Soutien

Наші програми унікальні. Якщо ви починаєте працювати з нашою логікою, обов'язково прочитайте довідку та документацію в актуальних додатках.

Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre канал YouTube. Більшість з них є англомовними (U&I University), але деякі - франкомовними. Для двох з них, будь ласка, використовуйте traducteur of sous-titres coded sur YouTube для читання англійською мовою.

Vous trouvrez ci-dessous des informations complémentaires sur le soutien apporté. Ці категорії включають :

Формування та інформація про продукцію
Версії та зміни продуктів протягом дня
Продукти ArtMatic
Produits MetaSynth
Вироби мистецтва
Недоліки MacOS

Якщо у вас є ще питання, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою формули нижче:

← Назад

Дякуємо за вашу відповідь. ✨

Запевняємо, що ви приєднаєтеся до спільнот користувачів у соціальних мережах для отримання щоденних повідомлень та порад: група користувачів Worlds of ArtMatic (facebook), група користувачів Sounds of MetaSynth (facebook). Ви також можете завітати до нас в Instagram, Twitter та переглянути відеоуроки на YouTube.

Не забудьте запросити наш інформаційний бюлетень, щоб бути в курсі останніх подій. Якщо ви придбали U&I Software після 2018 року, ви вже повинні бути задоволені.

Приєднуйтесь до нашого інформаційного бюлетеня

Формування та документація на продукцію

Документація: Ми працюємо над вдосконаленням та оновленням документації, що випускається компанією U&I Software. Нові програми Cacao (CTX) мають значну кількість документації, яка може бути створена в будь-який час і змінена відповідно до ваших потреб. Ми також створили офіційний канал на YouTube, щоб збирати документацію про сайт, документацію, створену клієнтами, та відеоматеріали нових викладачів. Це забирає багато часу, тому що ми зосереджені на відновленні наших продуктів для MacOS+iOS від Apple у формі пластини Cocoa. Підтримка працездатності додатків є нашим пріоритетом №1. На щастя, ми маємо велику спільноту користувачів, які можуть допомогти нам у цьому. Будьте пацієнтами, ми прибудемо!

Версії та зміни продуктів протягом дня

Concepteur CTX : Версія 1.0.7.4 (версія 1.1 для Big Sur знаходиться в процесі розробки).
Провідник CTX: Версія 1.0.7.4 (версія 1.1 для Big Sur знаходиться в процесі розробки).
Voyager CTX : Версія 1.0.7.6 (версія 1.1 для Big Sur знаходиться у розробці).
MetaSynth CTX: Версія 1.0 для Cocoa MacOS знаходиться на стадії розробки. Версії процесорів ARM будуть випущені пізніше.
Xx CTX : Версія 1.0 для Cocoa MacOSis на стадії розробки. Підтримуються версії процесорів ARM.
vQuartz : Розробка для Cocoa MacOS буде супроводжуватися іншими додатками, які будуть доповнені для Intel та перероблені для процесорів ARM.

Оплата продуктів здійснюється щодня у магазині FastSpring Store: Бажаєте отримати доступ до свого рахунку в магазині Fastspring для отримання щоденних знижок? Попросіть про надання доступу 24 години льоду. Після того, як ви отримаєте доступ до комп'ютера, клацніть на liens .pkg для кожного продукту, який ви бажаєте придбати за день. Назва ліцензії вказує на версію продукту на момент покупки, а не на сьогоднішню зміну. Ім'я файлу .zip, що завантажується, вказує на точний номер версії. Якщо лист не надійде без посилання, це може означати, що ваш навігатор містить застарілий файл cookie. Видаліть тимчасові файли вашого навігатора або скористайтеся іншим навігатором. Також перевірте свій фільтр антиспаму.

Якщо вона не приходить постійно, придбайте квиток у службі підтримки FastSpring support@fastspring.com et ils vous enverront manuellement un lien.

Приєднуйтесь до свого комп'ютера Fastspring Store: Якщо електронний лист не надійшов без посилання, це може означати, що ваш навігатор містить старий файл cookie. Видаліть тимчасові файли вашого веб-переглядача або скористайтеся іншим веб-переглядачем. Також перевірте свій фільтр антиспаму. Якщо він не працює постійно, зверніться до служби підтримки FastSpring support@fastspring.com і ви отримаєте кредит вручну.

Продукти ArtMatic

Час рендерингу "Вояджера" : Нерідко 3D-відтворення триває півгодини або більше для одного зображення. Voyager є досить процедурним і пропонує нескінченну кількість ландшафтів з нескінченною кількістю деталей, що є дуже вимогливим до процесора. У Voyager 4.5.3 налаштуйте Préférences->Max Proc(essors) на максимальне значення, доступне для вашого замовника. Voyager CTX 1.0 використовує усі доступні процесори, включно з оптимізацією часу виконання.

Підтримка версій ArtMatic Designer: Усі версії ArtMatic Designer не можуть працювати з попередніми версіями. Сумісність з найновішими версіями не означає сумісність з попередніми версіями, оскільки деякі компоненти можуть бути змінені або доповнені.

Версія CTX 1.0 включає: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (у разі використання нормалізованих кольорів).
Файли, починаючи з версії 6.0, можуть бути модифіковані для внесення змін
en couleurs et en gammes alpha, ou en composants.
Версія 7.5, ouvre la 7.5, а також 7.2, 6.x, 5.x, але кольори можуть змінюватися;
Версія 7.2 включає: 7.2, 6.x, 5.x ;
Версія 6.0 може вийти: 6.x, 5.x, 4.x і т.д.
Версія 6.x може бути доступна для: 6.x, 5.x, 4.x
Версії 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (унікальність PowerPC).

Плата за послуги дизайнера: Подвійне клацання на об'єкті ArtMatic, якщо програма Designer не запущена, призведе до завантаження об'єкта за замовчуванням. Запустіть Designer і скористайтеся навігатором або відкритим файлом для завантаження файлів.

Концептуаліст проти. Образи-кліше дослідника: Travailler avec des images cles dans la salle d'exploration de Designer, et l'application Explorer, fonctionne différemement, fonctionne différemement. Ерік Венгер пояснив: "Засіб Explore дозволяє отримати доступ безпосередньо до значень параметрів опублікованих зображень, таким чином, ви можете змінювати безпосередньо дані KF. Він вимагає іншого підходу, ніж у залі зачаття. Його перевагою є те, що не потрібно реєструвати значення зображень, що кліпуються, та конвертів, оскільки вони відображаються однаковим чином у заголовках параметрів. Ви не матимете цих можливостей, якщо виразники параметрів відображатимуть поточний стан замість стану KF. Виразники параметрів можуть бути використані для здійснення значних коригувань вартості конвертів, що було б неможливим, якби вони відповідали поточному стану, як у залі зачаття. Це означає, що якщо я використаю підхід Залу зачаття, я не матиму жодного способу виправити дані про конверти чисельно. Ця ж логіка застосовується також до інспектора Voyager "edit artmatic param", який не використовує вибір зображень, що містяться у клітинках, і де необхідне пряме редагування значень KF. Після того, як ви збережете коментар, він буде функціонувати, він буде ефективним і зробить редагування параметрів анімації більш швидким".

Produits MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 та Xx CTX 1.0 знаходяться в стадії розробки та почали тестуватися

Вироби мистецтва

Магазин старих клієнтів: У 2018 році U&j'ai приєдналася до професійної та захищеної платформи електронної комерції (FastSpring). Клієнтам було запропоновано зареєструвати свої актуальні продукти (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) у новому журналі. Якщо ви ще не мали нагоди, ви можете зробити це за наступними посиланнями ici.

Продукти для існуючих клієнтів: Якщо ви не є чинним клієнтом і хочете завантажити існуючі версії логічних додатків, visitez ici. Передбачте щоденне оновлення ваших програм "Carbon" до фінальних версій 10.6 - 10.14 dans le Старовинний магазин або придбати нові товари в нашому магазині Поточний магазин.

Застарілий вікі-сайт: Під час переходу на новий сайт було складніше, ніж передбачалося, зробити так, щоб він функціонував сьогодні. На сьогоднішній день більш логічним є створення навчальних відеороликів. Більш давня інформація все ще може бути корисною. Зробіть переворот у своїх поглядах на ArtMatic Wiki ou au MetaSynth Wiki données pour des conseils et astucations sur l'héritage.

MetaSynth 6.0.1 Монтаж: Ви можете скористатися одним з режимів для створення нового монтажу. Поповніть рахунок на один з наступних номерів cliquant ici.

Xx 5.5 Erreur d'installation: Після встановлення Xx може з'явитися повідомлення про помилку : Це пов'язано з неправильними авторизаціями дисків. Як правило, це не пов'язано з вимогою. Якщо це так, видаліть дозволи та переінсталюйте їх. Ось інструкція MacOS 10.14.

Vidéodélique (MacOS 9.x) : Класичні розширення мають бути активовані, щоб функціонувати.

Недоліки MacOS

MacOS 11 Big Sur : Інтерфейси користувача ArtMatic CTX 1.0, побудовані за допомогою AppKit від Apple, не потребують корекції під Big Sur. Як і багато інших розробників, ми докладаємо зусиль, щоб з'ясувати, чому, і ми публікуємо найновіші версії додатків. ЗМІНИ НА СЬОГОДНІ: Збірка 6 була протестована на комп'ютерах Mac Big Sur та M1 і функціонує дуже добре. Слідкуйте за щоденними змінами в розділі Група користувачів MetaSynth.

Встановлення програмних рівнів на MacOS 11.0 (Big Sur) та 10.15 (Каталіна) : Apple вимагає від клієнтів, які встановлюють tierce додатки або клацніть клавішами Contrôle+Clic або клацніть правою кнопкою миші на програмі встановлення та виберіть Ouvrir. 10.14 Mojave не вимагає цього.

Дизайнер CTX та його син під MacOS 10.15 (Catalina): Дизайнер використовує частоту 44,1 khz. Mojave (10.14) має частоту 44,1 кГц, а Catalina - 48 кГц. Це призводить до спотворення звуку та зміни темпу під час візуалізації звуку (відтворення функціонує добре). Щоб вирішити цю проблему, змініть параметр sortie audio вашого Mac на 44 100 hz, якщо ви використовуєте Designer. Це можна зробити за допомогою програми Audio Midi Setup від Apple, яка знаходиться у досьє Utilities. Останні конструкції Catalina, схоже, отримують частоту 44,1 кГц за замовчуванням.

Виконання програм 32 біт під MacOS 10.14 (Mojave): Під час запуску всієї програми Carbon може з'явитися помилковий діалог Apple. Це матиме вплив на всі логічні підприємства.

Apple відмовилася від логічної пластини Carbon після виходу MacOS 10.14 (Mojave): Carbon був тим MacOS, який ми знали, але, починаючи з MacOS 10.10, MacOS мав фактично дві системи експлуатації в одній - він включав також MacOS Cocoa. На цій пластині, яка є більш міцною, гнучкою та легкою, базуються продукти U&I. iOS базується на какао, і Apple прагне об'єднати ці дві системи та перевести Mac на ті ж самі процесори, що й iPhone, iPad та iWatch. Це означає, що від карбону доведеться відмовитися. Починаючи з MacOS 10.15, Carbon розійшовся, і клієнти більше не можуть використовувати програми Carbon. У нас є три варіанти: 1. Дозволити функціонувати системі подвійного збою з Catalina 10.15 та Mojave 10.14 (необхідне перезавантаження). Ми використовуємо cet outil для заряджання різних версій ОС. 2. Запустіть Mojave 10.14 "віртуально" на системі Catalina 10.15 за допомогою такої програми Паралелі (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Перейдіть на Mojave 10.14 або більш ранню версію MacOS. Багато студій реєструють шрифт, оскільки багато примірників мають шрифти Carbon. Але для багатьох людей це непрактично, тому варіанти 1 або 2 є найкращими рішеннями. Якщо ви пережили перехід від MacOS до Unix (MacOS X) та перехід від процесорів PowerPC до процесорів Intel, все це вам знайоме.

Зміни формату файлу Apple 10.14 (Mojave) - Modifications du format de fichier Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur) : Apple змінила формат файлового сховища MacOS у версії 10.14 з HFS+ на APFS. Це надає інформацію про тип запиту вашого файлу і може вплинути на нього, дозволяючи дізнатися, з якою програмою він асоціюється. Якщо у вас є старіші фічі Designer, і ви щодня використовуєте Mac з 10.14, їхня оболонка більше не працюватиме. Щоб вирішити цю проблему, виберіть Parent у вікні "Browse" у Designer CTX 1.0 і виберіть досьє для імпорту, досьє відхилиться від елемента списку з його файлами, що з'являться у бібліотеці, а також ви можете вибрати Moderniser (Модернізувати) досьє (іконка вгорі праворуч). Якщо ви імпортуєте кілька досьє, ви можете вибрати Модернізувати бібліотеку, щоб вимірювати всі досьє одночасно. Будь ласка, перевірте свою роботу перед імпортом. Інші варіанти доступні : 1. Спробуйте скористатися Ouvrir avec... у контекстному меню MacOS. 2. Якщо файл не вдається імпортувати, додайте до нього розширення .artm. Це змусить MacOS асоціювати файл з Designer.