fbpx

Unterstützung

Einzigartige Anwendungen für Künstler und Musiker

Hilfe holen

Die Anwendungen von Eric sind einzigartig. Wenn Sie gerade erst mit seiner Software anfangen, sollten Sie unbedingt die Online-Hilfe->Online-Dokumentation innerhalb der CTX-Anwendungen lesen.

Wir haben auch Video-Tutorials auf unserer YouTube-Kanal. Die meisten sind in Englisch, aber einige sind in Französisch, basierend auf den englischen Online-Dokumenten. Für diese schalten Sie den YouTube-Übersetzer für geschlossene Untertitel zum Mitlesen auf Englisch.

Zusätzliche Informationen zur Unterstützung finden Sie unten. Die Kategorien umfassen:

  • Produktschulung und -information
  • Produktversionen und Updates
  • ArtMatic Produkte
  • MetaSynth Produkte
  • Ältere Produkte
  • MacOS-Herausforderungen

Frage einreichen

Wenn Sie nach Durchsicht dieser Abschnitte noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular:

Ein technisches Problem melden

Ist bei Ihnen ein Problem mit unserer Software aufgetreten? Klicken Sie unten, um einen Fehlerbericht direkt an unseren Ingenieur zu senden. Wenn Sie einen Funktionswunsch haben, können Sie ihn hier eingeben.

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Achten Sie darauf, den Newsletter anzufordern und sich über die aktuellen Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie die U&I Software nach 2018 erworben haben, sollten Sie bereits dabei sein.

Verbinden Sie unsere Gemeinschaften

Stellen Sie sicher, dass Sie den User Groups beitreten, um Updates und Tipps zu erhalten: Welten von ArtMatic, und Klänge von MetaSynth. Besuchen Sie unser YouTube-Kanal für Tutorials und Kundenvideos, oder folgen Sie uns auf Instagram und Twitter. Erfahren Sie mehr über die Gemeinschaft Seite.

Produktschulung und Dokumentation

Dokumentation: Wir arbeiten an der Verbesserung und Aktualisierung der Produktdokumentation bei U&I Software. Die neuen Cocoa-Anwendungen (CTX) haben jetzt Online-Dokumentationen, die Sie aus den Anwendungen heraus starten können. Diese können mit der Zeit aktualisiert und verbessert werden. Außerdem haben wir einen offiziellen YouTube-Kanal eingerichtet, in dem wir Legacy-Dokumentation, von Kunden erstellte Dokumentation und neue Video-Tutorials sammeln. Siehe Details auf der Lernen Seite. Die Dokumentation wird Zeit in Anspruch nehmen, da wir uns derzeit darauf konzentrieren, unsere Produkte für Apples Cocoa MacOS+iOS-Plattform neu zu erstellen. Die Apps am Leben zu erhalten ist unsere #1 Priorität. Glücklicherweise haben wir eine großartige Benutzergemeinschaft, die uns in der Zwischenzeit helfen kann. Haben Sie Geduld mit uns, wir werden es schaffen!

Produktversionen und Updates

  • Designer CTX: Version 1.1.7.7 für Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • Explorer CTX: Version 1.1.7.7 für Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • Voyager CTX: Version 1.1.7.7 für Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • MetaSynth CTX: Version 1.0.3.8 Cocoa MacOS X 10.10 bis MacOS 11.x (M1-kompatibel)
  • Xx CTX: Version 1.0 für Cocoa MacOS ist in Entwicklung.
  • vQuartz: CTX: Version 1.0 für Cocoa MacOS ist in Entwicklung.

Herunterladen von aktualisierten Produkten aus dem FastSpring Store: Benötigen Sie Zugang zu Ihrem Fastspring-Shop-Konto, um Updates zu erhalten? Anfordern einer 24-Stunden-Zugang Link hier. Sobald Sie auf das Konto zugegriffen haben, klicken Sie auf die .pkg-Links für jedes Produkt, das Sie aktualisieren möchten. Der Name des Links zeigt die Produktversion zum Zeitpunkt des Kaufs an, nicht das letzte Update. Der Dateiname der heruntergeladenen .zip-Datei zeigt die genaue Versionsnummer an. Wenn eine E-Mail mit einem Link nicht ankommt, haben Sie möglicherweise ein altes Cookie in Ihrem Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre temporären Webbrowser-Dateien löschen oder einen anderen Webbrowser verwenden. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Filter.

Wenn es immer noch nicht ankommt, öffnen Sie ein Ticket beim FastSpring Support support@fastspring.com und sie werden Ihnen manuell einen Link schicken.

Zugriff auf Ihr Fastspring Store-Konto: Wenn eine E-Mail nicht mit einem Link ankommt, haben Sie möglicherweise ein altes Cookie in Ihrem Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre temporären Webbrowser-Dateien löschen oder einen anderen Webbrowser verwenden. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Filter. Wenn die E-Mail immer noch nicht ankommt, öffnen Sie ein Ticket beim FastSpring-Support support@fastspring.com und sie werden manuell einen Link für Sie erstellen.

ArtMatic Produkte

Voyager Renderzeit: Es ist nicht ungewöhnlich, dass das 3D-Rendering eine halbe Stunde oder mehr für ein einziges Bild in Anspruch nimmt. Voyager ist vollständig prozedural und bietet unendliche Terrains mit unendlichen Details, was CPU-intensiv ist. Stellen Sie in Voyager 4.5.3 unter Preferences->Max Proc(essors) die höchste verfügbare Leistung für Ihren Computer ein. Voyager CTX 1.0 nutzt alle verfügbaren Prozessoren und enthält Optimierungen für die Renderzeit. Profi-Benutzer-Tipps: 1. Die Einstellung "Besser" ist wesentlich schneller beim Rendern als "Best", was aber selten benötigt wird. 2. Das Rendering in eine "Liste von Bildern" ist viel schneller als in einen QuickTime-Film. Verwenden Sie diese Methode und kompilieren Sie sie dann in Ihrem Video-Editor.

Unterstützung der Designer-Version: Nicht alle Versionen von ArtMatic Designer können ältere Versionen öffnen. Die Fähigkeit zum Öffnen ist nicht gleichbedeutend mit Kompatibilität mit späteren Versionen, da Komponenten geändert oder hinzugefügt worden sein können.

  • Version CTX 1.1 öffnet CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Version CTX 1.0 öffnet: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (bei Verwendung von Normalized Colors).
    Dateien aus 6.0 müssen eventuell für Änderungen angepasst werden
    in Farben und Alpha-Bereichen bzw. Komponenten.
  • Version 7.5, öffnet 7.5, und 7.2, 6.x, 5.x, aber Farben können sich ändern;
  • Version 7.2 öffnet: 7.2, 6.x, 5.x;
  • Version 6.0 kann öffnen: 6.x, 5.x, 4.x usw.
  • Version 6.x kann öffnen: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versionen 3.x, kann 2.x, 1.x (nur PowerPC) öffnen.

Designer-Datei laden: Wenn Sie auf eine ArtMatic-Datei doppelklicken, während der Designer nicht läuft, wird eine Standarddatei geladen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Designer öffnen und den Browser oder Datei öffnen verwenden, um Dateien zu laden.

Designer vs,. Explorer Keyframes: Das Arbeiten mit Keyframes im Explore-Raum des Designers und der Explorer-Anwendung funktioniert anders. Eric Wenger hat erklärt: "Der Erkundungsraum bietet direkten Zugriff auf die veröffentlichten Keyframe-Parameterwerte, sodass Sie KF-Daten direkt bearbeiten können. Es ist ein anderer Ansatz als der Design-Raum. Die Vorteile liegen darin, dass Sie Keyframes und Hüllkurvenwerte nicht aufzeichnen müssen, da sie konsistent in den Parameter-Schiebern wiedergegeben werden. Sie hätten diese Möglichkeiten nicht, wenn die Parameter-Schieberegler den aktuellen Zustand anstelle der KF-Zustände widerspiegeln würden. Mit den Parameter-Schiebereglern können leichte Anpassungen der Hüllkurvenwerte vorgenommen werden, was nicht möglich wäre, wenn sie wie im Design Room mit dem aktuellen Zustand verknüpft sind. Das heißt, wenn ich den Design Room-Ansatz verwende, gibt es keine Möglichkeit, die Hüllkurvendaten numerisch anzupassen. Die gleiche Logik gilt auch für den Voyager "edit artmatic param"-Inspektor, der die Keyframe-Auswahl & -Anzeige nicht verwendet und bei dem eine direkte Bearbeitung der KF-Werte notwendig ist. Wenn Sie erst einmal wissen, wie es funktioniert, ist es tatsächlich recht effizient und macht die Bearbeitung von Animationsparametern schneller."

MetaSynth Produkte

MetaSynth CTX 1.0 und Xx CTX 1.0 befinden sich in der Entwicklung und haben begonnen, getestet zu werden

Ältere Produkte

Legacy Customers Store: Im Jahr 2018 zog U&I auf eine professionelle und sichere eCommerce-Shop-Plattform (FastSpring) um. Kunden wurden benachrichtigt, ihre aktuellen Produkte (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) im neuen Store neu zu registrieren. Wenn Sie nicht die Möglichkeit dazu hatten, kann dies auf hier.

Ältere Kundenprodukte: Wenn wir Sie als aktuellen Kunden verloren haben und Sie die Versionen der Legacy-Software-Anwendungen herunterladen möchten, hier besuchen. Erwägen Sie, auf den neuesten Stand zu kommen, indem Sie Ihre "Carbon"-Anwendungen auf die endgültigen Versionen für 10.6 - 10.14 aktualisieren im Legacy-Speicher oder kaufen Sie neue Produkte im Aktueller Speicher.

Legacy Wiki Site: Beim Umzug auf die neue Website war es schwieriger als erwartet, dies am Laufen zu halten. Heutzutage macht es mehr Sinn, Video-Tutorials zu erstellen. Die älteren Informationen können immer noch von Wert sein. Werfen Sie einen Blick auf die ArtMatic Wiki Daten oder die MetaSynth Wiki Daten für Altlasten Tipps und Tricks.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Möglicherweise müssen Sie eine Vorlage verwenden, um eine neue Montage zu erstellen. Laden Sie eine herunter von hier klicken.

Xx 5.5 Installationsfehler: Während der Installation von Xx kann der folgende Fehlerbildschirm erscheinen: Dies ist auf falsche Festplattenberechtigungen zurückzuführen. Normalerweise wirkt sich dies nicht auf die Anwendung aus. Falls doch, reparieren Sie die Berechtigungen und installieren Sie neu. Hier sind die Anweisungen MacOS 10.14.

Videodelic (MacOS 9.x): Classic Extensions muss zum Ausführen eingeschaltet sein.

MacOS-Herausforderungen

MacOS 11 Big Sur: Der ArtMatic CTX 1.1 für Big Sur wird zusammen mit MetaSynth CTX 1.0 getestet und läuft auf Big Sur für Intel Macs und für M1 Macs. Achten Sie auf Release-Updates in der ArtMatic-Benutzergruppe und MetaSynth-Benutzergruppe.

Installation von Programmen von Drittanbietern unter MacOS 11.0 (Big Sur) und 10.15 (Catalina): Apple verlangt von Kunden, die Anwendungen von Drittanbietern installieren, dass sie mit Strg+Klick oder rechtem Mausklick auf das Installationsprogramm klicken und Öffnen wählen. Akzeptieren Sie dann, dass die App nicht aus dem Apple Store stammt. 10.14 Mojave erfordert dies nicht.

Designer CTX und Sound in MacOS 10.15 (Catalina): Designer verwendet eine Abtastrate von 44,1 khz. Mojave (10.14) ist standardmäßig auf 44,1 eingestellt, Catalina jedoch auf 48 khz. Dies führt zu Audioverzerrungen und Tempo-Änderungen bei der Audiovorschau (das Rendern funktioniert einwandfrei). Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie die Audioausgabe-Einstellung Ihres Macs auf 44.100 hz, wenn Sie den Designer verwenden. Dies kann mit dem Programm "Audio Midi Setup" von Apple im Ordner "Utilities" erfolgen. Neuere Builds von Catalina scheinen zu 44,1 khz als Standard zurückzukehren.

Ausführen von 32-Bit-Anwendungen unter MacOS 10.14 (Mojave): Ein Apple-Fehlerdialog kann erscheinen, wenn eine beliebige Carbon-Anwendung gestartet wird. Dies betrifft alle Softwarefirmen.

Apple hat seine Software-Plattform Carbon nach MacOS 10.14 (Mojave) eingestellt: Carbon war das MacOS, wie wir es kannten, aber beginnend mit MacOS 10.10 war MacOS wirklich zwei Betriebssysteme in einem - es beinhaltete auch MacOS Cocoa. Carbon war leistungsfähiger, flexibler und zuverlässiger, so dass U&I-Produkte auf dieser Plattform blieben. iOS basiert auf Cocoa und Apple ist dabei, die beiden Betriebssysteme zu verschmelzen und auch den Mac auf die gleichen Prozessoren zu bringen, auf denen iPhones, iPads und iWatches laufen. Dies bedeutete, dass Carbon eingestellt werden musste. Beginnend mit MacOS 10.15 ist Carbon verschwunden und somit können Kunden keine Carbon-Programme mehr ausführen. Wir alle haben drei Möglichkeiten: 1. Ein Dual-Boot-System mit Catalina 10.15 und Mojave 10.14 betreiben (Neustart erforderlich). Wir verwenden dieses Werkzeug um verschiedene Betriebssystemversionen herunterzuladen. 2. Führen Sie Mojave 10.14 "virtuell" auf einem Catalina 10.15-System aus, indem Sie ein Programm wie Parallelen (kein Neustart, aber weniger Rendering-Prozessoren). 3. Bleiben Sie auf Mojave 10.14 oder einer früheren MacOS-Version. Viele Aufnahmestudios tun dies, da viele Drittanbieter-Stecker Carbon sind. Aber für viele Leute ist das nicht praktikabel, daher sind die Optionen 1 oder 2 die besseren Wege. Wenn Sie sich an den Übergang von MacOS zu Unix (MacOS X) und den Übergang von PowerPC-Prozessoren zu Intel-Prozessoren erinnern, wird Ihnen das alles bekannt vorkommen.

Apple Dateiformatänderungen 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): Apple hat das Dateiformat von MacOS in 10.14 von HFS+ auf APFS geändert. Dadurch wird die Information über den Anwendungstyp Ihrer Dateien entfernt und es kann Auswirkungen haben, mit welcher Anwendung sie verknüpft sind. Wenn Sie ältere Designer-Dateien haben und Ihren Mac auf 10.14 aktualisieren, wird das Öffnen dieser Dateien nicht mehr funktionieren. Um dies zu umgehen, wählen Sie in der Durchsuchen-Ansicht von Designer CTX 1.0 "Übergeordnet" und wählen Sie einen Ordner zum Importieren aus. Der Ordner wird zu einem Element in der Liste und seine Dateien werden in der Bibliothek angezeigt, dann können Sie "Ordner modernisieren" auswählen (Zahnradsymbol oben rechts). Wenn Sie mehrere Ordner importieren, können Sie die Bibliothek modernisieren auswählen, um alle zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Importieren eine Sicherungskopie Ihrer Arbeit erstellen. Weitere Optionen sind: 1. Versuchen Sie es mit Öffnen mit... im MacOS-Kontextmenü. 2. Wenn eine Datei nicht importiert werden kann, fügen Sie der Datei die Erweiterung .artm hinzu. Dadurch wird MacOS gezwungen, die Datei mit Designer zu verknüpfen.

de_DEDeutsch
%d Bloggern gefällt das: