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Supporto

Applicazioni uniche per artisti e musicisti

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Le app di Eric sono uniche. Se avete appena iniziato a utilizzare il suo software, assicuratevi di leggere la Guida in linea->Documentazione in linea all'interno delle applicazioni CTX.

Abbiamo anche video tutorial sul nostro Canale YouTube. La maggior parte sono in inglese, ma alcuni sono in francese sulla base dei documenti online in inglese. Per quelli, accendere il Traduttore di didascalie di YouTube da leggere in inglese.

Ulteriori informazioni di supporto possono essere trovate qui sotto. Le categorie includono:

  • Formazione e documentazione
  • Installazione del software
  • Aggiornamenti del prodotto
  • Accesso al tuo account
  • Prodotti ArtMatic
  • Prodotti MetaSynth
  • Prodotti ereditati dal passato
  • Note sulla versione di MacOS

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Se dopo aver esaminato queste sezioni, avete ancora delle domande, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo sottostante:

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Formazione e documentazione sul prodotto

Formazione: Clicca sulla pagina di apprendimento per accedere a ore di video e a una comunità di utenti esperti.

Documentazione: Stiamo lavorando per migliorare e aggiornare la documentazione dei prodotti di U&I Software. Le nuove applicazioni Cocoa (CTX) ora hanno una documentazione online che puoi lanciare dall'interno delle applicazioni.

Installazione del software

Per installare su MacOS X da 10.10 a 10.14.6 è sufficiente fare doppio clic sugli installatori da eseguire. Su 10.15 (Catalina) e 11.x (Big Sur), tieni premuto il tasto Control, clicca una volta sul programma di installazione e seleziona Open, quindi approva l'installazione.

Quando si installa un aggiornamento software si hanno due opzioni: 1. Eseguire il programma di installazione per aggiornare solo l'applicazione e i nuovi file associati. 2. Eseguire una "installazione pulita" aggiornando il nome della cartella dell'applicazione corrente prima di eseguire il programma di installazione - utile se si desidera mantenere le versioni precedenti per i file di progetto più vecchi.

Aggiornamenti del prodotto

  • Designer CTX: Versione 1.2.2 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (compatibile con M1)
  • Voyager CTX: Versione 1.2.2 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (M1 compatibile)
  • Explorer CTX: Versione 1.2.1 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (compatibile con M1)
  • MetaSynth CTX: Versione 1.2.1 Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (M1 compatibile)
  • Xx CTX: La versione 1.0 per Cocoa MacOS è in sviluppo per un rilascio nell'autunno 2021.
  • vQuartz: CTX: La versione 1.0 per Cocoa MacOS è in sviluppo per il rilascio del 2022.

Accesso al tuo account

Per scaricare l'ultimo aggiornamento, richiedete un Qui il link di accesso 24 ore su 24. Dopo l'accesso al tuo account, clicca sui link .pkg per scaricare ogni prodotto che vuoi aggiornare.

Tl link .pkg nel tuo account potrebbe mostrare la versione del prodotto al momento dell'acquisto, non l'ultimo aggiornamento, ignoralo, clicca e scarica il programma di installazione. A partire dalle versioni CTX 1.2.x il popup About dell'applicazione mostrerà il numero di versione esatto.

Se un'e-mail di "accesso all'account" non arriva con un link: 1. Assicurati di aver inserito l'email che hai impostato come ID al momento dell'acquisto. 2. Cancella i cookie del tuo browser o prova un altro browser web. 3. Controlla due volte il tuo filtro antispamming.

Se ancora non arriva, apri un ticket con il supporto FastSpring support@fastspring.com e ti invieranno manualmente un link. Se hai cambiato email o hai usato due email diverse come ID, possono unire i tuoi account.

NOTA: Se sei un cliente Legacy (non hai acquistato da dicembre 2018), contatta U&I Software tramite la nostra pagina di supporto per ottenere numeri di serie e download più vecchi.

Prodotti ArtMatic

Voyager Render Time: Non è raro che il rendering 3D richieda mezz'ora o più per un singolo frame. Voyager è interamente procedurale e offre infiniti terreni con infiniti dettagli che richiedono un uso intensivo della CPU. In Voyager 4.5.3 impostare le Preferenze->Max Proc(essors) al massimo livello disponibile per il computer. Voyager CTX 1.0 utilizza tutti i processori disponibili e include l'ottimizzazione del tempo di rendering. Suggerimenti per l'utente Pro: 1. L'impostazione "Better" è molto più veloce nel rendering rispetto a "Best", che raramente è necessario. 2. Il rendering su una "Lista di immagini" è molto più veloce rispetto ad un filmato QuickTime. Usate questo metodo e poi compilatele nel vostro editor video.

Supporto per la versione del designer: Non tutte le versioni di ArtMatic Designer possono aprire versioni precedenti. La possibilità di aprire non è uguale alla compatibilità con le versioni successive, in quanto i componenti possono essere stati modificati o aggiunti.

  • La versione CTX 1.1 apre CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Si apre la versione CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (quando si utilizzano i colori normalizzati).
    I file dalla 6.0 potrebbero aver bisogno di essere modificati per i cambiamenti nei colori e nelle gamme alfa, o nei componenti.
  • Versione 7.5, apre 7.5, e 7.2, 6.x, 5.x, ma i colori possono cambiare;
  • Si apre la versione 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • La versione 6.x può aprirsi: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versioni 3.x, può aprire 2.x, 1.x (solo PowerPC).

Caricamento file del designer: Facendo doppio clic su un file ArtMatic mentre Designer non è in esecuzione, carica un file di default. Assicurarsi di aprire Designer e usare il Browser o il File Open per caricare i file.

Designer contro,. Explorer Keyframe: Lavorare con i fotogrammi chiave nella sala Explore dell'applicazione Designer, e Explorer, funziona in modo diverso. Eric Wenger ha dichiarato: "La sala Explore fornisce l'accesso diretto ai valori dei parametri dei keyframe pubblicati in modo da poter modificare direttamente i dati KF. Si tratta di un approccio diverso alla sala di progettazione. I suoi vantaggi sono che non è necessario registrare i valori dei keyframe e degli inviluppi, poiché questi si riflettono in modo coerente nei cursori dei parametri. Non avreste queste capacità se i cursori dei parametri riflettessero lo stato corrente invece degli stati KF. I cursori dei parametri possono essere utilizzati per effettuare lievi aggiustamenti dei valori degli inviluppi che sarebbero impossibili se fossero collegati allo stato corrente come nella Design Room. Ciò significa che se utilizzo l'approccio della Design Room non ci sarà modo di regolare numericamente i dati dell'inviluppo. La stessa logica vale anche per l'ispettore Voyager "edit artmatic param" che non utilizza la selezione e la visualizzazione dei fotogrammi chiave e dove è necessaria la modifica diretta dei valori KF. Una volta che si sa come funziona, è in realtà abbastanza efficiente e rende più veloce l'editing dei parametri di animazione".

Processo unico di salvataggio dei file: "ArtMatic e Voyager ora permettono di impostare la directory per il salvataggio separatamente, in modo da non doverlo fare ogni volta. Anche se questo si discosta dallo standard di Apple, ha il forte vantaggio di permettere di selezionare una directory di lavoro solo una volta - il che fa risparmiare agli utenti un'enorme quantità di tempo. Basta cliccare sul percorso per cambiarlo/rinominarlo quando necessario. Ma nota, se fai molte modifiche in un sistema (ArtMatic) è meglio salvare il sistema con un nuovo nome, così il problema di sovrascrivere un rendering non accadrà, poiché l'immagine avrà un nuovo nome predefinito". - Eric Wenger

Prodotti MetaSynth

Installazione di MetaSynth 1.x: Se stai avendo problemi nell'installare o lanciare MetaSynth dopo l'installazione, il tuo MacOS ha un problema di permessi. Questo è causato dal fatto che l'installatore non può accedere alla cartella Documents per metterci i tre progetti demo. Assicurati di selezionare YES per concedere i permessi durante l'installazione. Se clicchi NO per sbaglio, vai in Preferenze di Sistema -> Sicurezza e Privacy -> Privacy -> Accesso completo al disco -> Sblocca il pannello e clicca su + e aggiungi l'App di installazione. Questo dovrebbe bypassare tutti i blocchi e permettere al programma di installazione di funzionare.

Se hai ancora problemi con l'installazione, controlla "Ottieni informazioni" sulla tua cartella Documenti per assicurarti che i permessi siano corretti. Le installazioni di MacOS possono essere corrotte se eseguite tramite VMware che blocca l'accesso. Infine, fai una ricerca delle seguenti cartelle e assicurati che siano nella cartella Utenti->[Nome account]-> Documenti. iCloud potrebbe averle spostate.

Aggiornamento di MetaSynth 1.x Preferenze: Potrebbe essere necessario cancellare il file "MetaSynth CTX 1.0.prefs" per diverse ragioni. Si trova nella cartella dell'applicazione MetaSynth CTX. Se avete bisogno di reinserire il vostro numero di serie, se cambiate il nome del vostro account utente MacOS, semplicemente cancellate questo file e rilanciate MetaSynth e registratevi nuovamente, verrà ricreato con le informazioni aggiornate.

Xx CTX 1.0: [Integrazione MIDI e MetaSynth] è in sviluppo per un rilascio nel 2021.

Salvataggio in .WAV: MetaSynth attualmente non supporta 32-bit Float nei file .wav. Questo è dovuto al fatto che storicamente .wav non supporta questo formato. Stiamo considerando di aggiungerlo nelle future versioni.

Prodotti ereditati dal passato

Negozio per i clienti storici: Nel 2018 U&I si è trasferita in una piattaforma di eCommerce store professionale e sicura (FastSpring). Ai clienti è stato comunicato di registrare nuovamente i loro prodotti attuali (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) nel nuovo negozio. Se non ne avete avuto l'opportunità, questo può essere fatto su qui.

Prodotti per i clienti storici: Se vi abbiamo perso come cliente attuale e state cercando di scaricare le versioni delle applicazioni Legacy Software, visita qui. Considerate di diventare attuali aggiornando le vostre applicazioni "Carbon" alle versioni finali per la 10.6 - 10.14 nel Negozio Legacy o acquistare nuovi prodotti nel Negozio attuale.

Sito Wiki Legacy: Quando ci si è trasferiti nel nuovo sito, è stato più difficile mantenere il lavoro di quanto ci si aspettasse. Fare video tutorial ha più senso al giorno d'oggi. Le informazioni più vecchie possono essere ancora utili. Date un'occhiata al ArtMatic Wiki dati o il Wiki MetaSynth dati per trucchi e suggerimenti.

MetaSynth 6.0.1 Montage: Potrebbe essere necessario utilizzare un modello per creare un nuovo montaggio. Scaricare uno per cliccando qui.

Xx 5.5 Errore di installazione: Durante l'installazione di Xx potrebbe apparire la seguente schermata di errore: Questo è dovuto ad autorizzazioni disco non corrette. Di solito non influisce sull'applicazione. Se lo fa, riparare le autorizzazioni e reinstallare. Ecco le istruzioni MacOS 10.14.

Videodelico (MacOS 9.x): Le estensioni classiche devono essere attive.

Note sulla versione di MacOS

MacOS 11 Big Sur: ArtMatic CTX 1.x e MetaSynth CTX 1.x sono stati testati in Big Sur su Intel Macs e M1 Macs. Assicurati di cliccare su Yes durante l'installazione. Guarda per gli aggiornamenti del rilascio nella sezione Gruppo utenti ArtMatic e Gruppo utenti di MetaSynth. Assicuratevi di eseguire una versione CTX 1.2.x per una piena compatibilità grafica.

Installazione di programmi di terze parti su MacOS 11.0 (Big Sur) e 10.15 (Catalina): Apple richiede ai clienti che installano applicazioni di terze parti di Control+Click o di Right Mouse di fare clic sul programma di installazione e selezionare Apri. Quindi accetta che l'applicazione non provenga dall'Apple Store. 10.14 Mojave non richiede questo.

Designer CTX e suono in MacOS 10.15 (Catalina): Il designer utilizza una frequenza di campionamento di 44,1 khz. Mojave (10.14) è impostata su 44.1 ma Catalina è impostata su 48 khz. Questo causa distorsione audio e cambiamenti di tempo durante l'anteprima dell'audio (il rendering funziona bene). Per risolvere questo problema, cambiare l'impostazione dell'uscita audio del Mac a 44.100 hz quando si usa Designer. Questo può essere fatto con il programma Apple Audio Midi Setup che si trova nella cartella Utilities. Le recenti build di Catalina sembrano essere tornate a 44,1 khz come impostazione predefinita.

Esecuzione di applicazioni a 32 bit su MacOS 10.14 (Mojave): Una finestra di dialogo di errore Apple può apparire quando viene lanciata una qualsiasi applicazione Carbon. Questo ha un impatto su tutte le società di software.

Apple ha abbandonato la sua piattaforma software Carbon Software dopo MacOS 10.14 (Mojave): Carbon era MacOS come lo conoscevamo, ma a partire da MacOS 10.10 MacOS era in realtà due sistemi operativi in uno - includeva anche MacOS Cocoa. Carbon era più potente, flessibile e affidabile, quindi i prodotti U&I sono rimasti su quella piattaforma. iOS è basato su Cocoa e Apple si sta muovendo per fondere i due sistemi operativi e spostare anche il Mac sugli stessi processori che eseguono iPhone, iPad e iWatches. Questo significa che il Carbon ha dovuto essere sospeso. A partire da MacOS 10.15 Carbon è andato via e quindi i clienti non possono eseguire applicazioni Carbon. Abbiamo tutti tre opzioni: 1. 1. Eseguire un sistema dual boot con Catalina 10.15 e Mojave 10.14 (è necessario riavviare). Noi usiamo questo strumento per scaricare diverse versioni del sistema operativo. 2. 2. Eseguire Mojave 10.14 "virtualmente" su un sistema Catalina 10.15 utilizzando un programma come Parallels (nessun riavvio ma meno processori di rendering). 3. 4. Rimanere su Mojave 10.14 o su una versione precedente di MacOS. Molti studi di registrazione lo stanno facendo come molti plugs di terze parti sono Carbon. Ma, per molte persone questo non è pratico, quindi le opzioni 1 o 2 sono le migliori. Se si ricorda la transizione da MacOS a Unix (MacOS X), e la transizione da processori PowerPC a processori Intel, tutto questo sarà familiare.

Modifiche al formato file Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur): Apple ha cambiato il suo formato di file MacOS in 10.14 da HFS+ ad APFS. Questo elimina le informazioni del tipo di applicazione del file e può avere un impatto su di loro sapendo a quale applicazione sono associati. Se si dispone di file Designer più vecchi e si aggiorna il Mac alla 10.14, l'apertura dei file non funzionerà più. Per aggirare questo problema, selezionare Genitore nella vista Sfoglia di Designer CTX 1.0 e selezionare una cartella da importare, la cartella diventerà un elemento dell'elenco con i suoi file che appaiono nella libreria, quindi è possibile selezionare Modernizza cartella (icona dell'ingranaggio in alto a destra). Se si importano più cartelle, è possibile selezionare la Libreria Modernizza per aggiornarle tutte. Assicuratevi di fare un backup del vostro lavoro prima di importarlo. Altre opzioni sono: 1. Provate ad usare Open With... nel menu contestuale di MacOS. 2. 3. Se un file non riesce ad importare aggiungere un'estensione .artm al file. Questo costringerà MacOS ad associare il file a Designer.

Conformità all'accessibilità - Si prega di trovare il rapporto di conformità 508 Qui.

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