fbpx

Wsparcie

Unikalne zastosowania dla artystów i muzyków

Uzyskiwanie pomocy

Aplikacje Erica Wengera są wyjątkowe. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z jego oprogramowaniem, zapoznaj się z Pomocą Online->Dokumentacją Online w aplikacjach CTX.

Mamy również video tutoriale na temat naszych Kanał YouTube. Większość jest w języku angielskim, ale niektóre są w języku francuskim na podstawie angielskich dokumentów online. Dla tych, włączyć YouTube Tłumacz napisów zamkniętych do czytania w języku angielskim.

Dodatkowe informacje pomocnicze można znaleźć poniżej. Kategorie te obejmują:

  • Szkolenie i dokumentacja
  • Instalacja oprogramowania
  • Aktualizacje produktów
  • Dostęp do konta
  • Produkty ArtMatic
  • Produkty MetaSynth
  • Starsze produkty
  • Uwagi dotyczące wersji MacOS

Złożyć pytanie

Jeśli po zapoznaniu się z tymi sekcjami nadal masz pytania, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza:

Zgłoś problem techniczny lub zaproponuj cechę produktu

Czy napotkałeś coś nieoczekiwanego w naszym oprogramowaniu? Kliknij poniżej, aby przesłać raport o problemie bezpośrednio do naszego dewelopera. Ponadto, jeśli masz prośbę o dodanie jakiejś funkcji, wpisz ją tutaj.

Zapisz się na nasz Newsletter

Upewnij się, że chcesz otrzymywać newsletter i być na bieżąco z aktualnymi wiadomościami. Jeśli zakupiłeś oprogramowanie U&I po 2018 roku, powinieneś już na nim być.

Szkolenia i dokumentacja dotycząca produktów

Szkolenie: Kliknij na stronę Nauka, aby uzyskać dostęp do wielu godzin filmów szkoleniowych. Pamiętaj, aby dołączyć do społeczności, aby uzyskać dostęp do użytkowników-ekspertów.

Dokumentacja: Pracujemy nad poprawą i aktualizacją dokumentacji produktowej w U&I Software. Nowe aplikacje CTX posiadają dokumentację online, która może być uruchomiona z menu Pomocy Online aplikacji.

Instalacja oprogramowania

Aby zainstalować program na MacOS X 10.10 do 10.14.6 wystarczy dwukrotnie kliknąć na instalator, aby go uruchomić. W systemach 10.15 (Catalina) i 11.x (Big Sur) należy przytrzymać klawisz Control, kliknąć raz na instalatorze i wybrać Otwórz, a następnie zatwierdzić instalację.

Podczas instalowania aktualizacji oprogramowania masz dwie opcje: 1. Uruchom instalator, aby zaktualizować tylko aplikację i powiązane z nią nowe pliki. 2. Wykonaj "czystą instalację", aktualizując nazwę bieżącego folderu aplikacji przed uruchomieniem instalatora - przydatne, jeśli chcesz zachować wcześniejsze wersje dla starszych plików projektu.

Aktualizacje produktów

  • Designer CTX: Wersja 1.2.2 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • Voyager CTX: Wersja 1.2.2 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • Explorer CTX: Wersja 1.2.1 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • MetaSynth CTX: Wersja 1.2.3 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • Xx CTX: Wersja 1.0.1 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • vQuartz: CTX: Wersja 1.0.0 dla Cocoa MacOS jest planowana na 2022 rok.

Dostęp do konta

Aby pobrać najnowszą aktualizację, 1. zażądaj 24-godzinny link dostępu e-mail tutaj. 2. Kliknij na link Konto w wiadomości e-mail. 3. Po wejściu na swoje konto kliknij na link kończący się na .pkg link, a zaktualizowany plik instalatora zostanie pobrany.

Tlink .pkg na Twoim koncie może wyświetlać wersję produktu z momentu zakupu, zignoruj to, kliknij mimo wszystko. Aby sprawdzić wersję, zajrzyj do zakładki O programie w menu aplikacji.

Jeśli wiadomość e-mail z linkiem "dostęp do konta" nie dotrze: 1. Upewnij się, że podałeś e-mail, który ustawiłeś jako swój identyfikator podczas zakupu. 2. Wyczyść pliki cookie przeglądarki lub spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej. 3. Sprawdź dwukrotnie filtr antyspamowy.

Jeśli nadal nie dotarł, proszę otworzyć zgłoszenie do Supportu FastSpring. support@fastspring.com a oni ręcznie wyślą Ci link. Jeśli zmieniłeś e-mail lub użyłeś dwóch różnych e-maili jako identyfikatorów, mogą połączyć Twoje konta.

UWAGA: Jeśli jesteś klientem Legacy (nie dokonałeś zakupu od grudnia 2018 r.), skontaktuj się z U&I Software za pośrednictwem naszej strony pomocy technicznej, aby uzyskać starsze numery seryjne i pliki do pobrania.

Produkty MetaSynth

Instalacja MetaSynth CTX 1.x:

Jeśli masz problemy z instalacją lub uruchomieniem MetaSynth po instalacji, oznacza to, że Twój system MacOS ma problem z uprawnieniami. Jest to spowodowane tym, że instalator nie może uzyskać dostępu do folderu Documents, aby umieścić tam trzy projekty demo. Upewnij się, że podczas instalacji zaznaczyłeś TAK, aby nadać uprawnienia. Jeśli przez przypadek kliknąłeś NIE, przejdź do Preferencji systemowych -> Bezpieczeństwo i prywatność -> Prywatność -> Dostęp do całego dysku -> Odblokuj panel i kliknij + i dodaj aplikację instalatora. To powinno ominąć wszystkie blokady i pozwolić instalatorowi działać.

Aktualizacja MetaSynth 1.x Preferencje:

Z wielu powodów może być konieczne usunięcie pliku "MetaSynth CTX 1.0.prefs". Można go znaleźć w folderze aplikacji MetaSynth CTX. Jeśli musisz ponownie wprowadzić swój numer seryjny, jeśli zmienisz nazwę konta użytkownika MacOS, po prostu usuń ten plik i ponownie uruchom MetaSynth i zarejestruj się ponownie, zostanie on odtworzony z aktualnymi informacjami.

Jeśli nadal masz problemy z instalacją, sprawdź "Get Info" w folderze Documents, aby upewnić się, że uprawnienia są prawidłowe. Instalacje MacOS mogą być uszkodzone, jeśli są uruchamiane przez VMware blokujące dostęp. Na koniec wyszukaj następujące foldery i upewnij się, że znajdują się one w folderze Users->[Account Name]-> documents. iCloud mógł je przenieść.

Xx CTX 1.x [MIDI dla MetaSynth]:

Stuck notes. Xx używa usług MIDI firmy Apple, aby umożliwić odtwarzanie instrumentów MetaSynth. Obecnie czasami nie możemy odbierać nut. Mamy otwartą sprawę z Apple.

Zarządzanie jednostkami audio może być dzisiaj wyzwaniem. Jest ich wiele, a wiele z nich nie jest zgodnych ze specyfikacją. Menedżer AU innej firmy może być potrzebny, ale jak dotąd nie znaleźliśmy go dla platformy AppKit firmy Apple. Może być konieczne ręczne zarządzanie, zobacz to Artykuł Apple.

Jeśli przegapiłeś, Apple zaprzestało swojej platformy aplikacji Carbon wraz z wydaniem Cataliny (2019). Programy CTX zostały odtworzone dla ich platformy AppKit. Nie możesz używać wtyczek Carbon w programach AppKit, tylko tych stworzonych dla AppKit. Pomyśl o Carbon i AppKit jako o dwóch różnych systemach operacyjnych.

32-bitowy format Float:

MetaSynth nie obsługuje obecnie 32-bitowego Float w plikach .wav. Jest to spowodowane tym, że pliki .wav historycznie nie obsługują tego formatu. Rozważamy dodanie go w przyszłych wydaniach. Zamiast tego należy użyć formatu Core Audio.

Image Synth vs. MIDI:

"W Image Synth synteza nie ma tak naprawdę żadnego ON/OFF, każda grająca nuta ma zmienną obwiednię głośności nadaną przez jasność pikseli, która może się zmieniać w trakcie trwania nuty, oraz nutę, która może mieć dowolną wysokość w podwójnej precyzji (64 bity). Możesz sobie wyobrazić jak paradygmat różni się (od MIDI). Kiedy ludzie pytają o możliwość użycia dowolnej jednostki audio (plugin AU) do syntezy Image Synth, nie mają pojęcia jak bardzo jest to nierealne. Trzeba podkreślić potęgę zasad Image Synth, a także wyjaśnić, dlaczego instrumenty MetaSynth muszą pozostać wewnętrzne (granice złożoności), aby ta masywna strategia syntezy działała w czasie rzeczywistym." - Eric Wenger.

Produkty ArtMatic

Voyager Render Time:

Nierzadko zdarza się, że rendering 3D zajmuje pół godziny lub więcej dla pojedynczej klatki. Voyager jest w pełni proceduralny i oferuje nieskończoną ilość detali, co jest intensywnie wykorzystywane przez CPU. W Voyagerze 4.5.3 ustaw Preferencje->Max Proc(essors) na najwyższy dostępny dla Twojego komputera. Voyager CTX 1.0 wykorzystuje wszystkie dostępne procesory i zawiera optymalizacje czasu renderowania. Pro Wskazówki dla użytkownika: 1. Ustawienie "Lepsze" jest znacznie szybsze w renderowaniu niż "Najlepsze", które jest rzadko potrzebne. 2. Rendering do "Listy obrazów" jest znacznie szybszy niż do filmu QuickTime. Użyj tej metody, a następnie skompiluj je w swoim edytorze wideo.

Obsługa wersji programu Designer:

Nie wszystkie wersje ArtMatic Designer mogą otwierać starsze wersje. Możliwość otwierania nie jest równoznaczna z kompatybilnością z późniejszymi wersjami, ponieważ komponenty mogły zostać zmienione lub dodane.

  • Wersja CTX 1.1 otwiera CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Otwiera się wersja CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (przy użyciu kolorów znormalizowanych).
    Pliki z wersji 6.0 mogą wymagać modyfikacji ze względu na zmiany w kolorach i zakresach alfa lub komponentach.
  • Wersja 7.5, otwiera 7.5, i 7.2, 6.x, 5.x, ale kolory mogą się zmieniać;
  • Otwiera się wersja 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Wersja 6.x może się otworzyć: 6.x, 5.x, 4.x
  • Wersje 3.x, mogą otwierać 2.x, 1.x (tylko PowerPC).

Wczytywanie plików do programu Designer:

Dwukrotne kliknięcie na plik ArtMatic, gdy nie jest uruchomiony program Designer, powoduje załadowanie domyślnego pliku. Upewnij się, że otwierasz Kreator i używasz przeglądarki lub Otwórz plik do ładowania plików.

Projektant kontra,... Explorer Keyframes:

Praca z klatkami kluczowymi w pomieszczeniu Explore w programie Designer i aplikacji Explorer działa inaczej. Eric Wenger stwierdził: "Pokój eksploracji zapewnia bezpośredni dostęp do opublikowanych wartości parametrów klatek kluczowych, dzięki czemu można bezpośrednio edytować dane KF. Jest to inne podejście niż w przypadku Design room. Jego zaletą jest to, że nie trzeba zapisywać wartości klatek kluczowych i obwiedni, ponieważ są one konsekwentnie odzwierciedlane w suwakach parametrów. Nie miałbyś tych możliwości, gdyby suwaki parametrów odzwierciedlały stan bieżący zamiast stanów KF. Suwaki parametrów mogą być używane do dokonywania niewielkich korekt wartości obwiedni, co byłoby niemożliwe, gdyby były one powiązane z bieżącym stanem, tak jak w Design Room. Oznacza to, że jeśli zastosuję podejście Design Room, nie będzie żadnej możliwości numerycznej regulacji danych obwiedni. Ta sama logika dotyczy również inspektora Voyager "edit artmatic param", który nie używa wyboru i wyświetlania klatek kluczowych i gdzie konieczna jest bezpośrednia edycja wartości KF. Kiedy już wiesz jak to działa, jest to w rzeczywistości całkiem wydajne i sprawia, że edycja parametrów animacji jest szybsza."

Unikalny proces zapisywania plików:

"ArtMatic i Voyager pozwalają teraz na oddzielne ustawienie katalogu do zapisu, dzięki czemu nie trzeba tego robić za każdym razem. Chociaż odbiega to od standardu Apple, ma tę zaletę, że pozwala wybrać katalog roboczy tylko raz - co oszczędza użytkownikom ogromną ilość czasu. Po prostu kliknij na ścieżkę, aby zmienić / zmienić jej nazwę w razie potrzeby. Ale uwaga, jeśli dokonujesz wielu modyfikacji w systemie (ArtMatic) najlepiej jest zapisać system pod nową nazwą, dzięki czemu problem nadpisania renderu nie będzie miał miejsca, gdyż obrazek będzie miał nową domyślną nazwę." - Eric Wenger

Starsze produkty

Sklep ze Starymi Klientami:

W 2018 roku U&I przeniosło się do profesjonalnej i bezpiecznej platformy sklepowej eCommerce (FastSpring). Klienci zostali powiadomieni o konieczności ponownej rejestracji swoich dotychczasowych produktów (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) w nowym sklepie. Jeśli nie mieli Państwo takiej możliwości, można to zrobić na stronie Tutaj.

Starsze Produkty Klienta:

Aktualizacje do ostatecznych wersji naszych przestarzałych produktów nie są już oferowane. Programy CTX są wstecznie kompatybilne z systemami MacOS X 10.10-10.14, aby zapewnić klientom możliwość korzystania z najnowszych funkcji. Po więcej szczegółów zapraszamy do naszego sklepu.

Dziedziczna strona Wiki:

Podczas przenoszenia na nową stronę, utrzymanie tego działania było trudniejsze niż oczekiwano. Obecnie zapewniamy tutoriale wideo oraz eksperci ds. produktów aby pomóc. Skopiowaliśmy stare informacje z Wiki do tych dwóch niesformatowanych dokumentów ArtMatic Wiki dane lub MetaSynth Wiki dane do celów archiwalnych.

MetaSynth 6.0.1 Montage:

Jeśli używasz MS6, być może będziesz musiał użyć szablonu do stworzenia nowych plików Montage (MacOS 10.14). Pobierz jeden z nich kliknięcie tutaj.

Xx 5.5 Błąd instalacji:

Podczas instalacji Xx może pojawić się następujący ekran błędu: Wynika to z błędnych uprawnień dyskowych. Zazwyczaj nie ma to wpływu na aplikację. Jeśli tak, należy naprawić uprawnienia i ponownie zainstalować. Oto instrukcja obsługi MacOS 10.14.

Wideodelik (MacOS 9.x):

Klasyczne rozszerzenia muszą być włączone, aby można je było uruchomić.

Uwagi dotyczące wersji MacOS

MacOS 11 Big Sur:

ArtMatic CTX 1.x i MetaSynth CTX 1.x przeszły pomyślnie testy z Big Sur na komputerach Intel Mac i M1 Mac. Upewnij się, że klikniesz Yes podczas instalacji. Obserwuj aktualizacje wydań w Grupa użytkowników ArtMatic oraz Grupa użytkowników MetaSynth. Upewnij się, że używasz wersji CTX 1.2.x dla pełnej kompatybilności z grafiką.

Instalacja programów stron trzecich na systemie MacOS 11.0 (Big Sur) oraz 10.15 (Catalina):

Apple wymaga od klientów instalujących aplikacje stron trzecich, aby klikali Control+Click lub prawym przyciskiem myszy na instalatorze i wybierali Open. Następnie zaakceptuj, że aplikacja nie jest z Apple Store. 10.14 Mojave nie wymaga tego.

Designer CTX i dźwięk w systemie MacOS 10.15 (Catalina):

Projektant stosuje częstotliwość próbkowania 44,1 khz. Mojave (10.14) domyślnie 44.1, ale Catalina domyślnie 48 khz. Powoduje to zniekształcenia dźwięku i zmiany tempa podczas podglądu dźwięku (renderowanie działa poprawnie). Aby rozwiązać ten problem, podczas korzystania z aplikacji Designer należy zmienić ustawienie wyjścia audio komputera Mac na 44 100 hz. Można to zrobić za pomocą programu Apple Audio Midi Setup znajdującego się w folderze Utilities. Najnowsze wersje programu Catalina powróciły do domyślnego ustawienia 44,1 khz.

Uruchomienie 32-bitowych aplikacji na MacOS 10.14 (Mojave):

Po uruchomieniu dowolnej aplikacji Carbon może zostać wyświetlone okno dialogowe Apple Error Dialog. Ma to wpływ na wszystkie firmy produkujące oprogramowanie.

Firma Apple wycofała swoją węglową platformę oprogramowania po wydaniu systemu MacOS 10.14 (Mojave):

Carbon to macOS, jaki znaliśmy, ale począwszy od macOS 10.10 macOS był tak naprawdę dwoma systemami operacyjnymi w jednym - zawierał także macOS AppKit. Carbon był bardziej wydajny, elastyczny i niezawodny, więc produkty U&I pozostały na tej platformie. iOS, podobnie jak AppKit, jest oparty na kakao, a Apple dąży do połączenia obu systemów operacyjnych i przeniesienia komputerów Mac na te same procesory, na których pracują iPhone'y, iPady i iWatche. Oznaczało to, że Carbon musiał zostać wycofany. Począwszy od macOS 10.15 Carbon zniknął, więc klienci nie mogą uruchamiać aplikacji Carbon. Wszyscy mamy trzy opcje: 1. Uruchomić system dual boot z Catalina 10.15 i Mojave 10.14 (wymagany restart). Używamy to narzędzie do pobrania różnych wersji systemu operacyjnego. 2. Uruchomić Mojave 10.14 "wirtualnie" na systemie Catalina 10.15, używając programu takiego jak Podobieństwa (brak restartu, ale mniej procesorów renderujących). 3. Pozostań w wersji Mojave 10.14 lub wcześniejszej wersji MacOS. Wiele studiów nagrań robi to, ponieważ wiele wtyczek innych firm to Carbon. Ale dla wielu osób nie jest to praktyczne, więc opcje 1 lub 2 są lepszymi rozwiązaniami. Jeśli pamiętasz przejście z MacOS-u na Uniksa (MacOS X) i przejście z procesorów PowerPC na procesory Intel, to wszystko będzie znajome.

Zmiany formatu plików Apple 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): Firma Apple zmieniła format pliku MacOS w wersji 10.14 z HFS+ na APFS. Pozwala to na usunięcie informacji o typie aplikacji Twojego pliku i może mieć na nie wpływ, wiedząc, z którą aplikacją są powiązane. Jeśli masz starsze pliki Designer i zaktualizujesz swój Mac do 10.14, otwarcie ich nie będzie już działać. Aby obejść ten problem, wybierz opcję Parent in Designer CTX 1.0 w widoku Browse i wybierz folder do zaimportowania, folder ten stanie się pozycją na liście z jego plikami pojawiającymi się w bibliotece, następnie możesz wybrać Modernizuj folder (ikona narzędzia u góry po prawej). W przypadku importowania wielu folderów, można wybrać Modernizuj bibliotekę, aby zaktualizować wszystkie z nich. Przed zaimportowaniem należy upewnić się, że wykonano kopię zapasową pracy. Inne opcje to: 1. Spróbuj użyć opcji Otwórz za pomocą... w menu kontekstowym systemu MacOS. 2. Jeśli nie uda się zaimportować pliku, dodaj do niego rozszerzenie .artm. To zmusi system MacOS do skojarzenia pliku z programem Designer.

Zgodność z dostępnością - Proszę zapoznać się z raportem zgodności 508 Tutaj.

pl_PLPolski
%d blogerów jak ten: