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支持

艺术家和音乐家的独特应用

获得帮助

Eric Wenger的应用程序是独一无二的。如果你刚刚开始使用他的软件,请务必阅读CTX应用程序内的在线帮助->在线文档。

我们也有视频教程在我们的 YouTube频道.大多数是英文的,但有些是根据英文在线文件的法文。对于这些文件,请打开 YouTube封闭式字幕翻译器 用英语跟读。

更多的支持信息可以在下面找到。这些类别包括:

  • 培训 和文件
  • 软件安装
  • 产品更新
  • 访问你的账户
  • ArtMatic产品
  • MetaSynth产品
  • 遗留产品
  • MacOS版本说明

提交问题

如果在阅读完这些部分后,您仍有疑问,请通过以下表格与我们联系。

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你是否在我们的软件中遇到了一些意外情况?请点击下面,直接向我们的开发人员提交问题报告。此外,如果你有一个功能请求,请在这里输入。

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请务必要求接收时事通讯,及时了解当前的新闻。如果您在2018年之后购买了优易软件,应该已经在上面了。

产品培训和文档

培训。 点击学习页面,访问数小时的培训视频。请确保加入社区以访问专家用户。

文件: 我们正在努力改善和更新U&I软件的产品文档。新的CTX应用程序有在线文档,可以从应用程序的在线帮助菜单中启动。

软件安装

要在MacOS X 10.10到10.14.6上安装,只需双击安装程序运行。在10.15(Catalina)和11.x(Big Sur)上,按住控制键,在安装程序上点击一次,选择打开,然后批准安装。

安装软件更新时,你有两个选择。1.运行安装程序,只更新应用程序和相关的新文件。2.在运行安装程序之前,通过更新当前应用程序文件夹的名称来执行 "清洁安装"--如果你想为较早的项目文件保留较早的版本,则非常有用。

产品更新

  • 设计师CTX。 1.2.2版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • Voyager CTX:1.2.2版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • 探险家CTX。 1.2.1版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • MetaSynth CTX。 1.2.3版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • Xx CTX:1.0.1版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • v石英。CTX: Cocoa MacOS的1.0.0版本计划在2022年开发。

访问你的账户

要下载最新的更新,1.申请一个 24小时访问链接的电子邮件在这里。 2. 点击电子邮件中的账户链接。3.进入你的账户后,点击以.pkg结尾的链接,更新的安装文件将被下载。

T你账户中的.pkg链接可能会显示购买时的产品版本,请忽略这一点,无论如何要点击。要验证版本,请查看应用程序菜单中的 "关于"。

如果没有收到带有链接的 "账户访问 "电子邮件。1.确保你输入了你在购买时设置为ID的电子邮件。2.2.清除你的浏览器的cookies或尝试不同的网络浏览器。3.3. 仔细检查您的垃圾邮件过滤器。

如果仍然没有到达,请向FastSpring支持部门开具票据 support@fastspring.com 他们将手动向你发送一个链接。如果你改变了电子邮件或使用两个不同的电子邮件作为ID,他们可以合并你的账户。

注意事项:如果您是遗留客户(自2018年12月以来没有购买),请通过我们的支持页面联系U&I软件,以获得旧的序列号和下载。

MetaSynth产品

安装MetaSynth CTX 1.x:

如果你在安装或启动MetaSynth时遇到问题,你的MacOS有一个权限挑战。这是因为安装程序不能访问Documents文件夹,无法将三个演示项目放在那里。请确保在安装过程中选择 "是 "来授予权限。如果你不小心点击了 "NO",进入 "系统偏好"->"安全与隐私"->"隐私"->"全盘访问"->解锁面板,点击 "+",添加安装程序。这应该能绕过所有阻挡,让安装程序工作。

更新MetaSynth 1.x 首选项:

由于一些原因,你可能需要删除 "MetaSynth CTX 1.0.prefs "文件。它可以在MetaSynth CTX应用程序文件夹中找到。如果你需要重新输入你的序列号,如果你改变了你的MacOS用户账户名,只需删除这个文件,然后重新启动MetaSynth并重新注册,它将被重新创建,并更新信息。

如果你仍然有安装问题,请检查你的Documents文件夹上的 "Get Info",以确保你的权限是正确的。MacOS安装在通过VMware阻止访问的情况下运行时可能会损坏。最后,搜索以下文件夹,并确保它们在用户->[账户名]->文档文件夹中,iCloud可能已经移动了它们。

Xx [MetaSynth的MIDI] CTX 1.x:

卡住的音符。Xx使用苹果的MIDI服务来实现MetaSynth乐器的播放。目前,我们有时无法接收音符关闭。我们与苹果公司有一个公开的案例。

如今,音频单元管理可能是一个挑战。它们有很多,而且很多都不符合规范。可能需要一个第三方的AU管理器,但到目前为止,我们还没有为苹果的AppKit平台找到一个。你可能需要手动管理,见此 苹果文章.

如果你错过了,随着Catalina(2019)的发布,苹果停止了他们的Carbon应用平台。CTX程序是为他们的AppKit平台重新创建的。你不能在AppKit程序中使用Carbon插件,只能使用为AppKit制作的插件。把Carbon和AppKit想象成两个不同的操作系统。

32位浮点数格式:

MetaSynth目前不支持.wav文件中的32位Float。这是由于.wav在历史上不支持这种格式。我们正在考虑在未来的版本中添加它。请使用Core Audio格式代替。

图像合成器与MIDI:

"在图像合成器中,合成并没有真正的开/关,每个播放的音符都有一个由像素亮度给出的可变音量包络,可以在音符的过程中变化,而音符可以是任何双精度(64比特)的音高。你可以想象到这种模式有什么不同(与MIDI)。当人们问及使用任何音频单元(AU插件)进行图像合成时,他们不知道那是多么不现实。我们必须强调Image Synth原则的力量,同时也要解释为什么MetaSynth乐器必须保持内部(复杂性的限制),以便这种大规模的合成策略能够实时工作"。- 埃里克-温格。

ArtMatic产品

航海家渲染时间。

3D渲染一帧画面要耗费半个小时甚至更多的时间并不稀奇。Voyager完全是程序化的,并且提供了无限的地形与无限的细节,这对CPU来说是很密集的。在Voyager 4.5.3中,将Preferences->Max Proc(essors)设置为你电脑的最高可用值。Voyager CTX 1.0使用所有可用的处理器,并包括渲染时间的优化。专业用户提示。1."Better "设置比 "Best "的渲染速度要快得多,因为很少需要。2.渲染到 "图像列表 "比渲染到QuickTime电影要快得多。使用这种方法,然后在你的视频编辑器中编译它们。

设计师版本支持。

并非所有版本的ArtMatic Designer都能打开旧版本。打开的能力并不等同于与后期版本的兼容性,因为组件可能已经被更改或添加。

  • CTX 1.1版本打开CTX 1.1、CTX 1.0、Legacy 7.5。
  • 打开CTX 1.0版本。CTX 1.0、7.5、7.2 (使用归一化颜色时)。
    6.0版的文件可能需要修改,以适应颜色和阿尔法范围的变化,或组件的变化。
  • 7.5版本,打开7.5,还有7.2、6.x、5.x,但颜色可能会改变。
  • 7.2版本打开。7.2, 6.x, 5.x;
  • 6.x版本可以打开。6.x, 5.x, 4.x。
  • 3.x版本,可打开2.x、1.x(仅PowerPC)。

设计师文件加载。

在Designer未运行时,双击ArtMatic文件,会加载一个默认文件。请确保打开Designer并使用浏览器或文件打开来加载文件。

设计师与,。资源管理器关键帧:

在设计器的探索室中处理关键帧,和资源管理器应用程序的工作方式不同。Eric Wenger说:"探索室提供了对已发布的关键帧参数值的直接访问,所以你可以直接编辑KF数据。这是一种与设计室不同的方法。它的优点是你不需要记录关键帧和包络值,因为它们在参数滑块中反映一致。如果参数滑块反映的是当前状态而不是关键帧状态,你就不会有这些能力。参数滑块可以用来对包络值进行细微的调整,如果它们与设计室中的当前状态相联系,那就不可能了。也就是说,如果我使用设计室的方法,就没有办法对包络数据进行数字调整。同样的逻辑也适用于Voyager "编辑艺术参数 "检查器,它不使用关键帧选择和显示,直接编辑KF值是必要的。一旦你知道它是如何工作的,它实际上是相当有效的,使动画参数的编辑更快。"

独特的文件保存过程:

"ArtMatic和Voyager现在可以让你单独设置保存的目录,这样你就不必每次都这样做。 虽然这偏离了苹果的标准,但它有一个强大的优势,即允许你只选择一次工作目录--这为用户节省了大量的时间。只需在需要的时候点击路径,就可以改变/重命名。但是注意,如果你在一个(ArtMatic)系统中做了大量的修改,最好用一个新的名字来保存系统,这样就不会发生覆盖渲染的问题,因为图片会有一个新的默认名称"。- 埃里克-温格

遗留产品

遗产客户商店。

2018年,U&I搬到了专业安全的电商店铺平台(FastSpring)。通知客户在新的店铺中重新注册当前产品(Designer 7.2、Voyager 4.2、MetaSynth 6.0.1、Xx 5.5)。如果您没有机会,可以在以下网站上进行注册 此处.

遗留客户产品。

我们不再提供对过时产品最终版本的升级服务。CTX程序在MacOS X 10.10-10.14上是向后兼容的,以确保客户可以使用最新的功能。 请访问我们的商店了解更多细节。

遗产维基网站。

当迁移到新的网站时,要保持这个工作比预期的更难。我们现在提供 视频教程产品专家 来帮助。我们已经把旧的Wiki信息复制到这两个没有格式化的文件中了 ArtMatic Wiki 数据或 MetaSynth Wiki 遗留的数据。

MetaSynth 6.0.1 Montage。

如果你使用MS6,你可能需要使用一个模板来创建新的蒙太奇文件(MacOS 10.14)。通过以下方式下载一个 点击这里.

Xx 5.5 安装错误。

在安装Xx的过程中,可能会出现以下错误画面。这是由于磁盘权限不正确。它通常不会影响应用程序。如果有影响,请修复权限并重新安装。 下面是MacOS 10.14的说明。

Vodideelic (MacOS 9.x)。

经典扩展名必须开启才能运行。

MacOS版本说明

MacOS 11大苏尔:

ArtMatic CTX 1.x和MetaSynth CTX 1.x通过了Big Sur在Intel Macs和M1 Macs的测试。安装时请务必点击是。请注意在 ArtMatic用户组MetaSynth用户组.确保你运行的是CTX 1.2.x版本,以获得完全的图形兼容性。

在 MacOS 11.0 (Big Sur) 和 MacOS 11.0 (Big Sur) 上安装第三方程序。 10.15(Catalina):

苹果公司要求客户安装第三方应用时,需要控制+点击或鼠标右键点击安装程序,选择打开。然后接受该应用不是来自苹果商店。10.14 Mojave没有这个要求。

设计师CTX和声音在MacOS 10.15(Catalina)。

设计师使用44.1千赫的采样率。Mojave (10.14) 默认为44.1,但Catalina默认为48千赫。这将导致音频失真和预览音频时的节奏变化(渲染工作正常)。要解决这个问题,请在使用Designer时将Mac的音频输出设置改为44,100 hz。这可以通过Apple的Audio Midi Setup程序完成,该程序在Utilities文件夹中找到。最近的Catalina版本似乎已经恢复到44.1千赫作为默认值。

在MacOS 10.14 (Mojave)上运行32位应用程序。

当启动任何Carbon应用程序时,可能会出现一个苹果错误对话框。这影响到所有软件公司。

苹果已经在MacOS 10.14(Mojave)之后停止了他们的Carbon软件平台。

Carbon是我们所知道的MacOS,但从MacOS 10.10开始,MacOS实际上是两个操作系统的合体--它还包括MacOS AppKit。iOS和AppKit一样,都是基于Cocoa的,而且苹果正在将这两个操作系统合并,并将Mac转移到运行iPhone、iPad和iWatch的相同处理器上。这意味着Carbon不得不停产。从MacOS 10.15开始,Carbon已经消失,因此客户无法运行Carbon应用程序。我们都有三个选择。1.用Catalina 10.15和Mojave 10.14运行一个双启动系统(需要重启)。我们使用 此工具 以下载不同的操作系统版本。2.在Catalina 10.15系统上 "虚拟 "运行Mojave 10.14,使用类似于 异同点 不需要重启,但少了渲染处理器)。3.继续使用Mojave 10.14或更早的MacOS版本。很多录音棚都在这么做,因为很多第三方插件都是Carbon的。但是,对于很多人来说这并不实用,所以选择1或2是比较好的方法。如果还记得从MacOS到Unix(MacOS X)的过渡,以及从PowerPC处理器到Intel处理器的过渡,这一切都会很熟悉。

苹果文件格式变化10.14(Mojave)。

11.0(大苏尔)。苹果在10.14版本中将MacOS的文件格式从HFS+改为APFS。这将剥夺您的文件的应用程序类型信息,并可能影响他们知道他们与哪个应用程序相关联。如果您有旧版的 Designer 文件,并将 Mac 更新到 10.14,则将无法再打开它们。要解决这个问题,在Designer CTX 1.0的浏览视图中选择父文件夹,然后选择要导入的文件夹,该文件夹会成为列表中的一个项目,其文件会出现在库中,然后你可以选择现代化文件夹(右上角齿轮图标)。如果你导入了多个文件夹,可以选择现代化库来更新所有的文件夹。在导入之前,请确保备份你的作品。其他选项有1.尝试使用MacOS上下文菜单中的Open With...。2.如果文件导入失败,请在文件中添加.artm扩展名。这将迫使MacOS将文件与Designer关联起来。

遵循无障碍原则 - 请查看508一致性报告 .

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