Suporte

Dick Scherzinger - Esferas Transparentes

Obtenção de ajuda

As aplicações de Eric Wenger são únicas. Se você está apenas começando com seu software, não deixe de ler a Ajuda Online->Online Documentation dentro das aplicações CTX.

Também temos tutoriais em vídeo sobre o nosso canal do YouTube. A maioria está em inglês, mas alguns estão em francês, com base nos documentos online em inglês. Para esses, ligue o Tradutor em Closed Caption do YouTube para ler em inglês.

As categorias de apoio adicionais incluem:

Suporte por eMail
Recomendar uma característica
Subscrição da Newsletter
Versões e Atualizações de Produtos
Instalação de software
Redefinir os Prefs de uma Aplicação
Acesse sua conta na loja
Produto MetaSynth Notas
ArtMatic Produto Notas
Produto Legado Visão geral
Notas sobre os Sistemas Operativos Apple

Para treinamento e documentação, por favor visite o Página de aprendizagem.

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Dick Scherzinger - Esferas Transparentes

Versões e Atualizações de Produtos

MetaSynth - CTX - versão actual 1.4.0
Xx (MIDI) - CTX - versão actual 1.4.0
Designer - CTX Suite II - versão actual 1.6.0
Voyager - CTX Suite II - versão actual 1.6.0
Designer - CTX Suite I - última versão 1.2.2 (última versão)
Voyager - CTX Suite I - última versão 1.2.2 (última versão)

Instalação de software

Para instalar no MacOS X 10.12 até 10.14.6 basta um duplo clique nos instaladores para executar. Em MacOS (Catalina/Big Sur/Monterey.Ventura...), mantenha premida a Chave de Controlo, clique uma vez no instalador e seleccione Abrir, depois aprove a instalação.

Faça sempre uma cópia de segurança dos seus ficheiros antes de executar uma actualização. Ao instalar uma atualização de software você tem duas opções: 1. Execute o instalador para atualizar apenas o aplicativo e os novos arquivos associados. 2. Execute uma "instalação limpa" atualizando o nome da pasta do aplicativo atual antes de executar o instalador - útil se você quiser manter versões anteriores para arquivos de projeto mais antigos.

Se instalar em versões posteriores do MacOS X ou MacOS, certifique-se de aprovar quaisquer pedidos de permissão que apareçam.

Se você estiver tendo problemas para instalar ou lançar o MetaSynth ou Xx após a instalação, seu MacOS ou MacOS X tem um desafio de permissões. Isto é causado quando o instalador não consegue aceder à pasta Documentos para colocar os projectos de demonstração lá instalados. Certifique-se de selecionar SIM para conceder permissões durante a instalação. Se você clicar em NÃO por acidente, vá para System Preferences -> Security & Privacy -> Privacy -> Full Disk Access -> Desbloqueie o painel e clique em + e adicione o aplicativo do instalador. Isto deve contornar todo o bloqueio e permitir que o instalador funcione.

Se você ainda estiver tendo problemas de instalação, verifique "Obter informações" na pasta Documentos para garantir que suas permissões estejam corretas. As instalações do MacOS X podem ficar corrompidas quando elas são executadas via VMware. Isso pode bloquear o acesso. Por último, faça uma pesquisa na pasta de demonstração "MetaSynth_Project" e verifique se ela está na pasta Usuários->[Nome da conta]-> documentos. O iCloud pode tê-los movido.

O instalador do MetaSynth substitui os três projetos demo instalados na pasta Documentos, não salve o trabalho dentro deles. Para usá-los como pontos de partida para um novo projecto, duplique a pasta de projectos e dê-lhe um nome único primeiro.

Redefinir as Preferências de uma Aplicação

Se o número de série errado for inserido, ou se uma configuração de preferência estiver causando e for emitido, saia do programa, exclua o arquivo .prefs da pasta do aplicativo e relance-o. Isso restaurará as configurações padrão e permitirá que um novo número de série seja inserido. Siga este procedimento se você alterar o nome da sua conta de usuário do MacOS X ou MacOS.

Acesse sua conta na loja FastSpring

Para descarregar a última actualização, 1. solicite uma Link de acesso 24h por e-mail aqui. 2. Uma vez recebido, clique no link Conta no e-mail. 3. Depois de acessar sua conta, clique no link que termina em .pkg e o último arquivo do instalador será baixado.

Tlink .pkg na sua conta talvez exibir a versão do produto desde o momento da compra, ignore isso, clique de qualquer forma. Para verificar a versão, olhe no menu do aplicativo (dentro do programa em execução) a opção About.

