Soutien

Dick Scherzinger - Sphères transparentes

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Les applications d'Eric Wenger sont uniques. Si vous débutez avec son logiciel, assurez-vous de lire l'Aide en ligne->Documentation en ligne dans les applications CTX.

Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre Chaîne YouTube. La plupart sont en anglais, mais certains sont en français, sur la base des documents anglais en ligne. Pour ceux qui le souhaitent, il suffit d'activer la fonction Traducteur de sous-titres codés sur YouTube à lire en anglais.

Les catégories de soutien supplémentaires comprennent :

Support eMail
Recommander une fonctionnalité
Abonnement au bulletin d'information
Versions et mises à jour des produits
Installation du logiciel
Réinitialiser les préférences d'une application
Accéder à votre compte de magasin
Produit MetaSynth Notes
Produit ArtMatic Notes
Produit hérité Vue d'ensemble
Notes sur les systèmes d'exploitation Apple

Pour la formation et la documentation, veuillez consulter le site Page d'apprentissage.

Support eMail

Si après avoir passé en revue ces sections, vous avez encore des questions, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

Utilisez ce formulaire pour toutes les questions de prévente et de vente.

Vous avez rencontré un problème inattendu dans notre logiciel ? Cliquez ci-dessous pour soumettre un rapport de problème détaillé, avec des "étapes de reproduction" claires, directement au développeur. De même, si vous avez une demande de fonctionnalité, saisissez-la ici.

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Dick Scherzinger - Sphères transparentes

Versions et mises à jour des produits

MetaSynth - CTX - version actuelle 1.4.0
Xx (MIDI) - CTX - version actuelle 1.4.0
Concepteur - CTX Suite II - version actuelle 1.6.0
Voyager - CTX Suite II - version actuelle 1.6.0
Concepteur - CTX Suite I - dernière version 1.2.2 (dernière version)
Voyager - CTX Suite I - dernière version 1.2.2 (dernière version)

Installation du logiciel

Pour l'installation sur MacOS X 10.12 à 10.14.6, il suffit de double-cliquer sur les programmes d'installation pour les lancer. Sur macOS (Catalina/Big Sur/Monterey.Ventura...), maintenez la touche Contrôle enfoncée, cliquez une fois sur le programme d'installation et sélectionnez Ouvrir, puis approuvez l'installation.

Sauvegardez toujours vos fichiers avant d'exécuter une mise à jour. Lorsque vous installez une mise à jour logicielle, vous avez deux possibilités : 1. Exécuter le programme d'installation pour mettre à jour uniquement l'application et les nouveaux fichiers associés. 2. Effectuer une "installation propre" en mettant à jour le nom du dossier de l'application actuelle avant d'exécuter le programme d'installation - utile si vous souhaitez conserver les versions antérieures pour les anciens fichiers du projet.

En cas d'installation sur des versions ultérieures de MacOS X ou de macOS, veillez à approuver toute demande d'autorisation qui apparaît.

Si vous avez des problèmes pour installer ou lancer MetaSynth ou Xx après l'installation, votre macOS ou MacOS X a un problème de permissions. Cela se produit lorsque le programme d'installation ne peut pas accéder au dossier Documents pour y placer les projets de démonstration qui y sont installés. Veillez à sélectionner OUI pour accorder les permissions pendant l'installation. Si vous cliquez sur NON par accident, allez dans Préférences système -> Sécurité et confidentialité -> Confidentialité -> Accès au disque complet -> Déverrouiller le panneau et cliquez sur + et ajoutez l'application d'installation. Cela devrait contourner tous les blocages et permettre à l'installateur de fonctionner.

Si vous rencontrez toujours des difficultés lors de l'installation, vérifiez "Get Info" sur votre dossier Documents pour vous assurer que vos permissions sont correctes. Les installations de MacOS X peuvent être corrompues lorsqu'elles sont exécutées via VMware. Cela peut bloquer l'accès. Enfin, recherchez le dossier de démonstration "MetaSynth_Project" et vérifiez qu'il se trouve dans le dossier Utilisateurs->[Nom du compte]-> documents. iCloud a pu le déplacer.

L'installateur de MetaSynth écrase les trois projets de démonstration installés dans le dossier Documents, ne sauvegardez pas le travail qu'ils contiennent. Pour les utiliser comme point de départ d'un nouveau projet, dupliquez le dossier du projet et donnez-lui d'abord un nom unique.

Réinitialiser les préférences d'une application

Si un numéro de série erroné a été saisi ou si un paramètre de préférence est à l'origine du problème, quittez le programme, supprimez le fichier .prefs dans le dossier de l'application, puis relancez le programme. Cela rétablira les paramètres par défaut et permettra de saisir un nouveau numéro de série. Suivez cette procédure si vous changez le nom de votre compte utilisateur MacOS X ou macOS.

Accédez à votre compte FastSpring Store

Pour télécharger la dernière mise à jour, 1. demandez une Lien d'accès 24h/24 par e-mail ici. 2. Une fois reçu, cliquez sur le lien Compte dans l'email. 3. Après avoir accédé à votre compte, cliquez sur le lien se terminant par .pkg et le dernier fichier d'installation sera téléchargé.

Tle lien .pkg dans votre compte pourrait affiche la version du produit au moment de l'achat, ignorez-la, cliquez quand même. Pour vérifier la version, consultez la rubrique À propos dans le menu de l'application (dans le programme en cours).

NOTES:

A. Si un courriel d'"accès au compte" n'arrive pas avec un lien : 1. Vérifiez que vous avez saisi l'adresse électronique que vous avez définie comme identifiant lors de l'achat. 2. Effacez les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur web. 3. Vérifiez le filtre anti-spam de votre courrier électronique.

Si elle n'arrive toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support FastSpring. support@fastspring.com et ils vous enverront manuellement un lien. Si vous avez changé d'adresse électronique ou utilisé deux adresses électroniques différentes comme identifiants, ils peuvent fusionner vos comptes.

B. Les navigateurs changent tout le temps et les problèmes de compatibilité sont fréquents. Si quelque chose ne fonctionne pas, par exemple si vous cliquez sur un lien pour télécharger, essayez un autre navigateur ou utilisez le "menu contextuel" d'Apple (c'est-à-dire un clic droit de la souris) pour enregistrer sous...

C. Si vous êtes un client historique (n'avez pas acheté depuis décembre 2018), veuillez contacter U&I Software via notre page d'assistance pour obtenir d'anciens numéros de série et téléchargements.

Notes sur le produit MetaSynth+Xx

MetaSynth - Créer un nouveau projet Dossier Premier:

Veillez à créer un projet et à ne pas enregistrer de travail dans les démos, car elles sont écrasées par les mises à jour. Pour utiliser le projet par défaut comme point de départ, dupliquez le dossier du projet et donnez-lui un nom unique. Ouvrez le dossier et donnez aux fichiers .presets et .mont le même nom que le dossier.

Aller au-delà de 128 pixels sur l'axe Y dans le synthétiseur d'images

La verticale correspond à la hauteur. Ainsi, la plupart des échelles sont limitées à une hauteur Y de 128 ; cela garantit que les fréquences supérieures à 20k ne sont pas générées. Pour débloquer une gamme de fréquences plus large, sélectionnez Exponentiel, une échelle personnalisée ou l'un des micro-accords.

Prise en charge des versions de fichiers MetaSynth+Xx :

Les versions CTX de MetaSynth et Xx peuvent ouvrir certains fichiers des anciennes versions. Les changements dans les plateformes de systèmes d'exploitation d'Apple (MacOS, MacOS X, macOS), les formats de fichiers des disques durs, les formats de fichiers de MacOS à MacOS X, les nouvelles fonctionnalités des applications et les instruments disponibles jouent un rôle pour déterminer si les fichiers peuvent être ouverts, et quels sons sont entendus.

Compatibilité avec MetaSynth

AppkitOS : MetaSynth CTX 1.x ouvre CTX 1.x, 6.x et 5.x
CarbonOS : MetaSynth 6 ouvre 6.x, 5.x. (mettra à jour les instruments)
CarbonOS : MetaSynth 5 ouvre 5.x et 4.x (convertira les .pict en .png)
CarbonOS : MetaSynth 4 ouvre 4.x (convertira les fichiers 2.5 / 2.7)
MacOS (Classic) : MetaSynth ouvre 3.x, 2.x, 1.x

Compatibilité Xx

Xx CTX 1.x peut ouvrir les paquets de séquences Xx CTX 1.0, et Legacy 5.5, 5.0, 4.0 (fichier .xxfl à l'intérieur du fichier de paquetage .xx).
Fichiers de séquence PowerPC Xx 3.0 - 3.0, 2.0, 1.0 (PowerPC). Les fichiers HSF d'Apple ne sont pas compatibles avec les paquets Apple.

Prise en charge de la conversion des fichiers PICT de MetaSynth 4 en PNG v5 ou v6, puis en fichiers CTX 1.x avec extensions : Notes sur la migration et Tableau de migration

Format 32-bit Float:

MetaSynth ne prend actuellement pas en charge le format 32 bits Float dans les fichiers .wav. Ceci est dû au fait que les fichiers .wav ne supportent pas historiquement ce format. Nous envisageons de l'ajouter dans les prochaines versions. Utilisez plutôt le format Core Audio d'Apple.

Conseils pour le dossier de projet

Installez MetaSynth sans iCloud, afin que le dossier de démonstration MetaSynth_Project soit placé dans votre dossier local de documents. Au lancement, s'il ne le trouve pas, MetaSynth essaiera d'y placer le dossier MS_Project à la place. Gardez vos projets locaux (et non distants), et ne sauvegardez pas votre travail dans les dossiers du projet de démonstration (MetaSynth_Project SpectralMS_Project VoicesPhase_Project) car ils sont écrasés lors de la réinstallation.

Xx - Support de l'unité audio en option:

La gestion des unités audio peut représenter un défi de nos jours. Il y en a beaucoup, et beaucoup ne sont pas conformes aux spécifications et peuvent échouer. Un gestionnaire d'UA tiers, tel que AudioFinder peut être nécessaire. Vous devrez peut-être gérer manuellement, voir ceci Article sur la pomme.

Le Xx CTX 1.0 prend en charge jusqu'à 16 unités audio à la fois. L'ancienne version Xx 5.5 en prenait 48 en charge. Les permissions des anciens dossiers MacOS peuvent être corrompues et bloquer l'accès aux unités audio. Ce problème peut être résolu en exécutant le programme First Aid d'Apple ou une application tierce telle que BatchMod.

Si vous l'avez manqué, Apple a arrêté sa plateforme d'applications Carbon avec la sortie de Catalina (2019). Les programmes CTX ont été recréés pour leur plateforme AppKit. Vous ne pouvez pas utiliser les plugins Carbon dans les programmes AppKit, seulement ceux faits pour AppKit. Considérez Carbon et AppKit comme deux systèmes d'exploitation différents.

Image Synth comme contrôleur ou MIDI en tant que contrôleur:

"Dans l'Image Synth, la synthèse n'a pas vraiment d'ON/OFF, chaque note jouée a une enveloppe de volume variable donnée par la luminosité des pixels qui peut changer au cours de la note, et une note qui peut être n'importe quelle hauteur en double précision (64 bits). Vous pouvez imaginer à quel point le paradigme diffère (du MIDI). Lorsque les gens demandent s'ils peuvent utiliser n'importe quelle unité audio (plugin AU) pour la synthèse Image Synth, ils ne savent pas à quel point c'est irréaliste. Il faut insister sur la puissance des principes d'Image Synth et aussi expliquer pourquoi les instruments MetaSynth doivent rester internes (limites de la complexité) pour que cette stratégie de synthèse massive fonctionne en temps réel." - Eric Wenger.

Fichiers Xx vs. paquets

Le système d'exploitation pré-Unix d'Apple utilisait des fichiers. Les fichiers de projet n'avaient pas d'extension de type application. Les systèmes d'exploitation Apple ultérieurs peuvent avoir des fichiers "package" avec des fichiers à l'intérieur. Ne changez pas le nom du paquet dans le Finder, car cela briserait le lien entre le paquet et le fichier de séquence .xxfl qu'il contient. Pour que le nom reste le même, copiez les fichiers, ne les dupliquez pas.

