fbpx

Ondersteuning

Unieke toepassingen voor kunstenaars en muzikanten

Hulp krijgen

Eric Wenger's apps zijn uniek. Als u net begint met zijn software, lees dan zeker de Online Help->Online Documentatie binnen de CTX applicaties.

We hebben ook video tutorials over onze YouTube-kanaal. De meeste zijn in het Engels, maar sommige zijn in het Frans gebaseerd op de Engelse online documenten. Voor wie dat wil, zet de YouTube Gesloten tekstvertaler om mee te lezen in het Engels.

Bijkomende steuncategorieën zijn:

Voor opleiding en documentatie kunt u terecht op de Leer pagina.

eMail ondersteuning

Als u na het lezen van deze rubrieken nog vragen hebt, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier.

Gebruik dit formulier voor alle PreSales en Sales vragen.

Een functie aanbevelen

Bent u iets onverwachts tegengekomen in onze software? Klik hieronder om een gedetailleerd probleemrapport in te dienen, met duidelijke "Stappen om te reproduceren", rechtstreeks bij de ontwikkelaar. Ook als u een feature request heeft, kunt u die hier indienen.

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Vraag de nieuwsbrief aan en blijf op de hoogte van het actuele nieuws. Als je na 2018 U&I Software hebt gekocht, zou je er al op moeten staan.

Productversies en updates

  • Ontwerper - CTX versie 1.2.2
  • Voyager - CTX versie 1.2.2
  • Verkenner - CTX versie 1.2.1
  • MetaSynth - CTX versie 1.2.4
  • Xx - CTX versie 1.0.4

Software Installatie

Om te installeren op MacOS X 10.10 tot en met 10.14.6 dubbelklikt u op de installatieprogramma's om ze uit te voeren. Op macOS (Catalina/Big Sur/Monterey) houdt u de Control-toets ingedrukt, klikt u eenmaal op het installatieprogramma en selecteert u Openen, waarna u de installatie goedkeurt.

Maak altijd een back-up van uw bestanden voordat u een update uitvoert. Bij het installeren van een software update heeft u twee opties: 1. Voer het installatieprogramma uit om alleen de toepassing en de bijbehorende nieuwe bestanden bij te werken. 2. Voer een "schone installatie" uit door de naam van de huidige toepassingsmap bij te werken voordat u het installatieprogramma uitvoert - handig als u eerdere versies wilt behouden voor oudere projectbestanden.

Als u installeert op latere versies van MacOS X of macOS, zorg er dan voor dat u alle machtigingsverzoeken goedkeurt die verschijnen.

Als u problemen heeft met het installeren of starten van MetaSynth of Xx na de installatie, dan heeft uw macOS of MacOS X een probleem met de rechten. Dit wordt veroorzaakt wanneer het installatieprogramma geen toegang krijgt tot de map Documenten om de daar geïnstalleerde demoprojecten te plaatsen. Zorg ervoor dat u JA selecteert om permissies te verlenen tijdens de installatie. Als u per ongeluk op NEE klikt, ga dan naar Systeemvoorkeuren -> Beveiliging & Privacy -> Privacy -> Volledige Schijf Toegang -> Ontgrendel het paneel en klik op + en voeg de Installer App toe. Dit zou alle blokkades moeten omzeilen en de installer laten werken.

Als u nog steeds problemen hebt met de installatie, controleer dan "Get Info" op uw map Documenten om er zeker van te zijn dat de rechten correct zijn. MacOS X installaties kunnen beschadigd raken wanneer ze via VMware worden uitgevoerd. Dit kan de toegang blokkeren. Als laatste, zoek naar de demo map "MetaSynth_Project" en controleer of deze in de Gebruikers->[Accountnaam]-> documenten map staat. iCloud kan deze verplaatst hebben.

Het MetaSynth installatieprogramma overschrijft de drie demo projecten die in de Documenten map zijn geïnstalleerd, sla er geen werk in op. Om ze te gebruiken als startpunt voor een nieuw project, dupliceert u de projectmap en geeft u deze eerst een unieke naam.

De voorkeuren van een toepassing opnieuw instellen

Als het verkeerde serienummer is ingevoerd, of als een voorkeursinstelling een probleem veroorzaakt, sluit u het programma af, verwijdert u het .prefs-bestand in de map van de toepassing en start u het opnieuw. Hierdoor worden de standaardinstellingen hersteld en kan een nieuw serienummer worden ingevoerd. Volg deze procedure als u de naam van uw MacOS X- of macOS-gebruikersaccount wijzigt.

Toegang tot uw FastSpring-winkelaccount

Om de laatste update te downloaden, 1. vraag een 24-uurs toegangslink via e-mail hier. 2. Eenmaal ontvangen, klik op de Account link in de e-mail. 3. Na toegang tot uw account, klik op de link eindigend op .pkg en het laatste installatiebestand wordt gedownload.

Tde .pkg link in uw account zou de productversie van het moment van aankoop weergeeft, negeer dit, klik hoe dan ook. Om de versie te verifiëren, kijk naar de Info in het toepassingsmenu (binnen het lopende programma).

OPMERKINGEN:

A. Als er geen e-mail met een link "toegang tot account" wordt verstuurd: 1. 1. Controleer of u het e-mailadres hebt ingevoerd dat u bij de aankoop als uw ID hebt ingesteld. 2. 2. Wis de cookies van uw browser of probeer een andere webbrowser. 3. 3. Controleer uw spamfilter.

Als het nog steeds niet aankomt, open dan een ticket bij FastSpring Support support@fastspring.com en zij zullen u handmatig een link sturen. Als u van e-mail bent veranderd of twee verschillende e-mailadressen als ID hebt gebruikt, kunnen zij uw accounts samenvoegen.

B. Browsers veranderen voortdurend en compatibiliteitsproblemen komen vaak voor. Als iets niet werkt, bijvoorbeeld klikken op een link om te downloaden, probeer dan een andere browser, of gebruik Apple's "Context Menu (aka rechtermuisklik)" om op te slaan als...

C. Als u een Legacy-klant bent (niet meer hebt aangeschaft sinds december 2018), neem dan contact op met U&I Software via onze ondersteuningspagina om oudere serienummers en downloads te verkrijgen.

MetaSynth+Xx Product Opmerkingen

MetaSynth - Een nieuw project maken Map Eerste:

Zorg ervoor dat u een project aanmaakt en geen werk opslaat in de demo's, ze worden overschreven door updates. Om het standaard project als uitgangspunt te gebruiken, dupliceer de project map en geef het een unieke naam. Open de map en geef de .presets en .mont bestanden dezelfde naam als de map.

Verder gaan dan 128 pixels op de Y-as in de beeldsynthese

Verticaal is toonhoogte. Dus, de meeste toonladders zijn beperkt tot een Y-hoogte van 128 dit zorgt ervoor dat frequenties boven 20k niet worden gegenereerd. Om een breder frequentiebereik te ontsluiten selecteert u Exponential, een aangepaste toonladder, of een van de micro stemmingen.

MetaSynth+Xx File Version Support:

De CTX versies van MetaSynth en Xx kunnen sommige bestanden van oudere versies openen. Veranderingen in Apple's OS platforms (MacOS, MacOS X, macOS), bestandsformaten van harde schijven, van MacOS naar MacOS X, nieuwe toepassingsmogelijkheden, en beschikbare instrumenten spelen een rol bij het bepalen of bestanden kunnen worden geopend, en welke geluiden er te horen zijn.

MetaSynth compatibiliteit

  • AppkitOS: MetaSynth CTX 1.x opent CTX 1.x, 6.x, en 5.x
  • CarbonOS: MetaSynth 6 opent 6.x, 5.x. (zal instrumenten bijwerken)
  • CarbonOS: MetaSynth 5 opent 5.x en 4.x (zal .pict naar .png converteren)
  • CarbonOS: MetaSynth 4 opent 4.x (zal 2.5 / 2.7 bestanden converteren)
  • MacOS (Klassiek): MetaSynth opent 3.x, 2.x, 1.x

Xx Verenigbaarheid

  • Xx CTX 1.x kan CTX 1.0, en Legacy 5.5, 5.0, 4.0 Xx sequence pakketten openen (.xxfl bestand binnen .xx pakket bestand).
  • PowerPC Xx 3.0 - 3.0, 2.0, 1.0 sequentie bestanden (PowerPC). Apple HSF-bestanden zijn niet compatibel met Apple pakketten.

Ondersteuning voor het converteren van MetaSynth 4 PICT bestanden naar v5 of v6 PNG, dan CTX 1.x bestanden met extensies: Migratie Opmerkingen en Migratiegrafiek

32-bit Drijvend Formaat:

MetaSynth ondersteunt momenteel geen 32-bit Float in .wav bestanden. Dit is te wijten aan het feit dat .wav historisch gezien dit formaat niet ondersteunt. We overwegen om dit in toekomstige versies toe te voegen. Gebruik in plaats daarvan Apple's Core Audio formaat.

Tips voor projectbestanden

Installeer MetaSynth met iCloud uit, dit zorgt ervoor dat de MetaSynth_Project demo map in je eigenlijke lokale Documenten map wordt geplaatst. Bij het opstarten, als het het niet kan vinden, zal MetaSynth proberen om de map MS_Project daar te maken. Houd je projecten lokaal (niet remote), en sla geen werk op in de demo project mappen (MetaSynth_Project SpectralMS_Project VoicesPhase_Project) omdat deze worden overschreven bij herinstallatie.

Xx - Optionele audio-eenheid ondersteuning:

Het beheer van audio-units kan vandaag de dag een uitdaging zijn. Er zijn er veel, en veel ervan voldoen niet aan de specificaties en kunnen mislukken. Een AU manager van een derde partij zoals AudioFinder nodig kunnen zijn. Het kan nodig zijn om handmatig te beheren, zie dit Apple artikel.

Xx CTX 1.0 ondersteunt maximaal 16 audio-eenheden tegelijk. De oudere Xx 5.5.ondersteunde 48. Oudere MacOS map permissies kunnen corrupt raken en de toegang tot AUs blokkeren. Dit kan worden verholpen door Apple's Eerste Hulp te draaien of een programma van derden zoals BatchMod.

Als je het gemist hebt, Apple stopte met hun Carbon applicatie platform met de release van Catalina (2019). CTX-programma's werden opnieuw gemaakt voor hun AppKit-platform. U kunt geen Carbon-plug-ins gebruiken in AppKit-programma's, alleen plug-ins die voor AppKit zijn gemaakt. Zie Carbon en AppKit als twee verschillende besturingssystemen.

Image Synth als een controller vs. MIDI als een Controller:

"In de Image Synth heeft de synthese niet echt een AAN/UIT, elke spelende noot heeft een variabele volume-enveloppe gegeven door pixelhelderheid die kan veranderen in de loop van de noot, en een noot die elke toonhoogte kan zijn in dubbele precisie (64 bits). Je kunt je voorstellen hoe het paradigma verschilt (van MIDI). Als mensen vragen of ze een Audio Unit (AU plugin) kunnen gebruiken voor Image Synth synthese hebben ze geen idee hoe onrealistisch dat is. Men moet de kracht van de Image Synth principes benadrukken en ook uitleggen waarom MetaSynth instrumenten intern moeten blijven (grenzen van complexiteit) om deze massale synthese strategie in real-time te laten werken." - Eric Wenger.

Xx Bestanden vs. Pakketten

Apple's pre-Unix OS gebruikte bestanden. Project bestanden hadden geen applicatie-type extensies. Latere Apple OS'en kunnen "package" bestanden hebben met bestanden erin. Verander de naam van het package niet in Finder, anders verbreekt dit de link tussen het package en het .xxfl sequence-bestand erin. Om de naam hetzelfde te houden, kopieer bestanden, niet dupliceren.

ArtMatic Product Opmerkingen

Voyager Render Time:

Voyager CTX 1.0 gebruikt alle beschikbare CPU processoren en bevat optimalisaties voor de rendertijd. Pro gebruikerstips: 1. De instelling "Beter" is veel sneller bij het renderen dan "Best", wat zelden nodig is. 2. 2. Renderen naar een "Lijst van afbeeldingen" is veel sneller dan naar een QuickTime film. Gebruik deze methode dan, en compileer de beelden dan in je video editor. De nieuwe macOS (Catalina/Big Sur/Monterey) Quicktime kan dit ook. 3. Dupliceer de map van de Voyager-toepassing, start beide en render twee verschillende scènes tegelijk.

Ondersteuning voor Designer File Version:

Niet alle versies van Designer en Voyager kunnen oudere ArtMatic engine bestanden openen. De mogelijkheid om te openen is niet gelijk aan compatibiliteit met latere versies, omdat er componenten kunnen zijn gewijzigd of toegevoegd.

Programma's voor AppKit OS (Catalina/BigSur/Monterey plus 10.10-10.14.6)

  • Designer CTX 1.2 opent CTX 1.2, CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5 (resultaten kunnen variëren)
  • Designer CTX 1.1 opent CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Designer CTX 1.0 opent: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (bij gebruik van genormaliseerde kleuren).
    Bestanden van 6.0 moeten wellicht worden aangepast voor veranderingen in kleuren en alpha reeksen, of componenten.

Programma's voor Carbon OS (10.x-10.14.6) en Intel Processor

  • Legacy Designer 7.5, opent 7.5, en 7.2, 6.x, 5.x maar kleuren kunnen veranderen.
  • Legacy Designer 7.2 opent: 7.2, 6.x, 5.x
  • Legacy Designer 6.x kan openen: 6.x, 5.x, 4.x

Programma's voor Carbon OS (10.x-10.14.6) PowerPC-processor

  • Legacy ArtMatic Pro (ontwerper) 5
  • Legacy ArtMatic (ontwerper) 4

Programma's voor MacOS (Classic) en PowerPC

  • Verouderde ArtMatic (Designer) 3.x, kan 2.x, 1.x openen (alleen PowerPC).

ArtMatic programma's worden gekoppeld aan een ArtMatic Engine versie. CTX apps worden gekoppeld aan engine versie 8.x, de laatste Legacy versies aan 7.x, etc. Legacy Designer 7.5 wordt gekoppeld aan Voyager 4.5 en vQuartz 4.5.

CTX ArtMatic Engine Versies en Koppeling.

Designer File Loading:

Dubbelklikken op een ArtMatic bestand terwijl Designer niet draait, laadt een standaard bestand. Zorg ervoor dat je Designer opent en gebruik de Browser of Bestand openen om bestanden te laden.

Ontwerper vs, Verkenner Keyframes:

Werken met keyframes in de Explore room van Designer, en de Explorer applicatie functioneert anders dan de Design room. Eric Wenger heeft verklaard: "De Verkenningsruimte biedt directe toegang tot gepubliceerde keyframe-parameterwaarden, zodat u KF-gegevens direct kunt bewerken. Het is een andere benadering dan de Design room. De voordelen zijn dat je de keyframes en envelopes waarden niet hoeft vast te leggen omdat ze consistent worden weergegeven in de parameter schuifregelaars. U zou deze mogelijkheden niet hebben als de parameter schuifregelaars de huidige toestand weerspiegelden in plaats van de KF toestanden. Parameter schuifregelaars kunnen worden gebruikt om kleine aanpassingen te maken aan de envelopes waarden, wat onmogelijk zou zijn als ze gekoppeld zijn aan de huidige status zoals in de Design Room. Dat betekent dat als ik de Design Room aanpak gebruik, er geen manier zal zijn om de envelope data numeriek aan te passen. Dezelfde logica geldt ook voor de Voyager "edit artmatic param" inspector die geen gebruik maakt van de keyframe selectie en weergave en waar directe bewerking van KF waarden noodzakelijk is. Als je eenmaal weet hoe het werkt, is het eigenlijk heel efficiënt en maakt het het bewerken van animatieparameters sneller."

Uniek proces voor het opslaan van bestanden:

"In ArtMatic en Voyager kun je nu de map voor het opslaan apart instellen, zodat je dat niet elke keer hoeft te doen. Hoewel dit afwijkt van de standaard van Apple, heeft het het grote voordeel dat u de werkdirectory maar één keer hoeft te selecteren - wat gebruikers enorm veel tijd bespaart. Klik gewoon op het pad om het te wijzigen/ hernoemen wanneer nodig. Maar let op, als je veel wijzigingen aanbrengt in een ArtMatic systeem is het het beste om het systeem op te slaan onder een nieuwe naam, zodat het probleem van het overschrijven van een render niet zal gebeuren, omdat de afbeelding een nieuwe standaardnaam zal hebben." - Eric Wenger

Videolengte instellen op audio

Met het film render venster kunnen gebruikers een subset van de volledige videotijd selecteren om te renderen. Het is niet bedoeld om de lengte van de video te vergroten. Om dit te doen, gebruik het "polshorloge" icoon om naar rechts te klikken en te slepen totdat de tijdsduur naar wens is. Wanneer u "Master Audio Input" gebruikt om een video te besturen, noteer dan de lengte van het audiobestand en gebruik het "polshorloge" icoon om dit aan te passen.

Overzicht van oudere producten voor Carbon of MacOS (Classic)

Eric Wenger's Software Ontwikkeling Geschiedenis:

Oude klantproducten:

Twee jaar nadat Apple het Carbon-platform heeft opgeheven, worden upgrades naar de laatste versies van onze verouderde producten voor dat OS niet langer aangeboden. Om ervoor te zorgen dat klanten de nieuwste functies in CTX-programma's kunnen gebruiken, zijn deze achterwaarts compatibel op MacOS X 10.10-10.14 . Bezoek onze winkel voor meer details.

Legacy Customers Store:

In 2018 verhuisde U&I naar een professioneel en veilig eCommerce winkelplatform (FastSpring). Klanten werden elk kwartaal op de hoogte gebracht om hun huidige producten (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) opnieuw te registreren in de nieuwe winkel. Herregistreren is niet langer beschikbaar, neem direct contact op met support. We hebben de gegevens van de oude winkel bewaard en serienummers zijn op verzoek beschikbaar.

Legacy Wiki Site:

Bij de verhuizing naar de nieuwe site was het moeilijker om dit werkend te houden dan verwacht. We leveren nu video tutorials en productdeskundigen om te helpen. We hebben de oude Wiki informatie gekopieerd naar deze twee ongeformatteerde documenten ArtMatic Wiki gegevens of de MetaSynth Wiki gegevens voor legacy-doeleinden.

MetaSynth 6.0.1 Montage:

Als u MS6 gebruikt, moet u wellicht een sjabloon gebruiken om nieuwe Montage bestanden te maken (MacOS 10.14). Download er een door hier klikken.

Xx 5.5 Installatiefout:

Tijdens de installatie van Xx kan het volgende foutscherm verschijnen: Dit is te wijten aan onjuiste schijfrechten. Dit heeft meestal geen invloed op de toepassing. Als dat wel het geval is, repareer dan de rechten en installeer opnieuw. Hier zijn de instructies MacOS 10.14.

Videodelisch (MacOS 9.x):

Klassieke verlengingen moeten aanstaan om te kunnen draaien.

Apple Besturingssystemen Opmerkingen

M1 Macintosh met macOS 11 Big Sur en macOS 12 Monterey compatibiliteit:

De ArtMatic CTX 1.x en MetaSynth CTX 1.x zijn geslaagd voor testen met Big Sur/Monterey op M1 Macs (draait ook op Intel Macs). Zorg ervoor dat u bij het installeren op "Ja" klikt om rechten te verlenen. Blijf op de hoogte van updates door je te abonneren op de Nieuwsbrief of lid te worden van een facebook groep: ArtMatic Gebruikersgroep en MetaSynth gebruikersgroep. Zorg ervoor dat u een CTX 1.2.x versie gebruikt voor volledige grafische compatibiliteit.

Programma's van derden installeren op Catalina/BigSur/Monterey:

Apple eist van klanten die applicaties van derden installeren dat ze Control+Click of rechtermuisklik op het installatieprogramma uitvoeren en Openen selecteren. Klik vervolgens op de knop Openen, om te accepteren dat de app niet uit de Apple Store komt. 10.14 Mojave en eerder vereisen dit niet.

Ontwerper CTX en Geluid in MacOS 10.15 (Catalina Vroege Uitgaven):

Designer gebruikt een 44,1 khz sample rate. Mojave (10.14) standaard 44,1 maar Catalina standaard 48 khz. Dit veroorzaakt geluidsvervorming en tempowisselingen bij het previewen van audio (het renderen werkt prima). Om dit op te lossen, wijzig je de audio-uitvoerinstelling van je Mac naar 44.100 hz wanneer je Designer gebruikt. Dit kan worden gedaan met Apple's Audio Midi Setup programma, te vinden in de map Utilities. Recente builds van Catalina lijken standaard terug te zijn gegaan naar 44,1 khz.

Het uitvoeren van 32-bits programma's op MacOS 10.14 (Mojave):

Een Apple Error Dialog kan verschijnen wanneer een Carbon OS applicatie wordt gestart. Dit heeft gevolgen voor alle softwarebedrijven.

Apple heeft zijn Carbon OS-softwareplatform na MacOS 10.14 (Mojave) stopgezet:

Carbon was MacOS zoals we het kenden, maar vanaf MacOS 10.10 was MacOS eigenlijk twee besturingssystemen in één - het bevatte ook MacOS AppKit. Carbon was krachtiger, flexibeler en betrouwbaarder, dus U&I-producten bleven op dat platform. iOS is, net als AppKit, gebaseerd op Cocoa en Apple is bezig de twee OS'en samen te voegen en ook de Mac naar dezelfde processors te verplaatsen waarop iPhones, iPads en iWatches draaien. Dit betekende dat Carbon moest worden stopgezet. Vanaf MacOS 10.15 is Carbon verdwenen en dus kunnen klanten geen Carbon-programma's meer draaien. We hebben allemaal drie opties: 1. Draai een dual boot systeem met Catalina 10.15 en Mojave 10.14 (herstart vereist). We gebruiken dit hulpmiddel om verschillende OS-versies te downloaden. 2. 2. Draai Mojave 10.14 "virtueel" op een Catalina 10.15 systeem met behulp van een programma als Parallellen (geen reboot maar minder rendering processors). 3. Blijf op Mojave 10.14 of een eerdere MacOS versie. Veel opnamestudio's doen dit omdat veel plugs van derden Carbon zijn. Maar voor veel mensen is dit niet praktisch, dus opties 1 of 2 zijn de betere manieren om te gaan. Als u zich de overgang van MacOS naar Unix (MacOS X) herinnert, en de overgang van PowerPC processors naar Intel processors, zal dit allemaal bekend voorkomen. Zie onderstaande grafiek.

Apple bestandsformaat veranderingen 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): Apple heeft het MacOS-bestandsformaat in 10.14 gewijzigd van HFS+ naar APFS. Hierdoor wordt de informatie over het type toepassing van uw bestand weggelaten en kunnen ze weten aan welke toepassing ze zijn gekoppeld. Als je oudere Designer-bestanden hebt en je Mac bijwerkt tot 10.14, werkt het openen ervan niet meer. Om hier omheen te werken, selecteer je Ouder in de Designer CTX 1.0's Browse view, en selecteer je een map om te importeren, de map wordt een item in de lijst met de bestanden die in de bibliotheek verschijnen, dan kun je Map Modernize Folder (tandwielpictogram rechtsboven) selecteren. Als je meerdere mappen importeert, kun je de Modernize Library selecteren om ze allemaal bij te werken. Zorg ervoor dat je een back-up maakt van je werk voordat je het importeert. Andere opties zijn: 1. Probeer Openen met... in het contextmenu van MacOS. 2. 2. Als een bestand niet kan worden geïmporteerd, voeg dan een .artm-extensie toe aan het bestand. Dit zal MacOS dwingen het bestand te koppelen aan Designer.

Verslag over de naleving van de toegankelijkheid

Naleving toegankelijkheid - Gelieve het 508 conformiteitsrapport te bekijken Hier.

nl_NLNederlands
%d bloggers liken dit: