fbpx

Wsparcie

Unikalne zastosowania dla artystów i muzyków

Uzyskiwanie pomocy

Aplikacje Erica są unikalne. Jeśli dopiero zaczynasz pracę z jego oprogramowaniem, upewnij się, że przeczytałeś Pomoc Online -> Dokumentacja Online w aplikacjach CTX.

Mamy również video tutoriale na temat naszych Kanał YouTube. Większość jest w języku angielskim, ale niektóre są w języku francuskim na podstawie angielskich dokumentów online. Dla tych, włączyć YouTube Tłumacz napisów zamkniętych do czytania w języku angielskim.

Dodatkowe informacje pomocnicze można znaleźć poniżej. Kategorie te obejmują:

  • Szkolenie i dokumentacja
  • Instalacja oprogramowania
  • Aktualizacje produktów
  • Dostęp do konta
  • Produkty ArtMatic
  • Produkty MetaSynth
  • Starsze produkty
  • Uwagi dotyczące wersji MacOS

Złożyć pytanie

Jeśli po zapoznaniu się z tymi sekcjami nadal masz pytania, skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza:

Zgłoszenie kwestii technicznej

Czy napotkałeś problem z naszym oprogramowaniem? Kliknij poniżej, aby przesłać raport o problemie bezpośrednio do naszego inżyniera. Ponadto, jeśli masz prośbę o dodanie jakiejś funkcji, wpisz ją tutaj. Użyj powyższego formularza, jeśli masz pytanie dotyczące pomocy technicznej.

Zapisz się na nasz Newsletter

Upewnij się, że chcesz otrzymywać newsletter i być na bieżąco z aktualnymi wiadomościami. Jeśli zakupiłeś oprogramowanie U&I po 2018 roku, powinieneś już na nim być.

Szkolenia i dokumentacja dotycząca produktów

Szkolenie: Kliknij na stronę Nauka, aby uzyskać dostęp do wielu godzin filmów i społeczności ekspertów.

Dokumentacja: Pracujemy nad ulepszeniem i aktualizacją dokumentacji produktów w U&I Software. Nowe aplikacje Cocoa (CTX) mają teraz dokumentację online, którą można uruchomić z poziomu aplikacji.

Instalacja oprogramowania

Aby zainstalować program na MacOS X 10.10 do 10.14.6 wystarczy dwukrotnie kliknąć na instalator, aby go uruchomić. W systemach 10.15 (Catalina) i 11.x (Big Sur) należy przytrzymać klawisz Control, kliknąć raz na instalatorze i wybrać Otwórz, a następnie zatwierdzić instalację.

Podczas instalowania aktualizacji oprogramowania masz dwie opcje: 1. Uruchom instalator, aby zaktualizować tylko aplikację i powiązane z nią nowe pliki. 2. Wykonaj "czystą instalację", aktualizując nazwę bieżącego folderu aplikacji przed uruchomieniem instalatora - przydatne, jeśli chcesz zachować wcześniejsze wersje dla starszych plików projektu.

Aktualizacje produktów

  • Designer CTX: Wersja 1.2.2 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • Voyager CTX: Wersja 1.2.2 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • Explorer CTX: Wersja 1.2.1 dla Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • MetaSynth CTX: Wersja 1.2.1 Cocoa MacOS X 10.10 do MacOS 11.x (kompatybilna z M1)
  • Xx CTX: Wersja 1.0 dla Cocoa MacOS jest w przygotowaniu do wydania jesienią 2021 roku.
  • vQuartz: CTX: Wersja 1.0 dla Cocoa MacOS jest w przygotowaniu do wydania w 2022 roku.

Dostęp do konta

Aby pobrać najnowszą aktualizację, poproś o 24-godzinne łącze dostępu tutaj. Po wejściu na swoje konto kliknij na linki .pkg, aby pobrać każdy produkt, który chcesz zaktualizować.

Tlink .pkg na Twoim koncie może wyświetlać wersję produktu w momencie zakupu, a nie najnowszą aktualizację, zignoruj to, kliknij i pobierz instalator. Począwszy od wersji CTX 1.2.x w oknie dialogowym O programie będzie wyświetlany dokładny numer wersji.

Jeśli wiadomość e-mail z linkiem "dostęp do konta" nie dotrze: 1. Upewnij się, że podałeś e-mail, który ustawiłeś jako swój identyfikator podczas zakupu. 2. Wyczyść pliki cookie przeglądarki lub spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej. 3. Sprawdź dwukrotnie filtr spamu w swojej poczcie elektronicznej.

Jeśli nadal nie dotarł, proszę otworzyć zgłoszenie do Supportu FastSpring. support@fastspring.com a oni ręcznie wyślą Ci link. Jeśli zmieniłeś e-mail lub użyłeś dwóch różnych e-maili jako identyfikatorów, mogą połączyć Twoje konta.

UWAGA: Jeśli jesteś klientem Legacy (nie dokonałeś zakupu od grudnia 2018 r.), skontaktuj się z U&I Software za pośrednictwem naszej strony pomocy technicznej, aby uzyskać starsze numery seryjne i pliki do pobrania.

Produkty ArtMatic

Voyager Render Time: Nierzadko zdarza się, że rendering 3D zajmuje pół godziny lub więcej dla pojedynczej klatki. Voyager jest w pełni proceduralny i oferuje nieskończoną ilość detali, co jest intensywnie wykorzystywane przez CPU. W Voyagerze 4.5.3 ustaw Preferencje->Max Proc(essors) na najwyższy dostępny dla Twojego komputera. Voyager CTX 1.0 wykorzystuje wszystkie dostępne procesory i zawiera optymalizacje czasu renderowania. Pro Wskazówki dla użytkownika: 1. Ustawienie "Lepsze" jest znacznie szybsze w renderowaniu niż "Najlepsze", które jest rzadko potrzebne. 2. Rendering do "Listy obrazów" jest znacznie szybszy niż do filmu QuickTime. Użyj tej metody, a następnie skompiluj je w swoim edytorze wideo.

Obsługa wersji programu Designer: Nie wszystkie wersje ArtMatic Designer mogą otwierać starsze wersje. Możliwość otwierania nie jest równoznaczna z kompatybilnością z późniejszymi wersjami, ponieważ komponenty mogły zostać zmienione lub dodane.

  • Wersja CTX 1.1 otwiera CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Otwiera się wersja CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (przy użyciu kolorów znormalizowanych).
    Pliki z wersji 6.0 mogą wymagać modyfikacji ze względu na zmiany w kolorach i zakresach alfa lub komponentach.
  • Wersja 7.5, otwiera 7.5, i 7.2, 6.x, 5.x, ale kolory mogą się zmieniać;
  • Otwiera się wersja 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Wersja 6.x może się otworzyć: 6.x, 5.x, 4.x
  • Wersje 3.x, mogą otwierać 2.x, 1.x (tylko PowerPC).

Wczytywanie plików do programu Designer: Dwukrotne kliknięcie na plik ArtMatic, gdy nie jest uruchomiony program Designer, powoduje załadowanie domyślnego pliku. Upewnij się, że otwierasz Kreator i używasz przeglądarki lub Otwórz plik do ładowania plików.

Projektant kontra,... Explorer Keyframes: Praca z ramkami kluczowymi w programie Explore room of Designer, oraz w aplikacji Explorer, działa inaczej. Eric Wenger stwierdził: "The Explore room zapewnia bezpośredni dostęp do opublikowanych wartości parametrów keyframeów, dzięki czemu można bezpośrednio edytować dane KF. Jest to inne podejście do Design roomu. Jego zaletą jest to, że nie trzeba nagrywać wartości keyframeów i kopert, ponieważ są one konsekwentnie odzwierciedlone w suwakach parametrów. Nie miałbyś tych możliwości, gdyby suwaki parametrów odzwierciedlały aktualny stan, a nie stany KF. Suwaki parametrów mogą być wykorzystywane do niewielkich zmian wartości kopert, co byłoby niemożliwe, gdyby były one powiązane z aktualnym stanem jak w Design Room. Oznacza to, że jeśli skorzystam z podejścia Design Room nie będzie możliwości numerycznej korekty danych koperty. Ta sama logika obowiązuje również dla inspektora Voyagera "edit artmatic param", który nie korzysta z wyboru i wyświetlania ramki kluczowej i gdzie konieczna jest bezpośrednia edycja wartości KF. Kiedy już wiesz jak to działa, jest to w rzeczywistości dość wydajne i sprawia, że edycja parametrów animacji jest szybsza".

Unikalny proces zapisywania plików: "ArtMatic i Voyager pozwala teraz na osobne ustawienie katalogu do zapisu, dzięki czemu nie trzeba tego robić za każdym razem. Chociaż odbiega to od standardu Apple, ma tę zaletę, że pozwala wybrać katalog roboczy tylko raz - co oszczędza użytkownikom ogromną ilość czasu. Po prostu kliknij na ścieżkę, aby zmienić / zmienić jej nazwę w razie potrzeby. Ale uwaga, jeśli dokonujesz wielu modyfikacji w systemie (ArtMatic) najlepiej jest zapisać system pod nową nazwą, dzięki czemu problem nadpisania renderu nie będzie miał miejsca, gdyż obrazek będzie miał nową domyślną nazwę." - Eric Wenger

Produkty MetaSynth

Instalacja MetaSynth 1.x: Jeśli masz problemy z instalacją lub uruchomieniem MetaSynth po instalacji, Twój MacOS ma problem z uprawnieniami. Jest to spowodowane tym, że instalator nie może uzyskać dostępu do folderu Documents, aby umieścić tam trzy projekty demo. Upewnij się, że podczas instalacji zaznaczyłeś TAK, aby nadać uprawnienia. Jeśli przez przypadek kliknąłeś NIE, przejdź do Preferencji systemowych -> Bezpieczeństwo i prywatność -> Prywatność -> Dostęp do całego dysku -> Odblokuj panel i kliknij + i dodaj aplikację instalatora. To powinno ominąć wszystkie blokady i pozwolić instalatorowi działać.

Jeśli nadal masz problemy z instalacją, sprawdź "Get Info" w folderze Documents, aby upewnić się, że uprawnienia są prawidłowe. Instalacje MacOS mogą być uszkodzone, jeśli są uruchamiane przez VMware blokujące dostęp. Na koniec wyszukaj następujące foldery i upewnij się, że znajdują się one w folderze Users->[Account Name]-> documents. iCloud mógł je przenieść.

Aktualizacja MetaSynth 1.x Preferencje: Z wielu powodów może być konieczne usunięcie pliku "MetaSynth CTX 1.0.prefs". Można go znaleźć w folderze aplikacji MetaSynth CTX. Jeśli musisz ponownie wprowadzić swój numer seryjny, jeśli zmienisz nazwę konta użytkownika MacOS, po prostu usuń ten plik i ponownie uruchom MetaSynth i zarejestruj się ponownie, zostanie on odtworzony z zaktualizowanymi informacjami.

Xx CTX 1.0: [Integracja MIDI i MetaSynth] jest w trakcie opracowywania z myślą o wydaniu w 2021 roku.

Zapisywanie do .WAV: MetaSynth nie obsługuje obecnie 32-bitowego Float w plikach .wav. Jest to spowodowane tym, że pliki .wav historycznie nie obsługują tego formatu. Rozważamy dodanie go w przyszłych wydaniach.

Starsze produkty

Sklep ze Starymi Klientami: W 2018 roku U&I przeniosło się do profesjonalnej i bezpiecznej platformy sklepowej eCommerce (FastSpring). Klienci zostali powiadomieni o konieczności ponownej rejestracji swoich dotychczasowych produktów (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) w nowym sklepie. Jeśli nie mieli Państwo takiej możliwości, można to zrobić na stronie Tutaj.

Starsze Produkty Klienta: Jeśli straciliśmy Cię jako aktualnego klienta, a Ty chcesz pobrać wersje aplikacji Legacy Software, wizyta tutaj. Zastanów się nad aktualizacją swoich aplikacji "Carbon" do wersji końcowych 10.6 - 10.14. w środku Sklep z dziedzictwem lub zakupić nowe produkty w Aktualny sklep.

Dziedziczna strona Wiki: Przy przeprowadzce do nowego miejsca pracy trudniej było utrzymać tę pracę niż się spodziewano. Robienie samouczków wideo ma w dzisiejszych czasach większy sens. Starsze informacje mogą być nadal cenne. Spójrzcie na ArtMatic Wiki dane lub MetaSynth Wiki dane dotyczące starszych wskazówek i sztuczek.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Może być konieczne użycie szablonu, aby utworzyć nowy Montage. Pobierz jeden przez kliknięcie tutaj.

Xx 5.5 Błąd instalacji: Podczas instalacji Xx może pojawić się następujący ekran błędu: Wynika to z błędnych uprawnień dyskowych. Zazwyczaj nie ma to wpływu na aplikację. Jeśli tak, należy naprawić uprawnienia i ponownie zainstalować. Oto instrukcja obsługi MacOS 10.14.

Wideodelik (MacOS 9.x): Klasyczne rozszerzenia muszą być włączone, aby można je było uruchomić.

Uwagi dotyczące wersji MacOS

MacOS 11 Big Sur: ArtMatic CTX 1.x i MetaSynth CTX 1.x zostały przetestowane w Big Sur na komputerach Intel Mac i M1 Mac. Upewnij się, że klikniesz Tak podczas instalacji. Obserwuj aktualizacje wydań w Grupa użytkowników ArtMatic oraz Grupa użytkowników MetaSynth. Upewnij się, że używasz wersji CTX 1.2.x dla pełnej kompatybilności z grafiką.