Notes sur le produit ArtMatic

Voyager Render Time :

Voyager CTX 1.0 utilise tous les processeurs CPU disponibles et inclut des optimisations du temps de rendu. Conseils aux utilisateurs professionnels : 1. Le paramètre "Better" est beaucoup plus rapide pour le rendu que "Best", qui est rarement nécessaire. 2. Le rendu vers une "Liste d'images" est beaucoup plus rapide que vers un film QuickTime. Utilisez donc cette méthode, puis compilez les images dans votre éditeur vidéo. Le nouveau Quicktime de macOS (Catalina/Big Sur/Monterey) peut également le faire. 3. Dupliquez le dossier de l'application Voyager, lancez les deux et effectuez le rendu de deux scènes différentes en même temps.

Prise en charge de la version du fichier du concepteur :

Toutes les versions de Designer et Voyager ne peuvent pas ouvrir les anciens fichiers du moteur ArtMatic. La capacité d'ouverture n'est pas synonyme de compatibilité avec les versions ultérieures, car des composants peuvent avoir été modifiés ou ajoutés.

Programmes pour AppKit OS (Catalina/BigSur/Monterey plus 10.10-10.14.6)

Designer CTX 1.2 ouvre CTX 1.2, CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5 (les résultats peuvent varier)
Designer CTX 1.1 ouvre CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
Le Designer CTX 1.0 s'ouvre : CTX 1.0, 7.5, 7.2 (en utilisant des couleurs normalisées).
Les fichiers de la version 6.0 devront peut-être être modifiés pour tenir compte des changements de couleurs, de plages alpha ou de composants.

Programmes pour Carbon OS (10.x-10.14.6) et Processeur Intel

Legacy Designer 7.5, ouvre 7.5, et 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer.
Legacy Designer 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x
Legacy Designer 6.x peut ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x

Programmes pour Carbon OS (10.x-10.14.6) Processeur PowerPC

Legacy ArtMatic Pro (Designer) 5
Legacy ArtMatic (Designer) 4

Programmes pour MacOS (Classic) et PowerPC

Legacy ArtMatic (Designer) 3.x, peut ouvrir 2.x, 1.x (PowerPC seulement).

Les programmes ArtMatic sont appariés à une version du moteur ArtMatic. Les applications CTX sont associées à la version 8.x du moteur, les versions finales Legacy à la version 7.x, etc. Legacy Designer 7.5 est associé à Voyager 4.5 et vQuartz 4.5.

Versions du moteur CTX ArtMatic et jumelage.

Chargement du fichier de conception :

Double-cliquer sur un fichier ArtMatic alors que Designer n'est pas en cours d'exécution, charge un fichier par défaut. Assurez-vous d'ouvrir Designer et d'utiliser le navigateur ou l'ouverture de fichier pour charger les fichiers.

Images-clés du Designer et de l'Explorateur:

Travailler avec des images clés dans la salle d'exploration de Designer, et l'application Explorer fonctionne différemment de la salle de conception. Eric Wenger a déclaré : "La salle d'exploration offre un accès direct aux valeurs des paramètres d'images clés publiées, ce qui vous permet de modifier directement les données KF. Il s'agit d'une approche différente de celle de la Design Room. Ses avantages sont que vous n'avez pas besoin d'enregistrer les valeurs des images clés et des enveloppes car elles sont reflétées de manière cohérente dans les curseurs de paramètres. Vous n'auriez pas ces capacités si les curseurs de paramètres reflétaient l'état actuel au lieu des états KF. Les curseurs de paramètres peuvent être utilisés pour faire de légers ajustements des valeurs des enveloppes, ce qui serait impossible s'ils étaient liés à l'état actuel comme dans la Design Room. Autrement dit, si j'utilise l'approche de la Design Room, il n'y aura aucun moyen d'ajuster les données d'enveloppe numériquement. De même, la même logique s'applique à l'inspecteur "edit artmatic param" du Voyager qui n'utilise pas la sélection et l'affichage des images clés et où l'édition directe des valeurs KF est nécessaire. Une fois que vous savez comment cela fonctionne, c'est en fait assez efficace et rend l'édition des paramètres d'animation plus rapide."

Processus unique d'enregistrement des fichiers:

"ArtMatic et Voyager vous permettent maintenant de définir le répertoire d'enregistrement séparément afin que vous n'ayez pas à le faire à chaque fois. Bien que cela s'écarte de la norme d'Apple, cela a le grand avantage de vous permettre de sélectionner un répertoire de travail une seule fois - ce qui fait gagner énormément de temps aux utilisateurs. Il suffit de cliquer sur le chemin d'accès pour le modifier/renommer si nécessaire. Mais attention, si vous faites beaucoup de modifications dans un système ArtMatic, il est préférable de sauvegarder le système sous un nouveau nom, ainsi le problème de remplacer un rendu ne se produira pas, car l'image aura un nouveau nom par défaut." - Eric Wenger

Réglage de la longueur de la vidéo sur l'audio

La fenêtre de rendu de film permet aux utilisateurs de sélectionner un sous-ensemble de la durée totale de la vidéo à rendre. Elle ne permet pas d'augmenter la durée de la vidéo. Pour ce faire, utilisez l'icône "montre-bracelet" pour cliquer et faire glisser vers la droite jusqu'à ce que la durée soit celle souhaitée. Lorsque vous utilisez "Master Audio Input" pour contrôler une vidéo, assurez-vous de noter la longueur du fichier audio, puis utilisez l'icône "wristwatch" pour l'adapter.

Aperçu des produits anciens pour Carbon ou MacOS (Classic)

L'histoire du développement logiciel d'Eric Wenger :

Les produits des anciens clients :

Deux ans après l'abandon par Apple de la plate-forme Carbon, les mises à jour des versions finales de nos produits obsolètes pour cet OS ne sont plus proposées. Pour que les clients puissent utiliser les dernières fonctionnalités des programmes CTX, ceux-ci sont rétrocompatibles avec MacOS X 10.10-10.14 . Visitez notre magasin pour plus de détails.

Magasin des anciens clients :

En 2018, U&I a migré vers une plateforme de magasin eCommerce professionnelle et sécurisée (FastSpring). Les clients ont été informés trimestriellement pour réenregistrer leurs produits actuels (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) dans le nouveau magasin. Le réenregistrement n'est plus disponible, veuillez contacter le support directement. Nous avons conservé les enregistrements de l'ancien magasin et les numéros de série sont disponibles sur demande.

Site Wiki de l'héritage :

Lors de la migration vers le nouveau site, il a été plus difficile que prévu de maintenir ce fonctionnement. Nous fournissons maintenant tutoriels vidéo et experts en produits pour aider. Nous avons copié les anciennes informations du Wiki dans ces deux documents non formatés. Wiki ArtMatic ou le Wiki MetaSynth données à des fins patrimoniales.

MetaSynth 6.0.1 Montage :

Si vous utilisez MS6, vous devrez peut-être utiliser un modèle pour créer de nouveaux fichiers Montage (MacOS 10.14). Téléchargez-en un en en cliquant ici.

Xx 5.5 Erreur d'installation :

Pendant l'installation de Xx, l'écran d'erreur suivant peut apparaître : Ceci est dû à des autorisations de disque incorrectes. En général, cela n'a pas d'incidence sur l'application. Si c'est le cas, réparez les permissions et réinstallez l'application. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodelique (MacOS 9.x) :

Les extensions classiques doivent être activées pour fonctionner.

Notes sur les systèmes d'exploitation Apple

Macintosh M1 avec macOS 11 Big Sur et macOS 12 Compatibilité avec Monterey :

ArtMatic CTX 1.x et MetaSynth CTX 1.x ont passé les tests avec Big Sur/Monterey sur les Macs M1 (fonctionne aussi sur les Macs Intel). Lors de l'installation, assurez-vous de cliquer sur "Oui" pour accorder les autorisations. Suivez les mises à jour des versions en vous abonnant à la newsletter ou en rejoignant un groupe facebook : Groupe d'utilisateurs d'ArtMatic et Groupe d'utilisateurs de MetaSynth. Assurez-vous que vous utilisez une version CTX 1.2.x pour une compatibilité graphique totale.

Installation de programmes tiers sur Catalina/BigSur/Monterey:

Apple demande aux clients qui installent des applications tierces de faire Control+Click ou un clic droit sur le programme d'installation et de sélectionner Ouvrir. Cliquez ensuite sur le bouton Ouvrir, pour accepter que l'application ne provienne pas de l'Apple Store. 10.14 Mojave et les versions antérieures n'exigent pas cela.

Designer CTX et son dans MacOS 10.15 (Catalina Early Releases) :

Le concepteur utilise un taux d'échantillonnage de 44,1 khz. Mojave (10.14) utilise par défaut 44.1 mais Catalina utilise par défaut 48 khz. Cela entraîne une distorsion audio et des changements de tempo lors de la prévisualisation de l'audio (le rendu fonctionne bien). Pour résoudre ce problème, modifiez le paramètre de sortie audio de votre Mac à 44 100 hz lorsque vous utilisez Designer. Cela peut être fait avec le programme Audio Midi Setup d'Apple qui se trouve dans le dossier Utilities. Les versions récentes de Catalina semblent être revenues à 44,1 khz par défaut.

Exécution d'applications 32 bits sur MacOS 10.14 (Mojave) :

Une boîte de dialogue d'erreur Apple peut apparaître lors du lancement de toute application Carbon OS. Cela concerne tous les éditeurs de logiciels.

Apple a abandonné sa plateforme logicielle Carbon OS après MacOS 10.14 (Mojave) :

Carbon était MacOS tel que nous le connaissions, mais à partir de MacOS 10.10, MacOS était en réalité deux systèmes d'exploitation en un - il comprenait également MacOS AppKit. Carbon était plus puissant, plus souple et plus fiable, et les produits U&I sont donc restés sur cette plateforme. iOS, comme AppKit, est basé sur Cocoa et Apple s'apprête à fusionner les deux systèmes d'exploitation et à faire en sorte que le Mac utilise les mêmes processeurs que les iPhones, iPads et iWatches. Cela signifie que Carbon a dû être abandonné. À partir de MacOS 10.15, Carbon a disparu et les clients ne peuvent plus exécuter les applications Carbon. Nous avons tous trois options : 1. Exécuter un système à double démarrage avec Catalina 10.15 et Mojave 10.14 (redémarrage requis). Nous utilisons cet outil pour télécharger les différentes versions du système d'exploitation. 2. Exécutez Mojave 10.14 "virtuellement" sur un système Catalina 10.15 en utilisant un programme comme Parallèles (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Restez sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. De nombreux studios d'enregistrement procèdent ainsi, car de nombreux plugs tiers sont en carbone. Mais, pour beaucoup de gens, ce n'est pas pratique et les options 1 ou 2 sont les meilleures solutions. Si vous vous souvenez de la transition de MacOS à Unix (MacOS X), et de la transition des processeurs PowerPC aux processeurs Intel, tout cela vous sera familier. Voir le tableau ci-dessous.

Modifications du format des fichiers Apple 10.14 (Mojave) :

11.0 (Big Sur) : Apple a changé son format de fichier MacOS en 10.14 de HFS+ à APFS. Cela supprime les informations sur le type de demande de votre fichier et peut avoir un impact sur eux en leur permettant de savoir à quelle application ils sont associés. Si vous avez des fichiers Designer plus anciens et que vous mettez à jour votre Mac en 10.14, leur ouverture ne fonctionnera plus. Pour contourner ce problème, sélectionnez Parent dans la vue "Browse" de Designer CTX 1.0, et sélectionnez un dossier à importer, le dossier deviendra un élément de la liste avec ses fichiers apparaissant dans la bibliothèque, puis vous pouvez sélectionner Moderniser le dossier (icône en haut à droite). Si vous importez plusieurs dossiers, vous pouvez sélectionner Moderniser la bibliothèque pour les mettre tous à jour. Veillez à sauvegarder votre travail avant de l'importer. D'autres options sont disponibles : 1. Essayez d'utiliser Ouvrir avec... dans le menu contextuel de MacOS. 2. Si un fichier ne peut pas être importé, ajoutez une extension .artm au fichier. Cela forcera MacOS à associer le fichier à Designer.