Підтримка

Отримання допомоги

Програми Еріка Венгера унікальні. Якщо ви тільки починаєте працювати з його програмним забезпеченням, обов'язково ознайомтеся з онлайн-допомогою->документацією в додатках CTX.

Також у нас є відеоуроки на нашому Канал на YouTube. Більшість з них англійською мовою, але деякі - французькою на основі англомовних онлайн-документів. Для них увімкніть Перекладач субтитрів YouTube для ознайомлення англійською мовою.

Додаткові категорії підтримки включають:

Підтримка по електронній пошті
Порекомендуйте функцію
Підписка на розсилку новин
Версії та оновлення продукту
Встановлення програмного забезпечення
Скидання налаштувань програми
Доступ до облікового запису магазину
Продукт MetaSynth Примітки
ArtMatic Product Примітки
Застарілий продукт Загальний огляд
Операційні системи Apple Примітки

Для отримання інформації про тренінги та документацію, будь ласка, відвідайте Сторінка навчання.

Підтримка по електронній пошті

Якщо після ознайомлення з цими розділами у Вас залишилися питання, будь ласка, зв'яжіться з нами через форму нижче.

Використовуйте цю форму для всіх питань щодо передпродажної підготовки та продажу.

Ви зіткнулися з чимось несподіваним у нашому програмному забезпеченні? Натисніть нижче, щоб надіслати детальний звіт про проблему, з чіткими "Кроками для відтворення", безпосередньо розробнику. Також, якщо у вас є запит на функцію, введіть його тут.

Створити квиток

Обов'язково подайте запит на отримання розсилки та будьте в курсі актуальних новин. Якщо ви придбали програмне забезпечення U&I після 2018 року, ви вже повинні бути на ньому.

Перевірити статус

Дік Шерзінгер - Прозорі сфери

Версії та оновлення продукту

MetaSynth - CTX - поточна версія 1.3.1
Xx - CTX - поточна версія 1.1.1 (також відома як 1.1 build 2)
Дизайнер - CTX Suite II - поточна версія 1.6.0
Дизайнер - CTX Suite I - остання версія 1.2.2
Вояджер - CTX Suite II - поточна версія 1.6.0
Вояджер - CTX Suite I - остання версія 1.2.2

Встановлення програмного забезпечення

Для встановлення на MacOS X 10.10 - 10.14.6 просто двічі клацніть на інсталятор, щоб запустити його. У macOS (Catalina/Big Sur/Monterey.Ventura...), утримуючи клавішу Control, клацніть один раз на інсталятор і виберіть "Відкрити", а потім підтвердіть встановлення.

Завжди створюйте резервні копії файлів перед запуском оновлення. При встановленні оновлення програмного забезпечення у вас є два варіанти: 1. Запустити інсталятор для оновлення лише програми та пов'язаних з нею нових файлів. 2. Виконати "чисту установку", оновивши ім'я поточної папки програми перед запуском інсталятора - корисно, якщо ви хочете зберегти попередні версії для старих файлів проекту.

У разі встановлення на більш пізніх версіях MacOS X або macOS, переконайтеся, що ви підтвердили всі запити на отримання дозволів, які з'являються.

Якщо у вас виникають проблеми з установкою або запуском MetaSynth або Xx після інсталяції, це означає, що ваша macOS або MacOS X має проблеми з дозволами. Це відбувається, коли інсталятор не може отримати доступ до папки Documents, щоб розмістити в ній встановлені демонстраційні проекти. Переконайтеся, що ви вибрали YES для надання дозволів під час встановлення. Якщо ви випадково натиснули НІ, перейдіть до Системні налаштування -> Безпека та конфіденційність -> Конфіденційність -> Повний доступ до диска -> Розблокувати панель і натисніть + та додайте програму інсталятора. Це повинно обійти всі блокування і дозволити програмі встановлення працювати.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з інсталяцією, перевірте "Отримати інформацію" в папці "Документи", щоб переконатися, що ваші дозволи є правильними. Інсталяції MacOS X можуть бути пошкоджені під час запуску за допомогою VMware. Це може заблокувати доступ. Нарешті, виконайте пошук демонстраційної папки "MetaSynth_Project" і переконайтеся, що вона знаходиться в папці Users->[Ім'я облікового запису]->документи. iCloud, можливо, перемістив її.

Інсталятор MetaSynth перезаписує три демонстраційні проекти, встановлені в папці Documents, не зберігайте роботу в них. Щоб використовувати їх як відправні точки для нового проекту, продублюйте папку з проектом і спочатку дайте їй унікальне ім'я.

Скидання налаштувань програми

Якщо введено неправильний серійний номер, або якщо налаштування параметрів викликає проблему, вийдіть з програми, видаліть файл .prefs у папці програми та перезапустіть її. Це відновить налаштування за замовчуванням і дозволить ввести новий серійний номер. Виконайте цю процедуру, якщо ви змінюєте ім'я свого облікового запису користувача MacOS X або macOS.

Доступ до вашого облікового запису FastSpring Store

Щоб завантажити останнє оновлення, 1. запросіть Посилання на цілодобовий доступ по електронній пошті тут. 2. Після отримання листа перейдіть за посиланням "Обліковий запис" в електронному листі. 3. Після входу в обліковий запис натисніть на посилання, що закінчується на .pkg, і завантажиться останній інсталяційний файл.

Tпосилання .pkg у вашому обліковому записі сила виводиться версія продукту з моменту покупки, ігноруйте це, натискайте як завгодно. Для перевірки версії подивіться на пункт Про програму в меню програми (в межах запущеної програми).

ПРИМІТКИ:

A. Якщо на електронну пошту не прийшов лист "доступ до облікового запису" з посиланням: 1. Переконайтеся, що ви ввели електронну пошту, яку ви встановили в якості ідентифікатора при покупці. 2. Очистіть файли cookie вашого браузера або спробуйте інший веб-браузер. 3. Перевірте спам-фільтр вашої електронної пошти.

Якщо він все ще не надійшов, будь ласка, відкрийте квиток у службі підтримки FastSpring support@fastspring.com і вони вручну надішлють вам посилання. Якщо ви змінили електронну пошту або використовували дві різні електронні адреси як ідентифікатори, вони можуть об'єднати ваші акаунти.

B. Браузери постійно змінюються, і проблеми сумісності є поширеним явищем. Якщо щось не працює, наприклад, натискання на посилання для завантаження, спробуйте інший браузер або скористайтеся "Контекстним меню (також відомим як "клацання правою кнопкою миші") Apple, щоб зберегти як...

C. Якщо ви є старим клієнтом (не купували з грудня 2018 року), зв'яжіться з U&I Software через нашу сторінку підтримки, щоб отримати старіші серійні номери та завантаження.

MetaSynth+Xx Інформація про продукт

MetaSynth - Створити новий проект Папка Перший:

Обов'язково створіть проект і не зберігайте роботу в демо-версії, вони перезаписуються оновленнями. Щоб використовувати проект за замовчуванням в якості відправної точки, продублюйте папку проекту і дайте їй унікальне ім'я. Відкрийте папку і дайте файлам .presets і .mont те ж ім'я, що і папці.

Вихід за межі 128 пікселів по осі Y у синтезі зображень

Вертикаль - це кут нахилу. Отже, більшість шкал обмежені висотою по осі Y 128, що гарантує, що частоти вище 20 кГц не генеруються. Щоб розблокувати ширший діапазон частот, виберіть Експоненціальний, користувацьку шкалу або одну з мікронастроювань.

Підтримка версій файлів MetaSynth+Xx:

CTX-версії MetaSynth і Xx можуть відкривати деякі файли зі старих версій. Зміни в платформах ОС Apple (MacOS, MacOS X, macOS), форматах файлів на жорстких дисках, форматах файлів з MacOS на MacOS X, нових функціях додатків і доступних інструментах відіграють певну роль у визначенні того, чи можуть бути відкриті файли і які звуки при цьому чути.

Сумісність з MetaSynth

AppkitOS: MetaSynth CTX 1.x відкриває CTX 1.x, 6.x та 5.x
CarbonOS: MetaSynth 6 відкриває 6.x, 5.x. (оновить інструменти)
CarbonOS: MetaSynth 5 відкриває 5.x і 4.x (конвертує .pict в .png)
CarbonOS: MetaSynth 4 відкриває 4.x (конвертує 2.5 / 2.7 файли)
MacOS (Classic): MetaSynth відкриває 3.x, 2.x, 1.x

Xx Сумісність

Xx CTX 1.x може відкривати пакети послідовностей CTX 1.0 та Legacy 5.5, 5.0, 4.0 Xx (файл .xxfl всередині файлу пакету .xx).
PowerPC Xx 3.0 - 3.0, 2.0, 1.0 файли послідовностей (PowerPC). Файли Apple HSF не сумісні з пакетами Apple.

Підтримка конвертації файлів MetaSynth 4 PICT в v5 або v6 PNG, потім в файли CTX 1.x з розширеннями: Міграційні нотатки і Діаграма міграції

32-бітний формат з плаваючою комою:

Наразі MetaSynth не підтримує 32-розрядні числа з плаваючою комою у файлах формату .wav. Це пов'язано з тим, що .wav історично не підтримує цей формат. Ми розглядаємо можливість додати його в майбутніх випусках. Замість цього використовуйте формат Apple Core Audio.

Поради щодо файлів проекту

Встановлюйте MetaSynth з вимкненим iCloud, це гарантує, що демонстраційна папка MetaSynth_Project буде розміщена у вашій локальній папці Documents. Якщо MetaSynth не зможе її знайти, то при запуску він спробує створити замість неї папку MS_Project. Зберігайте свої проекти локально (не віддалено) і не зберігайте роботу в папках демонстраційних проектів (MetaSynth_Project SpectralMS_Project VoicesPhase_Project), оскільки вони будуть перезаписані при перевстановленні.

Xx - додаткова підтримка аудіопристроїв:

Управління аудіоапаратурою сьогодні може бути складним завданням. Їх багато, і багато з них не відповідають специфікаціям і можуть вийти з ладу. Сторонній менеджер AU, такий як AudioFinder може знадобитися. Можливо, вам доведеться керувати вручну, див. це Стаття про яблуко.

Xx CTX 1.0 підтримує до 16 аудіоблоків одночасно. Застаріла версія Xx 5.5.підтримувала 48. Старіші дозволи папок MacOS можуть бути пошкоджені, блокуючи доступ до AU. Цю проблему можна вирішити, запустивши Apple's First Aid або сторонній додаток, наприклад BatchMod.

Якщо ви пропустили, Apple припинила свою платформу додатків Carbon з випуском Catalina (2019). Програми CTX були відтворені для їх платформи AppKit. Ви не можете використовувати плагіни Carbon в програмах AppKit, тільки ті, які створені для AppKit. Думайте про Carbon і AppKit як про дві різні операційні системи.

Імідж-синтезатор як контролер проти MIDI в якості контролера:

"В Image Synth синтез насправді не має ніякого ON/OFF, кожна граюча нота має змінну огинаючу гучність, що задається яскравістю пікселів, яка може змінюватися по ходу ноти, і ноту, яка може бути будь-якої висоти з подвійною точністю (64 біта). Ви можете собі уявити, наскільки відрізняється парадигма (від MIDI). Коли люди запитують про використання будь-якого Audio Unit (AU плагін) для синтезу Image Synth, вони навіть не уявляють, наскільки це нереально. Необхідно підкреслити силу принципів Image Synth, а також пояснити, чому інструменти MetaSynth повинні залишатися внутрішніми (межі складності) для того, щоб ця масштабна стратегія синтезу працювала в реальному часі". - Ерік Венгер.

Xx Файли проти пакетів

В ОС Apple до Unix використовувалися файли. Файли проектів не мали розширень типу додатків. Пізніші ОС Apple можуть мати "пакетні" файли з файлами всередині. Не змінюйте назву пакета в Finder, інакше це порушить зв'язок між пакетом і файлом послідовності .xxfl всередині. Щоб зберегти назву, копіюйте файли, не дублюйте їх.

ArtMatic Примітки до продукту

Час повернення "Вояджера":

Voyager CTX 1.0 використовує всі доступні процесори CPU і включає оптимізацію часу рендеринга. Поради досвідченому користувачеві: 1. Налаштування "Краще" набагато швидше при рендерингу, ніж "Найкраще", що рідко потрібно. 2. Рендеринг до "Списку зображень" відбувається набагато швидше, ніж до фільму QuickTime. Використовуйте цей метод, а потім скомпілюйте зображення у вашому відеоредакторі. Новий Quicktime для macOS (Catalina/Big Sur/Monterey) також може це робити. 3. Продублюйте папку програми Voyager, запустіть обидві програми та відтворіть дві різні сцени одночасно.

Підтримка версій файлів конструктора:

Не всі версії Designer і Voyager можуть відкривати старіші файли двигуна ArtMatic. Можливість відкриття не означає сумісність з більш пізніми версіями, оскільки компоненти могли бути змінені або додані.

Програми для AppKit OS (Catalina/BigSur/Monterey plus 10.10-10.14.6)

Конструктор CTX 1.2 відкриває CTX 1.2, CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5 (результати можуть відрізнятися)
Конструктор CTX 1.1 відкриває CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
Відкривається конструктор CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (при використанні нормалізованих кольорів).
Файли версії 6.0 можуть потребувати модифікації для зміни кольорів та альфа-діапазонів або компонентів.

Програми для операційної системи Carbon OS (10.x-10.14.6) та процесора Intel

Legacy Designer 7.5, відкриває 7.5, а також 7.2, 6.x, 5.x, але кольори можуть змінюватися.
Відкрито Legacy Designer 7.2: 7.2, 6.x, 5.x
Legacy Designer 6.x може відкриватися: 6.x, 5.x, 4.x

Програми для процесора PowerPC Carbon OS (10.x-10.14.6)

Legacy ArtMatic Pro (Designer) 5
Legacy ArtMatic (Designer) 4

Програми для MacOS (Classic) та PowerPC

Legacy ArtMatic (Designer) 3.x, може відкривати 2.x, 1.x (тільки PowerPC).

Програми ArtMatic підключаються до версії ArtMatic Engine. Програми CTX сполучаються з версією движка 8.x, останні версії Legacy - з 7.x і т.д. Legacy Designer 7.5 поєднується з Voyager 4.5 та vQuartz 4.5.

Версії та сполучення двигунів CTX ArtMatic.

Завантаження файлу конструктора:

Подвійне клацання на файлі ArtMatic, коли програма Designer не запущена, завантажує файл за замовчуванням. Переконайтеся, що ви відкрили Designer і використовуєте Браузер або Відкриття файлу для завантаження файлів.

Дизайнер проти ключових кадрів Explorer:

Робота з ключовими кадрами в кімнаті Explore програми Designer, причому додаток Explorer функціонує інакше, ніж в кімнаті Design. Ерік Венгер зазначив: "Кімната Explore надає прямий доступ до опублікованих значень параметрів ключових кадрів, тому ви можете редагувати дані KF безпосередньо. Це відмінний підхід від Design room. Його переваги полягають у тому, що вам не потрібно записувати значення ключових кадрів та огинаючих, оскільки вони послідовно відображаються на повзунках параметрів. Ви не мали б цих можливостей, якби повзунки параметрів відображали поточний стан, а не стани KF. Повзунки параметрів можна використовувати для незначного коригування значень огинаючих, що було б неможливо, якби вони були прив'язані до поточного стану, як у Design Room. Це означає, що якщо я використовую підхід Design Room, то не буде жодного способу чисельного коригування даних огинаючих. Така ж логіка застосовується і до інспектора Voyager "edit artmatic param", який не використовує вибір та відображення ключових кадрів, і де необхідне пряме редагування значень KF. Після того, як ви зрозумієте, як це працює, це насправді досить ефективно і робить редагування параметрів анімації швидшим".

Унікальний процес збереження файлів:

"ArtMatic і Voyager тепер дозволяють встановлювати директорію для збереження окремо, щоб вам не доводилося робити це кожного разу. Хоча це і відрізняється від стандарту Apple, але має сильну перевагу в тому, що дозволяє вибрати робочу директорію тільки один раз - що економить користувачам величезну кількість часу. Просто натисніть на шлях, щоб змінити/перейменувати його при необхідності. Але зауважте, якщо ви вносите багато змін в систему ArtMatic, краще зберегти систему під новим ім'ям, щоб не виникла проблема перевизначення рендеру, так як картинка буде мати нову назву за замовчуванням". - Ерік Венгер

Налаштування довжини відео на аудіо

Вікно відтворення відео дозволяє користувачам вибрати підмножину повного часу відео для відтворення. Воно не призначене для збільшення тривалості відео. Для цього, використовуйте піктограму "наручний годинник", щоб натиснути і перетягнути вправо до тих пір, поки тривалість не стане бажаною. При використанні "Master Audio Input" для управління відео, переконайтеся, що ви записали тривалість аудіофайлу, а потім використовуйте піктограму "наручний годинник", щоб відповідати їй.

Огляд застарілих продуктів для Carbon або MacOS (Classic)

Історія розробки програмного забезпечення Еріка Венгера:

Застарілі клієнтські продукти:

Через два роки після того, як Apple припинила випуск платформи Carbon, оновлення до фінальних версій наших застарілих продуктів для цієї ОС більше не пропонується. Для того, щоб клієнти могли використовувати найновіші функції програм CTX, вони мають зворотну сумісність з MacOS X 10.10-10.14. За більш детальною інформацією завітайте до нашого магазину.

Магазин старих клієнтів:

У 2018 році U&I перейшла на професійну та безпечну платформу електронної комерції (FastSpring). Клієнти щоквартально отримували повідомлення про необхідність перереєстрації своїх поточних продуктів (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) у новому магазині. Перереєстрація більше не доступна, будь ласка, зверніться безпосередньо до служби підтримки. Ми зберегли записи зі старого сховища, і серійні номери доступні за запитом.

Застарілий вікі-сайт:

При переїзді на новий майданчик зберегти його роботу виявилося складніше, ніж очікувалося. Зараз ми надаємо відеоуроки і продуктові експерти щоб допомогти. Ми скопіювали стару вікі-інформацію в ці два неформатовані документи ArtMatic Wiki дані або дані про MetaSynth Wiki дані для застарілих цілей.

MetaSynth 6.0.1 Монтаж:

Якщо ви використовуєте MS6, вам може знадобитися шаблон для створення нових файлів монтажу (MacOS 10.14). Завантажити шаблон можна за посиланням натиснувши тут.

Xx 5.5 Помилка встановлення:

Під час інсталяції Xx може з'явитися наступне вікно з помилкою: Це пов'язано з неправильними дозволами на диск. Зазвичай це не впливає на роботу програми. Якщо впливає, виправте дозволи та перевстановіть програму. Наводимо інструкцію MacOS 10.14.

Videodelic (MacOS 9.x):

Класичні розширення повинні бути увімкнені для запуску.

Операційні системи Apple Примітки

M1 Macintosh з macOS 11 Big Sur та сумісність з macOS 12 Monterey:

ArtMatic CTX 1.x і MetaSynth CTX 1.x пройшли тестування з Big Sur/Monterey на комп'ютерах M1 Mac (також працює на Intel Mac). При установці обов'язково натисніть "Так" для надання дозволів. Слідкуйте за оновленнями релізу, підписавшись на розсилку новин або приєднавшись до групи на facebook: Група користувачів ArtMatic і Група користувачів MetaSynth. Переконайтеся, що ви використовуєте версію CTX 1.2.x для повної графічної сумісності.

Встановлення сторонніх програм на Catalina/BigSur/Monterey:

Apple вимагає, щоб клієнти, які встановлюють сторонні додатки, натиснули клавішу Control+Click або правою кнопкою миші на інсталятор і вибрали пункт "Відкрити" (Open). Потім натисніть кнопку "Відкрити", щоб підтвердити, що програма не з Apple Store. 10.14 Mojave і більш ранні версії цього не вимагають.

Дизайнер CTX і звук в MacOS 10.15 (Catalina Early Releases):

Дизайнер використовує частоту дискретизації 44.1 кГц. Mojave (10.14) за замовчуванням має частоту 44.1, а Catalina - 48 кГц. Це спричиняє спотворення звуку та зміни темпу під час попереднього перегляду аудіо (рендеринг працює нормально). Щоб вирішити цю проблему, змініть налаштування аудіовиходу вашого комп'ютера Mac на 44 100 Гц під час використання Designer. Це можна зробити за допомогою програми Apple Audio Midi Setup, яка знаходиться в папці Utilities. Останні збірки Catalina, схоже, повернулися до 44,1 кГц за замовчуванням.

Запуск 32-розрядних додатків на MacOS 10.14 (Mojave):

Діалогове вікно помилки Apple може з'явитися під час запуску будь-якої програми Carbon OS. Це впливає на всі компанії-розробники програмного забезпечення.

Apple припинила випуск програмної платформи Carbon OS після виходу MacOS 10.14 (Mojave):

Carbon - це MacOS, якою ми її знали, але починаючи з MacOS 10.10 MacOS стала дійсно двома операційними системами в одній - вона також включала в себе MacOS AppKit. Carbon була більш потужною, гнучкою та надійною, тому продукти U&I залишилися на цій платформі. iOS, як і AppKit, базується на Cocoa, і Apple рухається до злиття цих двох ОС, а також переводить Mac на ті ж самі процесори, які працюють на iPhone, iPad та iWatch. Це означало, що Carbon повинен був бути припинений. Починаючи з MacOS 10.15 Carbon більше не використовується, тому користувачі не можуть запускати додатки Carbon. У нас є три варіанти: 1. Запустити систему подвійного завантаження з Catalina 10.15 і Mojave 10.14 (потрібен перезапуск). Ми використовуємо цей інструмент для завантаження різних версій ОС. 2. Запустіть Mojave 10.14 "віртуально" на системі Catalina 10.15 за допомогою такої програми, як Паралелі (без перезавантаження, але з меншою кількістю процесорів рендерингу). 3. Залишайтеся на Mojave 10.14 або більш ранній версії MacOS. Багато студій звукозапису роблять це, оскільки багато сторонніх плагінів є Carbon. Але для багатьох людей це не практично, тому варіанти 1 або 2 є кращими способами. Якщо ви пам'ятаєте перехід з MacOS на Unix (MacOS X) і перехід з процесорів PowerPC на процесори Intel, то все це буде вам знайоме. Дивіться діаграму нижче.

Зміна формату файлів Apple 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): Apple змінила формат файлів MacOS в 10.14 з HFS+ на APFS. Це призвело до видалення інформації про тип програми у файлі та може вплинути на те, з якою програмою він пов'язаний. Якщо у вас є старіші файли Designer і ви оновили комп'ютер Mac до версії 10.14, відкрити їх більше не вдасться. Щоб обійти цю проблему, виберіть "Батько" в режимі "Огляд" Designer CTX 1.0 і виберіть папку для імпорту, папка стане елементом списку, а її файли з'являться в бібліотеці, після чого ви можете вибрати "Модернізувати папку" (піктограма шестерні вгорі праворуч). Якщо ви імпортуєте кілька папок, ви можете натиснути кнопку Оновити бібліотеку, щоб оновити всі папки. Перед імпортом обов'язково створіть резервну копію своєї роботи. Іншими варіантами є: 1. Спробуйте скористатися командою "Відкрити за допомогою..." в контекстному меню MacOS. 2. Якщо файл не вдається імпортувати, додайте до нього розширення .artm. Це змусить MacOS асоціювати файл з Designer.