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支持

艺术家和音乐家的独特应用

获得帮助

Eric的应用程序是独一无二的。如果您刚开始使用他的软件,请务必阅读CTX应用程序中的在线帮助->在线文档。

我们也有视频教程在我们的 YouTube频道.大多数是英文的,但有些是根据英文在线文件的法文。对于这些文件,请打开 YouTube封闭式字幕翻译器 用英语跟读。

更多的支持信息可以在下面找到。这些类别包括:

  • 培训 和文件
  • 软件安装
  • 产品更新
  • 访问你的账户
  • ArtMatic产品
  • MetaSynth产品
  • 遗留产品
  • MacOS版本说明

提交问题

如果在阅读完这些部分后,您仍有疑问,请通过以下表格与我们联系。

报告技术问题

您是否遇到了我们的软件问题?请点击下面的按钮,直接向我们的工程师提交问题报告。此外,如果您有一个功能要求,请在这里输入。如果您有支持问题,请使用上面的表格。

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请务必要求接收时事通讯,及时了解当前的新闻。如果您在2018年之后购买了优易软件,应该已经在上面了。

产品培训和文档

培训。 点击学习页面,访问数小时的视频和一个专家用户社区。

文件: 我们正在努力改善和更新U&I软件的产品文档。新的Cocoa应用程序(CTX)现在有在线文档,你可以从应用程序中启动。

软件安装

要在MacOS X 10.10到10.14.6上安装,只需双击安装程序运行。在10.15(Catalina)和11.x(Big Sur)上,按住控制键,在安装程序上点击一次,选择打开,然后批准安装。

安装软件更新时,你有两个选择。1.运行安装程序,只更新应用程序和相关的新文件。2.在运行安装程序之前,通过更新当前应用程序文件夹的名称来执行 "清洁安装"--如果你想为较早的项目文件保留较早的版本,则非常有用。

产品更新

  • 设计师CTX。 1.2.2版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • Voyager CTX:1.2.2版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • 探险家CTX。 1.2.1版适用于Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • MetaSynth CTX。 版本1.2.1 Cocoa MacOS X 10.10至MacOS 11.x(兼容M1)。
  • Xx CTX:用于Cocoa MacOS的1.0版本正在开发中,将于2021年秋季发布。
  • v石英。CTX: 用于Cocoa MacOS的1.0版本正在开发中,将于2022年发布。

访问你的账户

要下载最新的更新,请申请一个 24小时访问链接在这里。 进入你的账户后,点击.pkg链接,下载你要更新的每个产品。

T您账户中的.pkg链接可能会显示购买时的产品版本,而不是最新的更新,请忽略这一点,点击并下载安装程序。从CTX 1.2.x版本开始,应用程序的 "关于 "弹出窗口将显示准确的版本号。

如果没有收到带有链接的 "账户访问 "电子邮件。1.确保你输入了你在购买时设置为ID的电子邮件。2.2.清除你的浏览器的cookies或尝试不同的网络浏览器。3.3. 仔细检查您的垃圾邮件过滤器。

如果仍然没有到达,请向FastSpring支持部门开具票据 support@fastspring.com 他们将手动向你发送一个链接。如果你改变了电子邮件或使用两个不同的电子邮件作为ID,他们可以合并你的账户。

注意事项:如果您是遗留客户(自2018年12月以来没有购买),请通过我们的支持页面联系U&I软件,以获得旧的序列号和下载。

ArtMatic产品

航海家渲染时间。 3D渲染一帧画面要耗费半个小时甚至更多的时间并不稀奇。Voyager完全是程序化的,并且提供了无限的地形与无限的细节,这对CPU来说是很密集的。在Voyager 4.5.3中,将Preferences->Max Proc(essors)设置为你电脑的最高可用值。Voyager CTX 1.0使用所有可用的处理器,并包括渲染时间的优化。专业用户提示。1."Better "设置比 "Best "的渲染速度要快得多,因为很少需要。2.渲染到 "图像列表 "比渲染到QuickTime电影要快得多。使用这种方法,然后在你的视频编辑器中编译它们。

设计师版本支持。 并非所有版本的ArtMatic Designer都能打开旧版本。打开的能力并不等同于与后期版本的兼容性,因为组件可能已经被更改或添加。

  • CTX 1.1版本打开CTX 1.1、CTX 1.0、Legacy 7.5。
  • 打开CTX 1.0版本。CTX 1.0、7.5、7.2 (使用归一化颜色时)。
    6.0版的文件可能需要修改,以适应颜色和阿尔法范围的变化,或组件的变化。
  • 7.5版本,打开7.5,还有7.2、6.x、5.x,但颜色可能会改变。
  • 7.2版本打开。7.2, 6.x, 5.x;
  • 6.x版本可以打开。6.x, 5.x, 4.x。
  • 3.x版本,可打开2.x、1.x(仅PowerPC)。

设计师文件加载。 在Designer未运行时,双击ArtMatic文件,会加载一个默认文件。请确保打开Designer并使用浏览器或文件打开来加载文件。

设计师与,。资源管理器关键帧:在Designer的Explore房间和Explorer应用程序中使用关键帧的工作方式不同。Eric Wenger说:"Explore房间提供了对已发布的关键帧参数值的直接访问,因此您可以直接编辑KF数据。这是与设计室不同的方法。它的优点是你不必记录关键帧和包络线的值,因为它们会一致地反映在参数滑块中。如果参数滑块反映的是当前状态而不是KF状态,你就不会有这些功能。参数滑块可以用来对包络线的值进行细微的调整,如果它们像设计室那样与当前状态相连,那就不可能了。也就是说,如果我使用设计室的方法,将无法用数字调整包络数据。同样的逻辑也适用于Voyager "edit artmatic param "检查器,它不使用关键帧选择和显示,并且需要直接编辑KF值。一旦你知道了它的工作原理,其实它的效率很高,让动画参数的编辑变得更快。"

独特的文件保存过程:"ArtMatic和Voyager现在可以让你单独设置保存的目录,这样你就不必每次都这样做。 虽然这偏离了苹果的标准,但它有一个强大的优势,即允许你只选择一次工作目录--这为用户节省了大量的时间。只需在需要的时候点击路径,就可以改变/重命名。但是注意,如果你在一个(ArtMatic)系统中做了大量的修改,最好用一个新的名字来保存系统,这样就不会发生覆盖渲染的问题,因为图片会有一个新的默认名称"。- 埃里克-温格

MetaSynth产品

安装MetaSynth 1.x:如果您在安装或安装后启动MetaSynth时出现问题,说明您的MacOS存在权限挑战。这是由于安装程序无法访问Documents文件夹,无法将三个演示项目放在那里。安装时一定要选择YES授予权限。如果你不小心点击了NO,去系统偏好->安全与隐私->隐私->全盘访问->解锁面板,然后点击+,添加安装程序App。这应该会绕过所有的阻止,允许安装程序工作。

如果你仍然有安装问题,请检查你的Documents文件夹上的 "Get Info",以确保你的权限是正确的。MacOS安装在通过VMware阻止访问的情况下运行时可能会损坏。最后,搜索以下文件夹,并确保它们在用户->[账户名]->文档文件夹中,iCloud可能已经移动了它们。

更新MetaSynth 1.x 首选项:出于多种原因,您可能需要删除 "MetaSynth CTX 1.0.prefs "文件。它可以在MetaSynth CTX应用程序文件夹中找到。如果您需要重新输入序列号,如果您改变了您的MacOS用户账户名,只需删除该文件,然后重新启动MetaSynth并重新注册,它将以更新的信息重新创建。

Xx CTX 1.0:MIDI和MetaSynth集成]正在开发中,将于2021年发布。

保存为.WAV:MetaSynth目前不支持.wav文件中的32位Float。这是由于.wav在历史上不支持这种格式。我们正在考虑在未来的版本中加入这一功能。

遗留产品

遗产客户商店。 2018年,U&I搬到了专业安全的电商店铺平台(FastSpring)。通知客户在新的店铺中重新注册当前产品(Designer 7.2、Voyager 4.2、MetaSynth 6.0.1、Xx 5.5)。如果您没有机会,可以在以下网站上进行注册 此处.

遗留客户产品。 如果我们已经失去了您作为当前客户的身份,而您正在寻找下载传统软件应用版本。 来此.考虑将你的 "Carbon "应用程序升级到10.6-10.14的最终版本,从而成为最新版本。 遗产店 或购买新产品 当前店铺.

