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Soutien

Applications uniques pour les artistes et les musiciens

Obtenir de l'aide

Les applications d'Eric sont uniques. Si vous débutez avec son logiciel, assurez-vous de lire l'aide en ligne->Documentation en ligne dans les applications CTX.

Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre Chaîne YouTube. La plupart sont en anglais, mais certains sont en français, sur la base des documents anglais en ligne. Pour ceux qui le souhaitent, il suffit d'activer la fonction Traducteur de sous-titres codés sur YouTube à lire en anglais.

Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur le soutien apporté. Les catégories comprennent :

  • Formation et documentation
  • Installation du logiciel
  • Mises à jour des produits
  • Accéder à votre compte
  • Produits ArtMatic
  • Produits MetaSynth
  • Produits d'héritage
  • Notes sur la version MacOS

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Si après avoir consulté ces sections, vous avez encore des questions, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous :

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Avez-vous rencontré un problème avec notre logiciel ? Cliquez ci-dessous pour soumettre un rapport de problème directement à notre ingénieur. De même, si vous avez une demande de fonctionnalité, saisissez-la ici. Utilisez le formulaire ci-dessus si vous avez une question de support.

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N'oubliez pas de demander à recevoir le bulletin d'information et de vous tenir au courant des dernières nouvelles. Si vous avez acheté un logiciel U&I après 2018, vous devriez déjà y figurer.

Formation et documentation sur les produits

Formation : Cliquez sur la page Apprentissage pour accéder à des heures de vidéos et à une communauté d'utilisateurs experts.

Documentation : Nous travaillons à l'amélioration et à la mise à jour de la documentation des produits chez U&I Software. Les nouvelles applications Cocoa (CTX) ont maintenant une documentation en ligne que vous pouvez lancer à partir des applications.

Installation du logiciel

Pour installer sur MacOS X 10.10 à 10.14.6, il suffit de double-cliquer sur les programmes d'installation pour les exécuter. Sur 10.15 (Catalina), et 11.x (Big Sur), maintenez la touche Contrôle enfoncée, cliquez une fois sur le programme d'installation et sélectionnez Ouvrir, puis validez l'installation.

Lorsque vous installez une mise à jour logicielle, vous avez deux possibilités : 1. Exécuter le programme d'installation pour mettre à jour uniquement l'application et les nouveaux fichiers associés. 2. Effectuer une "installation propre" en mettant à jour le nom du dossier de l'application actuelle avant d'exécuter le programme d'installation - utile si vous souhaitez conserver les versions antérieures pour les anciens fichiers du projet.

Mises à jour des produits

  • Designer CTX : Version 1.2.2 pour Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • Voyager CTX: Version 1.2.2 pour Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • Explorer CTX : Version 1.2.1 pour Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • MetaSynth CTX : Version 1.2.1 Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • Xx CTX: La version 1.0 pour Cocoa MacOS est en cours de développement pour une sortie à l'automne 2021.
  • vQuartz : CTX : La version 1.0 pour Cocoa MacOS est en cours de développement pour la version 2022.

Accéder à votre compte

Pour télécharger la dernière mise à jour, demandez un Lien d'accès 24h/24 ici. Après avoir accédé à votre compte, cliquez sur les liens .pkg pour télécharger chaque produit que vous souhaitez mettre à jour.

Te lien .pkg dans votre compte peut afficher la version du produit au moment de l'achat, et non la dernière mise à jour, ignorez cela, cliquez et téléchargez le programme d'installation. À partir des versions CTX 1.2.x, la fenêtre contextuelle de l'application affichera le numéro de version exact.

Si un courriel d'"accès au compte" n'arrive pas avec un lien : 1. Vérifiez que vous avez saisi l'e-mail que vous avez défini comme identifiant lors de l'achat. 2. Effacez les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur web. 3. Vérifiez le filtre anti-spam de votre courrier électronique.

Si elle n'arrive toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support FastSpring. support@fastspring.com et ils vous enverront manuellement un lien. Si vous avez changé d'adresse électronique ou utilisé deux adresses électroniques différentes comme identifiants, ils peuvent fusionner vos comptes.

NOTE: Si vous êtes un client historique (n'avez pas acheté depuis décembre 2018), veuillez contacter U&I Software via notre page de support pour obtenir d'anciens numéros de série et téléchargements.

Produits ArtMatic

Voyager Render Time : Il n'est pas rare que le rendu 3D prenne une demi-heure ou plus pour une seule image. Voyager est entièrement procédural et offre des terrains infinis avec une infinité de détails, ce qui est très gourmand en CPU. Dans Voyager 4.5.3, réglez les Préférences->Max Proc(essors) sur le plus haut niveau disponible pour votre ordinateur. Voyager CTX 1.0 utilise tous les processeurs disponibles et inclut des optimisations du temps de rendu. Conseils aux utilisateurs professionnels : 1. Le réglage "Meilleur" permet un rendu beaucoup plus rapide que le réglage "Meilleur", qui est rarement nécessaire. 2. Le rendu vers une "Liste d'images" est beaucoup plus rapide que vers un film QuickTime. Utilisez cette méthode puis compilez-les dans votre éditeur vidéo.

Support de la version du concepteur : Toutes les versions d'ArtMatic Designer ne peuvent pas ouvrir les anciennes versions. La capacité d'ouverture n'équivaut pas à la compatibilité avec les versions ultérieures, car des composants peuvent avoir été modifiés ou ajoutés.

  • La version CTX 1.1 ouvre CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • La version CTX 1.0 s'ouvre : CTX 1.0, 7.5, 7.2 (en cas d'utilisation de couleurs normalisées).
    Les fichiers de la version 6.0 devront peut-être être modifiés pour tenir compte des changements de couleurs, de plages alpha ou de composants.
  • La version 7.5, ouvre la 7.5, et les 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer ;
  • La version 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
  • La version 6.x peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x
  • Versions 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (PowerPC uniquement).

Chargement du fichier de conception : Double-cliquer sur un fichier ArtMatic alors que Designer n'est pas en cours d'exécution, charge un fichier par défaut. Assurez-vous d'ouvrir Designer et d'utiliser le navigateur ou l'ouverture de fichier pour charger les fichiers.

Concepteur contre,. Images-clés de l'explorateur: Travailler avec des images clés dans la salle d'exploration de Designer, et l'application Explorer, fonctionne différemment. Eric Wenger a déclaré : "La salle d'exploration permet d'accéder directement aux valeurs des paramètres des images clés publiées, de sorte que vous pouvez modifier directement les données KF. Il s'agit d'une approche différente de la salle de conception. Ses avantages sont qu'il n'est pas nécessaire d'enregistrer les valeurs des images clés et des enveloppes car elles sont reflétées de manière cohérente dans les curseurs de paramètres. Vous n'auriez pas ces capacités si les curseurs de paramètres reflétaient l'état actuel au lieu des états KF. Les curseurs de paramètres peuvent être utilisés pour effectuer de légers ajustements des valeurs des enveloppes, ce qui serait impossible s'ils étaient liés à l'état actuel comme dans la salle de conception. En d'autres termes, si j'utilise l'approche de la salle de conception, il n'y aura aucun moyen d'ajuster les données des enveloppes numériquement. La même logique s'applique également à l'inspecteur Voyager "edit artmatic param" qui n'utilise pas la sélection et l'affichage des images clés et où l'édition directe des valeurs KF est nécessaire. Une fois que vous savez comment il fonctionne, il est en fait assez efficace et rend l'édition des paramètres d'animation plus rapide".

Processus unique d'enregistrement des fichiers: "ArtMatic et Voyager vous permet désormais de définir le répertoire d'enregistrement séparément afin de ne pas avoir à le faire à chaque fois. Bien que cela s'écarte de la norme d'Apple, cela a le grand avantage de vous permettre de sélectionner un répertoire de travail une seule fois - ce qui fait gagner beaucoup de temps aux utilisateurs. Il suffit de cliquer sur le chemin d'accès pour le modifier/renommer si nécessaire. Mais attention, si vous faites beaucoup de modifications dans un système (ArtMatic), il est préférable de sauvegarder le système sous un nouveau nom, de sorte que le problème du remplacement d'un rendu ne se produira pas, car l'image aura un nouveau nom par défaut." - Eric Wenger

Produits MetaSynth

Installation de MetaSynth 1.x: Si vous avez des problèmes pour installer ou lancer MetaSynth après l'installation, votre MacOS a un problème de permissions. Cela est dû au fait que le programme d'installation ne peut pas accéder au dossier Documents pour y placer les trois projets de démonstration. Veillez à sélectionner OUI à l'octroi des permissions pendant l'installation. Si vous cliquez sur NON par accident, allez dans Préférences système -> Sécurité et confidentialité -> Confidentialité -> Accès au disque complet -> Déverrouillez le panneau et cliquez sur + et ajoutez l'application d'installation. Cela devrait contourner tous les blocages et permettre à l'installateur de fonctionner.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'installation, vérifiez "Get Info" sur votre dossier Documents pour vous assurer que vos autorisations sont correctes. Les installations MacOS peuvent être corrompues lorsqu'elles sont exécutées via VMware qui bloque l'accès. Enfin, recherchez les dossiers suivants et vérifiez qu'ils se trouvent dans le dossier Utilisateurs->[Nom du compte]-> documents. iCloud les a peut-être déplacés.

Mise à jour de MetaSynth 1.x Préférences: Il se peut que vous deviez supprimer le fichier "MetaSynth CTX 1.0.prefs" pour un certain nombre de raisons. Il se trouve dans le dossier de l'application MetaSynth CTX. Si vous devez saisir à nouveau votre numéro de série, si vous changez le nom de votre compte utilisateur MacOS, il suffit de supprimer ce fichier et de relancer MetaSynth et de vous réenregistrer, il sera recréé avec des informations mises à jour.

Xx CTX 1.0: [Intégration MIDI et MetaSynth] est en cours de développement pour une sortie en 2021.

Enregistrement au format .WAV: MetaSynth ne prend actuellement pas en charge le format 32 bits Float dans les fichiers .wav. Ceci est dû au fait que les fichiers .wav ne supportent pas historiquement ce format. Nous envisageons de l'ajouter dans les prochaines versions.

Produits d'héritage

Magasin des anciens clients : En 2018, U&I a adopté une plateforme de commerce électronique professionnelle et sécurisée (FastSpring). Les clients ont été invités à réenregistrer leurs produits actuels (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) dans le nouveau magasin. Si vous n'en avez pas eu l'occasion, vous pouvez le faire sur ici.

Les produits des anciens clients : Si vous êtes un client actuel et que vous cherchez à télécharger des versions d'applications de Legacy Software, visitez ici. Envisagez de vous mettre à jour en mettant à niveau vos applications "Carbon" vers les versions finales pour 10.6 - 10.14 dans la Magasin de l'héritage ou d'acheter de nouveaux produits dans la Magasin actuel.

Site Wiki de l'héritage : Lors du déménagement vers le nouveau site, il a été plus difficile que prévu de maintenir le fonctionnement. De nos jours, il est plus logique de faire des tutoriels vidéo. Les informations plus anciennes peuvent encore être utiles. Jetez un coup d'œil sur le Wiki ArtMatic ou le Wiki MetaSynth des données pour les conseils et astuces de l'ancien régime.

MetaSynth 6.0.1 Montage : Vous devrez peut-être utiliser un modèle pour créer un nouveau Montage. Téléchargez un par en cliquant ici.

Xx 5.5 Erreur d'installation : Pendant l'installation de Xx, l'écran d'erreur suivant peut apparaître : Ceci est dû à des autorisations de disque incorrectes. En général, cela n'a pas d'incidence sur l'application. Si c'est le cas, réparez les permissions et réinstallez l'application. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodelique (MacOS 9.x) : Les extensions classiques doivent être activées pour fonctionner.

Notes sur la version MacOS

MacOS 11 Big Sur: L'ArtMatic CTX 1.x et MetaSynth CTX 1.x ont été testés à Big Sur sur des Macs Intel et des Macs M1. Veillez à cliquer sur Oui lors de l'installation. Surveillez les mises à jour des versions dans le Groupe d'utilisateurs d'ArtMatic et Groupe d'utilisateurs de MetaSynth. Assurez-vous que vous utilisez une version CTX 1.2.x pour une compatibilité graphique totale.

Installation de programmes tiers sur MacOS 11.0 (Big Sur) et 10h15 (Catalina): Apple demande aux clients qui installent des applications tierces de cliquer sur Contrôle+Clic ou de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le programme d'installation et de sélectionner Ouvrir. Acceptez ensuite que l'application ne soit pas issue de l'Apple Store. 10.14 Mojave n'exige pas cela.

Designer CTX et son sous MacOS 10.15 (Catalina) : Le concepteur utilise un taux d'échantillonnage de 44,1 khz. Mojave (10.14) utilise par défaut 44.1 mais Catalina utilise par défaut 48 khz. Cela entraîne une distorsion audio et des changements de tempo lors de la prévisualisation de l'audio (le rendu fonctionne bien). Pour résoudre ce problème, modifiez le paramètre de sortie audio de votre Mac à 44 100 hz lorsque vous utilisez Designer. Cela peut être fait avec le programme Audio Midi Setup d'Apple qui se trouve dans le dossier Utilities. Les versions récentes de Catalina semblent être revenues à 44,1 khz par défaut.

Exécution d'applications 32 bits sur MacOS 10.14 (Mojave) : Un dialogue d'erreur Apple peut apparaître lors du lancement de toute application Carbon. Cela a un impact sur toutes les entreprises de logiciels.

Apple a abandonné sa plate-forme logicielle Carbon après MacOS 10.14 (Mojave) : Carbon était MacOS tel que nous le connaissions, mais à partir de MacOS 10.10, MacOS était en fait deux systèmes d'exploitation en un - il comprenait également MacOS Cocoa. Carbon était plus puissant, plus flexible et plus fiable, de sorte que les produits U&I sont restés sur cette plate-forme. iOS est basé sur Cocoa et Apple s'apprête à fusionner les deux systèmes d'exploitation et à faire passer le Mac aux mêmes processeurs que ceux qui font fonctionner les iPhones, iPads et iWatches. Cela signifie que Carbon a dû être abandonné. A partir de MacOS 10.15, Carbon a disparu et les clients ne peuvent plus utiliser les applications Carbon. Nous avons tous trois options : 1. Lancer un système de double démarrage avec Catalina 10.15 et Mojave 10.14 (redémarrage nécessaire). Nous utilisons cet outil pour télécharger les différentes versions du système d'exploitation. 2. Exécutez Mojave 10.14 "virtuellement" sur un système Catalina 10.15 en utilisant un programme comme Parallèles (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Rester sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. De nombreux studios d'enregistrement le font car de nombreux plugs tiers sont des Carbon. Mais, pour beaucoup de gens, ce n'est pas pratique, donc les options 1 ou 2 sont les meilleures. Si vous vous souvenez de la transition de MacOS à Unix (MacOS X), et de la transition des processeurs PowerPC aux processeurs Intel, tout cela vous sera familier.

Modifications du format de fichier Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur) : Apple a changé son format de fichier MacOS en 10.14 de HFS+ à APFS. Cela supprime les informations sur le type de demande de votre fichier et peut avoir un impact sur eux en leur permettant de savoir à quelle application ils sont associés. Si vous avez des fichiers Designer plus anciens et que vous mettez à jour votre Mac en 10.14, leur ouverture ne fonctionnera plus. Pour contourner ce problème, sélectionnez Parent dans la vue "Browse" de Designer CTX 1.0, et sélectionnez un dossier à importer, le dossier deviendra un élément de la liste avec ses fichiers apparaissant dans la bibliothèque, puis vous pouvez sélectionner Moderniser le dossier (icône en haut à droite). Si vous importez plusieurs dossiers, vous pouvez sélectionner Moderniser la bibliothèque pour les mettre tous à jour. Veillez à sauvegarder votre travail avant de l'importer. D'autres options sont disponibles : 1. Essayez d'utiliser Ouvrir avec... dans le menu contextuel de MacOS. 2. Si un fichier ne peut pas être importé, ajoutez une extension .artm au fichier. Cela forcera MacOS à associer le fichier à Designer.

Respect de l'accessibilité - Veuillez consulter le rapport de conformité 508 Ici.

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