NOTAS:

A. Se um e-mail de "acesso à conta" não chegar com um link: 1. Certifique-se de ter inserido o e-mail que definiu como seu ID ao comprar. 2. Limpe os cookies do seu navegador ou tente um navegador da web diferente. 3. Verifique duas vezes o filtro de spam do seu e-mail.

Se ainda não chegar, por favor abra um ticket com o Suporte FastSpring support@fastspring.com e eles vão enviar-lhe manualmente um link. Se você trocou e-mails ou usou dois e-mails diferentes como IDs, eles podem fundir suas contas.

B. Os navegadores mudam o tempo todo e as questões de compatibilidade são comuns. Se algo não funcionar, por exemplo, clicando em um link para baixar, tente um navegador diferente, ou use o "Menu de Contexto da Apple (também conhecido como clique direito do mouse)" para salvar como...

C. Se você é um Cliente Legacy (não adquiriu desde dezembro de 2018), entre em contato com a U&I Software através de nossa página de suporte para obter números de série e downloads mais antigos.

Notas de Produto MetaSynth+Xx

MetaSynth - Criar um Novo Projeto Folder Primeiro:

Certifique-se de criar um projeto e não guarde trabalho para as demos, e elas são sobrescritas por atualizações. Para usar o projeto padrão como um ponto de partida, duplique a pasta do projeto e dê-lhe um nome único. Abra a pasta e dê aos arquivos .presets e .mont o mesmo nome que a pasta.

Indo Além dos 128 Pixels no Eixo Y no Sintetizador de Imagens

Vertical é o tom. Assim, a maioria das escalas está limitada a uma altura em Y de 128, o que garante que frequências acima de 20k não sejam geradas. Para desbloquear uma gama de frequências mais ampla, seleccione Exponencial, uma escala personalizada ou uma das micro afinações.

Suporte à Versão de Arquivo MetaSynth+Xx:

As versões CTX do MetaSynth e Xx podem abrir alguns arquivos a partir de versões antigas. Mudanças nas plataformas OS da Apple (MacOS, MacOS X, macOS), formatos de arquivos de disco rígido, formatos de arquivos MacOS para MacOS X, novas características de aplicativos e instrumentos disponíveis têm um papel importante na determinação se os arquivos podem ser abertos, e que sons são ouvidos.

Compatibilidade MetaSynth

AppkitOS: MetaSynth CTX 1.x abre CTX 1.x, 6.x, e 5.x
CarbonOS: MetaSynth 6 abre 6.x, 5.x. (irá actualizar instrumentos)
CarbonOS: MetaSynth 5 abre 5.x e 4.x (irá converter .pict em .png)
CarbonOS: MetaSynth 4 abre 4.x (irá converter ficheiros 2.5 / 2.7)
MacOS (Clássico): MetaSynth abre 3,x, 2,x, 1,x

Compatibilidade Xx

Xx CTX 1.x pode abrir o CTX 1.0, e os pacotes de sequência Xx Legacy 5.5, 5.0, 4.0 (.xxfl file inside .xx package file).
PowerPC Xx 3.0 - ficheiros de sequência 3.0, 2.0, 1.0 (PowerPC). Os ficheiros HSF da Apple não são compatíveis com os pacotes Apple.

Suporte para conversão de ficheiros MetaSynth 4 PICT em ficheiros v5 ou v6 PNG, depois ficheiros CTX 1.x com extensões: Notas de Migração e Mapa Migratório

32-bit Float Format:

MetaSynth não suporta atualmente Float de 32 bits em arquivos .wav. Isto é devido a .wav historicamente não suportar este formato. Nós estamos considerando adicioná-lo em lançamentos futuros. Use o formato Core Audio da Apple em seu lugar.

Dicas para o arquivo do projeto

Instale o MetaSynth com o iCloud desligado, isto assegura que a pasta de demonstração do MetaSynth_Project é colocada na sua pasta de Documentos local real. Ao iniciar, se não conseguir encontrá-la, o MetaSynth tentará fazer a pasta MS_Project lá. Mantenha seus projetos locais (não remotos), e não salve o trabalho nas pastas do projeto de demonstração (MetaSynth_Project SpectralMS_Project VoicesPhase_Project), pois estas são sobrescritas na reinstalação.

Xx - Suporte Opcional de Unidade de Áudio:

A gestão da Unidade de Áudio pode ser um desafio hoje em dia. Há muitos deles, e muitos não estão de acordo com as especificações e podem falhar. Um terceiro gerente da UA, como AudioFinder pode ser necessário. Você pode precisar gerenciar manualmente, veja isto Artigo da Apple.

O Xx CTX 1.0 suporta até 16 unidades de áudio de cada vez. O legado Xx 5.5.5.0 suporta 48. As permissões de pastas MacOS mais antigas podem tornar-se corrompidas bloqueando o acesso a AUs. Isto pode ser resolvido executando os Primeiros Socorros da Apple ou um aplicativo de terceiros como BatchMod.

Se você perdeu, a Apple descontinuou sua plataforma de aplicativos Carbon com o lançamento da Catalina (2019). Os programas CTX foram recriados para a sua plataforma AppKit. Você não pode usar plugins Carbon em programas AppKit, apenas os feitos para AppKit. Pense em Carbono e AppKit como dois Sistemas Operacionais diferentes.

Sintetizador de Imagem como Controlador vs. MIDI como Controlador:

"Na síntese de imagens, a síntese não tem realmente nenhum ON/OFF, cada nota tocada tem um envelope de volume variável dado pelo brilho dos pixels que pode mudar ao longo do curso da nota, e uma nota que pode ser qualquer tom com dupla precisão (64 bits). Você pode imaginar como o paradigma difere (do MIDI). Quando as pessoas perguntam sobre o uso de qualquer Unidade de Áudio (AU plugin) para a síntese de Imagem Sintetizada não têm ideia de como isso é irrealista. É preciso enfatizar o poder dos princípios do Image Synth e também explicar porque os instrumentos MetaSynth têm que permanecer internos (limites de complexidade) para que esta estratégia de síntese massiva funcione em tempo real". - Eric Wenger.

Arquivos Xx vs. Pacotes

Os arquivos usados pelo sistema operacional pré-Unix da Apple. Os arquivos do projeto não tinham extensões do tipo aplicativo. Mais tarde os SO da Apple podem ter arquivos "empacotados" com arquivos dentro. Não altere o nome do pacote no Finder ou isso irá quebrar o link entre o pacote e o arquivo de sequência .xxfl dentro. Para manter o nome igual, copie os arquivos, não duplique.

ArtMatic Notas de Produto

Voyager Render Time:

O Voyager CTX 1.0 utiliza todos os processadores de CPU disponíveis e inclui otimizações de tempo de renderização. Dicas de usuário Pro: 1. A configuração "Melhor" é muito mais rápida na renderização do que "Melhor", o que raramente é necessário. 2. A renderização para uma "Lista de Imagens" é muito mais rápida do que para um filme QuickTime. Use este método então, e depois compile as imagens no seu editor de vídeo. O novo MacOS (Catalina/Big Sur/Monterey) Quicktime também pode fazer isso. 3. Duplique a pasta da aplicação Voyager, inicie ambas e renderize duas cenas diferentes ao mesmo tempo.

Suporte à Versão de Arquivo do Designer:

Nem todas as versões do Designer e Voyager podem abrir arquivos antigos do motor ArtMatic. A capacidade de abrir não é igual à compatibilidade com versões posteriores, pois os componentes podem ter sido alterados ou adicionados.

Programas para AppKit OS (Catalina/BigSur/Monterey mais 10.10-10.14.6)

Designer CTX 1.2 abre CTX 1.2, CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5 (os resultados podem variar)
Designer CTX 1.1 abre CTX 1.1, CTX 1.0, Legado 7.5
O Designer CTX 1.0 abre: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (quando usa cores normalizadas).
Arquivos a partir do 6.0 podem precisar ser modificados para alterações de cores e faixas alfa, ou componentes.

Programas para SO de carbono (10.x-10.14.6) e Processador Intel

Legacy Designer 7.5, abre 7.5, e 7.2, 6.x, 5.x, mas as cores podem mudar.
O Legacy Designer 7.2 abre: 7.2, 6.x, 5.x
O Legacy Designer 6.x pode abrir: 6.x, 5.x, 4.x

Programas para SO de carbono (10.x-10.14.6) Processador PowerPC

Legado ArtMatic Pro (Designer) 5
Legacy ArtMatic (Designer) 4

Programas para MacOS (Clássico) e PowerPC

Legacy ArtMatic (Designer) 3.x, pode abrir 2.x, 1.x (apenas PowerPC).

Os programas ArtMatic são acoplados a uma versão ArtMatic Engine. As aplicações CTX emparelham-se com a versão 8.x do motor, as versões finais do Legacy com a 7.x, etc. O Legacy Designer 7.5 pares com o Voyager 4.5 e o vQuartz 4.5.

CTX ArtMatic Versões e Emparelhamento de Motores.

Carregamento de Arquivos do Designer:

Clicando duas vezes em um arquivo ArtMatic enquanto o Designer não está rodando, carrega um arquivo padrão. Certifique-se de abrir o Designer e use o Navegador ou o Abrir Arquivo para carregar arquivos.

Designer vs, Explorador de Keyframes:

Trabalhar com quadros-chave na sala Explore do Designer, e a aplicação Explorer funciona de forma diferente da sala Design. Eric Wenger afirmou: "A sala Explore fornece acesso direto aos valores dos parâmetros publicados dos keyframes para que você possa editar os dados KF diretamente. É uma abordagem diferente para a sala de Desenho. Suas vantagens são que você não precisa registrar os keyframes e os valores dos envelopes, pois eles são refletidos consistentemente nos controles deslizantes de parâmetros. Você não teria estas habilidades se os controles deslizantes de parâmetros refletissem o estado atual em vez dos estados KF. Os controles deslizantes de parâmetros podem ser usados para fazer pequenos ajustes nos valores dos envelopes, o que seria impossível se eles estivessem ligados ao estado atual como na Sala de Projeto. Ou seja, se eu usar a abordagem Design Room não haverá nenhuma maneira de ajustar numericamente os dados dos envelopes. Além disso, a mesma lógica aplica-se ao inspector Voyager "edit artmatic param" que não utiliza a selecção e visualização do quadro-chave e onde é necessária a edição directa dos valores KF. Quando se sabe como funciona, é realmente bastante eficiente e torna a edição de parâmetros de animação mais rápida".

Processo Único de Gravação de Arquivos:

"ArtMatic e Voyager agora permite que você defina o diretório para salvar separadamente para que você não tenha que fazê-lo sempre. Embora isso se afaste do padrão da Apple, tem a forte vantagem de permitir que você selecione um diretório de trabalho apenas uma vez - o que poupa muito tempo aos usuários. Basta clicar no caminho para mudá-lo/renomeá-lo quando necessário. Mas note, se você fizer muitas modificações em um sistema ArtMatic é melhor salvar o sistema com um novo nome, assim a questão de sobrepor um renderizador não vai acontecer, pois a imagem terá um novo nome padrão". - Eric Wenger

Definir a duração do vídeo para áudio

A janela de renderização do filme permite aos utilizadores seleccionar um subconjunto do tempo total de vídeo a renderizar. Não é para aumentar a duração do vídeo. Para isso, use o ícone "pulsewatch" para clicar e arrastar para a direita até que a Duração seja a desejada. Quando utilizar "Master Audio Input" para controlar um vídeo, certifique-se de anotar a duração do arquivo de áudio e, em seguida, use o ícone "wristwatch" para combinar.

Visão Geral de Produtos Legados para Carbono ou MacOS (Clássico)

História do Desenvolvimento de Software do Eric Wenger:

Produtos Legados de Clientes:

Dois anos após a Apple ter descontinuado a plataforma Carbon, as atualizações para as versões finais dos nossos produtos obsoletos para esse sistema operacional não estão mais sendo oferecidas. Para garantir que os clientes possam utilizar os recursos mais recentes dos programas CTX, eles são retrocompatíveis no MacOS X 10.10-10.14 . Visite a nossa loja para mais detalhes.

Loja de Clientes Legados:

Em 2018 a U&I mudou-se para uma plataforma profissional e segura de lojas de eCommerce (FastSpring). Os clientes foram notificados trimestralmente para que registassem novamente os seus produtos actuais (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) na nova loja. O recadastramento não está mais disponível, por favor entre em contato diretamente com o suporte. Nós retemos registros da loja antiga e os seriados estão disponíveis mediante solicitação.

Site Wiki Legado:

Ao mudar para o novo site, foi mais difícil manter isto a funcionar do que o esperado. Nós agora fornecemos tutoriais em vídeo e especialistas em produtos para ajudar. Copiámos a informação antiga do Wiki para estes dois documentos sem formatação. ArtMatic Wiki dados ou o MetaSynth Wiki dados para fins antigos.

MetaSynth 6.0.1 Montagem:

Se você usa o MS6, pode ser necessário usar um modelo para criar novos arquivos de Montagem (MacOS 10.14). Descarregue um por clicando aqui.

Xx 5.5 Erro de Instalação:

Durante a instalação do Xx pode aparecer a seguinte tela de erro: Isto é devido a permissões de disco incorrectas. Normalmente não tem impacto na aplicação. Se o fizer, repare as permissões e reinstale. Aqui estão as instruções para o MacOS 10.14.

Videométrico (MacOS 9.x):

As extensões clássicas devem estar ligadas para funcionar.

Notas sobre os Sistemas Operativos Apple

M1 Macintosh com macOS 11 Big Sur e macOS 12 Monterey Compatibilidade com Monterey:

O ArtMatic CTX 1.x e o MetaSynth CTX 1.x passaram nos testes com o Big Sur/Monterey em M1 Macs (também roda em Macs Intel). Ao instalar, certifique-se de clicar em "Sim" para conceder permissões. Fique atento às atualizações de lançamento assinando a Newsletter ou juntando-se a um grupo de facebook: Grupo de Utilizadores ArtMatic e Grupo de Utilizadores MetaSynth. Certifique-se de que você está executando uma versão CTX 1.2.x para compatibilidade gráfica total.

Instalação de programas de terceiros em Catalina/BigSur/Monterey:

A Apple requer que os clientes que instalam aplicativos de terceiros cliquem no Control+Click ou no botão direito do mouse sobre o instalador e selecione Abrir. Em seguida, clique no botão Abrir, para aceitar que a aplicação não é da Apple Store. 10.14 Mojave e anteriores não requerem isto.

Designer CTX e Som em MacOS 10.15 (Catalina Early Releases):

Designer usa uma taxa de amostragem de 44,1 khz. Mojave (10,14) usa uma taxa de amostragem de 44,1 khz por defeito, mas Catalina usa uma taxa de amostragem de 48 khz por defeito. Isto causa distorção de áudio e mudanças de tempo ao pré-visualizar o áudio (a renderização funciona bem). Para resolver isso, altere a configuração de saída de áudio do seu Mac para 44.100 hz quando usar o Designer. Isso pode ser feito com o programa Audio Midi Setup da Apple, encontrado na pasta Utilities. Recentes construções de Catalina parecem ter retornado para 44,1 khz como padrão.

Executando aplicações de 32 bits no MacOS 10.14 (Mojave):

Um diálogo de erro da Apple pode aparecer quando qualquer aplicação de SO de carbono é lançada. Isto tem impacto em todas as empresas de software.

A Apple descontinuou sua plataforma de software de SO de carbono após o MacOS 10.14 (Mojave):

Carbono era MacOS como o conhecíamos, mas começando com MacOS 10.10 MacOS eram realmente dois sistemas operacionais em um - também incluía MacOS AppKit. O Carbono era mais poderoso, flexível e confiável, então os produtos U&I permaneceram nessa plataforma. O iOS, como o AppKit, é baseado no Cacau e a Apple está se movendo para fundir os dois sistemas operacionais e também mover o Mac para os mesmos processadores que rodam iPhones, iPads e iWatches. Isto significou que o Carbono teve que ser descontinuado. Começando com o MacOS 10.15 Carbono desapareceu e, portanto, os clientes não podem executar aplicativos Carbono. Todos nós temos três opções: 1. Executar um sistema de boot duplo com Catalina 10.15 e Mojave 10.14 (reinicialização necessária). Nós usamos este instrumento para descarregar diferentes versões de SO. 2. Execute o Mojave 10.14 "virtualmente" em um sistema Catalina 10.15 usando um programa como Paralelos (sem reinicialização mas menos processadores de renderização). 3. Fique no Mojave 10.14 ou em uma versão anterior do MacOS. Muitos estúdios de gravação estão fazendo isso, já que muitos plugues de terceiros são de carbono. Mas, para muitas pessoas isto não é prático, por isso as opções 1 ou 2 são as melhores maneiras de se fazer. Se lembrar a transição de MacOS para Unix (MacOS X), e a transição de processadores PowerPC para processadores Intel, tudo isso será familiar. Veja o gráfico abaixo.

Mudanças no formato do arquivo Apple 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): A Apple mudou seu formato de arquivo MacOS em 10.14 de HFS+ para APFS. Isto retira a informação do tipo de aplicação do seu arquivo e pode impactá-los sabendo com qual aplicação eles estão associados. Se você tiver arquivos Designer mais antigos e atualizar seu Mac para 10.14 abrindo-os, não funcionará mais. Para contornar isso, selecione Parent in Designer CTX 1.0's Browse view, e selecione uma pasta para importar, a pasta se tornará um item da lista com seus arquivos aparecendo na biblioteca, então você pode selecionar Modernize Folder (ícone de engrenagem no canto superior direito). Se você importar várias pastas, você pode selecionar a opção Modernizar Biblioteca para atualizar todas elas. Assegure-se de fazer backup do seu trabalho antes de importá-lo. Outras opções são: 1. Tente usar Open With... no menu de contexto do MacOS. 2. Se um ficheiro não conseguir importar, adicione uma extensão .artm ao ficheiro. Isto forçará o MacOS a associar o arquivo ao Designer.