Instalacja programów stron trzecich na systemie MacOS 11.0 (Big Sur) oraz 10.15 (Catalina): Apple wymaga od klientów instalujących aplikacje stron trzecich, aby klikali Control+Click lub prawym przyciskiem myszy na instalatorze i wybierali Open. Następnie zaakceptuj, że aplikacja nie jest z Apple Store. 10.14 Mojave nie wymaga tego.

Designer CTX i dźwięk w systemie MacOS 10.15 (Catalina): Projektant stosuje częstotliwość próbkowania 44,1 khz. Mojave (10.14) domyślnie 44.1, ale Catalina domyślnie 48 khz. Powoduje to zniekształcenia dźwięku i zmiany tempa podczas podglądu dźwięku (renderowanie działa poprawnie). Aby rozwiązać ten problem, podczas korzystania z aplikacji Designer należy zmienić ustawienie wyjścia audio komputera Mac na 44 100 hz. Można to zrobić za pomocą programu Apple Audio Midi Setup znajdującego się w folderze Utilities. Najnowsze wersje programu Catalina powróciły do domyślnego ustawienia 44,1 khz.

Uruchomienie 32-bitowych aplikacji na MacOS 10.14 (Mojave): Po uruchomieniu dowolnej aplikacji Carbon może zostać wyświetlone okno dialogowe Apple Error Dialog. Ma to wpływ na wszystkie firmy produkujące oprogramowanie.

Firma Apple wycofała swoją węglową platformę oprogramowania po wydaniu systemu MacOS 10.14 (Mojave): Carbon był MacOSem, tak jak go znamy, ale począwszy od MacOS 10.10 MacOS był tak naprawdę dwoma systemami operacyjnymi w jednym - obejmował również MacOS Cocoa. Carbon był bardziej wydajny, elastyczny i niezawodny, więc produkty U&I pozostały na tej platformie. iOS jest oparty na kakao i Apple przechodzi do połączenia dwóch systemów operacyjnych, a także przenieść komputer Mac do tych samych procesorów, które uruchamiają iPhone'y, iPady i iWatches. Oznaczało to, że Carbon musiał zostać przerwany. Poczynając od systemu MacOS 10.15 Carbon zniknęła, więc klienci nie mogą uruchamiać aplikacji Carbon. Wszyscy mamy trzy opcje: 1. Uruchomić system podwójnego uruchamiania z Catalina 10.15 i Mojave 10.14 (wymagany restart). Używamy to narzędzie do pobrania różnych wersji systemu operacyjnego. 2. Uruchomić Mojave 10.14 "wirtualnie" na systemie Catalina 10.15, używając programu takiego jak Podobieństwa (brak restartu, ale mniej procesorów renderujących). 3. Pozostań w wersji Mojave 10.14 lub wcześniejszej wersji MacOS. Wiele studiów nagrań robi to, ponieważ wiele wtyczek innych firm to Carbon. Ale dla wielu osób nie jest to praktyczne, więc opcje 1 lub 2 są lepszymi rozwiązaniami. Jeśli pamiętasz przejście z MacOS-u na Uniksa (MacOS X) i przejście z procesorów PowerPC na procesory Intel, to wszystko będzie znajome.

Apple File Format Changes 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): Firma Apple zmieniła format pliku MacOS w wersji 10.14 z HFS+ na APFS. Pozwala to na usunięcie informacji o typie aplikacji Twojego pliku i może mieć na nie wpływ, wiedząc, z którą aplikacją są powiązane. Jeśli masz starsze pliki Designer i zaktualizujesz swój Mac do 10.14, otwarcie ich nie będzie już działać. Aby obejść ten problem, wybierz opcję Parent in Designer CTX 1.0 w widoku Browse i wybierz folder do zaimportowania, folder ten stanie się pozycją na liście z jego plikami pojawiającymi się w bibliotece, następnie możesz wybrać Modernizuj folder (ikona narzędzia u góry po prawej). W przypadku importowania wielu folderów, można wybrać Modernizuj bibliotekę, aby zaktualizować wszystkie z nich. Przed zaimportowaniem należy upewnić się, że wykonano kopię zapasową pracy. Inne opcje to: 1. Spróbuj użyć opcji Otwórz za pomocą... w menu kontekstowym systemu MacOS. 2. Jeśli nie uda się zaimportować pliku, dodaj do niego rozszerzenie .artm. To zmusi system MacOS do skojarzenia pliku z programem Designer.

Zgodność z dostępnością - Proszę zapoznać się z raportem zgodności 508 Tutaj.

pl_PLPolski
%d blogerów jak ten: