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Suporte

Aplicações únicas para Artistas e Músicos

Obtenção de ajuda

As aplicações do Eric são únicas. Se você está apenas começando com seu software, certifique-se de ler a Ajuda Online->Online Documentation dentro das aplicações CTX.

Também temos tutoriais em vídeo sobre o nosso canal do YouTube. A maioria está em inglês, mas alguns estão em francês, com base nos documentos online em inglês. Para esses, ligue o Tradutor em Closed Caption do YouTube para ler em inglês.

Informações adicionais de suporte podem ser encontradas abaixo. As categorias incluem:

  • Formação e Documentação
  • Instalação de software
  • Atualizações de produto
  • Como aceder à sua conta
  • Produtos ArtMatic
  • Produtos MetaSynth
  • Produtos Legados
  • Notas da Versão MacOS

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Se depois de rever estas secções, ainda tiver dúvidas, contacte-nos através do formulário abaixo:

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Treinamento e Documentação de Produtos

Treino: Clique na página de Aprendizagem para acessar horas de vídeos e uma comunidade de usuários experientes.

Documentação: Estamos trabalhando para melhorar e atualizar a documentação do produto na U&I Software. Os novos aplicativos Cocoa (CTX) agora têm documentação online que você pode lançar a partir dos aplicativos.

Instalação de software

Para instalar no MacOS X 10.10 até 10.14.6, basta clicar duas vezes nos instaladores para executar. Na 10.15 (Catalina), e 11.x (Big Sur), mantenha pressionada a tecla Control, clique uma vez no instalador e selecione Abrir, depois aprove a instalação.

Ao instalar uma atualização de software você tem duas opções: 1. Executar o instalador para actualizar apenas a aplicação e os novos ficheiros associados. 2. Execute uma "instalação limpa" atualizando o nome da pasta do aplicativo atual antes de executar o instalador - útil se você quiser manter versões anteriores para arquivos de projetos mais antigos.

Atualizações de produto

  • Designer CTX: Versão 1.2.2 para Cacau MacOS X 10.10 através do MacOS 11.x (compatível com M1)
  • Voyager CTX: Versão 1.2.2 para Cacau MacOS X 10.10 através do MacOS 11.x (compatível com M1)
  • Explorer CTX: Versão 1.2.1 para Cacau MacOS X 10.10 através do MacOS 11.x (compatível com M1)
  • MetaSynth CTX: Versão 1.2.1 Cacau MacOS X 10.10 através do MacOS 11.x (compatível com M1)
  • Xx CTX: A versão 1.0 para Cocoa MacOS está em desenvolvimento para um lançamento no Outono de 2021.
  • vQuartz: CTX: A versão 1.0 para Cocoa MacOS está em desenvolvimento para o lançamento em 2022.

Como aceder à sua conta

Para baixar a última atualização, solicite uma Ligação de acesso 24 horas aqui. Após acessar sua conta, clique nos links .pkg para baixar cada produto que você deseja atualizar.

Tlink .pkg em sua conta pode exibir a versão do produto no momento da compra, não a última atualização, ignore isso, clique e faça o download do instalador. A partir das versões CTX 1.2.x o popup Sobre do aplicativo exibirá o número exato da versão.

Se um e-mail de "acesso à conta" não chegar com um link: 1. Certifique-se de inserir o e-mail que você definiu como sua ID ao comprar. 2. Limpe os cookies do seu navegador ou tente um navegador da Web diferente. 3. Verifique duas vezes o filtro de spam do seu e-mail.

Se ainda não chegar, por favor abra um ticket com o Suporte FastSpring support@fastspring.com e eles vão enviar-lhe manualmente um link. Se você trocou e-mails ou usou dois e-mails diferentes como IDs, eles podem fundir suas contas.

NOTA: Se você é um Cliente Legacy (não adquiriu desde dezembro de 2018), entre em contato com a U&I Software através de nossa página de suporte para obter números de série e downloads mais antigos.

Produtos ArtMatic

Voyager Render Time: Não é raro que a renderização 3D demore meia hora ou mais por um único frame. A Voyager é totalmente processual e oferece terrenos infinitos com detalhes infinitos, o que é intensivo em termos de CPU. No Voyager 4.5.3 defina as Preferências->Max Proc(essors) como as mais altas disponíveis para o seu computador. O Voyager CTX 1.0 utiliza todos os processadores disponíveis e inclui otimizações de tempo de renderização. Dicas de usuário Pro: 1. A configuração "Melhor" é muito mais rápida na renderização do que "Melhor", o que raramente é necessário. 2. A renderização para uma "Lista de Imagens" é muito mais rápida do que para um filme QuickTime. Use este método e depois compile-as no seu editor de vídeo.

Suporte à Versão do Designer: Nem todas as versões do ArtMatic Designer podem abrir versões mais antigas. A capacidade de abrir não é compatível com versões posteriores, uma vez que os componentes podem ter sido alterados ou adicionados.

  • Versão CTX 1.1 abre CTX 1.1, CTX 1.0, Legado 7.5
  • A versão CTX 1.0 abre: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (quando se utilizam cores normalizadas).
    Arquivos a partir do 6.0 podem precisar ser modificados para alterações de cores e faixas alfa, ou componentes.
  • Versão 7.5, abre 7.5, e 7.2, 6.x, 5.x, mas as cores podem mudar;
  • A versão 7.2 abre: 7.2, 6.x, 5.x;
  • A versão 6.x pode abrir: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versões 3.x, pode abrir 2.x, 1.x (apenas PowerPC).

Carregamento de Arquivos do Designer: Clicando duas vezes em um arquivo ArtMatic enquanto o Designer não está rodando, carrega um arquivo padrão. Certifique-se de abrir o Designer e use o Navegador ou o Abrir Arquivo para carregar arquivos.

Designer vs.,. Explorer Keyframes: Trabalhar com keyframes na sala Explore do Designer, e na aplicação Explorer, funciona de forma diferente. Eric Wenger afirmou: "A sala Explore fornece acesso direto aos valores dos parâmetros publicados dos keyframes para que você possa editar os dados KF diretamente. É uma abordagem diferente para a sala de Desenho. Suas vantagens são que você não precisa registrar os keyframes e os valores dos envelopes, pois eles são refletidos consistentemente nos controles deslizantes dos parâmetros. Você não teria estas habilidades se os controles deslizantes de parâmetros refletissem o estado atual em vez dos estados KF. Os controles deslizantes de parâmetros podem ser usados para fazer pequenos ajustes nos valores dos envelopes, o que seria impossível se eles estivessem ligados ao estado atual como na Sala de Projeto. Ou seja, se eu usar a abordagem Design Room não haverá nenhuma maneira de ajustar os dados dos envelopes numericamente. A mesma lógica aplica-se também ao inspector Voyager "edit artmatic param", que não utiliza a selecção e visualização do quadro-chave e onde é necessária a edição directa dos valores KF. Quando se sabe como funciona, é de facto bastante eficiente e torna a edição de parâmetros de animação mais rápida".

Processo Único de Gravação de Arquivos: "ArtMatic e Voyager agora permite que você defina o diretório para salvar separadamente para que você não tenha que fazê-lo sempre. Embora isso se afaste do padrão da Apple, tem a forte vantagem de permitir que você selecione um diretório de trabalho apenas uma vez - o que poupa muito tempo aos usuários. Basta clicar no caminho para mudá-lo/renomeá-lo quando necessário. Mas note, se você fizer muitas modificações em um sistema (ArtMatic) é melhor salvar o sistema com um novo nome, assim a questão de sobrepor um renderizador não vai acontecer, pois a imagem terá um novo nome padrão". - Eric Wenger

Produtos MetaSynth

Instalação do MetaSynth 1.x: Se você estiver tendo problemas para instalar ou lançar o MetaSynth após a instalação, seu MacOS tem um desafio de permissões. Isto é causado quando o instalador não consegue acessar a pasta Documentos para colocar os três projetos demo lá. Certifique-se de selecionar SIM para conceder permissões durante a instalação. Se você clicar em NÃO por acidente, vá para System Preferences -> Security & Privacy -> Privacy -> Full Disk Access -> Desbloqueie o painel e clique em + e adicione o aplicativo do instalador. Isto deve contornar todo o bloqueio e permitir que o instalador funcione.

Se você ainda estiver tendo problemas de instalação, verifique "Obter informações" na pasta Documentos para garantir que suas permissões estejam corretas. As instalações do MacOS podem ficar corrompidas quando executadas via VMware bloqueando o acesso. Por último, faça uma pesquisa nas seguintes pastas e certifique-se de que elas estejam na pasta Usuários->[Nome da conta]-> documentos. O iCloud pode tê-las movido.

Actualização do MetaSynth 1.x Preferências: Pode ser necessário apagar o ficheiro "MetaSynth CTX 1.0.prefs" por uma série de razões. Ele pode ser encontrado na pasta da aplicação MetaSynth CTX. Se precisar de introduzir novamente o seu número de série, se alterar o nome da sua Conta de Utilizador MacOS, basta apagar este ficheiro e relançar o MetaSynth e voltar a registar-se, ele será recriado com informações actualizadas.

Xx CTX 1.0: [Integração MIDI e MetaSynth] está em desenvolvimento para um lançamento em 2021.

Salvando para .WAV: MetaSynth não suporta atualmente Float de 32 bits em arquivos .wav. Isto é devido a .wav historicamente não suportar este formato. Nós estamos considerando adicioná-lo em lançamentos futuros.

Produtos Legados

Loja de Clientes Legados: Em 2018 a U&I mudou-se para uma plataforma profissional e segura de lojas de eCommerce (FastSpring). Os clientes foram avisados para que registassem novamente os seus produtos actuais (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) na nova loja. Se você não teve a oportunidade, isto pode ser feito em aqui.

Produtos Legados de Clientes: Se nós perdemos você como cliente atual, e você está procurando fazer o download de versões de aplicativos do Legacy Software, visita aqui. Considere tornar-se actual actualizando as suas aplicações "Carbono" para as versões finais do 10.6 - 10.14 no Loja do legado ou adquira novos produtos no Loja atual.

Site Wiki Legado: Ao mudar para o novo site, foi mais difícil manter isto a funcionar do que o esperado. Fazer tutoriais em vídeo faz mais sentido hoje em dia. As informações mais antigas ainda podem ser de valor. Dê uma olhada no ArtMatic Wiki dados ou o MetaSynth Wiki dados para dicas e truques antigos.

MetaSynth 6.0.1 Montagem: Você pode precisar usar um modelo para criar uma nova Montagem. Faça o download de um por clicando aqui.

Xx 5.5 Erro de Instalação: Durante a instalação do Xx pode aparecer a seguinte tela de erro: Isto é devido a permissões de disco incorrectas. Normalmente não tem impacto na aplicação. Se o fizer, repare as permissões e reinstale. Aqui estão as instruções para o MacOS 10.14.

Videométrico (MacOS 9.x): As extensões clássicas devem estar ligadas para funcionar.

Notas da Versão MacOS

MacOS 11 Big Sur: O ArtMatic CTX 1.x e MetaSynth CTX 1.x foram testados em Big Sur em Macs Intel e M1 Macs. Certifique-se de clicar em Sim ao instalar. Esteja atento às atualizações de lançamento no Grupo de Utilizadores ArtMatic e Grupo de Utilizadores MetaSynth. Certifique-se de que você está executando uma versão CTX 1.2.x para compatibilidade gráfica total.

Instalação de programas de terceiros no MacOS 11.0 (Big Sur) e 10.15 (Catalina): A Apple requer que os clientes que instalam aplicativos de terceiros cliquem no Control+Click ou no botão direito do mouse sobre o instalador e selecione Abrir. Em seguida, aceite que a aplicação não é da Apple Store. 10.14 A Mojave não requer isto.

Designer CTX e Som em MacOS 10.15 (Catalina): Designer usa uma taxa de amostragem de 44,1 khz. Mojave (10,14) usa uma taxa de amostragem de 44,1 khz por defeito, mas Catalina usa uma taxa de amostragem de 48 khz por defeito. Isto causa distorção de áudio e mudanças de tempo ao pré-visualizar o áudio (a renderização funciona bem). Para resolver isso, altere a configuração de saída de áudio do seu Mac para 44.100 hz quando usar o Designer. Isso pode ser feito com o programa Audio Midi Setup da Apple, encontrado na pasta Utilities. Recentes construções de Catalina parecem ter retornado para 44,1 khz como padrão.

Executando aplicações de 32 bits no MacOS 10.14 (Mojave): Um diálogo de erro da Apple pode aparecer quando qualquer aplicação de carbono é lançada. Isto tem impacto em todas as empresas de software.

A Apple descontinuou sua plataforma de software de carbono após o MacOS 10.14 (Mojave): Carbono era MacOS como o conhecíamos, mas começando com MacOS 10.10 MacOS eram realmente dois sistemas operacionais em um - também incluía MacOS Cacau. O Carbono era mais poderoso, flexível e confiável, então os produtos U&I permaneceram nessa plataforma. iOS é baseado no Cacau e a Apple está se movendo para fundir os dois sistemas operacionais e também mover o Mac para os mesmos processadores que rodam iPhones, iPads e iWatches. Isto significou que o Carbono teve que ser descontinuado. Começando com o MacOS 10.15 Carbono desapareceu e, portanto, os clientes não podem executar aplicativos Carbono. Todos nós temos três opções: 1. Executar um sistema de boot duplo com Catalina 10.15 e Mojave 10.14 (reinicialização necessária). Nós usamos este instrumento para descarregar diferentes versões de SO. 2. Execute o Mojave 10.14 "virtualmente" em um sistema Catalina 10.15 usando um programa como Paralelos (sem reinicialização mas menos processadores de renderização). 3. Fique no Mojave 10.14 ou em uma versão anterior do MacOS. Muitos estúdios de gravação estão fazendo isso, já que muitos plugues de terceiros são de carbono. Mas, para muitas pessoas isto não é prático, por isso as opções 1 ou 2 são as melhores maneiras de se fazer. Se lembrar a transição de MacOS para Unix (MacOS X), e a transição de processadores PowerPC para processadores Intel, tudo isso será familiar.

Mudanças no formato do arquivo Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): A Apple mudou seu formato de arquivo MacOS em 10.14 de HFS+ para APFS. Isto retira a informação do tipo de aplicação do seu arquivo e pode impactá-los sabendo com qual aplicação eles estão associados. Se você tiver arquivos Designer mais antigos e atualizar seu Mac para 10.14 abrindo-os, não funcionará mais. Para contornar isso, selecione Parent in Designer CTX 1.0's Browse view, e selecione uma pasta para importar, a pasta se tornará um item da lista com seus arquivos aparecendo na biblioteca, então você pode selecionar Modernize Folder (ícone de engrenagem no canto superior direito). Se você importar várias pastas, você pode selecionar a opção Modernizar Biblioteca para atualizar todas elas. Assegure-se de fazer backup do seu trabalho antes de importá-lo. Outras opções são: 1. Tente usar Open With... no menu de contexto do MacOS. 2. Se um ficheiro não conseguir importar, adicione uma extensão .artm ao ficheiro. Isto forçará o MacOS a associar o arquivo ao Designer.

Conformidade de Acessibilidade - Por favor, descubra o Relatório de Conformidade 508 Aqui.

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