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Supporto

Applicazioni uniche per artisti e musicisti

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Le applicazioni di Eric Wenger sono uniche. Se avete appena iniziato con il suo software, assicuratevi di leggere la Guida in linea->Documentazione in linea all'interno delle applicazioni CTX.

Abbiamo anche video tutorial sul nostro Canale YouTube. La maggior parte sono in inglese, ma alcuni sono in francese sulla base dei documenti online in inglese. Per quelli, accendere il Traduttore di didascalie di YouTube da leggere in inglese.

Ulteriori informazioni di supporto possono essere trovate qui sotto. Le categorie includono:

  • Formazione e documentazione
  • Installazione del software
  • Aggiornamenti del prodotto
  • Accesso al tuo account
  • Prodotti ArtMatic
  • Prodotti MetaSynth
  • Prodotti ereditati dal passato
  • Note sulla versione di MacOS

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Assicuratevi di richiedere di ricevere la newsletter e di essere sempre aggiornati sulle novità. Se avete acquistato U&I Software dopo il 2018, dovreste già esserci.

Formazione e documentazione sul prodotto

Formazione: Clicca sulla pagina di apprendimento per accedere a ore di video di formazione. Assicurati di unirti alle comunità per accedere agli utenti esperti.

Documentazione: Stiamo lavorando per migliorare e aggiornare la documentazione dei prodotti di U&I Software. Le nuove applicazioni CTX hanno una documentazione online che può essere lanciata dal menu Online Help dell'applicazione.

Installazione del software

Per installare su MacOS X da 10.10 a 10.14.6 è sufficiente fare doppio clic sugli installatori da eseguire. Su 10.15 (Catalina) e 11.x (Big Sur), tieni premuto il tasto Control, clicca una volta sul programma di installazione e seleziona Open, quindi approva l'installazione.

Quando si installa un aggiornamento software si hanno due opzioni: 1. Eseguire il programma di installazione per aggiornare solo l'applicazione e i nuovi file associati. 2. Eseguire una "installazione pulita" aggiornando il nome della cartella dell'applicazione corrente prima di eseguire il programma di installazione - utile se si desidera mantenere le versioni precedenti per i file di progetto più vecchi.

Aggiornamenti del prodotto

  • Designer CTX: Versione 1.2.2 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (compatibile con M1)
  • Voyager CTX: Versione 1.2.2 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (M1 compatibile)
  • Explorer CTX: Versione 1.2.1 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (compatibile con M1)
  • MetaSynth CTX: Versione 1.2.3 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (compatibile con M1)
  • Xx CTX: Versione 1.0.1 per Cocoa MacOS X 10.10 fino a MacOS 11.x (M1 compatibile)
  • vQuartz: CTX: La versione 1.0.0 per Cocoa MacOS è prevista per lo sviluppo nel 2022.

Accesso al tuo account

Per scaricare l'ultimo aggiornamento, 1. richiedere un Link di accesso 24 ore su 24 qui. 2. clicca sul link Account nell'e-mail. 3. Dopo l'accesso al tuo account, clicca sul link che termina con .pkg e il file di installazione aggiornato verrà scaricato.

Tl link .pkg nel tuo account potrebbe mostrare la versione del prodotto dal momento dell'acquisto, ignoralo, clicca comunque. Per verificare la versione, guarda in About nel menu dell'applicazione.

Se un'e-mail di "accesso all'account" non arriva con un link: 1. Assicurati di aver inserito l'email che hai impostato come ID al momento dell'acquisto. 2. Cancella i cookie del tuo browser o prova un altro browser. 3. Controlla due volte il tuo filtro antispamming.

Se ancora non arriva, apri un ticket con il supporto FastSpring support@fastspring.com e ti invieranno manualmente un link. Se hai cambiato email o hai usato due email diverse come ID, possono unire i tuoi account.

NOTA: Se sei un cliente Legacy (non hai acquistato da dicembre 2018), contatta U&I Software tramite la nostra pagina di supporto per ottenere numeri di serie e download più vecchi.

Prodotti MetaSynth

Installazione di MetaSynth CTX 1.x:

Se stai avendo problemi nell'installare o lanciare MetaSynth dopo l'installazione, il tuo MacOS ha un problema di permessi. Questo è causato dal fatto che il programma di installazione non può accedere alla cartella Documents per metterci i tre progetti demo. Assicurati di selezionare YES per concedere i permessi durante l'installazione. Se clicchi NO per sbaglio, vai in Preferenze di Sistema -> Sicurezza e Privacy -> Privacy -> Accesso completo al disco -> Sblocca il pannello e clicca su + e aggiungi l'App di installazione. Questo dovrebbe bypassare tutti i blocchi e permettere al programma di installazione di funzionare.

Aggiornamento di MetaSynth 1.x Preferenze:

Potrebbe essere necessario cancellare il file "MetaSynth CTX 1.0.prefs" per diverse ragioni. Si trova nella cartella dell'applicazione MetaSynth CTX. Se hai bisogno di reinserire il tuo numero di serie, se cambi il nome del tuo account utente MacOS, cancella semplicemente questo file e rilancia MetaSynth e registrati nuovamente, verrà ricreato con le informazioni aggiornate.

Se hai ancora problemi con l'installazione, controlla "Ottieni informazioni" sulla tua cartella Documenti per assicurarti che i permessi siano corretti. Le installazioni di MacOS possono essere corrotte se eseguite tramite VMware che blocca l'accesso. Infine, fai una ricerca delle seguenti cartelle e assicurati che siano nella cartella Utenti->[Nome account]-> Documenti. iCloud potrebbe averle spostate.

Xx [MIDI per MetaSynth] CTX 1.x:

Note bloccate. Xx usa i servizi MIDI di Apple per permettere la riproduzione degli strumenti MetaSynth. Attualmente non riusciamo a ricevere le note a volte. Abbiamo un caso aperto con Apple.

La gestione delle unità audio può essere impegnativa oggi. Ce ne sono molti, e molti non sono conformi alle specifiche. Un gestore AU di terze parti potrebbe essere necessario, ma finora non ne abbiamo trovato uno per la piattaforma AppKit di Apple. Potrebbe essere necessario gestire manualmente, vedi questo Articolo sulla mela.

Se ve lo siete perso, Apple ha interrotto la sua piattaforma di applicazioni Carbon con il rilascio di Catalina (2019). I programmi CTX sono stati ricreati per la loro piattaforma AppKit. Non puoi usare i plugin Carbon nei programmi AppKit, solo quelli fatti per AppKit. Pensa a Carbon e AppKit come a due diversi sistemi operativi.

Formato float a 32 bit:

MetaSynth attualmente non supporta 32-bit Float nei file .wav. Questo è dovuto al fatto che storicamente .wav non supporta questo formato. Stiamo considerando di aggiungerlo nelle versioni future. Usa invece il formato Core Audio.

Immagine Synth vs. MIDI:

"Nell'Image Synth, la sintesi non ha davvero alcun ON/OFF, ogni nota suonata ha un inviluppo di volume variabile dato dalla luminosità dei pixel che può cambiare nel corso della nota, e una nota che può essere qualsiasi altezza in doppia precisione (64 bit). Potete immaginare come il paradigma sia diverso (dal MIDI). Quando la gente chiede di usare qualsiasi unità audio (plugin AU) per la sintesi Image Synth non ha idea di quanto sia irrealistico. Bisogna sottolineare la potenza dei principi dell'Image Synth e anche spiegare perché gli strumenti MetaSynth devono rimanere interni (limiti di complessità) perché questa strategia di sintesi massiva funzioni in tempo reale". - Eric Wenger.

Prodotti ArtMatic

Voyager Render Time:

Non è raro che il rendering 3D richieda mezz'ora o più per un singolo frame. Voyager è interamente procedurale e offre infiniti terreni con infiniti dettagli che richiedono un uso intensivo della CPU. In Voyager 4.5.3 impostare le Preferenze->Max Proc(essors) al massimo livello disponibile per il computer. Voyager CTX 1.0 utilizza tutti i processori disponibili e include l'ottimizzazione del tempo di rendering. Suggerimenti per l'utente Pro: 1. L'impostazione "Better" è molto più veloce nel rendering rispetto a "Best", che raramente è necessario. 2. Il rendering su una "Lista di immagini" è molto più veloce rispetto ad un filmato QuickTime. Usate questo metodo e poi compilatele nel vostro editor video.

Supporto per la versione del designer:

Non tutte le versioni di ArtMatic Designer possono aprire versioni precedenti. La possibilità di aprire non è uguale alla compatibilità con le versioni successive, in quanto i componenti possono essere stati modificati o aggiunti.

  • La versione CTX 1.1 apre CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • Si apre la versione CTX 1.0: CTX 1.0, 7.5, 7.2 (quando si utilizzano i colori normalizzati).
    I file dalla 6.0 potrebbero aver bisogno di essere modificati per i cambiamenti nei colori e nelle gamme alfa, o nei componenti.
  • Versione 7.5, apre 7.5, e 7.2, 6.x, 5.x, ma i colori possono cambiare;
  • Si apre la versione 7.2: 7.2, 6.x, 5.x;
  • La versione 6.x può aprirsi: 6.x, 5.x, 4.x
  • Versioni 3.x, può aprire 2.x, 1.x (solo PowerPC).

Caricamento file del designer:

Facendo doppio clic su un file ArtMatic mentre Designer non è in esecuzione, carica un file di default. Assicurarsi di aprire Designer e usare il Browser o il File Open per caricare i file.

Designer contro,. Explorer Keyframe:

Lavorare con i keyframe nella stanza Explore di Designer e nell'applicazione Explorer funziona diversamente. Eric Wenger ha dichiarato: "La stanza Explore fornisce un accesso diretto ai valori dei parametri keyframe pubblicati in modo da poter modificare direttamente i dati KF. Si tratta di un approccio diverso dalla stanza Design. I suoi vantaggi sono che non è necessario registrare i valori dei keyframe e degli inviluppi perché si riflettono in modo coerente nei cursori dei parametri. Non avresti queste capacità se gli slider dei parametri riflettessero lo stato attuale invece degli stati KF. I cursori dei parametri possono essere usati per fare piccoli aggiustamenti dei valori degli inviluppi, il che sarebbe impossibile se fossero legati allo stato corrente come nella Design Room. Cioè, se uso l'approccio della Design Room non ci sarà modo di regolare numericamente i dati degli inviluppi. La stessa logica si applica anche all'ispettore "edit artmatic param" di Voyager che non usa la selezione e la visualizzazione dei keyframe e dove è necessario modificare direttamente i valori KF. Una volta che si sa come funziona, è in realtà abbastanza efficiente e rende la modifica dei parametri di animazione più veloce".

Processo unico di salvataggio dei file:

"ArtMatic e Voyager ora permettono di impostare la directory per il salvataggio separatamente, in modo da non doverlo fare ogni volta. Anche se questo si discosta dallo standard di Apple, ha il forte vantaggio di permettere di selezionare una directory di lavoro solo una volta - il che fa risparmiare agli utenti un'enorme quantità di tempo. Basta cliccare sul percorso per cambiarlo/rinominarlo quando necessario. Ma nota, se fai molte modifiche in un sistema (ArtMatic) è meglio salvare il sistema con un nuovo nome, così il problema di sovrascrivere un rendering non accadrà, poiché l'immagine avrà un nuovo nome predefinito". - Eric Wenger

Prodotti ereditati dal passato

Negozio per i clienti storici:

Nel 2018 U&I si è trasferita in una piattaforma di eCommerce store professionale e sicura (FastSpring). Ai clienti è stato comunicato di registrare nuovamente i loro prodotti attuali (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) nel nuovo negozio. Se non ne avete avuto l'opportunità, questo può essere fatto su qui.

Prodotti per i clienti storici:

Gli aggiornamenti alle versioni finali dei nostri prodotti obsoleti non vengono più offerti. I programmi CTX sono retrocompatibili su MacOS X 10.10-10.14 per garantire che i clienti possano utilizzare le ultime caratteristiche. Visita il nostro negozio per maggiori dettagli.

Sito Wiki Legacy:

Quando ci si è spostati sul nuovo sito, è stato più difficile del previsto mantenere questo funzionamento. Ora forniamo video tutorial e esperti del prodotto per aiutare. Abbiamo copiato le vecchie informazioni Wiki in questi due documenti non formattati ArtMatic Wiki dati o il Wiki MetaSynth dati per scopi legacy.

MetaSynth 6.0.1 Montage:

Se usi MS6, potresti aver bisogno di usare un modello per creare nuovi file Montage (MacOS 10.14). Scaricatene uno da cliccando qui.

Xx 5.5 Errore di installazione:

Durante l'installazione di Xx potrebbe apparire la seguente schermata di errore: Questo è dovuto ad autorizzazioni disco non corrette. Di solito non influisce sull'applicazione. Se lo fa, riparare le autorizzazioni e reinstallare. Ecco le istruzioni MacOS 10.14.

Videodelico (MacOS 9.x):

Le estensioni classiche devono essere attive.

Note sulla versione di MacOS

MacOS 11 Big Sur:

ArtMatic CTX 1.x e MetaSynth CTX 1.x hanno superato i test con Big Sur su Intel Macs e M1 Macs. Assicurati di cliccare su Yes durante l'installazione. Guarda per gli aggiornamenti del rilascio nella sezione Gruppo utenti ArtMatic e Gruppo utenti di MetaSynth. Assicuratevi di eseguire una versione CTX 1.2.x per una piena compatibilità grafica.

Installazione di programmi di terze parti su MacOS 11.0 (Big Sur) e 10.15 (Catalina):

Apple richiede ai clienti che installano applicazioni di terze parti di Control+Click o di Right Mouse di fare clic sul programma di installazione e selezionare Apri. Quindi accetta che l'applicazione non provenga dall'Apple Store. 10.14 Mojave non richiede questo.

Designer CTX e suono in MacOS 10.15 (Catalina):

Il designer utilizza una frequenza di campionamento di 44,1 khz. Mojave (10.14) è impostata su 44.1 ma Catalina è impostata su 48 khz. Questo causa distorsione audio e cambiamenti di tempo durante l'anteprima dell'audio (il rendering funziona bene). Per risolvere questo problema, cambiare l'impostazione dell'uscita audio del Mac a 44.100 hz quando si usa Designer. Questo può essere fatto con il programma Apple Audio Midi Setup che si trova nella cartella Utilities. Le recenti build di Catalina sembrano essere tornate a 44,1 khz come impostazione predefinita.

Esecuzione di applicazioni a 32 bit su MacOS 10.14 (Mojave):

Una finestra di dialogo di errore Apple può apparire quando viene lanciata una qualsiasi applicazione Carbon. Questo ha un impatto su tutte le società di software.

Apple ha abbandonato la sua piattaforma software Carbon Software dopo MacOS 10.14 (Mojave):

Carbon era MacOS come lo conoscevamo, ma a partire da MacOS 10.10 MacOS era davvero due sistemi operativi in uno - includeva anche MacOS AppKit. Carbon era più potente, flessibile e affidabile, quindi i prodotti U&I sono rimasti su quella piattaforma. iOS, come AppKit, è basato su Cocoa e Apple si sta muovendo per unire i due sistemi operativi e anche per spostare il Mac sugli stessi processori che eseguono iPhone, iPad e iWatch. Questo significava che Carbon doveva essere interrotto. A partire da MacOS 10.15 Carbon è sparito e quindi i clienti non possono eseguire applicazioni Carbon. Abbiamo tutti tre opzioni: 1. 1. Eseguire un sistema dual boot con Catalina 10.15 e Mojave 10.14 (riavvio richiesto). Noi usiamo questo strumento per scaricare diverse versioni del sistema operativo. 2. 2. Eseguire Mojave 10.14 "virtualmente" su un sistema Catalina 10.15 utilizzando un programma come Parallels (nessun riavvio ma meno processori di rendering). 3. 4. Rimanere su Mojave 10.14 o su una versione precedente di MacOS. Molti studi di registrazione lo stanno facendo come molti plugs di terze parti sono Carbon. Ma, per molte persone questo non è pratico, quindi le opzioni 1 o 2 sono le migliori. Se si ricorda la transizione da MacOS a Unix (MacOS X), e la transizione da processori PowerPC a processori Intel, tutto questo sarà familiare.

Modifiche al formato dei file Apple 10.14 (Mojave):

11.0 (Big Sur): Apple ha cambiato il suo formato di file MacOS in 10.14 da HFS+ ad APFS. Questo elimina le informazioni del tipo di applicazione del file e può avere un impatto su di loro sapendo a quale applicazione sono associati. Se si dispone di file Designer più vecchi e si aggiorna il Mac alla 10.14, l'apertura dei file non funzionerà più. Per aggirare questo problema, selezionare Genitore nella vista Sfoglia di Designer CTX 1.0 e selezionare una cartella da importare, la cartella diventerà un elemento dell'elenco con i suoi file che appaiono nella libreria, quindi è possibile selezionare Modernizza cartella (icona dell'ingranaggio in alto a destra). Se si importano più cartelle, è possibile selezionare la Libreria Modernizza per aggiornarle tutte. Assicuratevi di fare un backup del vostro lavoro prima di importarlo. Altre opzioni sono: 1. Provate ad usare Open With... nel menu contestuale di MacOS. 2. 3. Se un file non riesce ad importare aggiungere un'estensione .artm al file. Questo costringerà MacOS ad associare il file a Designer.

Conformità all'accessibilità - Si prega di trovare il rapporto di conformità 508 Qui.

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