遗产维基网站。 搬到新网站的时候,要保持这个工作比想象中的要困难。现在做视频教程更有意义。旧的信息可能仍然有价值。请看一下 ArtMatic Wiki 数据或 MetaSynth Wiki 数据的遗留技巧和窍门。

MetaSynth 6.0.1 Montage。 你可能需要使用一个模板来创建一个新的蒙太奇。下载一个 点击这里.

Xx 5.5 安装错误。 在安装Xx的过程中,可能会出现以下错误画面。这是由于磁盘权限不正确。它通常不会影响应用程序。如果有影响,请修复权限并重新安装。 下面是MacOS 10.14的说明。

Vodideelic (MacOS 9.x)。 经典扩展名必须开启才能运行。

MacOS版本说明

MacOS 11大苏尔:ArtMatic CTX 1.x和MetaSynth CTX 1.x在Big Sur的Intel Macs和M1 Macs上测试。安装时请务必点击是。请注意在的发布更新。 ArtMatic用户组MetaSynth用户组.确保你运行的是CTX 1.2.x版本,以获得完全的图形兼容性。

在 MacOS 11.0 (Big Sur) 和 MacOS 11.0 (Big Sur) 上安装第三方程序。 10.15(Catalina): 苹果公司要求客户安装第三方应用时,需要控制+点击或鼠标右键点击安装程序,选择打开。然后接受该应用不是来自苹果商店。10.14 Mojave没有这个要求。

设计师CTX和声音在MacOS 10.15(Catalina)。 设计师使用44.1千赫的采样率。Mojave (10.14) 默认为44.1,但Catalina默认为48千赫。这将导致音频失真和预览音频时的节奏变化(渲染工作正常)。要解决这个问题,请在使用Designer时将Mac的音频输出设置改为44,100 hz。这可以通过Apple的Audio Midi Setup程序完成,该程序在Utilities文件夹中找到。最近的Catalina版本似乎已经恢复到44.1千赫作为默认值。

在MacOS 10.14 (Mojave)上运行32位应用程序。 当启动任何Carbon应用程序时,可能会出现一个苹果错误对话框。这影响到所有软件公司。

苹果已经在MacOS 10.14(Mojave)之后停止了他们的Carbon软件平台。 Carbon是我们所熟知的MacOS,但从MacOS 10.10开始,MacOS实际上是两个操作系统合一--它还包括MacOS Cocoa。而iOS是基于Cocoa的,苹果正着手将两个操作系统合并,同时也将Mac移至运行iPhone、iPad和iWatches的相同处理器上。这意味着Carbon不得不停产。从MacOS 10.15开始,Carbon已经消失了,所以客户无法运行Carbon应用。我们都有三个选择。1.运行Catalina 10.15和Mojave 10.14的双启动系统(需要重启)。我们使用 此工具 以下载不同的操作系统版本。2.在Catalina 10.15系统上 "虚拟 "运行Mojave 10.14,使用类似于 异同点 不需要重启,但少了渲染处理器)。3.继续使用Mojave 10.14或更早的MacOS版本。很多录音棚都在这么做,因为很多第三方插件都是Carbon的。但是,对于很多人来说这并不实用,所以选择1或2是比较好的方法。如果还记得从MacOS到Unix(MacOS X)的过渡,以及从PowerPC处理器到Intel处理器的过渡,这一切都会很熟悉。

苹果文件格式更改10.14 (Mojave) 11.0(大苏尔)。苹果在10.14版本中将MacOS的文件格式从HFS+改为APFS。这将剥夺您的文件的应用程序类型信息,并可能影响他们知道他们与哪个应用程序相关联。如果您有旧版的 Designer 文件,并将 Mac 更新到 10.14,则将无法再打开它们。要解决这个问题,在Designer CTX 1.0的浏览视图中选择父文件夹,然后选择要导入的文件夹,该文件夹会成为列表中的一个项目,其文件会出现在库中,然后你可以选择现代化文件夹(右上角齿轮图标)。如果你导入了多个文件夹,可以选择现代化库来更新所有的文件夹。在导入之前,请确保备份你的作品。其他选项有1.尝试使用MacOS上下文菜单中的Open With...。2.如果文件导入失败,请在文件中添加.artm扩展名。这将迫使MacOS将文件与Designer关联起来。

遵循无障碍原则 - 请查看508一致性报告 .

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