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Apoyo

Aplicaciones únicas para artistas y músicos

Obtener ayuda

Las aplicaciones de Eric Wenger son únicas. Si te estás iniciando en su software, asegúrate de leer la Ayuda Online->Documentación Online dentro de las aplicaciones CTX.

También tenemos tutoriales de vídeo sobre nuestra Canal de YouTube. La mayoría están en inglés pero algunos están en francés basados en los documentos ingleses en línea. Para esos, encienda el Traductor de subtítulos de YouTube para leer en inglés.

A continuación se ofrece información adicional de apoyo. Las categorías incluyen:

  • Formación y Documentación
  • Instalación del software
  • Actualizaciones de productos
  • Acceso a su cuenta
  • Productos ArtMatic
  • Productos MetaSynth
  • Productos de legado
  • Notas sobre la versión de MacOS

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Si después de revisar estas secciones, todavía tiene preguntas, por favor contáctenos a través del siguiente formulario:

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Formación y documentación de productos

La formación: Haz clic en la página de aprendizaje para acceder a horas de vídeos de formación. Asegúrate de unirte a las comunidades para acceder a usuarios expertos.

Documentación: En U&I Software estamos trabajando para mejorar y actualizar la documentación de los productos. Las nuevas aplicaciones CTX disponen de documentación en línea que puede iniciarse desde el menú de ayuda en línea de la aplicación.

Instalación del software

Para instalar en MacOS X 10.10 a 10.14.6 simplemente haga doble clic en los instaladores para ejecutarlos. En 10.15 (Catalina), y 11.x (Big Sur), mantenga pulsada la tecla Control, haga clic una vez en el instalador y seleccione Abrir, luego apruebe la instalación.

Al instalar una actualización de software tiene dos opciones: 1. Ejecutar el instalador para actualizar sólo la aplicación y los nuevos archivos asociados. 2. 2. Realizar una "instalación limpia" actualizando el nombre de la carpeta de la aplicación actual antes de ejecutar el instalador - útil si quiere conservar versiones anteriores para archivos de proyectos más antiguos.

Actualizaciones de productos

  • Diseñador CTX: Versión 1.2.2 para Cocoa MacOS X 10.10 hasta MacOS 11.x (compatible con M1)
  • Voyager CTX: Versión 1.2.2 para Cocoa MacOS X 10.10 hasta MacOS 11.x (compatible con M1)
  • Explorador CTX: Versión 1.2.1 para Cocoa MacOS X 10.10 hasta MacOS 11.x (compatible con M1)
  • MetaSynth CTX: Versión 1.2.3 para Cocoa MacOS X 10.10 hasta MacOS 11.x (compatible con M1)
  • Xx CTX: Versión 1.0.1 para Cocoa MacOS X 10.10 hasta MacOS 11.x (compatible con M1)
  • vQuartz: CTX: La versión 1.0.0 para Cocoa MacOS está prevista para su desarrollo en 2022.

Acceso a su cuenta

Para descargar la última actualización, 1. solicite una Enlace de acceso 24 horas por correo electrónico aquí. 2. Haga clic en el enlace de la cuenta en el correo electrónico. 3. Tras acceder a su cuenta, haga clic en el enlace que termina en .pkg y se descargará el archivo de instalación actualizado.

Tl enlace .pkg en su cuenta puede mostrar la versión del producto desde el momento de la compra, ignore esto, haga clic de todos modos. Para verificar la versión, mire en Acerca de en el menú de la aplicación.

Si no llega un correo electrónico de "acceso a la cuenta" con un enlace: 1. Asegúrese de que ha introducido el correo electrónico que estableció como identificación al realizar la compra. 2. Borra las cookies de tu navegador o prueba con otro navegador web. 3. 3. Comprueba el filtro de spam de tu correo electrónico.

Si sigue sin llegar, abra un ticket con el soporte de FastSpring support@fastspring.com y te enviarán manualmente un enlace. Si has cambiado de correo electrónico o has utilizado dos correos diferentes como ID, pueden fusionar tus cuentas.

NOTA: Si es un cliente heredado (no ha comprado desde diciembre de 2018), póngase en contacto con U&I Software a través de nuestra página de soporte para obtener números de serie y descargas más antiguas.

Productos MetaSynth

Instalación de MetaSynth CTX 1.x:

Si usted está teniendo problemas para instalar o lanzar MetaSynth después de la instalación, su MacOS tiene un problema de permisos. Esto se produce cuando el instalador no puede acceder a la carpeta Documentos para colocar los tres proyectos de demostración allí. Asegúrate de seleccionar SÍ para conceder los permisos durante la instalación. Si hace clic en NO por accidente, vaya a Preferencias del Sistema -> Seguridad y Privacidad -> Privacidad -> Acceso total al disco -> Desbloquee el panel y haga clic en + y añada la aplicación de instalación. Esto debería evitar todos los bloqueos y permitir que el instalador funcione.

Actualización de MetaSynth 1.x Preferencias:

Es posible que tenga que eliminar el archivo "MetaSynth CTX 1.0.prefs" por varias razones. Se encuentra en la carpeta de la aplicación MetaSynth CTX. Si necesitas volver a introducir tu número de serie, si cambias el nombre de tu cuenta de usuario de MacOS, simplemente borra este archivo y vuelve a lanzar MetaSynth y regístrate de nuevo, se volverá a crear con la información actualizada.

Si sigue teniendo problemas para instalar, compruebe "Get Info" en su carpeta de Documentos para asegurarse de que los permisos son correctos. Las instalaciones de MacOS pueden corromperse cuando se ejecutan a través de VMware bloqueando el acceso. Por último, busca las siguientes carpetas y asegúrate de que están en la carpeta Usuarios->[Nombre de la cuenta]-> documentos. Es posible que iCloud las haya movido.

Xx [MIDI para MetaSynth] CTX 1.x:

Notas atascadas. Xx utiliza los servicios MIDI de Apple para permitir la reproducción de instrumentos MetaSynth. Actualmente estamos fallando en la recepción de notas en ocasiones. Tenemos un caso abierto con Apple.

La gestión de las unidades de audio puede ser un reto hoy en día. Hay muchas, y muchas no cumplen con las especificaciones. Un gestor de UA de terceros podría ser necesario, pero hasta ahora no hemos encontrado uno para la plataforma AppKit de Apple. Es posible que tenga que gestionar manualmente, vea esto Artículo sobre la manzana.

Si te lo perdiste, Apple descontinuó su plataforma de aplicaciones Carbon con el lanzamiento de Catalina (2019). Los programas CTX fueron recreados para su plataforma AppKit. No se pueden usar plugins de Carbon en programas de AppKit, sólo los hechos para AppKit. Piensa en Carbon y AppKit como dos sistemas operativos diferentes.

Formato flotante de 32 bits:

MetaSynth actualmente no soporta Float de 32 bits en archivos .wav. Esto se debe a que históricamente .wav no soporta este formato. Estamos considerando añadirlo en futuras versiones. Utilice el formato Core Audio en su lugar.

Sintetizador de imagen vs. MIDI:

"En el Image Synth, la síntesis no tiene realmente ningún ON/OFF, cada nota que se reproduce tiene una envolvente de volumen variable dada por el brillo de los píxeles que puede cambiar en el transcurso de la nota, y una nota que puede ser cualquier tono en doble precisión (64 bits). Puedes imaginar cómo difiere el paradigma (de MIDI). Cuando la gente pregunta sobre el uso de cualquier unidad de audio (plugin AU) para la síntesis de Image Synth no tienen ni idea de lo poco realista que es. Hay que destacar la potencia de los principios de Image Synth y también explicar por qué los instrumentos de MetaSynth tienen que permanecer internos (límites de complejidad) para que esta estrategia de síntesis masiva funcione en tiempo real." - Eric Wenger.

Productos ArtMatic

Voyager Render Time:

No es raro que el renderizado en 3D tome media hora o más para un solo cuadro. El Voyager es totalmente procesal y ofrece terrenos infinitos con detalles infinitos, lo cual es intensivo para la CPU. En el Voyager 4.5.3 establezca las Preferencias->Max Proc(essors) al máximo disponible para su ordenador. El Voyager CTX 1.0 utiliza todos los procesadores disponibles e incluye optimizaciones de tiempo de renderizado. Consejos para usuarios profesionales: 1. La configuración "Mejor" es mucho más rápida en el renderizado que la de "Mejor", que rara vez se necesita. 2. El renderizado a una "Lista de imágenes" es mucho más rápido que a una película de QuickTime. Utiliza este método y compílalas en tu editor de vídeo.

Soporte de la versión de diseño:

No todas las versiones de ArtMatic Designer pueden abrir versiones anteriores. La capacidad de abrir no es igual a la compatibilidad con versiones posteriores ya que los componentes pueden haber sido cambiados o añadidos.

  • La versión CTX 1.1 abre CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Se abre la versión CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (cuando se usan colores normalizados).
    Es posible que haya que modificar los archivos de la versión 6.0 para cambiar los colores y las gamas alfa, o los componentes.
  • La versión 7.5, abre 7.5, y 7.2, 6.x, 5.x pero los colores pueden cambiar;
  • Se abre la versión 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • La versión 6.x puede abrirse: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versiones 3.x, puede abrir 2.x, 1.x (Sólo PowerPC).

Carga de archivos del diseñador:

Haciendo doble clic en un archivo de ArtMatic mientras el Diseñador no está ejecutándose, se carga un archivo por defecto. Asegúrate de abrir el Diseñador y usar el Navegador o el Archivo Abierto para cargar los archivos.

Diseñador contra... Explorador de fotogramas clave:

El trabajo con los fotogramas clave en la sala de exploración del diseñador y en la aplicación del explorador funciona de forma diferente. Eric Wenger ha afirmado que "la sala de exploración proporciona acceso directo a los valores de los parámetros de los fotogramas clave publicados para que pueda editar los datos de los KF directamente. Es un enfoque diferente al de la sala de diseño. Sus ventajas son que no tienes que registrar los valores de los fotogramas clave y las envolventes, ya que se reflejan de forma consistente en los deslizadores de los parámetros. No tendrías estas habilidades si los deslizadores de parámetros reflejaran el estado actual en lugar de los estados del KF. Los deslizadores de parámetros se pueden utilizar para hacer ligeros ajustes de los valores de las envolventes, lo que sería imposible si están vinculados al estado actual como en la Sala de Diseño. Es decir, si utilizo el enfoque de la Sala de Diseño no habrá manera de ajustar los datos de la envolvente numéricamente. También se aplica la misma lógica para el inspector de "edición de parámetros artísticos" de Voyager, que no utiliza la selección y visualización de fotogramas clave y donde es necesaria la edición directa de los valores KF. Una vez que sabes cómo funciona, es realmente bastante eficiente y hace que la edición de los parámetros de animación sea más rápida."

Proceso único de guardado de archivos:

"ArtMatic y Voyager permiten ahora establecer el directorio de trabajo por separado para no tener que hacerlo cada vez. Aunque esto se aleja del estándar de Apple, tiene la gran ventaja de permitirte seleccionar un directorio de trabajo sólo una vez, lo que ahorra a los usuarios una gran cantidad de tiempo. Basta con hacer clic en la ruta para cambiarla/renombrarla cuando sea necesario. Pero ten en cuenta que si haces muchas modificaciones en un sistema (ArtMatic) es mejor guardar el sistema con un nuevo nombre, así el problema de anular un render no ocurrirá, ya que la imagen tendrá un nuevo nombre por defecto." - Eric Wenger

Productos de legado

La tienda de los clientes de Legacy:

En 2018 U&I se trasladó a una plataforma de tienda de comercio electrónico profesional y segura (FastSpring). Se notificó a los clientes que volvieran a registrar sus productos actuales (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) en la nueva tienda. Si no tuvieron la oportunidad, esto puede hacerse en aquí.

Productos de clientes antiguos:

Ya no se ofrecen actualizaciones a las versiones finales de nuestros productos obsoletos. Los programas de CTX son compatibles con versiones anteriores en MacOS X 10.10-10.14 para garantizar que los clientes puedan utilizar las últimas funciones. Visite nuestra tienda para más detalles.

Legado del sitio Wiki:

Al trasladarse al nuevo sitio, fue más difícil de lo esperado mantenerlo en funcionamiento. Ahora proporcionamos tutoriales en vídeo y expertos en productos para ayudar. Hemos copiado la información de la antigua Wiki en estos dos documentos sin formato ArtMatic Wiki datos o el MetaSynth Wiki datos para fines de legado.

MetaSynth 6.0.1 Montage:

Si utiliza MS6, es posible que tenga que utilizar una plantilla para crear nuevos archivos Montage (MacOS 10.14). Descargue una de haciendo clic aquí.

Xx 5.5 Error de instalación:

Durante la instalación de Xx puede aparecer la siguiente pantalla de error: Esto se debe a permisos de disco incorrectos. Normalmente no afecta a la aplicación. Si lo hace, repare los permisos y reinstale. Aquí están las instrucciones MacOS 10.14.

Videodélico (MacOS 9.x):

Las extensiones clásicas deben estar encendidas para funcionar.

Notas sobre la versión de MacOS

MacOS 11 Big Sur:

ArtMatic CTX 1.x y MetaSynth CTX 1.x han pasado las pruebas con Big Sur en Macs Intel y M1. Asegúrese de hacer clic en Sí al instalar. Esté atento a las actualizaciones de la versión en el Grupo de Usuarios de ArtMatic y Grupo de usuarios de MetaSynth. Asegúrese de que está ejecutando una versión de CTX 1.2.x para una compatibilidad gráfica completa.

Instalando programas de terceros en MacOS 11.0 (Big Sur) y 10.15 (Catalina):

Apple requiere que los clientes que instalen aplicaciones de terceros hagan clic en Control+Clic o en el botón derecho del ratón en el instalador y seleccionen Abrir. A continuación, acepta que la aplicación no es del Apple Store. 10.14 Mojave no requiere esto.

Diseñador CTX y Sonido en MacOS 10.15 (Catalina):

El diseñador utiliza una tasa de muestreo de 44,1 khz. Mojave (10,14) tiene una tasa de 44,1 pero Catalina tiene una tasa de 48 khz. Esto causa distorsión de audio y cambios de tempo al previsualizar el audio (la renderización funciona bien). Para resolver esto, cambia el ajuste de salida de audio de tu Mac a 44.100 hz cuando uses Designer. Esto puede hacerse con el programa de configuración de Audio Midi de Apple que se encuentra en la carpeta de Utilidades. Las últimas versiones de Catalina parecen haber vuelto a 44,1 khz por defecto.

Ejecutando aplicaciones de 32 bits en MacOS 10.14 (Mojave):

Puede aparecer un cuadro de diálogo de error de Apple cuando se inicia cualquier aplicación de Carbon. Esto afecta a todas las empresas de software.

Apple ha descontinuado su plataforma de software de carbono después de MacOS 10.14 (Mojave):

Carbon era MacOS tal y como lo conocíamos, pero a partir de MacOS 10.10 MacOS era en realidad dos sistemas operativos en uno - también incluía MacOS AppKit. Carbon era más potente, flexible y fiable, por lo que los productos de U&I se mantuvieron en esa plataforma. iOS, al igual que AppKit, está basado en Cocoa y Apple se está moviendo para fusionar los dos sistemas operativos y también mover el Mac a los mismos procesadores que ejecutan iPhones, iPads y iWatches. Esto significó que Carbon tuvo que ser descontinuado. A partir de MacOS 10.15 Carbon desaparece y los clientes no pueden ejecutar aplicaciones Carbon. Tenemos tres opciones: 1. Ejecutar un sistema de arranque dual con Catalina 10.15 y Mojave 10.14 (es necesario reiniciar). Nosotros utilizamos esta herramienta para descargar diferentes versiones del sistema operativo. 2. Ejecuta Mojave 10.14 "virtualmente" en un sistema Catalina 10.15 usando un programa como Parallels (sin reiniciar pero con menos procesadores de renderizado). 3. Permanecer en Mojave 10.14 o una versión anterior de MacOS. Muchos estudios de grabación están haciendo esto ya que muchos enchufes de terceros son de carbono. Pero, para muchos esto no es práctico, así que las opciones 1 o 2 son las mejores. Si recuerdan la transición de MacOS a Unix (MacOS X), y la transición de los procesadores PowerPC a los procesadores Intel, todo esto les resultará familiar.

Cambios en el formato de los archivos de Apple 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): Apple cambió su formato de archivo MacOS en 10.14 de HFS+ a APFS. Esto elimina la información del tipo de aplicación de su archivo y puede impactarles al saber con qué aplicación están asociados. Si tienes archivos Designer más antiguos y actualizas tu Mac a 10.14, abrirlos ya no funcionará. Para solucionarlo, selecciona Parent en la vista de exploración de Designer CTX 1.0 y selecciona una carpeta para importarla, la carpeta se convertirá en un elemento de la lista con sus archivos que aparecen en la biblioteca, después puedes seleccionar Modernizar carpeta (icono de engranaje arriba a la derecha). Si importas varias carpetas, puedes seleccionar Modernizar Biblioteca para actualizarlas todas. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu trabajo antes de importarlo. Otras opciones son: 1. Intenta usar Abrir con... en el menú contextual de MacOS. 2. Si un archivo no se puede importar, agregue una extensión .artm al archivo. Esto forzará a MacOS a asociar el archivo con el Diseñador.

Cumplimiento de la accesibilidad - Consulte el informe de conformidad 508 Aquí.

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