Soutien

Nasze aplikacje są unikatowe. Jeśli rozpoczynasz pracę z naszym logiem, upewnij się, że zapoznałeś się z podręcznikiem i dokumentacją w aktualnych aplikacjach.

Mamy również tutoriale video na naszej stronie. kanał YouTube. La plupart sont en anglais (U&I University) mais quelques-uns sont en français. Dla tych, którzy są, proszę włączyć le tłumacz kodów źródłowych na YouTube pour lire en anglais.

Znajdziesz tu szczegółowe informacje na temat udzielanej pomocy. Kategorie obejmują :

Formacja i informacja o produktach
Wersje i aktualizacja produktów
Produkty ArtMatic
Produits MetaSynth
Produkty pochodzenia zwierzęcego
Problemy systemu MacOS

Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza:

Dołącz do społeczności użytkowników na portalach społecznościowych, aby otrzymywać najnowsze informacje i porady: grupa użytkowników Worlds of ArtMatic (facebook), grupa użytkowników Sounds of MetaSynth (facebook). Możesz również odwiedzić nas na Instagramie, Twitterze i zobaczyć tutoriale na YouTube.

Nie zapomnij poprosić o otrzymanie naszego biuletynu informacyjnego i być na bieżąco z aktualnościami. Jeśli zakupiłeś oprogramowanie U&I Software po roku 2018, musisz być już na końcu.

Zapraszamy do naszego biuletynu informacyjnego

Formacja i dokumentacja dotycząca produktów

Dokumentacja: Pracujemy nad udoskonaleniem i aktualizacją dokumentacji produkowanej przez U&I Software. Nowe aplikacje Cacao (CTX) posiadają już dokumentację w formie elektronicznej, która może być aktualizowana i dostosowywana w zależności od potrzeb. Stworzyliśmy również oficjalną stronę YouTube, na której gromadzimy dokumentację dotyczącą nieruchomości, dokumentację tworzoną przez klientów oraz nowe tutoriale wideo. To wymaga czasu, ponieważ obecnie koncentrujemy się na pozyskiwaniu naszych produktów na platformę Cocoa MacOS+iOS firmy Apple. Utrzymanie aplikacji w ruchu jest priorytetem nr 1. Co ciekawe, mamy dużą społeczność użytkowników, którzy mogą nam pomóc w tym zakresie. Soyez patients, nous y arriverons!

Wersje i aktualizacja produktów

Konceptor CTX : Wersja 1.0.7.4. (Wersja 1.1 dla Big Sur jest w trakcie opracowywania).
Explorer CTX: Wersja 1.0.7.4. (Wersja 1.1 dla Big Sur jest w trakcie opracowywania).
Voyager CTX : Wersja 1.0.7.6. (Wersja 1.1 dla Big Sur jest w trakcie opracowywania).
MetaSynth CTX: Wersja 1.0 dla Cocoa MacOS jest w trakcie opracowywania. Wersje procesorów ARM są następne.
Xx CTX : Wersja 1.0 dla Cocoa MacOS jest w trakcie opracowywania. Wersje procesorów ARM są następujące.
vQuartz : Prace nad Cocoa MacOS będą kontynuowane wraz z innymi aplikacjami dla Intela i procesorami ARM.

Doładowanie produktów dostępnych w Sklepie FastSpring: Potrzebujesz dostępu do swojego sklepu Fastspring, aby otrzymać najnowsze produkty? Proszę podać link dostępu. 24 godziny na dobę. Po zalogowaniu się do systemu, kliknij na link .pkg dla każdego produktu, który chcesz zainstalować. Nazwa linku oznacza wersję produktu w momencie zakupu, a nie jego późniejszą aktualizację. Nazwa pobranego pliku .zip zawiera dokładny numer wersji. Jeśli wiadomość e-mail nie zawiera linku, może to oznaczać, że nawigacja zawiera stary plik cookie. Usuń pliki tymczasowe swojej nawigacji lub skorzystaj z innej nawigacji. Sprawdź również swój filtr antyspamowy.

Jeśli jeszcze nie dotarła, wyślij zgłoszenie do FastSpring Support. support@fastspring.com et ils vous enverront manuellement un lien.

Wejdź do sklepu Fastspring: Jeśli wiadomość e-mail nie zawiera linku, być może nawigator zawiera stary plik cookie. Usuń tymczasowe pliki cookie z Twojej nawigacji internetowej lub użyj innej nawigacji internetowej. Sprawdź również swój filtr antyspamowy. Jeśli nadal nie otrzymujesz odpowiedzi, wyślij zgłoszenie do Działu Obsługi Klienta FastSpring. support@fastspring.com et ils vous créeront manuellement un lien.

Produkty ArtMatic

Voyager Render Time : Nierzadko zdarza się, że renderowanie 3D trwa około pół godziny lub więcej dla jednego obrazu. Voyager jest w całości procesorowy i oferuje nieskończone tereny z nieskończoną ilością szczegółów, co jest bardzo obciążające dla procesora. W Voyagerze 4.5.3 można ustawić opcje Preferencje->Maksymalny procesor na wartość najwyższą z dostępnych dla danego komputera. Voyager CTX 1.0 wykorzystuje wszystkie dostępne procesory i zawiera optymalizacje czasu odtwarzania.

Support des versions d'ArtMatic Designer: Wszystkie wersje ArtMatic Designer nie mogą otwierać starych wersji. Zdolność otwierania nie jest równoznaczna z kompatybilnością z poprzednimi wersjami, ponieważ niektóre elementy mogły zostać zmodyfikowane lub dodane.

Wersja CTX 1.0 jest rozwijana: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (w przypadku użycia normalnych kolorów).
Pliki od wersji 6.0 muszą być modyfikowane w celu wprowadzenia zmian.
w kolorach i w gamach alfa, lub w kompozytach.
La version 7.5, ouvre la 7.5, et les 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer ;
La version 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
La version 6.0 peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x etc.
La version 6.x peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x
Wersje 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (tylko PowerPC).

Opłata za plik Designer: Dwukrotne kliknięcie na plik ArtMatic, gdy program Designer nie jest jeszcze w trakcie wykonywania, spowoduje błędne załadowanie pliku. Upewnij się, że uruchomiłeś program Designer i użyłeś nawigatora lub File Open do ładowania plików.

Konceptor przeciwny,. Obrazy-klisze odkrywcy: Praca z obrazami w salonie eksploracji Designer'a i aplikacji Explorer, działa inaczej. Eric Wenger powiedział: "Sala eksploracji pozwala na bezpośredni dostęp do wartości parametrów publikowanych obrazów, dzięki czemu można bezpośrednio modyfikować dane KF. Jest to podejście odmienne od tego z salonu koncepcyjnego. Jego zaletą jest to, że nie jest konieczne rejestrowanie wartości obrazów i obwiedni, ponieważ są one odzwierciedlone w sposób spójny w krzywych parametrów. Nie posiadalibyśmy tych zdolności, gdyby krzywe parametrów odzwierciedlały stan rzeczywisty w miejsce stanów KF. Przekleństwa parametrów mogą być użyte do wykonania większych korekt wartości kopert, co byłoby niemożliwe, gdyby były one związane ze stanem rzeczywistym, tak jak w salonie koncepcyjnym. Cela signifie que si j'utilise l'approche de la Salle de conception, il n'y aura aucun moyen d'ajuster les données des enveloppes numériquement. Ta sama logika ma zastosowanie w przypadku kontrolera Voyager "edit artmatic param", który nie wykorzystuje selekcji obrazów klatek & affichage i gdzie konieczna jest bezpośrednia edycja wartości KF. Po tym jak poznasz działanie tego narzędzia, okaże się, że jest ono bardzo wydajne i pozwala na szybszą edycję parametrów animacji".

Produits MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 i Xx CTX 1.0 są w trakcie rozwoju i zaczęły być testowane.

Produkty pochodzenia zwierzęcego

Sklep ze Starymi Klientami: W 2018 roku U&j'ai déménagé vers une plateforme de commerce électronique professionnelle et sécurisée (FastSpring). Klienci zostali zaproszeni do ponownego zarejestrowania swoich dotychczasowych produktów (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) w nowym sklepie. Jeśli nie masz jeszcze okazji, możesz to zrobić na stronie ici.

Produits pour clients existants: Jeśli nie jesteś jeszcze aktualnym klientem i chcesz pobrać istniejące wersje aplikacji logistycznych, visitez ici. Życzę Ci, abyś wprowadził na wyższy poziom swoje aplikacje "Carbon" w ostatnich wersjach dla 10.6 - 10.14. w Sklep z dziedzictwem lub zakupić nowe produkty w sklepie Aktualny sklep.

Dziedziczna strona Wiki: Podczas przejścia do nowej strony, okazało się, że funkcjonowanie tej ostatniej jest trudniejsze niż przewidywano. W naszych czasach, il est plus logique de faire des tutoriels vidéo. Les informations les plus anciennes peuvent encore être utiles. Jetez un coup d'œil aux données du ArtMatic Wiki ou au MetaSynth Wiki wskazówki i porady na temat dziedzictwa kulturowego.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Możesz wykorzystać model do stworzenia nowego Montage. Przeładuj jedną z nich. cliquant ici.

Xx 5.5 Błąd instalacji: Podczas instalacji Xx może pojawić się poniższy ekran błędu: Spowodowane jest to błędnymi autoryzacjami dysków. Ogólnie rzecz biorąc, nie ma to wpływu na żądanie. Jeśli tak jest, przygotuj autoryzacje i zainstaluj je ponownie. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodélique (MacOS 9.x) : Rozszerzenia klasyczne muszą być włączone, aby działały.

Problemy systemu MacOS

MacOS 11 Big Sur : Interfejsy użytkowe ArtMatic CTX 1.0 skonstruowane przy użyciu AppKit firmy Apple nie wyświetlają się poprawnie w Big Sur. Podobnie jak wielu innych deweloperów, staramy się to wyjaśnić i wkrótce opublikujemy zaktualizowane wersje aplikacji. MISE A JOUR : Build 6 został przetestowany na komputerach Mac Big Sur i M1 i działa bardzo dobrze. Sprawdźcie, co się dzieje w wersji Grupa użytkowników MetaSynth.

Instalacja programów na platformie MacOS 11.0 (Big Sur) i 10.15 (Catalina) : Apple żąda od klientów, którzy instalują aplikacje tierces Kliknij na Contrôle+Clic lub kliknij prawym przyciskiem myszki na program instalacyjny i wybierz Ouvrir. 10.14 Mojave nie wymaga tego.

Designer CTX et son sous MacOS 10.15 (Catalina): Designer wykorzystuje częstotliwość 44,1 khz. Mojave (10.14) ma częstotliwość 44,1, a Catalina 48 khz. Powoduje to zniekształcenia dźwięku i zmiany tempa podczas wizualizacji dźwięku (dźwięk działa prawidłowo). Aby rozwiązać ten problem, zmień parametr sortowania dźwięku w komputerze Mac na 44 100 hz, gdy używasz programu Designer. Można to zrobić za pomocą programu Audio Midi Setup firmy Apple, który znajduje się w folderze Utilities. Najnowsze konstrukcje Cataliny wydają się być zdefektowane do 44,1 khz.

Exécution d'applications 32 bits sous MacOS 10.14 (Mojave): Une boîte de dialogue d'erreur Apple peut apparaître lancement de toute application Carbon. Cela a un impact sur toutes les entreprises de logiciels.

Apple porzucił płytę logistyczną Carbon po MacOS 10.14 (Mojave): Carbon był systemem MacOS, tak jak go znamy, ale od wersji MacOS 10.10, MacOS był dwoma systemami operacyjnymi w jednym - zawierał również MacOS Cocoa. Carbone jest bardziej wydajny, bardziej elastyczny i bardziej niezawodny, produkty U&I są oparte na tej platformie. iOS jest oparty na Cocoa i Apple chce połączyć te dwa systemy operacyjne i przenieść Maca na takie same procesory jak te, które obsługują iPhone'y, iPady i iWatche. Oznacza to, że karbon musi zostać porzucony. Począwszy od macOS 10.15, Carbon został porzucony, a klienci nie mogą już korzystać z aplikacji Carbon. Mamy trzy opcje: 1. Uruchomienie systemu podwójnej archiwizacji z Catalina 10.15 i Mojave 10.14 (konieczna ponowna archiwizacja). Używamy cet outil pobierz różne wersje systemu operacyjnego. 2. Uruchom Mojave 10.14 "wirtualnie" na systemie Catalina 10.15, używając programu takiego jak Podobieństwa (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Restez sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. De nombreux studios d'enregistrement le font, car de nombreuses prises de tiers sont des Carbon. Jednak dla wielu ludzi, to nie jest praktyczne, a opcje 1 lub 2 są najlepszymi rozwiązaniami. Jeśli pamiętasz przejście z MacOS na Unix (MacOS X) i przejście z procesorów PowerPC na procesory Intel, to wszystko to będzie Ci znane.

Modyfikacje formatu pliku Apple 10.14 (Mojave) -. 11.0 (Big Sur): W systemie MacOS 10.14 firma Apple zmieniła format plików z HFS+ na APFS. To zmienia informacje o typie żądania plików i może mieć wpływ na nie, pozwalając na określenie aplikacji, z którą są powiązane. Jeśli posiadasz starsze pliki Designer i masz komputer Mac z systemem 10.14, ich uruchamianie nie będzie działać. Aby rozwiązać ten problem, wybierz opcję Parent w menu "Przeglądaj" w Designer CTX 1.0 i wybierz dokument do importu, dokument stanie się elementem listy z plikami wyświetlanymi w bibliotece, następnie możesz wybrać opcję Modernizuj dokument (ikona na górze po prawej stronie). Jeśli masz więcej niż jedną dokumentację, możesz wybrać opcję Modernizuj bibliotekę, aby mieć je wszystkie na bieżąco. Należy zabezpieczyć swoją pracę przed importem. Dostępne są jeszcze inne opcje: 1. Spróbuj użyć opcji Ouvrir avec... w menu kontekstowym systemu MacOS. 2. Jeśli plik nie może zostać zaimportowany, dodaj do niego rozszerzenie .artm. Dzięki temu system MacOS będzie mógł powiązać plik z programem Designer.