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Soutien

Applications uniques pour les artistes et les musiciens

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Les applications d'Eric sont uniques. Si vous débutez avec son logiciel, assurez-vous de lire l'aide en ligne->Documentation en ligne dans les applications CTX.

Nous avons également des tutoriels vidéo sur notre Chaîne YouTube. La plupart sont en anglais, mais certains sont en français, sur la base des documents anglais en ligne. Pour ceux qui le souhaitent, il suffit d'activer la fonction Traducteur de sous-titres codés sur YouTube à lire en anglais.

Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur le soutien apporté. Les catégories comprennent :

  • Formation et information sur les produits
  • Versions et mises à jour des produits
  • Produits ArtMatic
  • Produits MetaSynth
  • Produits d'héritage
  • Les défis de MacOS

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Formation et documentation sur les produits

Documentation : Nous travaillons à l'amélioration et à la mise à jour de la documentation des produits chez U&I Software. Les nouvelles applications Cocoa (CTX) disposent désormais d'une documentation en ligne que vous pouvez lancer depuis les applications. Celles-ci peuvent être mises à jour et améliorées au fil du temps. Nous avons également créé une chaîne YouTube officielle pour rassembler la documentation héritée, la documentation créée par les clients et les nouveaux tutoriels vidéo. Voir les détails sur le Apprendre page. La documentation prendra du temps car nous nous concentrons actuellement sur la recréation de nos produits pour la plate-forme Cocoa MacOS+iOS d'Apple. Maintenir les applications en vie est notre priorité #1. Heureusement, nous avons une grande communauté d'utilisateurs qui peut nous aider en attendant. Supportez-nous, nous y arriverons !

Versions et mises à jour des produits

  • Designer CTX : Version 1.1.7.7 pour Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • Explorer CTX : Version 1.1.7.7 pour Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • Voyager CTX: Version 1.1.7.7 pour Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • MetaSynth CTX : Version 1.0.3.8 Cocoa MacOS X 10.10 à MacOS 11.x (compatible M1)
  • Xx CTX: La version 1.0 pour Cocoa MacOS est en cours de développement.
  • vQuartz : CTX : La version 1.0 pour Cocoa MacOS est en cours de développement.

Téléchargement des produits mis à jour du FastSpring Store : Vous devez accéder à votre compte Fastspring store pour obtenir des mises à jour ? Demandez un Lien d'accès 24h/24 ici. Une fois que vous avez accédé au compte, cliquez sur les liens .pkg pour chaque produit que vous souhaitez mettre à jour. Le nom du lien affiche la version du produit au moment de l'achat, et non la dernière mise à jour. Le nom du fichier .zip téléchargé affichera le numéro de version exact. Si un courriel n'arrive pas avec un lien, il se peut que votre navigateur contienne un ancien cookie. Veillez à effacer les fichiers temporaires de votre navigateur ou à utiliser un autre navigateur. Vérifiez également votre filtre anti-spam.

S'il n'arrive toujours pas, ouvrez un billet avec FastSpring Support support@fastspring.com et ils vous enverront manuellement un lien.

Accès à votre compte Fastspring Store : Si un courriel n'arrive pas avec un lien, il se peut que votre navigateur contienne un ancien cookie. Veillez à effacer les fichiers temporaires de votre navigateur ou à utiliser un autre navigateur. Vérifiez également votre filtre anti-spam. S'il n'arrive toujours pas, ouvrez un ticket avec FastSpring Support support@fastspring.com et ils créeront manuellement un lien pour vous.

Produits ArtMatic

Voyager Render Time : Il n'est pas rare que le rendu 3D prenne une demi-heure ou plus pour une seule image. Voyager est entièrement procédural et offre des terrains infinis avec une infinité de détails, ce qui est très gourmand en CPU. Dans Voyager 4.5.3, réglez les Préférences->Max Proc(essors) sur le plus haut niveau disponible pour votre ordinateur. Voyager CTX 1.0 utilise tous les processeurs disponibles et inclut des optimisations du temps de rendu. Conseils aux utilisateurs professionnels : 1. Le réglage "Meilleur" permet un rendu beaucoup plus rapide que le réglage "Meilleur", qui est rarement nécessaire. 2. Le rendu vers une "Liste d'images" est beaucoup plus rapide que vers un film QuickTime. Utilisez cette méthode puis compilez-les dans votre éditeur vidéo.

Support de la version du concepteur : Toutes les versions d'ArtMatic Designer ne peuvent pas ouvrir les anciennes versions. La capacité d'ouverture n'équivaut pas à la compatibilité avec les versions ultérieures, car des composants peuvent avoir été modifiés ou ajoutés.

  • La version CTX 1.1 ouvre CTX 1.1, CTX 1.0, Legacy 7.5
  • La version CTX 1.0 s'ouvre : CTX 1.0, 7.5, 7.2 (en cas d'utilisation de couleurs normalisées).
    Les fichiers à partir de la version 6.0 peuvent devoir être modifiés pour des changements
    en couleurs et en gammes alpha, ou en composants.
  • La version 7.5, ouvre la 7.5, et les 7.2, 6.x, 5.x mais les couleurs peuvent changer ;
  • La version 7.2 s'ouvre : 7.2, 6.x, 5.x ;
  • La version 6.0 peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x etc.
  • La version 6.x peut s'ouvrir : 6.x, 5.x, 4.x
  • Versions 3.x, peuvent ouvrir 2.x, 1.x (PowerPC uniquement).

Chargement du fichier de conception : Double-cliquer sur un fichier ArtMatic alors que Designer n'est pas en cours d'exécution, charge un fichier par défaut. Assurez-vous d'ouvrir Designer et d'utiliser le navigateur ou l'ouverture de fichier pour charger les fichiers.

Concepteur contre,. Images-clés de l'explorateur: Travailler avec des images clés dans la salle d'exploration de Designer, et l'application Explorer, fonctionne différemment. Eric Wenger a déclaré : "La salle d'exploration permet d'accéder directement aux valeurs des paramètres des images clés publiées, de sorte que vous pouvez modifier directement les données KF. Il s'agit d'une approche différente de la salle de conception. Ses avantages sont qu'il n'est pas nécessaire d'enregistrer les valeurs des images clés et des enveloppes car elles sont reflétées de manière cohérente dans les curseurs de paramètres. Vous n'auriez pas ces capacités si les curseurs de paramètres reflétaient l'état actuel au lieu des états KF. Les curseurs de paramètres peuvent être utilisés pour effectuer de légers ajustements des valeurs des enveloppes, ce qui serait impossible s'ils étaient liés à l'état actuel comme dans la salle de conception. En d'autres termes, si j'utilise l'approche de la salle de conception, il n'y aura aucun moyen d'ajuster les données des enveloppes numériquement. La même logique s'applique également à l'inspecteur Voyager "edit artmatic param" qui n'utilise pas la sélection et l'affichage des images clés et où l'édition directe des valeurs KF est nécessaire. Une fois que vous savez comment il fonctionne, il est en fait assez efficace et rend l'édition des paramètres d'animation plus rapide".

Produits MetaSynth

MetaSynth CTX 1.0 et Xx CTX 1.0 sont en cours de développement et ont commencé à être testés

Produits d'héritage

Magasin des anciens clients : En 2018, U&I a adopté une plateforme de commerce électronique professionnelle et sécurisée (FastSpring). Les clients ont été invités à réenregistrer leurs produits actuels (Designer 7.2, Voyager 4.2, MetaSynth 6.0.1, Xx 5.5) dans le nouveau magasin. Si vous n'en avez pas eu l'occasion, vous pouvez le faire sur ici.

Les produits des anciens clients : Si vous êtes un client actuel et que vous cherchez à télécharger des versions d'applications de Legacy Software, visitez ici. Envisagez de vous mettre à jour en mettant à niveau vos applications "Carbon" vers les versions finales pour 10.6 - 10.14 dans la Magasin de l'héritage ou d'acheter de nouveaux produits dans la Magasin actuel.

Site Wiki de l'héritage : Lors du déménagement vers le nouveau site, il a été plus difficile que prévu de maintenir le fonctionnement. De nos jours, il est plus logique de faire des tutoriels vidéo. Les informations plus anciennes peuvent encore être utiles. Jetez un coup d'œil sur le Wiki ArtMatic ou le Wiki MetaSynth des données pour les conseils et astuces de l'ancien régime.

MetaSynth 6.0.1 Montage : Vous devrez peut-être utiliser un modèle pour créer un nouveau Montage. Téléchargez un par en cliquant ici.

Xx 5.5 Erreur d'installation : Pendant l'installation de Xx, l'écran d'erreur suivant peut apparaître : Ceci est dû à des autorisations de disque incorrectes. En général, cela n'a pas d'incidence sur l'application. Si c'est le cas, réparez les permissions et réinstallez l'application. Voici les instructions MacOS 10.14.

Vidéodelique (MacOS 9.x) : Les extensions classiques doivent être activées pour fonctionner.

Les défis de MacOS

MacOS 11 Big Sur: ArtMatic CTX 1.1 pour Big Sur est testé avec MetaSynth CTX 1.0 et fonctionne sur Big Sur pour les Macs Intel et pour les Macs M1. Surveillez les mises à jour de la version dans le Groupe d'utilisateurs d'ArtMatic et Groupe d'utilisateurs de MetaSynth.

Installation de programmes tiers sur MacOS 11.0 (Big Sur) et 10h15 (Catalina): Apple demande aux clients qui installent des applications tierces de cliquer sur Contrôle+Clic ou de cliquer avec le bouton droit de la souris sur le programme d'installation et de sélectionner Ouvrir. Acceptez ensuite que l'application ne soit pas issue de l'Apple Store. 10.14 Mojave n'exige pas cela.

Designer CTX et son sous MacOS 10.15 (Catalina) : Le concepteur utilise un taux d'échantillonnage de 44,1 khz. Mojave (10.14) utilise par défaut 44.1 mais Catalina utilise par défaut 48 khz. Cela entraîne une distorsion audio et des changements de tempo lors de la prévisualisation de l'audio (le rendu fonctionne bien). Pour résoudre ce problème, modifiez le paramètre de sortie audio de votre Mac à 44 100 hz lorsque vous utilisez Designer. Cela peut être fait avec le programme Audio Midi Setup d'Apple qui se trouve dans le dossier Utilities. Les versions récentes de Catalina semblent être revenues à 44,1 khz par défaut.

Exécution d'applications 32 bits sur MacOS 10.14 (Mojave) : Un dialogue d'erreur Apple peut apparaître lors du lancement de toute application Carbon. Cela a un impact sur toutes les entreprises de logiciels.

Apple a abandonné sa plate-forme logicielle Carbon après MacOS 10.14 (Mojave) : Carbon était MacOS tel que nous le connaissions, mais à partir de MacOS 10.10, MacOS était en fait deux systèmes d'exploitation en un - il comprenait également MacOS Cocoa. Carbon était plus puissant, plus flexible et plus fiable, de sorte que les produits U&I sont restés sur cette plate-forme. iOS est basé sur Cocoa et Apple s'apprête à fusionner les deux systèmes d'exploitation et à faire passer le Mac aux mêmes processeurs que ceux qui font fonctionner les iPhones, iPads et iWatches. Cela signifie que Carbon a dû être abandonné. A partir de MacOS 10.15, Carbon a disparu et les clients ne peuvent plus utiliser les applications Carbon. Nous avons tous trois options : 1. Lancer un système de double démarrage avec Catalina 10.15 et Mojave 10.14 (redémarrage nécessaire). Nous utilisons cet outil pour télécharger les différentes versions du système d'exploitation. 2. Exécutez Mojave 10.14 "virtuellement" sur un système Catalina 10.15 en utilisant un programme comme Parallèles (pas de redémarrage mais moins de processeurs de rendu). 3. Rester sur Mojave 10.14 ou une version antérieure de MacOS. De nombreux studios d'enregistrement le font car de nombreux plugs tiers sont des Carbon. Mais, pour beaucoup de gens, ce n'est pas pratique, donc les options 1 ou 2 sont les meilleures. Si vous vous souvenez de la transition de MacOS à Unix (MacOS X), et de la transition des processeurs PowerPC aux processeurs Intel, tout cela vous sera familier.

Modifications du format de fichier Apple 10.14 (Mojave) - 11.0 (Big Sur) : Apple a changé son format de fichier MacOS en 10.14 de HFS+ à APFS. Cela supprime les informations sur le type de demande de votre fichier et peut avoir un impact sur eux en leur permettant de savoir à quelle application ils sont associés. Si vous avez des fichiers Designer plus anciens et que vous mettez à jour votre Mac en 10.14, leur ouverture ne fonctionnera plus. Pour contourner ce problème, sélectionnez Parent dans la vue "Browse" de Designer CTX 1.0, et sélectionnez un dossier à importer, le dossier deviendra un élément de la liste avec ses fichiers apparaissant dans la bibliothèque, puis vous pouvez sélectionner Moderniser le dossier (icône en haut à droite). Si vous importez plusieurs dossiers, vous pouvez sélectionner Moderniser la bibliothèque pour les mettre tous à jour. Veillez à sauvegarder votre travail avant de l'importer. D'autres options sont disponibles : 1. Essayez d'utiliser Ouvrir avec... dans le menu contextuel de MacOS. 2. Si un fichier ne peut pas être importé, ajoutez une extension .artm au fichier. Cela forcera MacOS à associer le fichier à Designer.

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