden gedaan op hier.

Oude klantproducten: Als we u als huidige klant zijn kwijtgeraakt, en u bent op zoek naar versies van Legacy Software applicaties, hierheen komen. Overweeg om actueel te worden door uw "Carbon" toepassingen te upgraden naar de definitieve versies voor 10.6 - 10.14 in de Legacy Store of nieuwe producten te kopen in de Huidige winkel.

Legacy Wiki Site: Bij de verhuizing naar de nieuwe locatie was het moeilijker dan verwacht om dit in stand te houden. Het doen van video tutorials heeft tegenwoordig meer zin. De oudere informatie kan nog steeds van waarde zijn. Neem een kijkje in de ArtMatic Wiki gegevens of de MetaSynth Wiki gegevens voor legacy tips en trucs.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Mogelijk moet u een sjabloon gebruiken om een nieuwe Montage te maken. Download een door hier klikken.

Xx 5.5 Installatiefout: Tijdens de installatie van Xx kan het volgende foutscherm verschijnen: Dit is te wijten aan onjuiste schijfrechten. Dit heeft meestal geen invloed op de toepassing. Als dat wel het geval is, repareer dan de rechten en installeer opnieuw. Hier zijn de instructies MacOS 10.14.

Videodelisch (MacOS 9.x): Klassieke verlengingen moeten aanstaan om te kunnen draaien.

MacOS Uitdagingen

MacOS 11 Big Sur: De ArtMatic CTX 1.1 en MetaSynth CTX 1.x zijn getest in Big Sur op Intel Macs en M1 Macs. Zorg ervoor dat u op Ja klikt tijdens de installatie. Kijk uit naar release updates in de ArtMatic Gebruikersgroep en MetaSynth gebruikersgroep.

Het installeren van programma's van derden op MacOS 11.0 (Big Sur) en 10.15 (Catalina): Apple vereist dat klanten die programma's van derden installeren op Control+Click of Right Mouse klikken op het installatieprogramma en Openen selecteren. Accepteer vervolgens dat de app niet uit de Apple Store komt. 10.14 Mojave heeft dit niet nodig.

Ontwerper CTX en Sound in MacOS 10.15 (Catalina): Designer gebruikt een 44,1 khz sample rate. Mojave (10.14) standaard 44,1 maar Catalina standaard 48 khz. Dit veroorzaakt geluidsvervorming en tempowisselingen bij het previewen van audio (het renderen werkt prima). Om dit op te lossen, wijzig je de audio-uitvoerinstelling van je Mac naar 44.100 hz wanneer je Designer gebruikt. Dit kan worden gedaan met Apple's Audio Midi Setup programma, te vinden in de map Utilities. Recente builds van Catalina lijken standaard terug te zijn gegaan naar 44,1 khz.

Het uitvoeren van 32-bits programma's op MacOS 10.14 (Mojave): Er kan een Apple Error Dialog verschijnen wanneer een Carbon-toepassing wordt gestart. Dit heeft gevolgen voor alle softwarebedrijven.

Apple heeft het Carbon Software Platform na MacOS 10.14 (Mojave) stopgezet: Carbon was MacOS zoals we die kenden, maar beginnend met MacOS 10.10 was MacOS echt twee besturingssystemen in één - het omvatte ook MacOS Cocoa. Carbon was krachtiger, flexibeler en betrouwbaarder, dus U&I-producten bleven op dat platform staan. iOS is gebaseerd op Cocoa en Apple gaat de twee besturingssystemen samenvoegen en de Mac verplaatsen naar dezelfde processors als die voor iPhones, iPads en iWatches. Dit betekende dat Carbon moest worden stopgezet. Vanaf MacOS 10.15 is Carbon weg en kunnen klanten dus geen Carbon-programma's meer draaien. We hebben allemaal drie opties: 1. 1. Voer een dubbel opstartsysteem uit met Catalina 10.15 en Mojave 10.14 (herstarten vereist). We gebruiken dit hulpmiddel om verschillende OS-versies te downloaden. 2. 2. Draai Mojave 10.14 "virtueel" op een Catalina 10.15 systeem met behulp van een programma als Parallellen (geen reboot maar minder rendering processors). 3. 3. Blijf op Mojave 10.14 of een eerdere MacOS versie. Veel opnamestudio's doen dit omdat veel stekkers van derden Carbon zijn. Maar, voor veel mensen is dit niet praktisch, dus opties 1 of 2 zijn de betere manieren om te gaan. Als je de overgang van MacOS naar Unix (MacOS X) en de overgang van PowerPC-processoren naar Intel-processoren niet vergeet, zal dit allemaal bekend zijn.

Apple File Format Changes 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): Apple heeft het MacOS-bestandsformaat in 10.14 gewijzigd van HFS+ naar APFS. Hierdoor wordt de informatie over het type toepassing van uw bestand weggelaten en kunnen ze weten aan welke toepassing ze zijn gekoppeld. Als je oudere Designer-bestanden hebt en je Mac bijwerkt tot 10.14, werkt het openen ervan niet meer. Om hier omheen te werken, selecteer je Ouder in de Designer CTX 1.0's Browse view, en selecteer je een map om te importeren, de map wordt een item in de lijst met de bestanden die in de bibliotheek verschijnen, dan kun je Map Modernize Folder (tandwielpictogram rechtsboven) selecteren. Als je meerdere mappen importeert, kun je de Modernize Library selecteren om ze allemaal bij te werken. Zorg ervoor dat je een back-up maakt van je werk voordat je het importeert. Andere opties zijn: 1. Probeer Openen met... in het contextmenu van MacOS. 2. 2. Als een bestand niet kan worden geïmporteerd, voeg dan een .artm-extensie toe aan het bestand. Dit zal MacOS dwingen het bestand te koppelen aan Designer.

Naleving toegankelijkheid - Gelieve het 508 conformiteitsrapport te bekijken Hier.

nl_NLNederlands
%d bloggers liken dit: