Soutien

Nuestras aplicaciones son únicas. Si empiezas con nuestro software, asegúrate de leer la ayuda en línea y la documentación en línea en las aplicaciones actuales.

También disponemos de tutoriales en vídeo en nuestra página web canal YouTube. La mayoría están en inglés (U&I University) pero algunos están en francés. Para ellos, consulte el traductor de subtítulos codificados en YouTube pour lire en anglais.

A continuación encontrará información complementaria sobre la ayuda que se ofrece. Las categorías incluyen :

Formación e información sobre los productos
Versiones y puestas al día de los productos
Productos ArtMatic
Productos MetaSynth
Productos de la tierra
Los problemas de MacOS

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Formación y documentación sobre los productos

Documentación: Trabajamos en la mejora y puesta al día de la documentación producida en U&I Software. Las nuevas aplicaciones de Cacao (CTX) también disponen de una documentación en línea que puede actualizarse y ajustarse según las necesidades. Además, hemos creado una cadena oficial de YouTube para reunir la documentación sobre el territorio, la documentación creada por los clientes y los nuevos tutoriales en vídeo. Esto lleva tiempo, ya que actualmente nos centramos en la creación de nuestros productos para la plataforma Cocoa MacOS+iOS de Apple. Mantener las aplicaciones en funcionamiento es la prioridad número 1. Por cierto, tenemos una gran comunidad de usuarios que pueden ayudarnos. Sed pacientes, ¡nosotros llegaremos!

Versiones y puestas al día de los productos

Concepteur CTX : Versión 1.0.7.4. (La versión 1.1 para Big Sur está en curso de desarrollo).
Explorador CTX: Versión 1.0.7.4. (La versión 1.1 para Big Sur está en curso de desarrollo).
Voyager CTX : Versión 1.0.7.6. (La versión 1.1 para Big Sur está en curso de desarrollo).
MetaSynth CTX: La versión 1.0 para Cocoa MacOS está en curso de desarrollo. Las versiones de los procesadores ARM son las siguientes.
Xx CTX : La versión 1.0 para Cocoa MacOS está en curso de desarrollo. Las versiones de los procesadores ARM son las siguientes.
vQuartz : El desarrollo para Cocoa MacOS se hará con otras aplicaciones completadas para Intel, y recuperadas para los procesadores ARM.

Descarga de productos de la tienda FastSpring: ¿Necesitas acceder a tu tienda Fastspring para obtener las actualizaciones? Solicite un enlace de acceso 24hour ici. Una vez que haya accedido a la cuenta, haga clic en los enlaces .pkg de cada producto que desee actualizar. El nombre del enlace muestra la versión del producto en el momento de la compra, y no la última puesta en marcha. El nombre del archivo .zip descargado muestra el número de versión exacto. Si un correo no llega con un enlace, es posible que su navegador contenga una antigua cookie. Por lo tanto, elimine los archivos temporales de su navegador o utilice otro navegador. Compruebe también su filtro antispam.

Si no llega, envíe un mensaje al servicio de asistencia de FastSpring. support@fastspring.com y siempre se le ha dado un enlace.

Acceder a su cuenta Fastspring Store: Si un correo electrónico no llega con un enlace, es posible que su navegador contenga una cookie antigua. Por lo tanto, elimine los archivos temporales de su navegador web o utilice otro navegador web. Comprueba también tu filtro antispam. Si no llega a tiempo, envíe un mensaje al servicio de atención al cliente de FastSpring. support@fastspring.com y ellos crearán un enlace manualmente.

Productos ArtMatic

Tiempo de renderización de Voyager : No es raro que el rendimiento 3D tarde una hora o más para una sola imagen. Voyager es totalmente procesal y ofrece infinitos terrenos con infinidad de detalles, lo que es muy exigente con la CPU. En Voyager 4.5.3, regule las Preferencias->Procesadores Máximos en el valor más alto disponible para su ordenador. Voyager CTX 1.0 utiliza todos los procesadores disponibles e incluye optimizaciones del tiempo de ejecución.

Soporte de las versiones de ArtMatic Designer: Todas las versiones de ArtMatic Designer no pueden abrir las versiones anteriores. La capacidad de apertura no es equivalente a la compatibilidad con las versiones posteriores, ya que algunos componentes pueden haber sido modificados o añadidos.

La versión CTX 1.0 es: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (en caso de utilizar colores normalizados).
Los archivos a partir de la versión 6.0 pueden ser modificados para introducir cambios
en colores y en gamas alfa, o en compuestos.
La versión 7.5, abre la 7.5, y las 7.2, 6.x, 5.x pero los colores pueden cambiar ;
La versión 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
La versión 6.0 puede ser: 6.x, 5.x, 4.x etc.
La versión 6.x puede ser: 6.x, 5.x, 4.x
Las versiones 3.x, pueden funcionar con 2.x, 1.x (sólo PowerPC).

Carga del archivo Designer: Haga doble clic en un archivo ArtMatic cuando Designer no esté en ejecución, cargue un archivo por defecto. Asegúrese de abrir Designer y utilizar el navegador o File Open para cargar los archivos.

Concepteur contre,. Images-clés de l'explorateur: Trabajar con imágenes cliché en la sala de exploración de Designer, y la aplicación Explorer, funciona de forma diferente. Eric Wenger ha declarado: "La sala de exploración permite acceder directamente a los valores de los parámetros de las imágenes cliché publicadas, de modo que puedes modificar directamente los datos KF. Se trata de un enfoque diferente al de la sala de diseño. Sus ventajas son que no es necesario registrar los valores de las imágenes claras y las envolventes, ya que se reflejan de forma coherente en las curvas de parámetros. No tendrías estas capacidades si las curvas de parámetros reflejaran el estado actual en lugar de los estados KF. Los curseurs de parámetros pueden utilizarse para efectuar grandes ajustes de los valores de las envolventes, lo que sería imposible si estuvieran relacionados con el estado actual como en la sala de concepción. Esto significa que si utilizo el enfoque de la sala de diseño, no hay forma de ajustar los datos de los sobres numéricamente. La misma lógica se aplica también al inspector Voyager "edit artmatic param", que no utiliza la selección de imágenes claras & el affichage y donde la edición directa de los valores KF es necesaria. Una vez que sepas cómo funciona, es muy eficaz y hace que la edición de los parámetros de animación sea más rápida".

Productos MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 y Xx CTX 1.0 están en fase de desarrollo y han comenzado a probarse

Productos de la tierra

La tienda de los clientes de Legacy: En 2018 U&j'ai déménagé vers une plateforme de commerce électronique professionnelle et sécurisée (FastSpring). Los clientes han sido invitados a registrar sus productos actuales (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) en la nueva tienda. Si no has tenido la oportunidad, puedes hacerlo en ici.

Productos para clientes existentes: Si no eres más que un cliente actual y quieres descargar las versiones de las aplicaciones de software existentes, visite aquí. Le recomendamos que ponga al día sus aplicaciones "Carbon" en las versiones finales para 10.6 - 10.14 en el La tienda del legado o comprar nuevos productos en el Tienda actual.

Legado del sitio Wiki: Durante el paso al nuevo sitio, ha sido más difícil de lo previsto hacer funcionar este último. Hoy en día, es más lógico hacer tutoriales en vídeo. La información más antigua puede ser aún más útil. Dé un golpe de timón a los datos del ArtMatic Wiki ou au MetaSynth Wiki datos para consejos y astucias sobre la escritura.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Puede utilizar un modelo para crear un nuevo montaje. Descargue un archivo en cliquant ici.

Xx 5.5 Error de instalación: Durante la instalación de Xx, puede aparecer la siguiente pantalla de error: Esto se debe a autorizaciones de disco incorrectas. En general, esto no tiene incidencia en la demanda. Si este es el caso, recupere las autorizaciones y vuelva a instalarlas. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodélique (MacOS 9.x) : Classic Extensions debe estar activado para funcionar.

Los problemas de MacOS

MacOS 11 Big Sur : Las interfaces de usuario de ArtMatic CTX 1.0 construidas con el AppKit de Apple no se muestran correctamente bajo Big Sur. Como muchos desarrolladores, nos esforzamos por descubrir el motivo y publicaremos pronto las versiones actualizadas de las aplicaciones. MISE À JOUR : La Build 6 ha sido probada en los Macs Big Sur y M1 y funciona muy bien. Comprueba las actualizaciones en el Grupo de usuarios de MetaSynth.

Instalación de programas en MacOS 11.0 (Big Sur) y 10.15 (Catalina) : Apple pide a los clientes que instalen aplicaciones de nivel pulsando sobre Control+Clic o pulsando con el botón derecho de la sierra sobre el programa de instalación y seleccionando Ouvrir. 10.14 Mojave no requiere esto.

Diseñador CTX y su hijo bajo MacOS 10.15 (Catalina): El diseñador utiliza una tasa de destilación de 44,1 khz. Mojave (10.14) es de 44,1 pero Catalina es de 48 khz. Esto provoca una distorsión de audio y cambios de tempo durante la visualización del audio (la reproducción funciona bien). Para solucionar este problema, modifique el parámetro de salida de audio de su Mac a 44 100 hz cuando utilice Designer. Puede hacerlo con el programa Audio Midi Setup de Apple que se encuentra en el dossier Utilidades. Las construcciones más recientes de Catalina parecen tener ingresos a 44,1 khz por defecto.

Ejecución de aplicaciones de 32 bits bajo MacOS 10.14 (Mojave): Una caja de diálogo de errores de Apple puede aparecer cuando se lance cualquier aplicación Carbon. Esto afectará a todas las empresas de software.

Apple ha abandonado su plataforma logística Carbon después de MacOS 10.14 (Mojave): Carbon era el MacOS que conocemos, pero a partir de MacOS 10.10, MacOS se convirtió en dos sistemas de explotación en uno -también incluía MacOS Cocoa-. Como el carbón es más potente, flexible y fiable, los productos de U&I siguen estando en esta plataforma. iOS está basado en Cocoa y Apple pretende fusionar los dos sistemas de explotación y transferir el Mac a los mismos procesadores que hacen funcionar los iPhones, iPads e iWatches. Esto significa que el carbón debe ser abandonado. A partir de MacOS 10.15, Carbon ha desaparecido y los clientes no podrán seguir utilizando las aplicaciones Carbon. Tenemos tres opciones: 1. Hacer funcionar un sistema de doble desarme con Catalina 10.15 y Mojave 10.14 (desarme necesario). Utilizamos este instrumento para descargar las diferentes versiones del sistema operativo. 2. Exécute Mojave 10.14 "virtuosamente" en un sistema Catalina 10.15 utilizando un programa como Parallels (no de redémarrage sino de procesadores de rendu). 3. Restez sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. Muchos estudios de grabación lo hacen, ya que muchas de las pantallas son de carbono. Pero, para muchos, esto no es práctico, por lo que las opciones 1 y 2 son las mejores soluciones. Si recuerdas la transición de MacOS a Unix (MacOS X), y la transición de los procesadores PowerPC a los procesadores Intel, todo esto te resultará familiar.

Modificaciones del formato de archivo Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): Apple ha cambiado su formato de archivo MacOS en 10.14 de HFS+ a APFS. Esto suprime la información sobre el tipo de demanda de su archivo y puede tener un impacto sobre ellos al permitirles saber a qué aplicación están asociados. Si tienes archivos Designer más antiguos y pones tu Mac en 10.14, su apertura no funcionará más. Para solucionar este problema, seleccione "Parent" en la ventana "Examinar" de Designer CTX 1.0, y seleccione un archivo a importar, el archivo se convertirá en un elemento de la lista con sus archivos apareciendo en la biblioteca, luego puede seleccionar "Modernizar" el archivo (icono arriba a la derecha). Si tienes varios expedientes, puedes seleccionar la opción de modernizar la biblioteca para tenerlos todos al día. Asegúrate de proteger tu trabajo antes de importarlo. Hay otras opciones disponibles: 1. Prueba a utilizar Ouvrir avec... en el menú contextual de MacOS. 2. Si un archivo no puede ser importado, añada la extensión .artm al archivo. Esto obligará a MacOS a asociar el archivo a Designer.