fbpx

Unterstützung

Einzigartige Anwendungen für Künstler und Musiker

Hilfe holen

Die Anwendungen von Eric sind einzigartig. Wenn Sie gerade erst mit seiner Software anfangen, sollten Sie unbedingt die Online-Hilfe->Online-Dokumentation innerhalb der CTX-Anwendungen lesen.

Wir haben auch Video-Tutorials auf unserer YouTube-Kanal. Die meisten sind in Englisch, aber einige sind in Französisch, basierend auf den englischen Online-Dokumenten. Für diese schalten Sie den YouTube-Übersetzer für geschlossene Untertitel zum Mitlesen auf Englisch.

Zusätzliche Informationen zur Unterstützung finden Sie unten. Die Kategorien umfassen:

  • Ausbildung und Dokumentation
  • Software-Installation
  • Produkt-Updates
  • Zugriff auf Ihr Konto
  • ArtMatic Produkte
  • MetaSynth Produkte
  • Ältere Produkte
  • Hinweise zur MacOS-Version

Frage einreichen

Wenn Sie nach Durchsicht dieser Abschnitte noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular:

Ein technisches Problem melden

Ist bei Ihnen ein Problem mit unserer Software aufgetreten? Klicken Sie unten, um einen Fehlerbericht direkt an unseren Ingenieur zu senden. Auch wenn Sie eine Funktionsanfrage haben, können Sie diese hier eingeben. Verwenden Sie das obige Formular, wenn Sie eine Supportfrage haben.

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Achten Sie darauf, den Newsletter anzufordern und sich über die aktuellen Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie die U&I Software nach 2018 erworben haben, sollten Sie bereits dabei sein.

Produktschulung und Dokumentation

Ausbildung: Klicken Sie auf die Seite "Lernen", um auf stundenlange Videos und eine Community von Experten zuzugreifen.

Dokumentation: Wir arbeiten an der Verbesserung und Aktualisierung der Produktdokumentation bei U&I Software. Die neuen Cocoa-Anwendungen (CTX) haben jetzt eine Online-Dokumentation, die Sie aus den Anwendungen heraus starten können.

Software-Installation

Zur Installation unter MacOS X 10.10 bis 10.14.6 doppelklicken Sie einfach auf das Installationsprogramm, um es zu starten. Unter 10.15 (Catalina) und 11.x (Big Sur) halten Sie die Strg-Taste gedrückt, klicken Sie einmal auf das Installationsprogramm und wählen Sie "Öffnen", dann bestätigen Sie die Installation.

Beim Installieren eines Software-Updates haben Sie zwei Möglichkeiten: 1. Führen Sie das Installationsprogramm aus, um nur die Anwendung und die zugehörigen neuen Dateien zu aktualisieren. 2. Führen Sie eine "saubere Installation" durch, indem Sie den Namen des aktuellen Anwendungsordners aktualisieren, bevor Sie das Installationsprogramm ausführen - nützlich, wenn Sie frühere Versionen für ältere Projektdateien beibehalten möchten.

Produkt-Updates

  • Designer CTX: Version 1.2.2 für Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • Voyager CTX: Version 1.2.2 für Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • Explorer CTX: Version 1.2.1 für Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • MetaSynth CTX: Version 1.2.1 Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • Xx CTX: Version 1.0 für Cocoa MacOS ist in der Entwicklung für eine Veröffentlichung im Herbst 2021.
  • vQuartz: CTX: Die Version 1.0 für Cocoa MacOS befindet sich in der Entwicklung für die Veröffentlichung im Jahr 2022.

Zugriff auf Ihr Konto

Um das neueste Update herunterzuladen, fordern Sie ein 24-Stunden-Zugang Link hier. Nach dem Zugriff auf Ihr Konto klicken Sie auf die .pkg-Links, um jedes Produkt herunterzuladen, das Sie aktualisieren möchten.

Ter .pkg-Link in Ihrem Konto zeigt möglicherweise die Produktversion zum Zeitpunkt des Kaufs an, nicht das neueste Update. Ignorieren Sie dies, klicken Sie darauf und laden Sie das Installationsprogramm herunter. Ab der Version CTX 1.2.x wird im Info-Popup der Anwendung die genaue Versionsnummer angezeigt.

Wenn eine E-Mail mit dem "Kontozugriff" nicht mit einem Link ankommt: 1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail eingegeben haben, die Sie beim Kauf als Ihre ID festgelegt haben. 2. Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie einen anderen Webbrowser. 3. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spamfilter.

Wenn es immer noch nicht ankommt, öffnen Sie bitte ein Ticket beim FastSpring Support support@fastspring.com und sie werden Ihnen manuell einen Link senden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adressen geändert oder zwei verschiedene E-Mail-Adressen als IDs verwendet haben, können sie Ihre Konten zusammenführen.

HINWEIS: Wenn Sie ein Legacy-Kunde sind (seit Dezember 2018 nicht mehr gekauft), kontaktieren Sie bitte U&I Software über unsere Support-Seite, um ältere Seriennummern und Downloads zu erhalten.

ArtMatic Produkte

Voyager Renderzeit: Es ist nicht ungewöhnlich, dass das 3D-Rendering eine halbe Stunde oder mehr für ein einziges Bild in Anspruch nimmt. Voyager ist vollständig prozedural und bietet unendliche Terrains mit unendlichen Details, was CPU-intensiv ist. Stellen Sie in Voyager 4.5.3 unter Preferences->Max Proc(essors) die höchste verfügbare Leistung für Ihren Computer ein. Voyager CTX 1.0 nutzt alle verfügbaren Prozessoren und enthält Optimierungen für die Renderzeit. Profi-Benutzer-Tipps: 1. Die Einstellung "Besser" ist wesentlich schneller beim Rendern als "Best", was aber selten benötigt wird. 2. Das Rendering in eine "Liste von Bildern" ist viel schneller als in einen QuickTime-Film. Verwenden Sie diese Methode und kompilieren Sie sie dann in Ihrem Video-Editor.

Unterstützung der Designer-Version: Nicht alle Versionen von ArtMatic Designer können ältere Versionen öffnen. Die Fähigkeit zum Öffnen ist nicht gleichbedeutend mit Kompatibilität mit späteren Versionen, da Komponenten geändert oder hinzugefügt worden sein können.

  • Version CTX 1.1 öffnet CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Version CTX 1.0 öffnet: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (bei Verwendung von Normalized Colors).
    Dateien aus 6.0 müssen möglicherweise für Änderungen in Farben und Alpha-Bereichen oder Komponenten angepasst werden.
  • Version 7.5, öffnet 7.5, und 7.2, 6.x, 5.x, aber Farben können sich ändern;
  • Version 7.2 öffnet: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Version 6.x kann öffnen: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versionen 3.x, kann 2.x, 1.x (nur PowerPC) öffnen.

Designer-Datei laden: Wenn Sie auf eine ArtMatic-Datei doppelklicken, während der Designer nicht läuft, wird eine Standarddatei geladen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Designer öffnen und den Browser oder Datei öffnen verwenden, um Dateien zu laden.

Designer vs,. Explorer Keyframes: Das Arbeiten mit Keyframes im Explore-Raum des Designers und der Explorer-Anwendung funktioniert anders. Eric Wenger hat erklärt: "Der Erkundungsraum bietet direkten Zugriff auf die veröffentlichten Keyframe-Parameterwerte, sodass Sie KF-Daten direkt bearbeiten können. Es ist ein anderer Ansatz als der Design-Raum. Die Vorteile liegen darin, dass Sie Keyframes und Hüllkurvenwerte nicht aufzeichnen müssen, da sie konsistent in den Parameter-Schiebern wiedergegeben werden. Sie hätten diese Möglichkeiten nicht, wenn die Parameter-Schieberegler den aktuellen Zustand anstelle der KF-Zustände widerspiegeln würden. Mit den Parameter-Schiebereglern können leichte Anpassungen der Hüllkurvenwerte vorgenommen werden, was nicht möglich wäre, wenn sie wie im Design Room mit dem aktuellen Zustand verknüpft sind. Das heißt, wenn ich den Design Room-Ansatz verwende, gibt es keine Möglichkeit, die Hüllkurvendaten numerisch anzupassen. Die gleiche Logik gilt auch für den Voyager "edit artmatic param"-Inspektor, der die Keyframe-Auswahl & -Anzeige nicht verwendet und bei dem eine direkte Bearbeitung der KF-Werte notwendig ist. Wenn Sie erst einmal wissen, wie es funktioniert, ist es tatsächlich recht effizient und macht die Bearbeitung von Animationsparametern schneller."

Einzigartiger Prozess zum Speichern von Dateien: "In ArtMatic und Voyager können Sie nun das Verzeichnis zum Speichern separat einstellen, so dass Sie dies nicht jedes Mal tun müssen. Dies weicht zwar von Apples Standard ab, hat aber den großen Vorteil, dass Sie das Arbeitsverzeichnis nur einmal auswählen müssen - was dem Anwender eine Menge Zeit spart. Klicken Sie einfach auf den Pfad, um ihn bei Bedarf zu ändern/umzubenennen. Aber beachten Sie, wenn Sie viele Änderungen in einem (ArtMatic-)System vornehmen, ist es am besten, das System unter einem neuen Namen zu speichern, damit das Problem des Überschreibens eines Renderings nicht auftritt, da das Bild dann einen neuen Standardnamen hat." - Eric Wenger

MetaSynth Produkte

Installation von MetaSynth 1.x: Wenn Sie nach der Installation Probleme haben, MetaSynth zu installieren oder zu starten, hat Ihr MacOS ein Berechtigungsproblem. Dies wird dadurch verursacht, dass das Installationsprogramm nicht auf den Ordner "Documents" zugreifen kann, um die drei Demoprojekte dort abzulegen. Stellen Sie sicher, dass Sie während der Installation JA zum Gewähren von Berechtigungen wählen. Wenn Sie versehentlich auf NEIN klicken, gehen Sie zu Systemeinstellungen -> Sicherheit & Datenschutz -> Datenschutz -> Voller Festplattenzugriff -> Entsperren Sie das Panel und klicken Sie auf + und fügen Sie die Installer-App hinzu. Dadurch sollten alle Sperren umgangen werden und das Installationsprogramm kann funktionieren.

Wenn Sie immer noch Probleme bei der Installation haben, überprüfen Sie "Get Info" für Ihren Dokumentenordner, um sicherzustellen, dass die Berechtigungen korrekt sind. MacOS-Installationen können beschädigt werden, wenn sie über VMware ausgeführt werden, das den Zugriff blockiert. Suchen Sie schließlich nach den folgenden Ordnern und stellen Sie sicher, dass sie sich im Ordner Users->[Account Name]-> Documents befinden. iCloud hat sie möglicherweise verschoben.

MetaSynth 1.x aktualisieren Voreinstellungen: Möglicherweise müssen Sie die Datei "MetaSynth CTX 1.0.prefs" aus verschiedenen Gründen löschen. Sie befindet sich im MetaSynth CTX-Anwendungsordner. Wenn Sie Ihre Seriennummer neu eingeben müssen, wenn Sie Ihren MacOS-Benutzerkontonamen ändern, löschen Sie einfach diese Datei und starten Sie MetaSynth neu und registrieren Sie sich erneut, sie wird mit aktualisierten Informationen neu erstellt.

Xx CTX 1.0: [MIDI- und MetaSynth-Integration] ist in der Entwicklung für eine Veröffentlichung im Jahr 2021.

Speichern als .WAV: MetaSynth unterstützt derzeit kein 32-Bit-Float in .wav-Dateien. Das liegt daran, dass .wav historisch gesehen dieses Format nicht unterstützt. Wir erwägen, es in zukünftigen Versionen hinzuzufügen.

Ältere Produkte

Legacy Customers Store: Im Jahr 2018 zog U&I auf eine professionelle und sichere eCommerce-Shop-Plattform (FastSpring) um. Kunden wurden benachrichtigt, ihre aktuellen Produkte (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) im neuen Store neu zu registrieren. Wenn Sie nicht die Möglichkeit dazu hatten, kann dies auf hier.

Ältere Kundenprodukte: Wenn wir Sie als aktuellen Kunden verloren haben und Sie die Versionen der Legacy-Software-Anwendungen herunterladen möchten, hier besuchen. Erwägen Sie, auf den neuesten Stand zu kommen, indem Sie Ihre "Carbon"-Anwendungen auf die endgültigen Versionen für 10.6 - 10.14 aktualisieren im Legacy-Speicher oder kaufen Sie neue Produkte im Aktueller Speicher.

Legacy Wiki Site: Beim Umzug auf die neue Website war es schwieriger als erwartet, dies am Laufen zu halten. Heutzutage macht es mehr Sinn, Video-Tutorials zu erstellen. Die älteren Informationen können immer noch von Wert sein. Werfen Sie einen Blick auf die ArtMatic Wiki Daten oder die MetaSynth Wiki Daten für Altlasten Tipps und Tricks.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Möglicherweise müssen Sie eine Vorlage verwenden, um eine neue Montage zu erstellen. Laden Sie eine herunter von hier klicken.

Xx 5.5 Installationsfehler: Während der Installation von Xx kann der folgende Fehlerbildschirm erscheinen: Dies ist auf falsche Festplattenberechtigungen zurückzuführen. Normalerweise wirkt sich dies nicht auf die Anwendung aus. Falls doch, reparieren Sie die Berechtigungen und installieren Sie neu. Hier sind die Anweisungen MacOS 10.14.

Videodelic (MacOS 9.x): Classic Extensions muss zum Ausführen eingeschaltet sein.

Hinweise zur MacOS-Version

MacOS 11 Big Sur: Der ArtMatic CTX 1.x und MetaSynth CTX 1.x wurden in Big Sur auf Intel Macs und M1 Macs getestet. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Installation auf Ja klicken. Achten Sie auf Release-Updates in der ArtMatic-Benutzergruppe und MetaSynth-Benutzergruppe. Stellen Sie sicher, dass Sie eine CTX 1.2.x-Version verwenden, um volle Grafikkompatibilität zu gewährleisten.

Installation von Programmen von Drittanbietern unter MacOS 11.0 (Big Sur) und 10.15 (Catalina): Apple verlangt von Kunden, die Anwendungen von Drittanbietern installieren, dass sie mit Strg+Klick oder rechtem Mausklick auf das Installationsprogramm klicken und Öffnen wählen. Akzeptieren Sie dann, dass die App nicht aus dem Apple Store stammt. 10.14 Mojave erfordert dies nicht.

Designer CTX und Sound in MacOS 10.15 (Catalina): Designer verwendet eine Abtastrate von 44,1 khz. Mojave (10.14) ist standardmäßig auf 44,1 eingestellt, Catalina jedoch auf 48 khz. Dies führt zu Audioverzerrungen und Tempo-Änderungen bei der Audiovorschau (das Rendern funktioniert einwandfrei). Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie die Audioausgabe-Einstellung Ihres Macs auf 44.100 hz, wenn Sie den Designer verwenden. Dies kann mit dem Programm "Audio Midi Setup" von Apple im Ordner "Utilities" erfolgen. Neuere Builds von Catalina scheinen zu 44,1 khz als Standard zurückzukehren.

Ausführen von 32-Bit-Anwendungen unter MacOS 10.14 (Mojave): Ein Apple-Fehlerdialog kann erscheinen, wenn eine beliebige Carbon-Anwendung gestartet wird. Dies betrifft alle Softwarefirmen.

Apple hat seine Software-Plattform Carbon nach MacOS 10.14 (Mojave) eingestellt: Carbon war das MacOS, wie wir es kannten, aber beginnend mit MacOS 10.10 war MacOS wirklich zwei Betriebssysteme in einem - es beinhaltete auch MacOS Cocoa. Carbon war leistungsfähiger, flexibler und zuverlässiger, so dass U&I-Produkte auf dieser Plattform blieben. iOS basiert auf Cocoa und Apple ist dabei, die beiden Betriebssysteme zu verschmelzen und auch den Mac auf die gleichen Prozessoren zu bringen, auf denen iPhones, iPads und iWatches laufen. Dies bedeutete, dass Carbon eingestellt werden musste. Beginnend mit MacOS 10.15 ist Carbon verschwunden und somit können Kunden keine Carbon-Programme mehr ausführen. Wir alle haben drei Möglichkeiten: 1. Ein Dual-Boot-System mit Catalina 10.15 und Mojave 10.14 betreiben (Neustart erforderlich). Wir verwenden dieses Werkzeug um verschiedene Betriebssystemversionen herunterzuladen. 2. Führen Sie Mojave 10.14 "virtuell" auf einem Catalina 10.15-System aus, indem Sie ein Programm wie Parallelen (kein Neustart, aber weniger Rendering-Prozessoren). 3. Bleiben Sie auf Mojave 10.14 oder einer früheren MacOS-Version. Viele Aufnahmestudios tun dies, da viele Drittanbieter-Stecker Carbon sind. Aber für viele Leute ist das nicht praktikabel, daher sind die Optionen 1 oder 2 die besseren Wege. Wenn Sie sich an den Übergang von MacOS zu Unix (MacOS X) und den Übergang von PowerPC-Prozessoren zu Intel-Prozessoren erinnern, wird Ihnen das alles bekannt vorkommen.

Apple Dateiformatänderungen 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): Apple hat das Dateiformat von MacOS in 10.14 von HFS+ auf APFS geändert. Dadurch wird die Information über den Anwendungstyp Ihrer Dateien entfernt und es kann Auswirkungen haben, mit welcher Anwendung sie verknüpft sind. Wenn Sie ältere Designer-Dateien haben und Ihren Mac auf 10.14 aktualisieren, wird das Öffnen dieser Dateien nicht mehr funktionieren. Um dies zu umgehen, wählen Sie in der Durchsuchen-Ansicht von Designer CTX 1.0 "Übergeordnet" und wählen Sie einen Ordner zum Importieren aus. Der Ordner wird zu einem Element in der Liste und seine Dateien werden in der Bibliothek angezeigt, dann können Sie "Ordner modernisieren" auswählen (Zahnradsymbol oben rechts). Wenn Sie mehrere Ordner importieren, können Sie die Bibliothek modernisieren auswählen, um alle zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Importieren eine Sicherungskopie Ihrer Arbeit erstellen. Weitere Optionen sind: 1. Versuchen Sie es mit Öffnen mit... im MacOS-Kontextmenü. 2. Wenn eine Datei nicht importiert werden kann, fügen Sie der Datei die Erweiterung .artm hinzu. Dadurch wird MacOS gezwungen, die Datei mit Designer zu verknüpfen.

Einhaltung der Barrierefreiheit - Bitte beachten Sie den 508 Conformance Report Hier.

de_DEDeutsch
%d Bloggern gefällt das: